Skillaware Intro slide deck - Italian version

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A Company of

Skillaware™ è la nuova startup del Gruppo sedApta che ha sviluppato una piattaforma avanzata di
Electronic Process Performance Support
per l’Addestramento ed il Supporto Operativo di Processi e Tools Informatici.
Il Gruppo sedApta, è una nuova realtà Europea con sede principale in Italia (Genova) e laboratori di ricerca e sviluppo a Savona, Sestri Levante e
Geissen (Germania), che unisce marchi attivi da oltre 10 anni nei progetti e nella consulenza di integrazione per sistemi IT avanzati, con una
forza lavoro di oltre 150 esperti e operatori IT e oltre 300 clienti attivi.
Cosa è Skillaware?
Start Up per soluzioni di Business Process Management &
Analytics
Start Up per soluzioni di Business Process Improvement,
Engagement & Guidance
Società tedesca leder di servizi di
system integration in area
manufacturing IT con soluzioni per
l’acquisizione di dati sul campo con
dispositivi mobile
Società Italiana leader nell’ambito di
soluzioni SW per la gestione della Supply
Chain, dall’ambito del Demand Planning
al Plant Scheduling e Execution.
Società Italiana leader per soluzioni e servizi
di consulenza nell’ambito dell’automazione
industriale e dei sistemi IT applicati ai
processi produttivi di tipo discreto, continuo
e ibrido, alla logistica, alla distribuzione e ai
trasporti.

Cosa sono i sistemi di Performance Support IT?
I sistemi di Performance Support, o di Supporto
alle Prestazioni, sono sistemi software
innovativi in grado di fornire agli utenti il
supporto formativo, decisionale e operativo di
cui abbisognano, direttamente sul posto di
lavoro, durante le iniziative di Cambiamento e
Miglioramento Continuativo del Vostro
Business.
In altre parole, quando la vostra Azienda ha a
che fare tutti I giorni con processi e procedure IT
sempre più importanti ed integrate,
Skillaware è
il GPS Software
della Vostra Azienda

Ovvero un Sistema di E-learning, Corretto?
Sbagliato.
I Sistemi di Performance Support
sono differenti dai sistemi
tradizionali di eLearning perchè
consentono di apprendere in modo
molto più efficiente mentre si
lavora, imparando nuovi sistemi,
processi e procedure IT direttamente
sul posto di lavoro.
1: fonte http://www.trainingindustry.com/wiki/entries/forgetting-curve.aspx
E’ noto1 che quando si insegnano procedure
ripetitive con metodi tradizionali, l’Utente medio
dimentica:
• il 42% 20 minuti dopo l’addestramento
• il 67% 24 ore dopo
• Il 79% dopo un mese.
Quindi, l’investimento fatto nell’addestramento IT con mezzi tradizionali garantisce un ROI e una ritenzione
delle informazioni molto esiguo (21% medio).
Il metodo del 70:20:10 si basa sul fatto che una
persona ricorda:
• il 10% di quanto appreso in aula
• il 20% di quanto detto in sessioni di coaching
• Il 70% di quanto impara direttamente sul
posto di lavoro, quando ne ha bisogno.

Cosa è la Soluzione di Performance Support Skillaware™?
Il GPS Software dei tuoi operatori IT
Skillaware™ è la nuova soluzione del Gruppo sedApta che unisce i benefici dei Sistemi
di Perfomance Support, Business Process Guidance e Knowledge Management per
l’addestramento IT.
Skillaware™ è stata progettata da esperti di IT e di supporto alle decisioni e alla
formazione online, per aiutare Aziende che devono rilasciare nuovi Software e
standardizzare Procedure Operative, in iniziative di trasformazione e Change
Management di processo.
Skillaware™ è nata per proteggere gli investimenti IT della tua Azienda, fornendole un
adeguato supporto formativo e decisionale durante l’adozione di nuovi sistemi e
processi IT, garantendone il miglioramento continuativo necessario per competere.

Perchè la mia Azienda dovrebbe dotarsi di un Sistema simile?
Investendo nel Sistema di Performance Support Skillaware™, la tua Azienda beneficerà in:
• Accelerazione dei processi di cambiamento e trasformazione IT nel tuo Business.
• Ottimizzazione nell’adozione di nuovi Sistemi e Procedure IT.
• Riduzione dei tempi e costi di formazione IT.
• Riduzione dei tempi e costi di documentazione IT.
• Miglioramento della performance e produttività degli operatori IT.
• Aumento della capacità e autonomia decisionale degli operatori IT.

Cosa è il metodo Skillaware™?
Un modello di supporto, guida e formazione
cotinuativa per I Vostri sistemi IT che consente di:
• Importare processi aziendali descritti in
notazione standard (BPMN).
• Gestire e archiviare S.O.P. (Standard Operational
Procedures) Software in una repository centrale e
condivisa.
• Generare automaticamente documentazioni ,
simulatori e guide di supporto.
Il metodo Skillaware™ supporta il rollout di nuovi
sistemi e infrastrutture IT che debbano:
• Utilizzare più Software e piattforme.
informatiche per eseguire workflow operativi.
• Coinvolgere più ruoli funzionali ed operatori IT.
• Necessitare di supporto e guida operativa
direttamente sul posto di lavoro.

Che ROI posso aspettarmi?
Alcuni dati significativi:
• 84% delle Società che hanno adottato Sistemi di Performance Support
come Skillaware™, ne fanno un uso quotidiano ottenendo:
• 6% di miglioramento giornaliero della produttività di operatori iT.
• 80:1 ratio di utilizzo di Sistemi di Performance Support vs. e-learning
tradizionale durante la formazione IT.
• 99% riduzione di costo per la formazione e documentazione IT.
• 70% riduzione dei tempi e costi logistici della formazione IT.

Electronic
Performance
Support
Learning &
Knowledge
Content Management
Distribution & Tracking
Business
Process
Improvement
Software
Task Expert Process
Workflow
Expert
Workforce Community
Skill Editor
Skill Board
Skill PortalSkill Agent
Video Trailer Run time Guide
Technical
Documentation
Skill Analyzer
Come Funziona la piattaforma Skillaware™?

Come Funziona? – Passo 1
CHI: Utente Esperto
COSA: Eseguendo Processi e Procedure sui SW di riferimento, Skillaware ne
cattura automaticamente tutta l’esperienza Utente e il workflow operativo
QUANDO: Prima dell’adozione di nuovi sistemi e procedure IT
COME: Usando le funzionalità di cattura del Sistema Autore SkillEditor™
PERCHE’: Crea automaticamente guida cartacee, video e guide GPS contestuali per
gli utenti meno esperti
Utlizzando l’applicazione SkillEditor™, qualunque Utente Esperto può catturare la propria esperienza
Utente e capacità decisionale e condividerla con utenti meno esperti
Passo 1:
Registrazione
automatica
(di SOP- Standard
Operational Procedures)
Passo 2:
Post Produzione
Passo 3:
Generazione e
Pubblicazione
Passo 4:
Live Performance
Support
Passo 5:
Performance
Analytics

Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Cattura Automatica di Processi e Procedure IT

Passo 3:
Generazione e
Pubblicazione
Passo 4:
Live Performance
Support
Passo 5:
Performance
Analytics
CHI: Utente Esperto
COSA: Aggiungendo Note, Regole ed Evidenze e/o Modificando layouts genera
automaticamente output multipli e aggiornati (manuali, video, guide
interattive, ecc)
QUANDO: Dopo la cattura automatic, in una fase opzionale di post produzione
COME: Usando le funzionalità di post editing del Sistema Autore SkillEditor™
PERCHE’: Aggiunge la conoscenza e l’euristica dell’Utente Esperto
Utlizzando l’applicazione SkillEditor™, l’Utente Esperto può aggiungere ulteriori note, evidenze, regole
e modifiche di interfaccia per completare o aggiornare l’esperienza per l’Utente meno esperto.
SkillEditor™ genera automaticamente guide multiple quali: manuali operativi in format PDF, Video,
Guide Interattive e molto altro.
Passo 2:
Post Produzione
Passo 1:
Registrazione
automatica

Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Post Produzione

CHI: Process Manager
COSA: Importando Processi e Workflow Aziendali in formato BPMN indicizzano i
materiali generate dall’Utente Esperto sui Processi e sulle Procedure
aziendali, aggiungono materiali a corredo e li assegnano ai colleghi
aziendali a seconda dei loro ruoli funzionali in Azienda
QUANDO: Dopo che l’Utente esperto ha completato le proprie registrazioni
COME: Usando le funzionalità di contente management del portale SkillBoard™
PERCHE’: Personalizza l’esperienza Utente sulla base dei workflow e ruoli funzionali
di ciascun Utente finale
Usando lo SKillBoard™, il Process Manager assegna i materiali auomaticamente creati da Skillaware™
e quelli già disponibili in Azienda, ai task e processi operativi ed ai relativi ruoli funzionali all’interno
della sua azienda.
Step 1:
Recording of
Standard
Operating
Procedures (SOPs)
Passo 2:
Post Produzione
Passo 3:
Generazione e
Pubblicazione
Passo 4:
Live Performance
Support
Passo 5:
Performance
Analytics

Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Generazione Automatica e Pubblicazione di
Manuali, Video e Guide Interattive

Interfaccia Utente: SkillBoard™ – Indicizzazione e Distribuzione Contenuti
sui Processi e Ruoli Funzionali Aziendali

Passo 1:
Registrazione
automatica
CHI: Nuovi Utenti di Processo e/o di Sistemi Informatici in Azienda
COSA: Ricevono supporto alle loro prestazioni, live, al momento di necessità
QUANDO: Mentre devono eseguire Procedure Standard, Prendere Decisioni,
Interagire con i loro team di Processo durante il roll out di nuovi sistemi
informativi in Azienda
COME: Usando le funzionalità di idnividuazione del contest e di support
intelligente delle App SkillTab™ e SkillAgent™
PERCHE’: Per cosentire a nuovi Utenti di eseguire le procedure software e prendere
decisioni senza ritardi e/o errori inutili
Attivando il Panic Button Skillaware™ l’Utente meno esperto, può lanciare una desktop app
intelligente che capisce il suo ruolo funzionale, l’applicativo che sta utilizzando sul suo PC ed in quale
task e passo operativo si trova, per poi guidarlo passo passo, come un GPS Software, alla destinazione
finale fornendogli l’opportuno supporto decisionale e operativo.
Step 2:
Post-Processing of
SOP Recordings
Step 3:
Generation of SOP
Learning Material
Step 4:
Live Performance
Support
Step 5:
Performance
Analytics

Interfacce Utente SkillTab™ & SkillAgent ™– Live Performance Support
Enter Password

CHI: Manager IT e di Processo.
COSA: Monitorano l’adozione di nuovi processi, tools e procedure IT.
QUANDO: Durante l’utilizzo di Skillaware™ da parte di nuovi utenti di sistemi.
COME: Usando le funzionalità di dashboarding e reporting del Modulo Opzionale
SkillAnalyzer™.
PERCHE’: Per valutare il supporto fornito dalla tecnologia Skillaware ed
eventualmente migliorarlo aggiungendo altri tooltips, regole decisionali
e/o materiali addizionali.
I responsabili di Processo e dei Sistemi IT possono monitorare continuamente l’utilizzo degli ausili
forniti da Skillaware e le azioni degli utenti per inferire statistiche di efficacia ed efficienza dei supporti
forniti, ed eventualmente aggiungerne di nuovi per un miglioramento continuativo dei Processi
Aziendali
Passo 1:
Registrazione
automatica
Step 2:
Post Produzione
Step 3:
Generazione e
Pubblicazione
Step 4:
Live Performance
Support
Step 5:
Performance
Analytics
Come Funziona? – Passo 5 (opzionale)

Interfacce Utenti : SkillAnalyzer™ - Performance Support Analytics

Certo!
Una volta popolato l’archivio centrale dei Processi IT Aziendali, SkillBoard è accessibile non solo per
mezzo della app SkillTab™ ma anche da un portale online chiamato SkillPortal™.
Lo SkillPortal™ è un Portale web che da la possibilità di creare una community di Processo per
supportare il lancio di nuovi applicativi e processi IT nella tua Azienda e che consente di:
 Accedere a materiali informativi, documentali e multimediali sui Processi e le Procedure IT
 Navigarli secondo una struttura di Processo chiamata SkillPaths™
 Votare, seguire e condividere i materiali condivisi
 Collaborare e comunicare con la comunità di Processo
Sopratutto, lo SkillPortal™ consente l’integrazione della tecnologia Skillaware™ con i meccanismi di
autenticazione, autorizzazione e distribuzione di contenuti già eventualmente presenti nell’
infrastruttura IT della tua Azienda, preservandone i necessari livelli di Security e Privacy.
Nient’altro?

Interfacce Utente: SkillPortal™ Accesso, Distribuzione e Condivisione Contenuti

Dove è usata la Tecnologia Skillaware?
Skillaware™ è una nuova start up che ha appena lanciato la sua proposta!
Partner e Clienti selezionati nel network internazionale del Gruppo sedApta, hanno
deciso di essere tra i primi ad avere accesso all’esclusivo mondo di Skillaware™ e dei
suoi benefici, aderendo ad un piano di testing della release 1.0., che prevede
l’esecuzione di PoC dedicati ai processi e ai tools SW di maggiore interesse, tra cui:

Customer Relationship Management System
Dave,
Novice Account Manager
leadsCREATE LEADS
ACTIVITY
MANAGEMENT
LEAD
QUALIFICATION
customersUPSELLING
opportunitiesQUOTES
CREATE
OPPORTUNITY
ACTIVITY
MANAGEMENT
OPPORTUNITY
MANAGEMENT
CLOSING
OPPORTUNITY
Knowledge Transfer
Continuos ImprovementExpert User
Timing
Quality
Accuracy
Caso d’uso Skillaware
TASKS
 Create Lead
 Qualify Lead
 Manage Opportunity
 Close Opportunity See Video at

A Company of
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info@skillaware.com

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