Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Roma

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Gli esperti di Bonitasoft BPM sono tornati! Per questa seconda edizione del Process Efficiency World Tour, Bonitasoft vi invita a prendere parte a uno dei 13 eventi per scoprire come trasformare il vostro lavoro e il vostro Sistema Informativo grazie al BPM.

Partecipate per scoprire le best practice per guidare efficacemente la vostra iniziativa BPM, ascoltare le storie di successo delle aziende che hanno già implementato Bonita BPM e vedere una dimostrazione interattiva di applicazioni sviluppate con Bonita BPM 6, la suite Open Source più utilizzata al mondo.

Dall’ottimizzazione della Customer Experience alla gestione delle Risorse Umane, venite a scoprire come il BPM può cambiare il modo in cui disegnate e sviluppate le vostre applicazioni mestiere!

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Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Roma

  1. 1. #PEWT2013 ©2013 Bonitasoft
  2. 2. Agenda • Bonitasoft e il Process Efficiency World Tour • BPM 2013: Stato dell’arte • BPM in azione, casi d’uso: – – – – Gestione dei diritti di accesso ai SI in grandi università Gestione casi nelle assicurazioni Risorse umane nelle grandi aziende Snellimento procedure amm.ve nelle PA • Demo: Supporto clienti a 360° con Bonita BPM • Workshop interattivo – BPMN 2.0: le basi – Costruire un’applicazione process-based in 1h con Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 2
  3. 3. Cos’è il PEWT? • Una tournée di 13 eventi in 3 continenti – America Latina, Europa e Nord America • Un’opportunità unica per conoscere le best practices per dirigere con successo la tua iniziativa BPM • Un forum per incontrare colleghi e ascoltare storie di successo di aziende che hanno già integrato un BPM • Il modo più veloce per comprendere le potenzialità di Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 3
  4. 4. A proposito di Bonitasoft
  5. 5. Chi siamo • • • 2,500,000 DOWNLOAD 120,000 MEMBRI della COMMUNITY 700 CLIENTI • 130 DIPENDENTI • 130 PARTNER TECH & SI 5 5
  6. 6. PREMI Riconoscimenti “Bonita BPM is the only open-source product that meets Gartner's definition of a BPMS.” Open Source BPM report 6
  7. 7. Pietre Miliari 2001 Il progetto Bonita viene fondato 2003 Il progetto Bonita è supportato da Bull S.A. 7 7
  8. 8. Cos’è il BPM? • Business Process Management è un mezzo per modellare, automatizzare, monitorare e otttimizzare i processi aziendali • Ottimizzare i processi aiuta ad snellire le operazioni, essere più produttivi, abbassare I costi e migliorare la qualità. Be Efficient ©2013 Bonitasoft 8
  9. 9. Un’ overview al mercato del BPM • Mercato in crescita con prodotti maturi • • La spesa mondiale per BPMS raggiungerà i $2.5 miliardi quest’anno Ricerche degli analisti dell’industria globale insinuano che il mercato globale del BPM raggiunga i $5.3 miliardi nel 2017 BPM Deployments by Region BPM Deployments By Industry Manufacturing North America Government South America Utilities Europe Financial Services Asia & Pacific Technology Africa & Middle East Other Fonte: Transformation and Innovation State of the Market Report ©2013 Bonitasoft 9
  10. 10. Cosa facciamo… Assicuriamo efficienza al business Trasformando processi in applicazioni COME LO FACCIAMO • Design con interfaccia grafica • Collaborazioni tra utenti funzionali e tecnici • Processi + Applicazioni + Analisi • Modelli di processi I VANTAGGI • Collaborazione migliorata • Rapido allineamento dell'IT al business • Facilità di aggiornamento e manutenzione • ROI immediato
  11. 11. Eliminiamo le divergenze tra Business & IT Utenti IT Utenti Business -Obiettivi di Business -Ottimizzazione -Gestione delle attività -Gestione dell’equipe -Monitoraggio delle attività Modellare Definire Collaborazione KPI Reporting -Sviluppo Grafico -Proof of concept -Metodologie Agile -Industrializzazione -Estensibile 11
  12. 12. 12
  13. 13. DISEGNA. Bonita Studio • BPMN 2.0 • Sviluppo di applicazioni con drag ‘n’drop • Potente generatore di moduli • Connettività facile 13 13
  14. 14. CONNETTI. …praticamente a qualsiasi Sistema Informativo 14 14
  15. 15. ESEGUI. …nel Portale Bonita… Desktop e Mobile 15 15
  16. 16. …o come applicazione autonoma 16 16
  17. 17. BPM in azione
  18. 18. 700 clienti in 60 paesi
  19. 19. Casi d'uso Chi utilizza Bonita BPM e per fare cosa? Alessandra Palumbo Sales Italia ©2013 Bonitasoft 19
  20. 20. Ottimizzazione dei processi di creazione account • Old Dominion University (USA) – 24000 studenti, 1200 insegnanti • Problema • Perché Bonita BPM? • Risultati: – Tempi ridotti a un terzo per i processi di richiesta account – Eliminazione dei processi manuali cartacei – Automazione dei processi di audit “Lo snellimento del processo di creazione di account ci ha permesso di essere meno dipendenti dal lavoro cartaceo. Abbiamo raggiunto l’obiettivo di avere un processo di richiesta account online e completamente elettronico” Natalie Metzger Sviluppatore Middleware, ODU ©2013 Bonitasoft 20
  21. 21. Miglior collaborazione per la gestione delle richieste di risarcimento assicurativo • VIS – 50.000 richieste di risarcimento ogni anno • Problema • Perché Bonita BPM? • Risultati – Maggiore efficienza e trasparenza +45 processi automatizzati – Maggiore visibilità dei processi e knowledge sharing migliorata – Gestione migliorata dei processi decisionali “Con la sua solida libreria di connettori, che ha permesso un’integrazione flessibile con gli altri SI e template di processi unici per gli sviluppatori, Bonita BPM ha superato le nostre aspettative” S. Baxter Manager del Dipartimento di Servizi Online, VIS ©2013 Bonitasoft 21
  22. 22. Miglioramento processi di Risorse Umane • Ministero Francese dell’Agricultura – 36000 agenti • Problema • Perché Bonita BPM? • Risultati – Miglioramento della gestione RU dagli agenti amm.vi – Flessibilità nel divenire compliant alle nuove norme RU, e abilità nel raggiungere gli obiettivi del Ministero “Il Ministero dell’agricoltura è stato il primo a rispettare gli standand di compliance e ad essere collegato al sistema operativo nazionale di libro paga” Brochure Progetto AGORHA-ONP
  23. 23. Demo sul Caso d’uso « Supporto Clienti a 360° » 20130919
  24. 24. Template di Processi: facili per cominciare, facili da estendere Applicazioni Pre-Costruite BPM Best practice Accelera il tuo progetto Integrazione Avanzata Disponibili con le Sottoscrizioni Efficiency e Performance 07/03/13 24
  25. 25. Integrazione Avanzata ©2013 Bonitasoft 25
  26. 26. Processo di Onboarding Rendi efficienti i tuoi dipendenti, già dal loro primo giorno in azienda. Elimina ritardi nel processo di onboarding che rallentano la sollecitudine e il contributo dei nuovi arrivati. Ottieni i massimi benefici usando potenti strumenti BPM, quali il monitoraggio in tempo reale dei processi 26
  27. 27. Processo di gestione congedi Assicura che ogni congedo sia formalizzato e trasmesso in maniera appropirata alle RU e alla contabilità dopo l’approvazione Assiste i manager a prendere una decisione per l’accettazione delle richieste di congedo Si sincronizza con il sistema di gestione paghe e si integra con il social network dell’azienda Si integra con : Guarda il Video 27
  28. 28. Processo di Approvvigionamenti Valida ed importa il catalogo fornitori e I cataloghi prodotti Gestisce dati da fatture scansite e le approva automaticamente Genera e spedisce automaticamente OA Si integra con: 28
  29. 29. Processo di Supporto Clienti a 360° Non perde alcun reclamo o richiesta, da qualsiasi canale arrivi. Geolocalizza la rechiesta e optimizza il supporto locale Si integra con: Guarda il Video 29
  30. 30. Perché è importante un supporto clienti a 360° nell’era del 2.0? “Se un cliente è insoddisfatto nel mondo reale, potrebbe dirlo a 6 amici. Se un cliente è insoddisfatto sul web, può dirlo a 6.000 amici" Jeff Bezos, Amazon.com ©2013 Bonitasoft 30
  31. 31. Attori Supporto Onsite Visit General Scheduler • Jan Fisher • Helen Kelly • Anthony Nichols Advanced Technician • William Jobs • Walter Bates • • • • April Sanchez Daniela Angelo Favio Riviera Anthony Nichols ©2013 Bonitasoft 31
  32. 32. Case 1 – Receiving a support tweet Tweet to the support account Preliminary Analysis Case escalation Request an onsite visit Schedule a visit Onsite visit ©2013 Bonitasoft Case closure 32
  33. 33. Case 2 – Case submission via a mail Mail to the support account Preliminary Analysis Resolution Case closure ©2013 Bonitasoft 33
  34. 34. Altri canali • Moduli di supporto – Web – Mobile • Call center ©2013 Bonitasoft 34
  35. 35. Reporting Lista di casi Filter the cases Cases plotted on a map ©2013 Bonitasoft 35
  36. 36. Offerta commerciale Elena Micossi Sales Account Manager, Italia 36
  37. 37. Offerte commerciali Supportiamo i vostri progetti e ne acceleriamo il successo • Servizi professionali - Formazione - Certificazione in sviluppo e amministrazione - Consulenza: on-site o in remoto • Sottoscrizioni annuali - Supporto Tecnico Gold o Platinum - Funzionalità per facilitare la collaborazione, velocizzare lo sviluppo, supportare il testing, il deployment e l'amministrazione e funzionalità avanzate del portale 37
  38. 38. Servizi di consulenza • Progettazione processi • Valutazione dell'impatto • Ottimizzazione dei processi • Esecuzione dei test • Produzione 38
  39. 39. Sottoscrizioni Bonitasoft Edizione Community • Licenza open source GPL • Gratuita • Supporto della community Sottoscrizioni • Licenza commerciale • Supporto professionale • Aggiornamenti software Progetti mission-critical • Monitoraggio • Gestione errori • Riconfigurazione live Collaborazione in team • Repository condiviso • Funzionalità per la produttività Orientata al business • Portale avanzato • Dispositivi mobili • Modelli di processi
  40. 40. Valore aggiunto delle Sottoscrizioni • Maggiore collaborazione e produttività • Potenti funzionalità del portale, compreso l'accesso a pad e smartphone • Amministrazione dei processi avanzata • Libreria di modelli di processi Assicurate il vostro progetto sin dall'inizio: • Gestione incidenti • Correzioni bug • Accesso alla Knowledge base 40
  41. 41. Tutte le funzioni per edizione Sottoscrizioni Teamwork Per i primi progetti • • • • Modellazione grafica Preferenze utente Connettori Semplice strumento di progettazione moduli • BPMN 2.0 • Versioning • Simulazione • API del Motore • Suggerimenti widget, tool tips • Documentazione online Efficiency Performance Ambienti collaborativi Community Ambienti avanzati Mission-critical Community Teamwork + • • • • Repository condiviso Generazione doc. Sincronizzazione LDAP Strumento di progettazione moduli dinamici • Web Services sicurizzati • Proc. guidata Salesforce • Proc. guidata SAP JCO2 • Rapporti analitici • Supporto di più ambienti • Estendibilità motore • Perf. motore ottimizzate Efficiency + • • • • • + Sub-task Portale mobile Ricerca dati aziendali Import./export. org. Profili Studio personalizzati • Modelli di processi: Gestione ferie+ Inserimento nuovi dipendenti + Help desk • Aggiornamento live dei parametri • Monitoraggio processi • Gestione errori • Archivio configurabile ©2013 Bonitasoft 41
  42. 42. BPMN 2.0
  43. 43. Cos’è la Business Process Modeling Notation (BPMN) ? • Una notazione grafica standardizzata per la modellazione di processi aziendali – Elementi grafici standard – Semantica standard – Esecuzione standard • Provides organizations with a standard way to exchange and collaborate around processes • Proposed by the Object Management Group • v1.0 released in 2004 • current version v2.0 released in 2011
  44. 44. Most used BPMN artefacts Source: Object Management Group www.bpmn.org 44
  45. 45. Events overview Green : Start the process when the event is caught Red : Throw an event at process end Blue : Throw and catch events during process
  46. 46. Most used task / activity types Human task: requires user interaction Service task: runs without user interaction Call activity: calls another process
  47. 47. Gateways • Parallel gate • Exclusive gate • Inclusive gate
  48. 48. Costruire un’applicazione da zero ©2013 Bonitasoft 48
  49. 49. Architettura App Bonita Tue App Portale Bonita • Gestione task • Monitoraggio processi SI E-mail Servizi BPM API (Java, EJB, HTTP) DB Gestione processi Gestione utenti Gestione task BAM BI/KPI Connettori Servizi generici LDAP Autenticazione Documenti Gestione eventi Identità Motore di Esecuzione Bonita Persistenza CRM ERP … Bonita Studio (client) 49
  50. 50. Dimostrazione Approvazione fattura ©2013 Bonitasoft 50
  51. 51. BUSINESS PROCESS Requester Validation Level 1 Validation Level 2 Initiator (william.jobs) Manager (misa.kumagai) Comptability (jan.fisher) < 5000 € > 5000 € ©2013 Bonitasoft 51
  52. 52. TECHNICAL INTERACTION Online Form Requester Notification ©2013 Bonitasoft 52
  53. 53. REQUEST INFORMATION • lastname(Text) Execution info • email (Text) • validation (Boolean) • date (Date) • price (Integer) • attachment(Document) • department (Text List) ©2013 Bonitasoft 53
  54. 54. In Azione Bonita BPM in azione ©2013 Bonitasoft 54
  55. 55. Demo Steps – Part One - On Bonita Studio with a Skeleton process : • Add variables • Add transition conditions with “parameters” • Design forms • Define actors • Configure email connectors • Execute process ©2013 Bonitasoft 55
  56. 56. Demo Steps – Part Two – New Features - On Bonita Portal : • Create a Subtask • Correct a bad parameter on email Connector • Parameter change a transition/business rule • Organisation/Actor mapping • Reporting • Search function • Mobile portal ©2013 Bonitasoft 56
  57. 57. Grazie e… TENIAMOCI IN CONTATTO! SITO WEB AZIENDALE COMMUNITY OPEN SOURCE -Descrizioni di prodotti e servizi, -materiale di riferimento -Webinar, white paper -Forum youtube.com/ bonitasoft twitter.com/ bonitasoft -Contributi -Codice sorgente linkedin.com/groups? gid=3182097 facebook.com/ bonitasoftbpm ©2013 Bonitasoft 57

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