Under Webbdagarna Offentlig sektor berättade Tomas Johansson Ha

1. Samhällsplanering
och infrastruktur
Leda och styra
verksamheten
Hälso- och
sjukvård
Omsorg och
stöd
Skola och
förskola
Lättläst Lyssna A-Ö Kalender Press Kontakt
webbsidor cirkulär publikationer personer
Ekonomi och
statistik
Politik och
demokrati
Arbetsgivarfrågor
och avtal
Nu ska ni få höra...
Sed massa massa, adipiscing ac cursus eu, convallis vel nunc. In fringilla
aliquam arcu. Duis porttitor hendrerit porta. Mauris facilisis leo sapien. Aliquam
tempor facilisis ornare. Sed est massa, sollicitudin ac mauris sed, iaculis
interdum nunc. Nunc sit amet arcu magna. Duis commodo adipiscing velit nec
scelerisque. In vitae ligula non enim iaculis euismod.
Och här läser du mer »
NYHETER »
28 oktober 2013
Missvisande om kostnader i äldreomsorgen
Socialstyrelsen redovisar i DN idag att det finns
stora skillnader i kostnader för äldreomsorgen
över landet. Men den kostnadsberäkning som
de använder sig av blir totalt missvisande anser
SKL.
25 oktober 2013
Stora brister i nationella transportsystemet
De infrastruktursatsningar som Trafikverket
föreslår i en nationell plan för åren 2014-2025
räcker inte för att åtgärda de stora brister som
finns i Sveriges transportsystem. Det framhåller
SKL i ett yttrande till regeringen.
25 oktober 2013
SKL satsar på klimatsmarta bostäder
25 oktober 2013
SKL satsar på klimatsmarta bostäder
25 oktober 2013
SKL satsar på klimatsmarta bostäder
25 oktober 2013
SKL satsar på klimatsmarta bostäder
VD-krönika Aktuella seminarier Senast publicerat Nyhetsarkiv
SKL TYCKER »
AKTUALITETER »
25 oktober 2013
FRE 8 NOV OKT
LÄRANDE EXEMPEL
<möjlighet till bakgrundsbild>
Relaterat
» [SKL TYCKER] Länk till nyheten
» [FILM] Missvisande om
kostnader i äldreomsorgen
» [DOKUMENT] Ladda ner
skrivelsen
» [KALENDER] Aktivitet i
kalendern.
Inspirerande exempel på lokalt arbete... kort sammanfattning. Möjlighet till flera. »
presenterar
ENKLAST VINNER!
Från höstack till syskrin på skl.se i 3 steg.
Tomas Johansson Haavik och Per Axbom
@haavik @axbom

2. Tomas Johansson Haavik
@haavik
Sveriges Kommuner och Landsting
Per Axbom
@axbom
Axbom Innovation AB

4. Så gjorde vi skl.se
Steg 1
Vad behöver besökaren göra på SKL:s webbplats?
Steg 2
Hur ska besökaren lösa sin uppgift på enklast möjliga sätt?
Steg 3
Hur ser vi till att besökaren får bästa möjliga service?

5. Steg 1: Inventera behoven

8. STEG 2: Gör webbplatsen användbar

9. Friktion.

11. Eliminera Friktion.

13. Friktion som vägleder.

18. Data.
Aug 2012
Surfvana
Tim/vecka
Surfvanan ökar i stort sett i alla grupperna
60
50
40
30
20
10
0
< 6 timmar 6-10 timmar 11-15 timmar > 15 timmar
Kommun 1112
Kommun 1204
Landsting 1112
Landsting 1204
Annat 1112
Annat 1204
Bransch
Aug 2012
Hur ofta besöker du vår
webbplats?
Kommun
+2
+2
Aug 2012
Fann du informationen
du sökte?
Landsting/Region
+3
+4
Topp 20 för www.skl.se
5
Task 5 performance = Excellent (80-100) TPI = 99
Arbetsgivaravgifter: Ladda ner det dokument som innehåller de preliminära
nivåerna för kommunernas arbetsgivaravgifter nästa år.
Success/Failure Rates Completion Time

20. Prototyp.

22. Page 7 Summary
"Du har nu kommit till sidan för evenemang. Du vill veta vilka kurser du kan gå
direkt på webben. Var klickar du?"
16
13
5
Kvantitativ data.

24. Kvalitativ data.

25. “Jag lär mig
ju snabbt
var jag ska
in.”

26. Startsidan
Ja… nej…
jättesällan…
jag går nog
ganska snabbt
förbi…
Tittar inte så
mycket där…

27. Man
kanske
borde
…
Är det något
du någonsin
gjort?
Nej…

29. Så här
GÖR jag.

30. Hur håller du
din enhet?
Luke Wroblewski http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1649

32. Limepark.

35. Steg 3: Hög servicenivå

38. Publiceringsprocess
Skapa Forma Granska Publicera
Faktaägare Redigerare Redaktör Redaktör

39. 3 steg från höstack till syskrin
Steg 1
Ta reda på vad besökarna behöver kunna göra.
Steg 2
Bygg en webbplats som stödjer besökarnas behov.
Steg 3
Underlätta förvaltningen med riktlinjer och processer.

40. Steg 4 ?
Krångla inte till det.
Enklast vinner (nästan) alltid.

41. “Har SKL
en ny sajt?”

42. Tomas Johansson Haavik
@haavik
Sveriges Kommuner och Landsting
Per Axbom
@axbom
Axbom Innovation AB