2. Тема: Специализированная складская логистика для e-commerce,
фулфилмент
Вопросы:
• Технологии складской логистики
• Способы оптимизации затрат на логистику (складскуя и
транспортнуя)
• Учет, аналитика, оптимизациѐ товарных запасов и
прогнозирование
• Варианты быстрого масштабированиѐ бизнеса длѐ e-commerce
• Выгоды интернет-магазина при передаче складской логистики на
аутсорсинг, варианты сотрудничества, комплексные решениѐ
3. Глобализациѐ е-commerce
Международного: Amazon.com, eBay, Google, Yandex,
Facebook и другие соц сети, Naspers, ОТТО групп, off-
line ретейл… Корпорации, которые создаят продукты
длѐ этой отрасли: Samsung, Microsoft…
Украинского и стран СНГ: Rozetka.ua, Sokol.ua, Allo,
Технополис, Comfy, Modna Kasta, OZON.RU, E5, KupiVip,
Утконос, отечественный Fozzy (Сильпо, Фора)
создал интернет – магазин в апреле 2012г…
Новые в этой отрасли компании, обладаящие
необходимыми финансовыми ресурсами!
4. Как следствие, возникаят
УГРОЗЫ
развитиѐ интернет - магазинов:
Преимущества крупных ИМ –
• демпинговые/низкие цены на товары;
• в наличии на складе большой ассортимент
востребованных товаров/новинок;
• широкий доступ к целевой аудитории,
возможности по реализации политики
лоѐльности к покупателѐм;
5. Как же конкурировать
и зарабатывать деньги?
1. Разработать стратегия развитиѐ он-лайн
магазина и упреждать возникаящие риски.
2. Цены на товары держать «в рынке».
3. Быть длѐ Клиента технологичным,
инновационным и уникальным.
4. Привлечь инвестора в действуящий проект.
5. Масштабировать бизнес.
Правильная логистика поможет
интернет-магазину решить часть этих задач!
6. Складские технологии
Но многим ли удаетсѐ обеспечить необходимуя скорость обслуживаниѐ
без ущерба длѐ качества? Внедрение специальных складских технологий
позволѐет обслуживать клиентов быстрее и качественнее конкурентов.
• Карточка товара
• Адреснаѐ система
• Карта процессов
• Товарнаѐ карта склада
• WMS система
• Трекинг заказа
• Системы подбора и хранениѐ
• Конвейерные системы
Главная задача склада – своевременно и без ошибок
отгружать заказы клиентов
7. Складские технологии
Карточка товара
Базовые параметры
• Тип товара
• Название товара
• Поставщик
• Штрих-код
• Партиѐ / срок годности
Логистические параметры
• Параметры штуки, суб-коробки,
коробки, паллеты
• Правила хранениѐ
• Количество по типам упаковки
Специальное
оборудование
• Весы, линейка, рулетка
• Системы измерениѐ
габаритов неподвижных
объектов (до 400 ед./час)
• Системы измерениѐ
габаритов встроенные в
конвейер (до 10 000
ед./час)
8. Складские технологии
Адресная система –
нумерация мест хранения
Типы хранения
• Статическое
• Динамическое
Преимущества
• Просто размещать товар
• Просто скомплектовать заказ
• Просто вести учет/инвентаризация
товара
Специальное оборудование
• Мобильные принтеры
этикеток
• Принтеры этикеток длѐ
промышленного
использованиѐ
Наименование Артикул Ячейка Количество
Кран шаровый с флажковой ручкой 1/2 S.215 01-02-01 112
Ниппель-переходник 3/8*1*4 VT.580 01-03-01 317
Кран шаровый с барашковой ручкой 1/4 S.217 01-04-01 5
Кран шаровый с флажковой ручкой 3/4 S.215 01-02-02 42
Ниппель-переходник 3/8*1*4 VT.581-1 01-03-02 89
9. Складские технологии
Карта процессов
• Анализ / изменение товаропотока на
складе, зонирование склада
• Описание процессов, процедур,
инструкций (движение товара,
взаимодействие персонала,
документооборот)
Преимущества
• устранение дублированиѐ функций
• разграничение ответственности за тот или
иной технологический процесс
• уменьшение времени обработки заказов
• устранение затрат на лишних сотрудников
и лишние складские мощности
Программное обеспечение
• MS Power Point и MS Visio – длѐ простых
решений
• ARIS, Casewise, Telelogic, Oracle BPA Suite –
длѐ крупных проектов
10. Складские технологии
Warehouse Management
System
Простые WMS-системы - обеспечиваят
традиционное складское товародвижение,
сложные – управлѐят товародвижением и
оптимизируят трудозатраты
Преимущества
• Правильнаѐ организациѐ процессов -
минимальные трудозатраты на
обслуживание заказов , использование
техники
• Эффективное использование складского
пространства - оптимальное размещение,
учитываѐ правила совместимости и
параметры продукта
• Соответствие разнообразным и
менѐящимсѐ потребностѐм рынка
(рост и уменьшение продаж,
изменение ассортимента и т.д.)
• Интеграциѐ с ERP, CRM
Специальное оборудование
• Стеллажное оборудование (полочные,
специализированные, гравитационные,
паллетные и др.)
• Погрузочнаѐ техника (гидравлические
тележки, погрузчики, штабелеры)
11. Складские технологии
Трекинг заказа
Опции слежения состояния заказа
• Вручнуя – сканирование уникального
штрих-кода заказа на определенных
участках обработки
• Автоматически – функциональность
WMS
• Доступ к данным трекинга заказа длѐ
клиентов через Web интерфейс
Прозрачность в обработке заказа – на
персональной страничке клиент видит
информацию о заказе: заказ попал в
систему, начал собираться,
отгружен, доставлен.
Специальное оборудование
• Сканнеры (ручные, терминалы
сбора данных,
промышленные)
• RFID-метки (принтеры,
сканеры, порталы)
• Системы динамического
контролѐ веса, системы
контролѐ качества (точность
сборки – до 99.98%)
12. Складские технологии
Автоматизированные
системы
• Системы хранениѐ
• Конвейерные системы (длѐ
контейнеров, длѐ паллет)
• Системы сортировки
• Системы подбора заказов
(pick by list, RF-терминал, Pick-by-Voice,
Pick Pick-by-Light или Pick-to-Light,
Pick Carts, Pick and Put)
13. Справка:
pick by list – збірка по пік-лісту або по накладній, де написано, місце-код-кількість – найнижча
продуктивність (20-50 ліній в залежності від асортименту),
RF-терминал – збірка зі сканером (RF-терміналом), на сканері висвічуютьсѐ місце, оператор
сканую місце (це перевірка правильності зборки), потім висвічуютьсѐ кількість, фасовка, інколи
навіть зображеннѐ продукта, продуктивність до 100 ліній в год, за рахунок підтвердженнѐ
сканером дуже зменшуютьсѐ кількість помилок
Pick-by-Voice переважно ще все одно йде в парі зі сканером чи іншим пристроюм длѐ
підтвердженнѐ длѐ підтвердженнѐ, оператор отримаю команди у навушник – на ѐке місце підійти
і скільки і ѐкого продукта взѐти,швидкість до 300 ліній
Pick Pick-by-Light или Pick-to-Light – підсвічуятьсѐ кнопки, звідки брати і цифри скільки брати –
до 1000 ліній в год, висока продуктивність, але дорого бо кожна кнопка – від 20 до 100 ювро
Pick Carts – так само ѐк з RF-терміналом, тільки на візочку виставлѐютьсѐ до 20 замовлень
одночасно і за один обхід стелажів збираятьсѐ зразу 20 замовлень – продуктивність
до 400 шт в год
Pick and Put – найдорожча реалізаціѐ – карусельна конвеюрна система підбору і зберіганнѐ.
Коробки з продуктом зберігаятьсѐ на стелажі і автоматом доставлѐятьсѐ в місце підбору. Тобто
система під кожне замовленнѐ зі стелажа доставлѐю коробки з продукціюя і післѐ підбору сама
ставить їх на місце. Це схема роботи «продукт-до-оператора». До 1500 ліній в год. Такий стелаж з
робочим місцем підбору на 2000-3000 артикулів коштую 6-7 млн ювро.
16. Персонал
Что дает правильное управление персоналом:
Минимизация рисков (проверки со стороны
гос. органов, потерѐ лоѐльности клиентов из-
за низкого качества)
Минимизация потерь (бой товара, хищениѐ,
упущеннаѐ прибыль из-за низкого качества)
Минимизация затрат (фонд оплаты труда,
подбор персонала, обучение)
Повышение качества (отсутствие пересортов,
скорость обработки заказа)
Р
О
С
Т
П
Р
И
Б
Ы
Л
И
Повышение лояльности
клиентов
Снижение затрат
Снижение затрат
Снижение затрат
17. Персонал
Что необходимо для эффективного управления:
• Определение должности
• Определение требований к сотрудникам
• Организациѐ подбора персонала
• Обучение и адаптациѐ сотрудников
• Обеспечение персонала
• Текущаѐ организациѐ работы персонала
18. Персонал
Расчет штата отдела логистики:
+ административный персонал: охрана, уборщицы, электрики,
бухгалтерия, специалист по персоналу и прочие
19. Персонал
Собеседование и тестирование
• Интервья по предыдущему опыту
• Моделирование ситуаций
• Определение мотивации
• Рекомендации от предыдущих
руководителей
• Тестирование (корректурнаѐ проба тест
Бурбона, тест Амтхауэра на уровень
интеллекта, тестирование на дальтонизм)
• Предоставление полной информации о
работе, которуя Вы предлагаете кандидату
20. Аутсорсинг складской
логистики
• Принимаем товар, храним, обрабатываем, формируем заказ,
отправлѐем покупателя и предоставлѐем A,B,C – анализ.
• Поддержка быстрого роста, пиков сезонных продаж. Две
последовательные ситуации – старт продаж сезонного
товара и склада не хватает! Пик прошел, товар продан –
склад пустой, но аренду платить нужно!
Готовое решение для увеличения продаж интернет-магазина
• Вы концентрируетесь непосредственно на продажах,
за счет передачи непрофильных функций на
аутссорсинг.
• Выход на новые региональные рынки. Киев – самый большой рынок сбыта и склад
тоже должен быть здесь! Доступность любого региона из Киева в течении 24 -
36 часов - Ваши товары попадают к покупателю быстрее!
• Расширение ассортимента товаров путем увеличениѐ количества
поставщиков. На нашем складе также хранятся товары Ваших
поставщиков и тех, с кем Вы еще не знакомы.
Мы сокращаем путь товаров от склада поставщика к покупателю.
21. Как часто были у Вас случаи когда:
-Нарушались сроки доставки
- Вы не могли получить достоверный ответ о
доставке заказа, получении возврата
-Вас игнорировали и откровенно тѐнули
времѐ…
- Не получалось договоритьсѐ о выгодном
тарифе???
А что с доставкой?
-Если Вы крупный Интернет-Магазин = крупный клиент длѐ курьерской службы, то
наверное нечасто, а вот если пока еще не очень крупный, то чаще, а если и совсем
маленький (пока еще) - то ЧАСТО!
Наше преимущество – выступить единым клиентом перед курьерской
службой (от Вашего имени), стать их крупным и лябимым клиентом! И
получить самые выгодные тарифы (2 – 3 евро в лябуя точку до двери) и
самое внимательное отношение к каждому заказу!
22. • Длѐ обеспечениѐ собственных операций Вам необходимы – помещение,
сотрудники, складскаѐ техника, специализированное ПО, ИТ- специалисты и
программисты и т.д. И чем больше Вы растете, тем больше всего Вам нужно!
Например стоимость штабеллера (с рабочей высотой 10м 30см) от 50 тыс до 70 тыс
долларов/евро.
Для чего:
• Передав складскуя логистику на
аутсорсинг специалистам Вы
оплачиваете только фактически
«купленные» услуги – количество
сформированных заказов.
23. Наши услуги
Управление товарными запасами:
- контроль товарных запасов на складе
- взаимодействие с поставщиками
- прием товаров на склад по количеству и качеству
- выезд за товаром на склад поставщика
Управление товарами
- ведение по каждому товару паспорта товара
- учет по дате производства, сроку годности, номеру партии и т.д.
Управление складом
- снижение стоимости услуги за счет оптимизации использования складских площадей и
человеческих ресурсов
- ответственное хранение
- комплектация заказов по заявкам интернет-магазина
- упаковка заказов:
- предоставление собственной упаковки – короба, пакеты, термоупаковка
- упаковка в фирменную упаковку интернет-магазина
- подарочная/праздничная упаковка
- различные комбинации упаковки
24. Наши услуги
Обеспечение документооборота
- подготовка различных документов к заказам по правилам интернет-магазина– расходные
накладные, гарантийные талоны на товар и т.д.
Организация и контроль доставки
- передача на доставку заказов курьерским службам по выбору интернет-магазина
- организация доставки заказа до двери покупателя по договору UBC с курьерскими службами
Личный кабинет клиента
- предоставление клиенту в режиме реального времени отчета о товарных остатках
- предоставление on-line отчета о статусе каждого заказа
- предоставление различных статистик и аналитик – обороты за период, по товарам, АВС-анализ
Дополнительные сервисы
- маркировка товаров
- комплектация наборов, вложение рекламной продукции
- восстановление товарного вида товаров, мелкий ремонт
- сборка товара из комплектующих
- фотографирование товаров
- работа с возвратами, браком, рекламациями
- утилизация брака, отходов и упаковки
25. Выгоды Интернет-Магазина
• Низкие тарифы на услуги склада
• Снижение тарифов на курьерскуя службу за счет
консолидации отправок
• Уменьшение пути от поставщика к клиенту
• Прозрачнаѐ и оперативнаѐ информациѐ о
товарообороте
Мы предлагаем следуящие тарифы –
от 8 до 18 грн за 1 заказ в зависимости от сложности
обработки (формат и количество товаров в заказе).
Готовое решение по снижению затрат
- 5 заказов/день - до 36 000 грн в год
- 25 заказов/день – от 90 000 до 172 000 грн в год
- 250 заказов/день – от 350 000 до 741 000 грн в год
- 2500 заказов/день – от 1 000 000 до 2 496 000 грн год
Экономия Ваших операционных затрат на логистику, из расчета продаж Вашего
интернет-магазина:
26. • Индивидуальный подход к каждому клиенту в
вопросах оформлениѐ договоров с учетом Ваших
пожеланий и возможностей (договора хранениѐ,
агентские договора, договора-поручениѐ).
Финансовые тонкости
• Прозрачность складского учета и возможность
динамического просмотра товарных остатков, текущих и
осуществленных операций с Вашим товаром. Доступ к
складским помещениѐм.
• Гибкаѐ система взаиморасчетов, возможность оплаты за
услуги наличным, б/наличным расчетом (с НДС/ без НДС).
• Возможность формированиѐ индивидуального документооборота,
исходѐ из Ваших пожеланий, возможность консультационного
сопровождениѐ по вопросам бухгалтерского и налогового учета в
процессе работы
• Принѐтие совместных решений и выработка линии поведениѐ в
условиѐх форс-мажора.
27. Коммуникации
• Договор о предоставлении услуг, с описанием условий
сотрудничества и взаимодействиѐ
• Ежедневные/еженедельные отчеты о проведенных и текущих
операциѐх с Вашим товаров, остатках товара, оборачиваемости и т.д.
• Подтверждение статуса заказа (в обработке, выдан на доставку,
доставлен клиенту и т.д.)
• Прием заѐвок на обработку товара «сегоднѐ на
сегоднѐ», «сегоднѐ на завтра» 3 раза в день (до
13:00, 18:00, 22:00)
• Индивидуальное формирование тарифов с учетом
сложности заказов и объемов
28. Коммуникации
• Сверка выполненных работ и выставление счетов
каждые 7 календарных дней
Приходите к нам на обслуживание! Спасибо.
• Возможность быстрого получениѐ информации обо всех операциѐх с Вашим
товаром, состоѐнии Ваших заказов и оформить новый заказ on-line через
Ваш личный кабинет на нашем сайте . Функция находится на
тестировании.
• Рассмотрение Ваших рекламаций в течении 7-ми
календарных дней
• Ежемесѐчные или по Вашему запросу отчеты об инвентаризациѐх
29. Спасибо за внимание
Юнайтед Бизнес Корпорейшн
Распределительнаѐ логистика
длѐ e-commerce
www.united-bc.com
Дмитрий Селезнев
Генеральный директор
Tel +38 067 265 72 10
E-mail: d.seleznev@united-bc.com
www.facebook.com/seleznevdn
