1. ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕ
Как подтолкнуть клиента к совершению покупки
19.04.2013
Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
fedotov@ashmanov.ua
2. О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ
• Чего боятся украинцы в сети
• Какие бывают гарантии?
• Как внедрять гарантии?
5. СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
• Реальное существование компании
• Городской номер
• Фото сотрудников, офиса, склада, сертификатов
качества, фото договоров с поставщиками
• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в
т.ч. негативные)
10. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва - Цифротерра
11. НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ
ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва – Цифротерра
• Гарантия качества товара (оригинальности) + отзывы
16. КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?
1. Только товары, в которых вы уверены
2. Чем больше описания (показаны
выгоды клиента), фотографий и
видео-обзоров, тем меньше отказов
3. Все ставят подпись на условиях
предоставления гарантий
4. Тестируем в рамках акций, на текущих
клиентах, в рамках отдельной промо
кампании и считаем результаты
5. Даем больше чем обещали
17. Александр Федотов
Руководитель отдела
комплексных проектов
fedotov@ashmanov.ua
Информация о компании,
услугах и технологиях
www.ashmanov.ua
www.facebook.com/ashmanov.ua
Twitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ
И ВАШЕМУ
БИЗНЕСУ!
