deneyimsel pazarlama

2. Pazarlama ;
müşterilerin gereksinimlerini ve beklentilerini anlama ve bu çerçevede
hizmetlerin nasıl tasarlanıp sunulabileceğini planlama işlemidir
(Walters, 1992:V)

4. Deneyim kavramının yaratıcılarından olan Pine ve Gillmore (1998); deneyimi,
müşteri katılımı ve çevresel ilişkiden oluşan iki boyutla tanımlamıştır.
Müşteri katılımı; işletmelerin müşterilerine sundukları deneyimlere,
müşterilerin aktif ya da pasif katılımını ifade etmektedir.
Bir başka ifadeyle, aktif katılım müşterinin bir fiil işletmenin sunduğu
deneyim içinde yer almasını ifade ederken, pasif katılım ise müşterinin
işletmenin sunduğu deneyimlere izleyici olarak katılmasıdır.

13. "İnsanlar ne söylediğinizi unuturlar. İnsanlar onlara
ne yaptığınızı da unuturlar. Ama insanlar, onlara ne
hissettirdiğinizi asla unutmazlar."
Maya Angelou

15. “Ne yaparsanız yapın, iyisini yapın. Öyle ki, insanlar
yaptığınızı görmek için tekrar gelsinler ve sizin ne
kadar iyi yaptığınızı göstermek için diğerlerini de
getirsinler.”
Walt Disney