Практические советы, «фишки» и лайфхаки, как запустить акционную рассылку и правильно «подключить» отдел продаж к обработке заказов

1. НОВОГОДНИЕ РАСПРОДАЖИ:
как продавать с помощью рассылок

2. Разрешите представиться

3. Вебинар. Как интернет-магазину повысить повторные
продажи с помощью трех писем
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
www.sendexpert.com
Почему именно так?

4. Вебинар. Как интернет-магазину повысить повторные
продажи с помощью трех писем
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
www.sendexpert.com
С 2008 года деятельность компании «ЮДЖЕС
ГРУПП» направлена на развитие украинского
рынка интернет-маркетинговых технологий, а
также создание собственных продуктов и
рекламных платформ в интернете.

5. Вебинар. Как интернет-магазину повысить повторные
продажи с помощью трех писем
www.sendexpert.ua
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

6. www.sendexpert.com
Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
Удобный инструмент, который помогает
выстраивать эффективную Email и
SMS-стратегию, превращая ваших
подписчиков в клиентов.
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

7. www.sendexpert.com
Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

8. НОВОГОДНИЕ РАСПРОДАЖИ:
часть 1: готовим акционную рассылку

9. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Сработает ли акция? Чек- лист
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
• Проводят ли конкуренты новогодние акции?
Если нет, то возможно, на это есть причины?
• Можете ли вы предоставить что-то бесплатное
потребителю и при этом сохранить рентабельность
продаж выше 0%?
• Сможет ли предложенное акционное предложение
вызвать интерес у подписчика/потребителя?

10. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Постановка целей и концепции
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Отправить акцию Напомнить
Благодарственное
письмо
Отправить СМС
Бонус
не открывшим письмо
Важно! Цель не просто раздать подарки под новый год,
а увеличить продажи и закрепить клиента на будущее

11. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Компоненты акций
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

12. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Компоненты акции: скидка или бонус?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Скидка
• Больше заказываете – больше скидка
• При покупке 1 товара – 10% скидки, 2-х – 20%
скидки
• Сопутствующие товары по скидке: покупаешь
палатку, скидка на карематы
• Скидка на определенную группу товаров

13. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Компоненты акции: скидка или бонус?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Бонус
• К нашему курсу, видеокурс в подарок.
• Всем новым клиентам – дизайн-проект
в подарок
• Консультация врача – бесплатная

14. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Компоненты акции: ограничения цены или специальная цена
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
• «счастливые часы»
• Презентация новой коллекции
• мини-коллекция “специально под Новый год”
• Офлайн-мероприятие с отправкой промокодов

15. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Компоненты акции: ограничения времени
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Акция всегда ограничена во времени
Для B2C – несколько дней
Для B2B – 2 недели
Хорошо работает акция «до конца месяца»

16. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Практические рекомендации к акционным рассылкам
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

17. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Практические рекомендации к акционным рассылкам
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Совет 1:
ограничивайте выбор или предлагайте
несколько вариантов

18. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс 1. Акционная рассылка
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Акционное письмо №1
1 акционное предложение
Открытия: 14%
Клики: 1,5%

19. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс 1. Акционная рассылка
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Акционное письмо №1
1 акционное предложение
Открытия: 14%
Клики: 1,5%
Акционное письмо №2
3 акционных предложения
Открытия: 18%
Клики: 3,5 %
Полезная статья

20. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Практические рекомендации к акционным рассылкам
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Совет 2: сегментируйте базу не только по интересам
скидка на первую покупку скидки и бонусы на
повторные покупки или
закрытый клуб
скидка на покупку или
самовывоз
бесплатная доставка
Новым подписчикам
Клиентам из столицы
Постоянным клиентам
Клиентам из регионов

21. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Практические рекомендации к акционным рассылкам
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Совет 3: делайте отправку не одного письма, а нескольких

22. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Подключайте SMS
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
- Для активации «спящих подписчиков»
- Для всех, кто не отреагировал на письмо

23. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Контент акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

24. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
История в акции
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
История – это вступление, где вы объясняете, почему решили проводить акцию
Как готовить историю:
- Убедительной
- Актуальной
- И действительно
предлагающей выгоду

25. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс №2. Акционная рассылка для B2B. Проработка истории
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
усиление
суть истории
дополнение
предложение +
ограничение
Добрый день!
Сегодня у меня есть две новости: плохая и
хорошая для всех кто в ближайшее время
собирается покупать флешки.
Новость плохая – Китай поднимает цены на
флеш-память и гаджеты. Соответственно в
ближайшее время цены на флешки и гаджеты
вырастут в цене у всех поставщиков.
Новость хорошая – у нас есть складские
запасы, которые мы распродаем по старой
цене до пятницы 21.10.2016.
В акционный ассортимент входят флешки (в том
числе из кожи и металла, флешки-кредитки),
повербанки, ручки указки.

26. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
 Не нужно писать много
 Рассылки – это тизер
 Основная информация на сайте
 Не дублируйте информацию
из рассылки на сайт

27. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
 дайте инструкцию, что делать подписчику

28. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Используйте формулу
предложение
- Краткое
- Заманчивое
- Без загадок
- Должно вызывать
интерес к действию
и покупке

29. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Используйте формулу
предложение ограничение+
- Краткое
- Заманчивое
- Без загадок
- Должно вызывать
интерес к действию
и покупке
- Заметное
- Если цена –
перечеркнутая
- Не забываем о
времени действия
акции

30. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Используйте формулу
предложение ограничение призыв к действию+ +
- Краткое
- Заманчивое
- Без загадок
- Должно вызывать
интерес к действию
и покупке
- Заметное
- Если цена, то
перечеркнутая
- Не забываем о
времени действия
акции
- Состоит из 2-3 слов
- Глаголы в
повелительном
наклонении:
-Узнать больше,
- Заказать сейчас

31. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Пример формулы на практике
предложение
ограничение
призыв

32. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
 Подбирайте слова, которые визуализируют шаги
подписчика и вовлекают
 Объедините призыв с предметом действия.
Например, «Закажите название товара».
 Включите «место», где происходит совершение
действия. «Регистрируйтесь онлайн», «Закажите по
ссылке».
 Добавьте срочность. Например, «Регистрируйтесь
сейчас». «Заказать до пятницы».
Shop the sales

33. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Особенности контента акционных рассылок
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
 Будьте осторожны с призывом «купить»
 Если все-таки его используете, разместите рядом цену
 Перечеркнутая старая цена - отлично визуализирует выгоду и мотивирует
499 грн 249 грн
Пример

34. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

35. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип

36. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети

37. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети
Направления,
разделы сайта,
переход ко всем
акционным
предложениям

38. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети
Направления,
разделы сайта,
переход ко всем
акционным
предложениям
текстовый контент

39. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети
Направления,
разделы сайта,
переход ко всем
акционным
предложениям
Ширина 600 px
текстовый контент

40. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети
Направления,
разделы сайта,
переход ко всем
акционным
предложениям
Ширина 600 px
текстовый контент
Помимо кнопок –
ссылка переход

41. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Дизайн
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
логотип
телефон, соц.сети
Направления,
разделы сайта,
переход ко всем
акционным
предложениям
Ширина 600 px
текстовый контент
Яркие кнопки
Помимо кнопок –
ссылка переход

42. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Ссылка или кнопка?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
1
2
Пример 1
Пример 2

43. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс №3. Ссылка или кнопка?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
1
2
Пример 1
Пример 2

44. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Добавьте элемент праздника
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
1
2

45. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Ничего не забыли?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Корпоративный
обратный адрес

46. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Ничего не забыли?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Корпоративный
обратный адрес
Название компании + имя

47. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Ничего не забыли?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Корпоративный
обратный адрес
Название компании + имя
Без использования
- КАПСЛОКА
- повторяющихся знаков !!!!! ?????
- стоп-слов «шок», «акция», «распродажа» и т д

48. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс № 4. тема письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Рассылка попала в СПАМ

49. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс № 4. тема письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Рассылка попала в СПАМ

50. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс № 4. тема письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Рассылка попала в СПАМ
Рассылка попала во Входящие

51. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс № 4. тема письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Рассылка попала в СПАМ
Рассылка попала во Входящие

52. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Кейс № 4. тема письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Рассылка попала в СПАМ
Рассылка попала во Входящие
 Тема без «стоп» слов
 Ширина письма 600 px
 Текстовый контент

53. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Ничего не забыли?
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Корпоративный
обратный адрес
Название компании + имя
Без использования
- КАПСЛОКА
- повторяющихся знаков !!!!! ?????
- стоп-слов «шок», «акция», «распродажа» и т д

54. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Относительно вложения
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

55. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Читайте и внедряйте
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
www.blog.sendexpert.com I www.blog.yudjes.com.ua
Заходите, читайте, делайте рассылки правильно!

56. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Бонусы и скидки участникам вебинара
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
- Бесплатная консультация
- Скидка 25% на разработку шаблонов макетов рассылок
- Только сегодня, 16 ноября!
Телефон для связи: +38 (067) 971-63-98
Дизайн шаблонов рассылок
- Бесплатная консультация
- Скидка 25% на разработку продающих акционных текстов
- Только сегодня, 16 ноября!
Телефон для связи: +38 (067) 971-63-98
Разработка продающих акционных текстов для рассылок

57. НОВОГОДНИЕ РАСПРОДАЖИ:
часть 2. Подключаем отдел продаж

58. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
В продолжение темы
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
- Типы клиентов и механика работы с ними.
- 10 ошибок, которые «убивают» эффективность
телефонных продаж.
- Пост-email: как создавать продающий скрипт
по результатам акционной рассылки.

59. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 1. Анализируем результат акционной рассылки
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

60. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 1. Анализируем результат акционной рассылки
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

61. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 2. Готовим список для отдела продаж
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

62. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 2. Готовим список для отдела продаж
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

63. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 3. Выгружаем список – это просто
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

64. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Шаг 3. Выгружаем список – это просто
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

65. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Список готов
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

66. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Выгружаем список всех, кто перешел по ссылке из письма
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

67. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Получаем два списка для отдела продаж
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Список 1 Список 2

68. Схема скрипта
Чек - лист продающего звонка
Приветствие
 Поздоровайтесь с клиентом
 Скажите, как Вас зовут
 Скажите, кто Вы (должность)
 Скажите, откуда Вы (название компании)
 Спросите, удобно ли клиенту разговаривать?
Изучение потребностей
 Покажите точки соприкосновения с клиентом
 Задавайте вовлекающий мини-вопрос
Презентация решения
 Скажите, что клиент может получить от Вас (Выгода)
 Используете усиливающую связку
 Побудите к действию
Работа с возражениями
 Ответьте на возражения и вопросы (если будут)
Завершение диалога
 Согласуйте дальнейшие действия
 Задайте уточняющий вопрос
 Поблагодарите клиента за разговор
www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

69. ТОП 10 ошибок, которые
мешают звонить правильно
 Сложное приветствие
 Слишком быстрая речь
 Неграмотная речь
 Клиент не знает с кем разговаривает
 Неготовность слышать нет
 Отсутствие выявления потребностей
 Неправильная манера речи
 Попытки продать «в одно касание»
 Вопросы вроде «Вы не заняты?»
www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок

70. www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Подводим итоги работы отдела продаж, передаем информацию
Определяем группы для дальнейшей работы с
рассылками:
- всех, кто в процессе работы приобрел
акционные позиции
- Всех, кого акция не заинтересовала

71. www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Всем, кто приобрел акционный товар
Отправляем письмо-благодарность

72. www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Всех, кого не заинтересовала акция
Подключаем к информационным
рассылкам

73. Продавайте красиво и легко!

74. www.sendexpert.com
Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
Уникальное ценовое предложение!
350 грн
260грн
600 грн
500грн
500 грн
400грн
700 грн
500грн
500 грн
300грн
1200 грн
1000грн

75. Вебинар 1. Как подготовить клиентов к новогодней распродаже
с помощью Email-рассылок
www.sendexpert.com
Новогодние распродажи:
как продавать с помощью рассылок
Спасибо за внимание!
Елена Онищенко
Специалист по работе с клиентами
системы Email-рассылок SendExpert
Евгения Никифорова
Ведущий специалист по работе с клиентами
системы Email-рассылок SendExpert
Тел.: +38 (044) 500 24 03, 499 97 79
Email: elena@sendexpert.com sales@sendexpert.com
Сайт: www.sendexpert.com