Social Media and Brands v.4.0: Start to Care of Customers
•
1 like•700 views
Presentation for Top Marketing Conference 2012. "Современный маркетинг многослоен. Традиционно многие функции управления брендом или брендами сегодня находятся в отделе рекламы. Однако современные бренд-коммуникации - это не реклама. Маркетологи, работающие в интернет-среде, должны понимать основное отличие новых медиа: возможность не транслировать «сообщения бренда», а разговаривать с людьми, т.е. своими потенциальными покупателями. Это, конечно. предполагает двустороннюю связь. Насколько сумеют адаптироваться к этим изменениям уже работающие в отрасли эксперты, это их дело. Положительные примеры есть. " (записал Дмитрий Фролов)
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
More from Sergei Mitrofánov
More from Sergei Mitrofánov (20)
Social Media and Brands v.4.0: Start to Care of Customers
- 1. Истории о том, как интернет изменит бренды. БОЛЬШИЕБРЕНДЫ СОЦИАЛЬНЫХСЕТЕЙ г.Москва, для участников конференции «TOP Marketing» Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года Митрофанов © 17 октября 2012 года Сергей 1
- 2. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 2
- 3. Развитие технологий постоянно вносит изменение в понимание того, что определяется словосочетанием «человек разумный» Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 3
- 4. @SEMitrofanov Дейв Кэррол, музыкант, Канада «...Это знаменательное событие сделало Дэйва символом возможностей социальных медиа в мире, где предпочитают не обращать внимания на клиентов ...» Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 4
- 5. BRAND MANIFESTO 2002 год || www.medinge.org ‣ Брендинг – это выполнение обещаний. ‣ Чтобы стать понятным, бренд должен фокусироваться на чём-то конкретном. ‣ Бренды – не рекламные объявления. ‣ Брендинг объединяет увлеченных людей. ‣ Деньги теряют влияние на построение отношений. ‣ Хорошие бренды должны делать людей счастливыми. ‣ Бренды привносят в организацию человечность. ‣ Бренды создают сообщества. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 5
- 6. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 6
- 7. www.facebook.com/notebenebook Дмитрий Кузин www.facebook.com/dmitriy.kuzin Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 7
- 8. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 8
- 9. «...Активность его в социальных сетях дала быстрый результат: первые четыре месяца 2012 г. заказов поступало столько, что Наченская [партнёр Дмитрия] едва справлялась с пошивом. Месячная выручка достигла 150 000 руб., и вся она снова вкладывалась в дело. «Мы расслабились, снизили активность, даже новости на страничке в ФБ стали вывешивать по шаблону», — говорит Кузин. И это тут же сказалось на продажах, которые в апреле 2012 г. упали до 30 000 руб. Это уже уровень даже не маленького бизнеса, а хобби, считает Кузин...» «ВЕДОМОСТИ» 03/08/2012 h5p://www.vedomos@.ru/career/news/2012/08/03/2480971?full#cut Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 9
- 10. Постоянные @SEMitrofanov размышления о достижениях прошлого отвлекают от возможностей будущего Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 10
- 11. @SEMitrofanov БРЕНДИНГЭТО: РАССКАЗ как и что мы рассказываем про себя КУЛЬТУРА наше отношение и то, как мы делаем что-либо Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 11
- 12. Росатом: интеграция в игру «Мегаполис». Мы дали пользователям уникальную возможность – возможность сравнить разные источники энергии и сделать собственный выбор. В течение месяца проекта пользователи построили около 200 000 виртуальных АЭС. Но главное – в игре через механизм викторины мы стимулировали пользователей узнать об атоме и радиации больше. Ежедневно на вопросы отвечало около 150 000 игроков. Процент неправильных ответов сократился с 40 в начале проекта до 25 в конце. 9 октября 2012 года 12
- 13. DEMYTHTIFYING SOCIAL MEDIA Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 13
- 14. DEMYTHTIFYING SOCIAL MEDIA Компании, у которых работа в социальных медиа реализована как часть корпоративной стратегии, способны: -‐ создавать принципиально новые бренд-‐активы (такие как обратная связь от клиентов), -‐ открывать новые каналы взаимодействия (сервис, построенный на Twi5er, новостная лента на Facebook), -‐ полностью изменить позицию бренда через общение его сотрудников с клиентами и другими сторонами. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 14
- 15. ‣ Усиление бренда стать центром общения между клиентами. ‣ Снижение затрат низкие затраты на коммуникации с клиентами, выявление неудовлетворённых клиентов, обслуживание и повышение эффективности традиционных видов коммуникации ‣ Развитие инновационных продуктов поиск новых идей для продуктов и услуг ‣ Увеличение выручки Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 15
- 16. Ещё недавно было модным иметь сообщество на Facebook, но сегодня становится модным заботится о клиентах с помощью Facebook... Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 16
- 17. ...заботится о клиентах с помощью Facebook... www.socialbakers.com/blog/658-‐socially-‐devoted-‐brands-‐respond-‐in-‐4-‐minutes/ Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 17
- 18. Вам нет смысла разрабатывать отдельную стратегию для социальных медиа. Вам нужна бренд стратегия, которая будет использовать новые медиа. Не стоит кардинально менять стратегию бренда только лишь из-‐за того, что появился новый канал коммуникаций, иначе вы потеряете основу вашего бренда. Технологии это всего лишь телега, которую опасно ставить впереди лошади. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 18
- 19. Клиент экспериментирует. Он ищет новые возможности совершать покупки: дешевле, проще, быстрее, комфортнее... Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 19
- 20. Успех в «Эпоху Цукерберга» зависит от Ribeira Grande, Sao Miguel, Acores © Photo by SE.Mitrofanov, September 2011 своевременного пересмотра вашей бизнес модели Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 20
- 21. МЕГАТРЕНДЫ2010х '' ' '' '' МОБИЛЬНОСТЬ Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 21
- 22. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 22
- 23. МЕГАТРЕНДЫ2010х ИЯ Ц Т А ЕН К И М Ф Н И Й М ТЕ Й О Г Е Ф ИН Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 23
- 24. НО SOCIAL MEDIA – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ОБЩЕНИЕ. ЭТО… ГЕЙМИФИКАЦИЯ ОБЩЕНИЯ 9 октября 2012 года 24
- 25. МЕГАТРЕНДЫ2010х ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 25
- 26. ‣ Ответственность, как успех* - мы работаем в открытом пространстве новых медиа где нет места для непродуманных шагов, отсутствию искренности и откровенности в отношениях. *) выдержка из ценностей компании SOCIALIST Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 26
- 27. МЕГАТРЕНДЫ2010х Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 27
- 28. Многообразие информации ведёт к утрате внимания Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 28
- 29. @SEMitrofanov не просто «лучший», а ЕДИНСТВЕННЫЙ Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 29
- 30. ВАШПЕРСОНАЛ... ... первая линия защиты вашего бренда. Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 30
- 31. «Мы сократили наши внутренние правила использования сотрудниками социальных сетей с трех страниц до трех слов -‐ empower and trust (предоставь возможности и доверяй)» Герхард Ворстер, Директор по стратегии австралийского офиса DeloiHe Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 31
- 32. От долгосрочных рекламных кампаний к долгосрочному общению Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 32
- 33. ЭКОСИСТЕМАОБЩЕНИЯБРЕНД ip ATL ionsh nt lat eme Re ag n ma BTL BRAND CONVERSATION ECOSYSTEM © BRANDFLIGHT; 2010; STOCKHOLM-MOSCOW Multimedia Data Storage Direct Sales on-line off-line Web sitegement) (online activ itie s mana Events Symbolic Ne Goods & Services Applications and Insws an shaights d Web services rin g Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 33
- 34. Swedbank opens Europe’s first social media based branch of a bank (01-06-2012 09:11) Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 34
- 35. На расстоянии одного клика Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 35
- 36. СПАСИБО! Давайте общаться! Sergei.Mitrofanov @SEMitrofanov mitrofanov@socialist.pro Сергей Е. Митрофанов © г.Москва, 17 октября 2012 года 36