Как решить 4 ключевые проблемы эффективности бизнеса

Как решить
4 ключевые проблемы
эффективности бизнеса
Практикум для руководителей компаний и предпринимателей
Автор: Мария Леонтьева www.mariyaleontieva.com

ЦЕЛИ ПРАКТИКУМА
1. Определить зоны роста для повышения
эффективности
2. Освоить технологии повышения эффективности
в бизнесе и жизни
3. Составить план на 3 месяца по внедрению
принципов эффективности

КАК ДИНАМИЧНАЯ КОМПАНИЯ ПРЕВРАЩАЕТСЯ В
Это вы?
Или это вы?
НЕЭФФЕКТИВНУЮ РАЗВАЛЮХУ

Не настроенная
приборная панель
бизнеса

Нереализованные
проекты компании

Неэффективные
бизнес-процессы

Коллективный разум,
клонирующий ошибки

4 КЛЮЧА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Настроить приборную
панель бизнеса и перестать
тратить деньги впустую
Повысить результативность
проектов компании
Оптимизировать бизнес-
процессы
Изменить коллективный
разум и перестать
клонировать ошибки

Низкая эффективность
всегда оборачивается
высокими затратами
на лидерство
Мария Леонтьева

БАЛАНС ОРГАНИЗАЦИИ
УПРАВЛЯЕМОСТЬ ИННОВАЦИОННОСТЬ
КЛИЕНТНОСТЬ

Поставьте лестницу
к той стене
ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ЦЕЛЕЙ

Рамки выживания

Долги и хвосты

Чужие цели и
цели паразиты

Ваши
цели
Чужие цели и
цели паразиты

КАК ПОЧИСТИТЬ ЦЕЛИ
1. Напишите список всех целей
(>200)
2. Откажитесь от чужих целей и
целей-паразитов
3. Закройте долги и хвосты
4. Для «Рамок выживания»
составьте бюджет
5. Определите результат для
ваших целей

ЦЕЛЬ - ЭТО ПЛАНИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ
ОПРЕДМЕЧЕННЫЙ МОТИВ

ТРАФАРЕТ ЦЕЛИ
Глагол в
совершенной форме
Планируемые
результаты
Дата получения
результатов

Не думайте
о задаче или идее,
если вы
не определили
желаемый
результат
и первоочередные
действия

Рамки
выживания
Бизнес/работа
Личные цели
Мусор

Превратите мусор в накопления
Рамки
выживания
Мусор

ФОРМУЛА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Накопление

Рамки выживания -
это действия, которые
необходимо выполнять,
чтобы просто оставаться
на месте

РАМКИ ВЫЖИВАНИЯ
Иметь Быть Делать Затраты
Квартира
Владельцем
недвижимости
Платить кредит 30 000
Здоровым
Заниматься йогой 3
раза в неделю
4 000
Здоровым Покупать продукты 30 000
Машина
Успевающим Покупать бензин 5 000
Спокойным за
Копить на страховку 5 000
имущество
Здоровым Копить на отпуск 20 000
Развивать детей Оплачивать секции 3 000

7 ПРАВИЛ
ФИНАНСОВОЙ
ГИГИЕНЫ

#1.
ЗАПИСЫВАЙТЕ
СВОИ РАСХОДЫ
coinkeeper

#2.
ЕЖЕМЕСЯЧНО
ПРОВОДИТЕ
АНАЛИЗ И
ПЛАНИРУЙТЕ
СЛЕДУЮЩИЙ
МЕСЯЦ

#3.
ЗАКРОЙТЕ
ОВЕРДРАФТНЫЕ И
КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ

#4.
ВСЕ СВОБОДНЫЕ И
СЭКОНОМЛЕННЫЕ
ДЕНЬГИ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ НА
ГАШЕНИЕ ДОЛГОВ,
ПОКА НЕ ВЫЙДИТЕ
В ПЛЮС

#5.
КОГДА ЗАКРОЕТЕ
ДОЛГИ, СОЗДАЙТЕ
РЕЗЕРНЫЙ ФОНД В
РАЗМЕРЕ ГОДОВОГО
ДОХОДА

#6.
ДЕЛАЙТЕ КРУПНЫЕ
ПРИОБРЕТЕНИЯ
ТОЛЬКО ТОГДА,
КОГДА ВАШ
РЕЗЕРВНЫЙ ФОНД
ПРЕВЫШАЕТ
ДВУХМЕСЯЧНЫЙ
ДОХОД

#7.
БОЛЬШЕ 10%
ДОХОДА ТРАТЬТЕ НА
ФИЗИЧЕСКОЕ И
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
ВОССТАНОВЛЕНИЕ

Постоянные затраты -
это рамки выживания компании

КОНТРОЛЬ ПОСТОЯННЫХ ЗАТРАТ
1. Планируйте ежемесячный бюджет компании с учетом
своего дохода
2. Аккуратно ведите учет заемных средств
3. Возвращайте себе суммы, которыми финансируете
операционную деятельность
4. Откажитесь от тех расходов, которые не приводят к росту
прибыли
5. Определите лимиты принятия решений
6. Платите сотрудникам премию только за выполнение
показателей
7. Постройте финансовую модель
8. Формируйте резервный фонд

ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ВАШИХ РЕШЕНИЙ
Ваши доходы обеспечивают рамки
выживания и личные цели
Продуктивные
решения
выживания и личные цели при меньшей
загрузке
Эффективные
решения
выживания, личные цели и прибыль,
а у вас есть свободное время
Синергичные
решения
Ваши доходы не обеспечивают рамки
выживания и личные цели
Непродуктивные
решения

ОТКУДА БЕРУТСЯ НЕПРОДУКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

Люди
Их убеждения,
ценности, страхи,
интеллект, способность
к восприятию и навыки
управления ситуацией

Люди
События
Что происходит? Насколько
это сильное событие? Это
положительное или
угрожающее событие?

Люди
События
Модели
поведения

Люди
События
Модели
поведения
Толкование
Кто и каким образом
истолковывает то, что
происходит?

Люди
События
Модели
поведения
Выводы и
решения

Люди
События
Модели
поведения
Шаблоны
восприятия
Выводы и
решения

Люди
События
Модели
поведения
Шаблоны
восприятия
Выводы и
решения
Правила
игры

4 ФУНКЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РАЗВИТИЕ ФИРМЫ
Эффективность
Долгосрочная перспектива
I
E
P
A
Продуктивность
Краткосрочная перспектива

I
E
P
A
Производитель

I
E
P
A
Администратор Производитель

I
E
P
A
Предприниматель

I
E
P
A
Интрегратор Предприниматель

Рaei - ОДИНОКИЙ РЕЙНДЖЕР

paeI - СУПЕРПОСЛЕДОВАТЕЛЬ

Ошибочные стили управления Стили управления
Р - - - Одинокий рейнджер Раei Производитель
- А - - Бюрократ pAei Администратор
- - E - _ Поджигатель paEi Предприниматель
- - - I Суперпоследователь paeI Интегратор
- - - - Пустышка PAEI Книжный менеджер
PA - - Рабовладелец PAei Губернатор
PA - I Благодушный правитель PAeI Пастырь
- А - I Бюрократ-патриарх pАeI Сердечный администратор
P - - I Бездарный тренер PaeI Гид-проводник
P - E - Основоположник PaEi Основатель
PAE - Разработчик-одиночка PAEi Разработчик
- - EI Демагог paEI Учитель
- AEI Ложный лидер pAEI Усердный новичок
- AE - Доставала pAEi Адвокат Дьявола
P - EI Харизматичный гуру PaEI Государственник

МАТРИЦА САМООЦЕНКИ
Высокая ценность Низкая ценность
I
Для других Для себя
II
III IV

I
II
«Хочу»
Собственные цели
Высокая мотивация
Нравится как процесс,
так и результат
Высокое качество
исполнения
III IV

I
II
«Хочу»
Собственные цели,
переходящие в «долги
и хвосты»
Низкие приоритеты
желание результата, но
нежелание процесса
III IV

I
II
«Хочу»
и хвосты»
III IV
«Должен, надо»
Мотивация от
признания или от
избегания порицания
Ощущение дисбаланса

I
II
«Хочу»
и хвосты»
III IV
«Должен, надо»
Мотивация от
признания или от
избегания порицания
Ощущение дисбаланса
Желание помогать
другим без просьбы
Высокая занятость
и низкая
продуктивность

Непризнанный
гений
Везунчик
Чемпион Спасатель
всего на свете

гений
Везунчик
Перестаньте
делать

гений
Везунчик
делать
Найдите
для себя
возможности
и ценность

Закройте долги
и расставьте
приоритеты
гений
Везунчик
делать
Найдите
для себя
и ценность

Закройте долги
и расставьте
приоритеты
гений
Все время
возвращайтесь
Везунчик
делать
сюда
Найдите
для себя
и ценность

50/50 - ЧТО ВЫБИРАЕТЕ ВЫ?
Возможности
Угрозы

ПОЛЕЗНЫЕ ВОПРОСЫ
Какой опыт, помогающий развитию бизнеса можно
извлечь из этой ситуации?
Как можно использовать эту ситуацию для достижения
поставленной цели?
Как я/мы используем эту ситуацию для достижения
цели?
Какие 3 возможности дает эта ситуация?
Какие проблемы/угрозы могут возникнуть?

ЦЕННОСТЬ РАСТЕТ
Сформулируйте 5 своих привычек, приводящих к
низкой ценности и осознайте, как повысить ценность
Привычки, снижающие самооценку
Как изменить привычки, чтобы
самооценка росла
Оправдываться перед собой и
другими
Сосредоточиться на том, на что
способен влиять
Приступать к работе, не осознавая,
конечный результат
Формулировать конечный
результат на бумаге

Как решить 4 ключевые проблемы эффективности бизнеса

НАЧНИТЕ
С ПРИБОРНОЙ ПАНЕЛИ

ЧТО СТОИТ ОЦЕНИВАТЬ
Финансы Рынок
Бизнес-процессы Персонал

КАК НУЖНО ОЦЕНИВАТЬ
Показатели Стоимостные Временные Технические
Процессные
Затраты на
производство
одной детали
Длительность
оформления заявки
% брака
Продуктовые
Стоимость
доставки
Срок годности
Уровень
отклонений от
технических
условий
Удовлетворенности
клиентов
Объем продаж Частота покупок
Количество
нареканий

ТОР-20 ПОКАЗАТЕЛЕЙ БИЗНЕСА
Прибыль
Меньше тратить Больше продавать
Объем Объем продаж
поступлений ДС
ROI
Затраты на
производство единицы
Финансовые показатели
Средний
чек
Конверсия Частота покупок
Рынок и клиенты
Количество
лидов
Уровень
удовлетворенности
Повторные
обращения
Узнаваемость
бренда

ТОР-20 ПОКАЗАТЕЛЕЙ БИЗНЕСА
сотрудников
сотрудников
Персонал
Уровень
управляемости
Качество
продукции
Уровень брака
Операции и бизнес-процессы
Себестоимость
продукции
ROI от рекламы Стоимость покупателя

КАК ВНЕДРИТЬ ПРИБОРНУЮ ПАНЕЛЬ БИЗНЕСА
Определить
Top-20
показателей
вашего бизнеса 1
Назначить
ответственных за
достижение
результатов по
показателям 2
Рассчитать
фактические
значения
показателей 3
Спланировать
показатели на
период 4
1 неделя Постоянно

ЧТО ПОЧИТАТЬ?
Библиотека показателей на
Более 1640 показателей

ВАША ПРИБОРНАЯ ПАНЕЛЬ
Напишите ТОР-20 показателей вашего бизнеса или
вашей деятельности
Показатель
Единица
измерения
Период/частота
оценки
Ответственный за
достижение

ПРОЕКТЫ И ФУНКЦИИ

Рост не равен развитию
за 1 месяц

ФУНКЦИИ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ,
А ПРОЕКТЫ РАЗВИТИЕ
Проект
Проект
Проект
Проект
Финансы Маркетинг Операции Персонал
Функции

РАЗНИЦА В ПОДХОДАХ
Функции
Частота/периодичность
Нет даты завершения
Длительность
Критерии успешности
Алгоритм
Шаблон
Исполнитель
Клиент
Проекты
Цель
Есть дата завершения
План
Уникальность
Риски
Бюджет
Руководитель
Заказчик

РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ
Функции
30 %
Проекты
40 %
Пожары
30 %

1 час, потраченный на
планирование проекта
экономит 7 часов «тушения
пожаров» и 30-70%
бюджета

ЧТО ВКЛЮЧИТЬ В ПЛАН ПРОЕКТА

НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА
Покупка 2-х
комнатной квартиры

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
В нашей семье ожидается пополнение. Через 8 месяцев родится
малыш, поэтому необходимо увеличить жилплощадь.
Желательно приобрести квартиру до июня 2014 года, сделать
ремонт, подготовиться к рождению ребенка до сентября 2014
года.
У нас есть свободные средства для покупки квартиры в размере
600 000 рублей и однокомнатная квартира в Закамске, в которой
мы сейчас проживаем.
Реализация данного проекта позволит переехать в более
привлекательный район для развития ребенка.
Предполагаемая стоимость будущей квартиры 2 750 000 рублей.
Наша квартира стоит 1 500 000 рублей. Недостающие средства на
приобретение и ремонт мы возьмём в кредит.

ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ
ИНИЦИАЦИИ ПРОЕКТА
1. Желание семьи переехать в
более привлекательный район
2. Необходимость расширения
квартиры из-за рождения
малыша
3. Наличие большей суммы для
приобретения квартиры
4. Возможность взять кредит
(хорошая кредитная история
мужа)
5. Наличие государственной
программы поддержки молодых
семей

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Приобрести
двухкомнатную квартиру
в микрорайоне «Парковый»,
не превышающую по
стоимости
2 800 000 рублей
до 01 июня 2014 года

ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ПОРЯДОК
ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
Результат проекта Форма сдачи результата
Кто принимает
результат
2-х комнатная квартира в
микрорайоне «Парковый»
приобретена
(площадь квартиры – 60 кв. м.;
квартира на этаже выше 5-го;
дома не старше 7 лет;
наличие детской площадки
и места для прогулок с
коляской и пр.)
Показ квартиры Муж
Свидетельство на право
собственности
Муж
Кредитный договор Муж
Договор на покупку
квартиры
Муж

ВЕХИ ПРОЕКТА
Приобрести двухкомнатную квартиру в
микрорайоне «Парковый», не
превышающую по стоимости 2 800 000
рублей до 01 июня 2014 года

Вехи проекта

Выбрать 2-х
комнатную
квартиру в
микрорайоне
«Парковый»

Продать свою
квартиру
Выбрать 2-х
комнатную
квартиру в

квартиру
Получить кредит
на покупку
квартиры
Выбрать 2-х
комнатную
квартиру в

квартиру
на покупку
квартиры
Оплатить 2-х
комнатную
квартиру и
оформить сделку
Выбрать 2-х
комнатную
квартиру в

Квартира для
покупки выбрана
квартиру
Своя квартира
продана, деньги
получены
на покупку
квартиры
Кредитные
средства
получены
Новая квартира
оплачена и
оформлена
Ключевые факторы успеха (КФУ)
Оплатить 2-х
комнатную
квартиру и
оформить сделку
Выбрать 2-х
комнатную
квартиру в

ГРАНИЦЫ ПРОЕКТА
В переделах объема
проекта
Продажа собственной
квартиры и покупка новой
квартиры
За пределами объема
проекта
Переезд и ремонт
квартиры
Роды

ПОДХОД К
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
1. Проект будет реализован в
соответствии с целями,
потому что муж - отличный
риэлтор, который
безвозмездно поможет
реализовать проект
2. У мужа положительная
кредитная история и «белая»
зарплата, поэтому с
получением кредита не будет
проблем.

ТРЕБОВАНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
Заинтересованная сторона Требования заинтересованной стороны
Муж - Бюджет не должен превышать 2,8 млн. руб.
- Участие в просмотрах квартир
- Долевое участие при оформлении
- Загрузка в проекте не более 6 часов в неделю
Жена - Квартира на этаже выше 5-го; дома не старше
7 лет; наличие детской площадки и места для
прогулок с коляской
- Выбор квартиры должен состояться до 10 мая
2014 года
Кредитное учреждение - Кредит должен быть обеспечен залогом
- Документы заемщика должны пройти
проверку
Родители; Регпалата; Владелец 2-х комнатной квартиры; Покупатель и пр.

ПРОЕКТНЫЕ ДОПУЩЕНИЯ
1. На рынке недвижимости
широкое предложение
2-х комнатных квартир в
требуемом районе
2. Покупатели квартир
платежеспособны и
имеются в достатке
3. Кредит выдали в полном
объеме и в требуемые
сроки

МАТРИЦА КОМПРОМИССОВ ПРОЕКТА
Зафиксировать Оптимизировать
Пересчитать и
принять
Время V
Стоимость V
Качество V

ПРОЕКТНЫЕ РИСКИ
Риски Мероприятия по
минимизации риска
Стратегии реагирования
на риск
Рост цен на
недвижимость
Рассмотреть варианты в
других районах
Попросить в долг у тещи
Отказ в кредитовании Подать заявку в
несколько кредитных
учреждений
Продать машину
Временная
нетрудоспособность
мужа => отсутствие
выплачивать кредит
Данный риск лежит за
границами проекта

7 ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЕКТАМИ И ЗАДАЧАМИ КОМПАНИИ
БИЗНЕС
ИСКУССТВО

ОТ НЕПРОДУКТИВНОСТИ К СИНЕРГИИ
Управление
по заданиям
по правилам
по целям
по ценностям

ОТ АКТИВНОСТИ К ПРОДУКТИВНОСТИ
15 %
80 %
90 %
100 %
40 %
20 %
10 %
30 %
Иванов Петров Васечкин Коровин
Активность Продуктивность

ОТ ПРОДУКТИВНОСТИ К СИНЕРГИИ
ПОКАЗАТЕЛИ ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГ ОПЕРАЦИИ ПЕРСОНАЛ ЗАТРАТЫ СИНЕРГИЯ
ПРОЕКТЫ KPI1 KPI2 KPI3 KPI4 KPI5 KPI6 KPI7 KPI8 ИТОГО ИТОГО
ПРОЕКТ 1 V V 100 2
ПРОЕКТ 2 V V V V 0 4
ПРОЕКТ 3 V 1000 1
ПРОЕКТ 5 V V V V V V 3000 6

КАК ОТ СТОНОВ ПЕРЕЙТИ К РЕШЕНИЯМ

СИТУАЦИЯ ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА

В небе молния
Ситуация

Ситуация
Боюсь молнию
Отношение

Ситуация
Я
Владелец проблемы
Боюсь молнию
Отношение

Владелец проблемы -
это не тот кто ее создал,
а тот, кто страдает от ее
существования

ОЦИФРУЙТЕ ПРОБЛЕМУ
Тситекууащциаяя Осжитиудаацемияая
Проблема
80%м донлейн иви году 10% мдноелйн иви году

ПРОБЛЕМНЫЙ ЛИСТ
Название проблемы
В чем выражается (как проявляется)
проблема
На что и кого влияет проблема
Частота появления проблемы
Причины возникновения проблемы
Показатели, отражающие проблему
Что уже предпринято для решения
проблемы
Какие действия необходимо
предпринять для решения
проблемы
Какие целевые значения
показателей отразят наилучшее
решение проблемы

ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ ПРОБЛЕМНОГО ЛИСТА
В КРУПНОЙ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ
Загруженность
Разрешаемость
58 %
10 %
Управляемость 80 %
80 %
35 %
130 %
До внедрения После внедрения

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
ВО ВРЕМЕНИ

3 ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Создавайте
преимущества
Удерживайте
достигнутое
Расширяйте
свои границы
Работа над
стратегией
Выполнение
обязательств
Наполнение
энергией

СПЛАНИРУЙТЕ ПРОЕКТЫ НА 3 МЕСЯЦА
Работа над стратегией Обязательства
Max - 6 проектов
Цель и планируемый
результат
План проекта
> 40% времени на проекты
Актуализация задач каждую
неделю

ИСПОЛЬЗУЙТЕ TEAMVIZ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

10 ПОЛЕЗНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

СОЗДАВАЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И
НАСЛАЖДАЙТЕСЬ ПОЗНАНИЕМ
БИЗНЕС
ИСКУССТВО

6 ЛУЧШИХ СЕРВИСОВ ДЛЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА

Как решить 4 ключевые проблемы эффективности бизнеса

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Как решить 4 ключевые проблемы эффективности бизнеса