181031 kursus 3 udleverings PDF Klubkommunikation

KLUBKOMMUNIKATION
IDRÆTSRÅD REGION HOVEDSTADEN D. 31. OKTOBER 2018

Lidt om mig!
KLUBKOMMUNIKATION.DK
Michael Bank weltz
www.klubkommunikation.dk

Velkommen
Hvad kan du forvente af aftens program?

Måske vil du sige…
”Jeg er blevet gjort bevidst om nogle af de forskellige elementer
som indgår i mit og klubbens arbejde med kommunikation”.
”Jeg er blevet introduceret for nogle grundlæggende værktøjer til
planlægning af mit og klubbens arbejde med kommunikation”.
”Jeg har fået tips og tricks til det daglige arbejde med kommuni-
kationen i min klub”.

Hvor mange fugle?

Aftens forløb
P.S: I får tilsendt slides efterfølgende.
Pause Erfaring Værktøj

Hvem er I?
• Sæt jer sammen tre og tre.
• Fortæl lidt om hvem du er og hvilken
klub du kommer fra.
• Evt. lidt om hvilke udfordringer din klub
har med kommunikation.
I får 2 min. hver.

Udfordringerne
Hvad har I talt om i grupperne?

Hvad er
kommunikation?
Man kan ikke – ikke kommunikere.

Kommunikation har mange ansigter
Strategisk kommunikation
Taktisk kommunikation
Intern – og ekstern kommunikation
Forandringskommunikation
Krisekommunikation

Strategisk
kommunikation
Kommuniker det I er enige om er klubbens DNA og
fortæller om visionerne for fremtiden.

Strategisk Kommunikation
Hvilke medlemmer i hvilket opland er klubben til for?
Hvilke behov hos disse medlemmer skal klubben forsøge
at dække?
Hvilket ”tilbuds-mix” skal tiltrække medlemmer i dag og
hvilke nye skal vi kigge på for i morgen.
Hvad er behovet for ressourcer i forhold til anlæg,
materialer og mennesker.

Strategisk Kommunikation
Udvikling i ”Tilbudsmix”
- Differentiering versus adgangsbillet
Differentierings
grundlag
Adgangsbillet
Differentierings
grundlag
Adgangsbillet Adgangsbillet

Skrivebordsarbejdet
Undgå at jeres strategi ”kun” bliver
en lang liste med ønskede aktiviteter.

SWOT-analyse
SWOT-analysen sætter fokus
på både den aktuelle situation
i klubben.
Og kigger ind i fremtiden.

SWOT-analyse
Styrker i klubben er det, I er gode til i
klubben. Det er de ting, der giver
klubben gennemslagskraft.
Det kan være, at klubben har et godt
træner set-up, succes med rekruttering,
et godt brand, loyale fans, gode
samarbejdspartnere osv.
S W
O T
Muligheder i klubben kan være mange
eller få. Det kan for eksempel være, at I
har fået nye medlemmer, nye
markedstrends, lovændringer,
konkurrenterne har dårlig økonomi, ny
teknologi, adgange til nye områder osv.
Svagheder i klubben kan være kompetencer,
din klub ikke har, eller ting I gør dårligt i
forhold til konkurrenterne. Det kan være
hurtig udskiftning af frivillige, manglende
viden på kerneområder, dårlig likviditet,
dårlig branding, forældet teknologi,
manglende markedsføring osv.
Trusler i klubben er faktorer i omgivelserne,
der truer klubbens forretningsmuligheder.
Det kan være en ny konkurrencesituation,
medlemmer flytter klub, nye trends, ny
teknologi, nye konkurrenter, lav interesse for
jeres idrætsgren osv.

Formål, mål og aktiviteter
Formål
MålMål Mål
Aktivitet Aktivitet AktivitetAktivitetAktivitet Aktivitet AktivitetAktivitet Aktivitet

Bestyrelse
At virke for
udøvelsen af
<idrætsgren> i
<bynavn>
Rekruttering Sportsprofil Kommunikation

Bestyrelse
At virke for
udøvelsen af
<idrætsgren> i
<bynavn>
Rekruttering-
Udvalg
Sports-
udvalg
Kommunikations-
udvalg
O O O OO
O O O OO
O
O O
OO O O OO
OO

Rekrutteringsudvalg
At varetage
rekruttering
Rekruttering-
strategi
Hvor kan vi få
nye spillere
Årshjul
Udarbejde
rekrutterings-
materiale
Få nye
medlemmer til
udvalget
Overblik over
arrangementer
Aktivitet
Afholde
velkomstmøde
SFO Folder Aktivitet Camp
Cup

Hvordan foregår kommunikation
Den mest simple forklaring på kommunikation.
Afsender Budskab Modtager
Formål:
At rykke nogen/noget fra
A til B, enten som instruks, information eller holdningsændring.

Er det nu så simpelt?
Hvem er egentlig hvem?
Afsender
Kanalvalg
Modtager
Træner
Årgangskoord.
Afdeling
Afdelingsbestyrelse
Afdelingsudvalg
Klub
Hovedforening
Spillere/Forældre
Trænere
Afdeling
Sponsorer
Kommunen
Forbund
1:1 / fællesmøde
Udvalgsmøde
Streamer/plakater
Hjemmeside
Facebook

Dialog og fortolkning
Vi forhandler hele tiden!
Budskab
Modtager
Budskab
Afsender
Indkoder
Fortolker
Afkoder
Afkoder
Fortolker
Indkoder

Økosystem
Vi kan ikke altid afkode afsender og modtager.

Intern kommunikation
Opgave er i alle sammenhænge at understrege,
hvad klubben står for, hvor den vil hen, og
hvordan den kommer derhen.

Sikre dialog med ansatte og frivillige om daglig praksis,
samt hvordan såvel den enkelte og afdelingen eller teamet
udvikler sig bedst muligt.
Intern kommunikation = forhandling.
Organisation = kommunikation.

- Skabe en følelse af fællesskab og samhørighed.
Motivation og stolthed.
- Skabe identitet og selvbekræftelse.
(koordination af fortolkninger)

- Overføre eller frembringe information, ligesom den kan
give svar på spørgsmål og reducere usikkerhed.
- Igangsætte, styre og påvirke
processer, som klubben har fokus på.
Den kan skabe handling og angive
retning. (modvirke jungletrommer)

Kortlæg interessenterne og læg en plan for
kommunikationen med disse.
Interessenter

Interessentmodel
Klub
- Medlemmer.
- Forældre/bedsteforældre.
- Bestyrelse / Afdelingsledere.
- Udvalg.
- Trænere/ledere og frivillige.
Kilde: Mintzbergs interessentmodel

Interessentmodel
- Myndigheder – Politikere.
- Pressen / Lokalsamfundet.
- Interesseorganisationer.
- Foreningsnetværk.
- Sponsorer.
- Leverandører.
- Kommende trænere.
- Kommende spillere.
osv…Kilde: Mintzbergs interessentmodel
Klub

Interessentanalyse
Interessent Interesse i
sagen
Styrke
(indflydelse)
1-5
Vigtighed
(medvirken)
1-5
Hvad vil
interessent
påvirke med?
Hvad kan
interessent
bidrage med?

Interessent Interesse i sagen
Styrke
(indflydelse
) (1-5)
Vigtighed
bidrage
med (1-5) Hvad vil interessent påvirke med Hvad kan interessent bidrage med
Kommunen bygninger Bygninger 5 3 Vedligeholdelse / Ombygning m.m.
Kommunen politik Politik generelt 4 1 Idræts- og fritids politik Strategi opfyldelse
Kommunen Idræt og fritid Kommunikation 2 4 Omtale / drift
Lokalt idrætscenter Kommunikation 2 3 Omtale
Lokalavis Kommunikation 1 4 Sammenhængskraft / synlighed
Union Union sportlig 3 3 Koncepter / uddannelsestilbud m.m. Opgradering af trænerniveau
Sponsorer klub Støtte 2 2 Økonomisk støtte Økonomi
Sponsorer hold Støtte 1 2 Økonomisk støtte Økonomi
Leverandører Salg / god service 1 1 Gode materialer
Eliten Organisation - udvikling Spillerudvikling 4 4 Samarbejde om spillerudvikling Samarbejde om spillerudvikling
Eliten Organisation - integration Spiller integration 4 4 Samarbejde integration ungdom/senior Samarbejde integration ungdom/senior
Frivillige (forældre) Arbejdsopgaver i klub 3 5 Engagement / arbejdskraft Teamwork
Frivillige (udvalg) Koordinere opgaver 5 5 Struktur / engagement / arbejdskraft Teamwork
Frivillige (Bestyrelse) Strategisk overblik 5 5 Struktur / engagement / arbejdskraft Teamwork
Trænere Godt træningsmiljø 5 4 Være en del af en passion Teamwork
Holdledere Godt træningsmiljø 5 4 Være en del af en passion Teamwork
Spillere / Forældre (børn) 3 4
Spillere / Forældre (ungdom) 3 4
Spillere (senior) 3 3
Spillere (eliten) 3 2 Motivation Rællemodeller

Hvordan skal vi kommunikere med
interessenterne? Og hvem ejer relationen?
Kommunikationsplan

Hvem har overblikket?
• Hvilke kanaler har klubben?
• Hvem kommunikerer i dem?
• Hvad kommunikerer de om?
• Hvor ofte?
• Til hvem?

Kommunikationsplan
”Ressourcepersoner”
Involver aktivt
Møder, Feedback – Skriftlig
kommunikation er ikke nok.
Meget vigtige for succes.
”Arbejdsbi”
Kommunikér aktivt
Skal følges op og nås
regelmæssigt. Målrettet
kommunikation.
Vigtig for succes.

Kommunikationsplan
”Eksterne”
Informer efter behov
Informeres kun når der er et
specielt behov for kontakt.
”Grå eminencer”
Involver efter behov
Skal kun inddrages
hvor relevant.

Kommunikationsplan
Interessent Kommunikations
indhold
Form Kanal Frekvens Ejer af relation

Kommunikationsplan
Interessent Kommunikationsindhold Form Kanal Frekvens Ejer af relation
Hvad drejer
samarbejdet
sig om?
Informeres.
Orienteres.
Involveres.
Høres.
1:1.
Statusmøde.
Fællesmøde.
Mail.
Nyhedsbrev.
Hjemmeside.
Facebook.
Hvor tit? Hvem fra IF
Frem har
ansvaret ?

Interessent Kommunikationsindhold Form Kanal Frekvens Ejer af relation
Kommunen bygninger Drift af hal og baner Høres/Involveres 1:1, Mail, Statusmøde Kvartalsvis
Kommunen politik Høres 1:1, Mail, Statusmøde Halvårligt
Kommunen Idræt og fritid Informeres 1:1, Mail, Statusmøde Halvårligt
Lokalt idrætscenter Naboskab Orienteres/informeres Mail Løbende Kommunikationsudvalg
Lokal Avis Omtale af begivenheder m.m. Informeres 1:1, Mail Løbende Kommunikationsudvalg
Union Turnering, regler, landshold Alle 4 1:1, mail, statusmøde m.m. Løbende
Sponsorer klub Sponsoraftale Orienteres Nyhedsbrev, mail, møde Kvartalsvis
Sponsorer hold Sponsoraftale Orienteres Nyhedsbrev, mail, møde Kvartalsvis
Leverandører Tøj / mat. / Kioskvarer Orienteres Nyhedsbrev, mail, møde Halvårligt
Eliten Organisation - udvikling Bredt i moderklub Involveres 1:1, Statusmøde Månedligt Bestyrelsen/sportsudvalg
Eliten Organisation - integration Talenter op i senior Involveres 1:1, Statusmøde Månedligt Bestyrelsen/sportsudvalg
Frivillige (forældre) Handlingsplaner Informeres/Involveres Mail, møder Løbende
Frivillige (udvalg) Strategi/Handlingsplaner Involveres 1:1, Udvalgsmøder Løbende/Månedligt Bestyrelsen
Frivillige (Bestyrelse) Strategi/Handlingsplaner Involveres 1:1, Bestyrelsesmøder Løbende/Månedligt Formand/Sekretær
Trænere Strategi/Handlingsplaner Involveres 1:1, Mail, Møder, m.m. Løbende/Månedligt Sportsudvalg
Holdledere Strategi/Handlingsplaner Involveres 1:1, Mail, Møder, m.m. Løbende/Månedligt Sportsudvalg
Spillere / Forældre (børn) Klubliv / Handlingsplan Informeres/Involveres Møder, Hjemmeside, Facebook Løbende Sportsudvalg
Spillere / Forældre (ungdom) Klubliv / Handlingsplan Informeres/Involveres Møder, Hjemmeside, Facebook Løbende Sportsudvalg
Spillere (senior) Alle 4 Møder, Hjemmeside, Facebook Løbende Sportsudvalg
Spillere (eliten) Orienteres/Høres Hjemmeside, Facebook Løbende Sportsudvalg

Hvordan får vi et overblik?
Planlægning

Årsplan
Link:
https://ugenr.dk/kalender

2018/2019
Dato/Periode
Aktivitet
Indhold
Egenhjemmeside
EgenFacebookBegivenhed
EgenFacebookOpslag
Kultunaut
Bemærkning
Ansvarlig
November
Uge 44/45:
Uge 46:
Uge 47:
Uge 48:
December
Uge 48/49:
Uge 50:
Uge 51: Jul
Uge 52/01:
Januar
Uge 1:
Uge 2:
Uge 3:
Uge 4/5:
Februar
Uge 5/6:
Uge 7:
Uge 8:
Årshjul for IF Frem Bjæverskov

Har vi en aftalt kommunikationspolitik?
Politikker

Politikker
Hvad med kommunikationspolitik?
Er I proaktive eller reaktive?
Udfordrende eller passer I jer selv?
Fokusere I på sejre eller udvikling?
Sætter i dagsorden i jeres idrætsgren politisk?

Hvad har vi
lavet indtil nu?
SWOT-analyse, Målhieraki, Interessent-analyse, Interessent-
kort, Aktivitetsoversigt/Årshjul og Kommunikationsplan.

Taktisk
kommunikation
God og planlagt taktisk kommunikation er et af de
stærkeste virkemidler du og din klub har til at gøre
strategien synlig – men også operere taktisk.

Taktisk Kommunikation
Strategiens praktiske gennemførelse.
Fokus på målgrupperne med budskaber der passer i de rigtige
kanaler på de rigtige tidspunkter.
Tager højde for, at rammerne ændrer sig i forhold til tids-
punkt, tiltag hos andre klubber eller interne omstændigheder.
Det dygtige arbejde med den taktiske kommunikation tager
altid udgangspunkt i det strategiske koncept.

Hjemmeside
Hvordan skal hjemmesiden bidrage til at realisere
klubbens overordnede strategi og mål?

Hjemmeside
Hvordan sikres den strategiske kommunikation i opbygningen
af hjemmesiden? Hvordan skal klubben organisere sig
omkring hjemmesiden?
Passwords til alle som har lyst?
Etablering af en web-redaktion?

Hjemmeside

Hjemmeside
Hvordan ser jeres klub ud på mobil?
Find din klub på din mobil og tal med
sidemanden om den er let at gå til

Hjemmeside
Et must at klubbens hjemmeside er mobilvenlig, da 64 %
dagligt benytter nettet fra deres mobil.
Goggle prioriterer hjemmesider i deres søgemaskine, som er
mobilvenlige.

Hjemmesiden
kan ikke stå
alene
Skab trafik fra
steder, hvor
målgruppen er
(Indgående links)
Hjemme-
side
Egen
Facebook
side
Egen
Instagram
Egen Twitter
konto
Andres
Facebook
sider
Andres
Instagram
Andres
Twitter
konto
Andres
Hjemme-
sideKLUBKOMMUNIKATION.DK

Hjemmeside og Google
Google ”crawler” internettet og har nogle avancerede
robotter, som indhenter forskellige oplysninger om klubbens
hjemmeside.
Er det relevant indhold?
Kan man nemt finde indhold via søgeord?
Er der mange indgående links?
Har billeder >alt tekst< og har alle sider en beskrivelse om,
hvad der er på siden?

Hjemmeside og Google
Gå ind på Google og søg efter jeres egen klub og se, hvor
mange sider Google robotterne har registreret og kig godt
efter om teksten i søgningen giver mening. Ellers har I eller
jeres web-master en opgave.
Google er også en kanal!!!
Har I ejerskab over jeres klub her?

Google og snippet
Google viser title i blå, URL adressen i grøn og en beskrivelse
af sidens indhold.
Det kaldes “snippet”.

Sociale medier
Giver brugeren mulighed for at skabe og dele indhold,
og samtidig være en del af et social netværk.

Social Medie strategi
En overvejelse om hvordan din klub får mest muligt ud af de
sociale medier med udgangspunkt i den strategiske
kommunikation.
Selvom klubben ikke selv er på de sociale medier, så er dine
medlemmer og andre interessenter…
De bedste Social Medie strategier har fokus på brugerne.

Antallet af brugere på sociale medier stiger støt.
En større og større del af ”køb” bliver bestemt online
Hvis ikke du er online, så er dine konkurrenter…
Dine medlemmer er aktive på de sociale medier
…Og dine fremtidige medlemmer er også aktive der.

Har du en Twitter/FB/Instagram side hvor alle opslag er
gamle, irrelevante, kedelige, ‘kun’ reklamer, uden gode fotos
og
uden engagement (likes/kommentarer/retweets/delinger)
…Så er det (måske) bedre ikke at have nogen!

Sociale medier
Hvordan skal klubben organisere sig omkring brugen af de
sociale medier?
Hvem kan oprette og bruge klubbens navn og logo?
Skal klubbens bestyrelse har et ”øje” med alle steder?
Skal de ansvarlige indgå i en evt. web-redaktion?

Sociale medier
- God til at skabe engagement.
- God til personlig kontakt.
- God til at få budskabet spredt.
- God til live-streaming.
- God til at fange
opmærksomhed.
- God til at få indholdet delt.
- God til live-streaming.

Sociale medier
- Primært til kontakt med
de nærmeste venner,
hvor indholdet forsvinder
efter 24 timer.
-God til visuel inspiration.
- God til at få følgere til at dele
billeder via hastags.
- Instagram Stories.

Sociale medier
- God til at kommunikere med
sponsorer, kommende
trænere m.m.
- God til politiske statements.
- God til vidensdeling via #.
- God til politiske statements.

Lidt tal
Top SoMe i DK
(Så mange bruger)

De sociale
medier kan
ikke stå alene
Skab godt indhold
på de sociale
medier med links
til gode artikler fra
egen hjemmeside
eller andres
hjemmesider
Hjemme-
side eller
andres
Egen
Facebook
side
Egen
Instagram
Egen
Twitter
konto
Andres
Facerbook
sider
Andres
Instagram
Andres
Twitter
konto

Nice to have I
Nice to have II
Must have Hjemme-
side
(Følg evt.
med som
privat person
her)

Begivenheder
Få opmærksomhed
på dine kampe og
arrangementer

Du kan måle på alt !
- men tag lige en dyb vejrtrækning
Data

Hvad skal jeg måle?
Du kan måle herfra og til verdens ende og aldrig opnå værdi
med dette.
Værdien kommer, når du opsætter mål for dine data og
bygger hypoteser, du kan teste.
Data er altså et fundament, som du kan stå på, når du skal
løse et konkret problem eller udpege en kurs for det
fremtidige arbejde.

Hvor er din bruger?
Hvilke medier bruger han/hun?
Hvornår?
Og hvordan? (evt. ændres adfærd og situation i løbet af
dagen).

Analyser som minimum
Tilmeld din webside Google Analytics og undersøg:
Hvordan/hvor længe brugere engagere sig med din side.
Brug Facebook Indblik og undersøg:
Hvornår/hvad interesserer dine følgere?
Hvordan virker dine forskellige virkemidler
(tekst/Foto/Video)

Analyser som minimum
Studér og følg:
Indflydelsesrige Brugere/klubber
Vigtige emner/events/#’s.

181031 kursus 3 udleverings PDF Klubkommunikation

Og al mulig held og lykke med
din klubs kommunikation.
Kontakt mig gerne, hvis du
har spørgsmål efterfølgende…
info@klubkommunikation.dk
Tak for i aften !
www.klubkommunikation.dk

181031 kursus 3 udleverings PDF Klubkommunikation

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

181031 kursus 3 udleverings PDF Klubkommunikation