2. О чём будем говорить?
7 ошибок при работе с коллтрекингом. Антикейсы 2000+ компаний за 3 года.
1. Как спрогнозировать рентабельность внедрения коллтрекинга и не получить
“еще одну статью расхода”?
2. Какие решения по увеличению эффективности рекламы могут не сработать?
3. Как отсутствие сегментации звонков влияет на результат?
4. Какие KPI еще нужно отслеживать, чтобы не ошибиться при оптимизации.
5. Откуда в коллтрекинге могут появиться некорректные данные, чем это грозит и
как этого избежать?
6. Как не получить в лице коллтрекинг системы “яму”, где будут теряться клиенты?
7. Половина компаний, которые подключают коллтрекинг, не получают значимого
результата. Почему так происходит и как этого избежать?
4. Виджет обратного звонка
(англ. callback)
Из чего состоит аналитика звонков?
Коллтрекинг
(англ. call tracking)
Облачная АТС
5. Что такое коллтрекинг?
Коллтрекинг — технология, которая
определяет источники входящих звонков в вашу
компанию
От 15 до 100% продаж происходит по
телефону*, но ни одна система веб-аналитики
(например, Google Analytics или Яндекс.Метрика)
не учитывает звонки
Коллтрекинг позволяет четко понимать откуда
приходят звонки и определить эффективность
маркетинга и продаж
Google
Adwords
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
user 2
Яндекс
Директ
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
user 2
6. Пример:
1. Андрей перешел на ваш сайт из рекламы в Google по запросу — “купить фонарь”
2. Андрей увидел номер телефона на сайте и позвонил в вашу компанию
3. Звонок поступил в облачную АТС.
4. Данные об Андрее и его звонке попали в систему коллтрекинга.
5. Пока ваш менеджер разговаривает с Андреем, Ringostat делится данными с Google Analytics (GA),
Яндекс.Метрикой и вашей CRM-системой.
6. После разговора вам доступны все детали о звонке в 4 местах: Коллтрекинг, GA, Я.Метрика, вашей CRM
1-416-555-3456
1-855-555-0001
Source: Google
Medium: cpc
Term: Buy flashlight
IP: 188:195:20:106
ClientID: fe8e3082-49e2-bf40-c2db46cc41b7
Visited pages:
03.04.2017 12:15:32 /flashlights/
03.04.2017 12:16:31 /flashlights/fenix
03.04.2017 12:18:45 /flashlights/fenix/SP-25/
Call-Center
Hangup
Rate Call
Call Length: 4:52
Waiting: 0:12
First call: yes
Call category: Sale
Value: 110
Manager: Jack
7. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
Как спрогнозировать рентабельность внедрения
коллтрекинга и не получить “еще одну статью расходов”?
8. 1. Условное значение возможной
оптимизации бюджета.
2. Количество звонков в месяц и доля
в общей структуре заказов.
3. Соотношение рекламного бюджета
и стоимости коллтрекинга.
Исходные данные
9. Получить прогноз в отделе продаж сервиса коллтрекинга
Где взять прогноз
Онлайн-калькулятор: https://goo.gl/XJHbNd1
2
13. Пример №1: оптимизация по каналам
Рекламный канал Траты, USD Звонки Заявки CPL, USD
Google Adwords поиск 200 18 10 7.1
Google КМС 300 4 2 50
Яндекс.Директ поиск 100 12 6 5.6
РСЯ 150 2 2 37.5
Facebook Ads 120 2 0 60
Билборды 500 5 - 100
Рекламная сеть
"Бабло"
200 0 0 -
14. Пример №2: оптимизация по словам
Ключевое слово Траты, USD Звонки Заявки CPL, USD
новостройка Киев 200 8 2 20
квартира Киев 450 4 1 90
новостройки Киев
сданные в
эксплуатацию
100 3 1 25
квартира Киев
новостройки
150 2 1 50
квартира Киев купить
новострой
120 4 2 20
купить 2-комнатную
квартиру
170 2 1 85
цены на новостройки 80 0 0 -
15. Не все звонки одинаково важны.
Как отсутствие сегментации звонков влияет на результат
16. Пример
Категория Количество Доля, % Средняя длительность
Все звонки 1214 100.00% 0:01:23
СПАМ И СЕКС 150 12.36% 0:00:13
Интересовались
ценой и обещали
подумать
100 8.24% 0:01:04
Уточняли условия
доставки
86 7.08% 0:01:14
Продажа 416 34.27% 0:02:50
Поддержка 292 24.05% 0:03:20
Выясняли как
проехать
50 4.12% 0:00:32
Нет в наличии 120 9.88% 0:00:25
23. Откуда в коллтрекинге могут появиться
некорректные данные?
Чем это грозит и как этого избежать?
24. Ключевые причины
1
Примитивный алгоритм, который не учитывает активность
пользователя при расчете времени выделения номера
Подменяются не все номера на сайте
Номеров не хватает
Нет инструментов “защиты статистики” от разовых всплесков
трафика
2
3
4
27. Выделенные динамические пулы
Источники трафика
Номера в динамической
подмене
Среднесуточный
трафик
Яндекс.Директ
20 1500
Google Adwords
Facebook
Google organic (SEO)
Yandex organic (SEO)
Источники трафика
Номера в динамической
подмене
Среднесуточный
трафик
Яндекс.Директ 5 250
Google Adwords 8 450
Facebook 3 100
Google organic (SEO) 6 350
Yandex organic (SEO) 6 350
28. Как не получить в лице коллтрекинг системы
“яму”, где будут теряться клиенты?
29. Ключевые причины
1 Непроверенные операторы связи
Отсутствие систем мониторинга на стороне коллтрекинга
Игнорирование автоматических отчётов и уведомлений
клиентом
2
3
30. Решение
1
Следуйте рекомендациям систем коллтрекинга, пожалуйста,
прошу вас:)
Уточните, какие системы мониторинга есть в вашем
коллтрекинге
Следите за вашей статистикой на ежедневной основе. Это
несложно, правда. Обещаю
2
3
31. Половина компаний, которые подключают
коллтрекинг, не получают значимого результата.
Почему так происходит?
