Het personaliseren van aanbiedingen, e-mails, ervaring wordt al een tijdje toegepast in B2C e-commerce. Maar door de consumerization van de B2B inkoper wordt gepersonaliseerde marketing ook steeds meer in B2B toegepast. Er zijn zelfs veel meer mogelijkheden, door de extra data die beschikbaar is. Maar hoe pas je het nu op een slimme manier toe binnen de B2B webshop? In deze presentatie wordt hier antwoordt op gegeven middels praktische voorbeelden.
Maar waarom werkt dit dan?
Het stimuleert de zogehete RAV (reticular activating system) in de hersenen. Dit deel van de hersenen stuurt de selectieve aandachtsspanne aan. Onderzoek van Dr. Rachna Jain.
Stichting open deur…
Onderzoek Accenture Digital en SAP Hybris
De belangrijkste reden!
Onderzoek Accenture Digital (54%)
Veel gehoorde term, niet 100% waar maar wel grotendeels!
Cherypicking! Leer van de best practices!
In B2B scenario’s ken je je klant al in 90% van de gevallen!
Dit is in B2B niet nodig!
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Alle data is al aanwezig!
Klantspecifiek assortiment/pricing/etc.
Log-in alom geaccepteerd
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Deze data zit al in het CRM/ERP systeem of in de hoofden van mensen
Veel gehoorde term, niet 100% waar maar wel grotendeels!
Cherypicking! Leer van de best practices!
B2C loopt nog steeds voor
Consument navigeert naar “alle elektrische fietsen”
Consument kijkt specifiek naar een gazelle e-bike
Deze fiets komt wonderbaarlijk terug op de homepage
Én in advertenties
Én e-mailmarketing
Etc.
Denk bijvoorbeeld ook aan subscription ecommerce, predictive selling, internet of things, etc.