1. CCoonnfflliiccttooss
¿CCóómmoo pprreeppaarraarrnnooss ppaarraa
ssoolluucciioonnaarrllooss??
AAnnaa CCaannoo
MMeeddiiaaddoorraa

2. EEll ccoonnfflliiccttoo
 EEss uunn hheecchhoo iinnhheerreennttee aa llaa vviiddaa hhuummaannaa,, ttiieennee uunn
ccaarráácctteerr nneeuuttrroo.. LLaa ffoorrmmaa ccoommoo llee hhaacceemmooss ffrreennttee eess lloo
qquuee ddeeffiinnee ssuuss ccoonnsseeccuueenncciiaass::
 NNeeggaattiivvaass ssii eelleeggiimmooss llaa ccoonnffrroonnttaacciióónn qquuee ttiieennee ccoommoo
rreessuullttaaddoo llaa rroottuurraa ddee rreellaacciioonneess yy llaa rreessiisstteenncciiaa aa llaass
mmiissmmaass..
 PPoossiittiivvaass ssii ooppttaammooss ppoorr eell ddiiáállooggoo ddee eessttaa ffoorrmmaa sseerráá
uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa llooggrraarr rreessuullttaaddooss ccoonnssttrruuccttiivvooss
ppaarraa ccaaddaa uunnaa ddee llaass ppaarrtteess iimmpplliiccaaddaass..

3. SSoolluucciióónn ddee ccoonnfflliiccttooss ppaarraa::
 DDeessaarrrroollllaarr llaa ccoonnffiiaannzzaa..
 AApprreennddeerr aa vviivviirr eenn ssoocciieeddaadd..
 DDiissffrruuttaarr ddee llaa vviiddaa..
 PPrreeppaarraarrssee ppaarraa vviivviirr eenn ppaazz..
 AApprreennddeerr ffoorrmmaass ccoonnssttrruuccttiivvaass ddee rreellaacciioonnaarrnnooss ccoonn llooss
ddeemmááss..
 DDeessaarrrroollllaarr llaa ttoolleerraanncciiaa..
 AApprreennddeerr aa ttoommaarr ddeecciissiioonneess..
 DDeessaarrrroollllaarr llaa ccrreeaattiivviiddaadd..

4. CCoonnfflliiccttooss eenn ffaammiilliiaa
 FFaammiilliiaa ggrruuppoo ssoocciiaall eenn ccrreecciimmiieennttoo
 CCoonnvviivveenncciiaa ggeenneerraacciioonnaall
 VViivveenncciiaass cceerrccaannaass eenn eessppaacciiooss yy ttiieemmppooss
ddeetteerrmmiinnaaddooss

5. CCoonnfflliiccttooss eenn llaa eessccuueellaa
 DDiivveerrssiiddaadd ddee ffaammiilliiaass..
 DDiivveerrssiiddaadd ddee ccuullttuurraass..
 IInnfflluueenncciiaa mmeeddiiooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn..

6. CCOONNCCEEPPTTOO TTRRAADDIIOONNAALL DDEE
FFAAMMIILLIIAA
 EEll mmooddeelloo eesstteerreeoottiippaaddoo ddee ffaammiilliiaa ttrraaddiicciioonnaall
eess uunn aaggrruuppaammiieennttoo nnuucclleeaarr ccoommppuueessttoo ppoorr uunn
hhoommbbrree yy uunnaa mmuujjeerr uunniiddooss eenn mmaattrriimmoonniioo,, mmááss
llooss hhiijjooss tteenniiddooss eenn ccoommúúnn,, ttooddooss bbaajjoo eell mmiissmmoo
tteecchhoo.. EEll hhoommbbrree ttrraabbaajjaa ffuueerraa ddee ccaassaa yy
ccoonnssiigguuee llooss mmeeddiiooss ddee ssuubbssiisstteenncciiaa ddee llaa
ffaammiilliiaa,, mmiieennttrraass llaa mmuujjeerr,, eenn ccaassaa,, ccuuiiddaa ddee llooss
hhiijjooss ddeell mmaattrriimmoonniioo ((RRooddrriiggoo PPaallaacciiooss,, 1999988))

7. DDIIVVEERRSSIIDDAADD CCUULLTTUURRAALL
 8855 ddee ccaaddaa 10000 eessccuueellaass ttiieenneenn eessccoollaarreess eexxttrraannjjeerrooss..
 100 ddee ccaaddaa 10000 eessccuueellaass ssuuppeerraann eell 3300%% ddee eessccoollaarreess
eexxttrraannjjeerrooss

8.  d Influencia dee llooss mmeeddiiooss ddee ccoommuunniiccaacciióónn
yy ddee llaass nnuueevvaass tteeccnnoollooggííaass ddee llaa
iinnffoorrmmaacciióónn

9.  p Nos prreeooccuuppaann llooss PPRROOCCEESSOOSS DDEE
CCOONNVVIIVVEENNCCIIAA,, nnoo nnooss pprreeooccuuppaa llaa
mmiiggrraacciióónn..

10. ¿CCuuáánnddoo ssuurrggee eell ccoonnfflliiccttoo??
 CCuuaannddoo nnoo eessttaammooss ddee aaccuueerrddoo..
 CCuuaannddoo ttrraannssggrreeddiimmooss aallgguunnaa nnoorrmmaa..
 CCuuaannddoo hhaacceemmooss uunn ddaaññoo aa aallggoo oo aallgguuiieenn..
 CCuuaannddoo ccoommeetteemmooss uunn eerrrroorr..

11. EEll IIcceebbeerrgg ddeell ccoonnfflliiccttoo
FFuueennttee:: JJoohhaann GGaallttuunngg
Parte visible
Parte Invisible

12. DDiiffeerreenntteess mmaanneerraass ddee eennffrreennttaarrssee aall
ccoonnfflliiccttoo
 EEvviittaarr
 IIggnnoorraarr
 AAmmeennaazzaarr
 PPrrootteessttaarr
 PPaassaarr
 NNeeggoocciiaarr
 PPlleeiitteeaarr
((aabbooggaaddoo//jjuuzzggaaddoo))

13. EEnnttrreennaammiieennttoo eenn rreessoolluucciióónn ddee
ccoonnfflliiccttooss
 AAsseerrttiivviiddaadd
 CCoommuunniiccaacciióónn
 HHaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaalleess
 CCoonnoocciimmiieennttoo ddee uunnoo mmiissmmoo

14. AAuuttooccoonnoocciimmiieennttoo
 CCoonnoocceerrssee eess ttoommaarr ccoonncciieenncciiaa ddee qquuiiéénn eess uunnoo,,
 qquuéé ssee ssiieennttee yy ccoommoo eexxpprreessaa uunnoo ssuuss eemmoocciioonneess,,
 ccoonnssttiittuuyyee llaa ppiieeddrraa aanngguullaarr ddee llaa iinntteelliiggeenncciiaa eemmoocciioonnaall..

15. AAsseerrttiivviiddaadd
 EEss llaa hhaabbiilliiddaadd ppaarraa eexxpprreessaarr lloo qquuee qquueerreemmooss..
SSeennttiimmooss oo ppeennssaammooss,, ssiinn hheerriirr llooss sseennttiimmiieennttooss ddee llaa
oottrraa ppeerrssoonnaa..
 LLaa ppeerrssoonnaa aasseerrttiivvaa eess llaa qquuee ssee ssiieennttee lliibbrree ppaarraa
mmaanniiffeessttaarr lloo qquuee eess,, lloo qquuee ssiieennttee,, lloo qquuee ppiieennssaa yy lloo
qquuee qquuiieerree,, yy lloo hhaaccee ttaannttoo ccoonn eexxttrraaññooss ccoommoo ccoonn
aammiiggooss oo ccoonn ffaammiilliiaa ddee mmaanneerraa aabbiieerrttaa,, ssiinncceerraa yy
rreessppeettuuoossaa..

16. PPIILLAARREESS DDEE LLAA EEDDUUCCAACCIIÓÓNN
AAMMOORR
CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN
EEJJEEMMPPLLOO

17. CCoommuunniiccaacciióónn
 CCoommuunniiccaarrssee eess llaa ttrraannssmmiissiióónn ddee
eemmoocciioonneess,, sseennttiimmiieennttooss,, ddeesseeooss yy
ooppiinniioonneess eennttrree uunnaa oo vvaarriiaass
ppeerrssoonnaass qquuee ccoommppaarrtteenn eenn eessppaacciioo
yy uunn lleenngguuaajjee..

18. ¿qquuéé ffaavvoorreeccee llaa
ccoommuunniiccaacciióónn??
 MMOOSSTTRRAARR EEMMPPAATTÍÍAA
 RREEFFLLEEJJAARR
 PPAARRAAFFRRAASSEEAARR
 AACCLLAARRAARR
 RREESSUUMMIIRR
 RREEFFOORRMMUULLAARR
 PPRREEGGUUNNTTAASS CCIIRRCCUULLAARREESS

19. ¿qquuéé eennttoorrppeeccee llaa
ccoommuunniiccaacciióónn??
 CCRRIITTIICCAARR
 IIGGNNOORRAARR
 IINNTTEERRRRUUMMPPIIRR
 TTRRAANNQQUUIILLIIZZAARR
 AACCOONNSSEEJJAARR
 QQUUIITTAARR IIMMPPOORRTTAANNCCIIAA
 AAMMEENNAAZZAARR

20. HHAABBIILLIIDDAADDEESS
CCOONNVVEERRSSAACCIIOONNAALLEESS
CCaappaacciiddaadd ddee iinniicciiaarr,, mmaanntteenneerr yy cceerrrraarr
ccoonnvveerrssaacciioonneess ccoonn oottrraass ppeerrssoonnaass..

21. IInniicciiaarr ccoonnvveerrssaacciioonneess
EEmmiittiirr uunnaa ffrraassee qquuee aattrraaiiggaa ppoossiittiivvaammeennttee
llaa aatteenncciióónn ddeell iinntteerrllooccuuttoorr yy pprrooppoorrcciioonnee
uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa eessttaabblleecceerr ccoonnttaaccttoo..
 QQuuee hhuummeeddaadd hhaaccee ¿nnoo llee ppaarreeccee??
 ¿EErreess ddee AAlliiccaannttee??
 ……

22. MMaanntteenneerr ccoonnvveerrssaacciioonneess
 TToommaarr yy cceeddeerr llaa ppaallaabbrraa:: pprreegguunnttaass
aabbiieerrttaass.. ((bbooccaa oorreejjaa))
 RReettoommaarr uunn tteemmaa::
vvoollvviieennddoo aall tteemmaa……
 CCaammbbiiaarr ddee tteemmaa::
aahhoorraa qquuee mmee aaccuueerrddoo,, ssaabbééiiss qquuee……

23. CCeerrrraarr ccoonnvveerrssaacciioonneess
 RReessuummiirr lloo ddiicchhoo yy ccoonncclluuiirr eexxpprreessaannddoo
nnuueessttrroo ddeesseeoo ddee tteerrmmiinnaarr..
 RReeffoorrzzaarr aa llaa oottrraa ppeerrssoonnaa ((eexxpprreessaarr uunn
sseennttiimmiieennttoo ppoossiittiivvoo hhaacciiaa eellllaa)) yy tteerrmmiinnaarr..
 ¿sseegguuiimmooss mmaaññaannaa??.......... AAhhoorraa tteennggoo qquuee
iirrmmee…….. EEssttaammooss eenn ccoonnttaaccttoo…………

24. CCRRIITTIICCAASS
 HHaacceerr ccrriittiiccaass:: uuttiilliizzaarr eell YYOO MMEE SSIIEENNTTOO
 RReecciibbiirr ccrriittiiccaass::
• NNuunnccaa hhaayy qquuee nneeggaarr uunnaa ccrriittiiccaa ((nneeggaarrllaa
eess eennttrraarr eenn eell jjuueeggoo))
• NNoo hhaayy qquuee ccoonnttrraaaattaaccaarr ccoonn oottrraass
ccrriittiiccaass..
• HHaayy qquuee eessccuucchhaarr aatteennttaammeennttee lloo qquuee
ddiiccee eell ccrriittiiccoo..

25. QQUUEEJJAASS
 UUNNAA QQUUEEJJAA EESS UUNNAA MMAANNIIFFEESSTTAACCIIÓÓNN
SSOOBBRREE AALLGGUUIIEENN OO AALLGGOO QQUUEE NNOO OOSS
GGUUSSTTAA

26. EEXXPPRREESSAARR UUNNAA QQUUEEJJAA
 LLAASS QQUUEEJJAASS SSOONN BBUUEENNAASS SSII SSEE
HHAACCEENN CCUUAANNDDOO SSOONN NNEECCEESSAARRIIAASS..
 SSII SSEE HHAACCEENN CCOONN DDEEMMAASSIIAADDAA
FFRREECCUUEENNCCIIAA,, LLAA GGEENNTTEE NNOO OOSS
PPRREESSTTAARRÁÁ AATTEENNCCIIÓÓNN..

27. RREECCIIBBIIRR UUNNAA QQUUEEJJAA
 HHAAYY QQUUEE RREECCOORRDDAARR QQUUEE CCUUAANNDDOO
UUNNAA PPEERRSSOONNAA OOSS EEXXRREESSAA UUNNAA
QQUUEEJJAA PPRROOBBAABBLLEEMMEENNTTEE EESS PPOORRQQUUÉÉ
QQUUIIEERREE MMEEJJOORRAARR LLAASS CCOOSSAASS CCOONN
VVOOSSOOTTRROOSS..
 PPOODDÉÉIISS AAPPRREENNDDEERR MMUUCCHHOO SSOOBBRREE
VVOOSSOOTTRROOSS MMIISSMMOOSS,, AASSÍÍ CCOOMMOO
SSOOBBRREE LLAA PPEERRSSOONNAA QQUUEE RREEAALLIIZZAA LLAA
QQUUEEJJAA,, EESSCCUUCCHHAANNDDOO YY PPEENNSSAANNDDOO
AACCEERRCCAA DDEE EELLLLOO..

28. VVEENNTTAAJJAASS DDEE RREEAALLIIZZAARRLLAASS
 PPOODDEEIISS MMEEJJOORRAARR VVUUEESSTTRRAASS
RREELLAACCIIOONNEESS CCOONN LLOOSS DDEEMMÁÁSS
 PPOODDÉÉIISS AAYYUUDDAARR AA MMEEJJOORRAARR LLAASS
CCOOSSAASS

29. IINNCCOONNVVEENNIIEENNTTEESS DDEE NNOO
RREEAALLIIZZAARRLLAASS
 SSEENNTTIIMMIIEENNTTOOSS DDEE FFRRUUSSTTRRAACCIIÓÓNN
CCOONN VVOOSSOOTTRROOSS MMIISSMMOOSS..
 HHAACCEERR QQUUEE OOSS EENNFFAADDÉÉIISS
IINNNNEECCEESSAARRIIAAMMEENNTTEE CCOONN LLAA OOTTRRAA
PPEERRSSOONNAA..
 MMAAYYOORR CCAANNTTIIDDAADD DDEE PPRROOBBLLEEMMAASS
EENNTTRREE VVOOSSOOTTRROOSS YY LLOOSS DDEEMMÁÁSS

30. CCUUMMPPLLIIDDOOSS
 LLooss ccuummpplliiddooss hhaacceenn qquuee ttooddoo eell mmuunnddoo
ssee ssiieennttaa bbiieenn..
 EExxiisstteenn ddooss ccoommppoonneennttee:: eell ddaarrlloo yy eell
rreecciibbiirrlloo..
 LLaa ccaappaacciiddaadd ppaarraa rreeaacccciioonnaarr ddee ffoorrmmaa
ppoossiittiivvaa yy ssiinncceerraa aannttee llooss ddeemmááss,, ttiieennee
mmuucchhaass vveennttaajjaass..

31. VVeennttaajjaass ddee hhaacceerr ccuummpplliiddooss
 AAyyuuddááiiss aa llooss ddeemmááss aa qquuee ssee ssiieennttaann
bbiieenn ccoonnssiiggoo mmiissmmooss..
 DDeejjááiiss qquuee llooss ddeemmááss sseeppaann lloo qquuee ooss
gguussttaa ddee eellllooss..
 OOss sseennttííss bbiieenn ppoorrqquuéé ssooiiss ccaappaacceess ddee
ddeecciirr aallggoo aaggrraaddaabbllee aa oottrraa ppeerrssoonnaa..

32. VVeennttaajjaass ddee aacceeppttaarr ccuummpplliiddooss
 PPooddééiiss hhaacceerr qquuee eell qquuee ooss lloo hhaaccee sseeppaa
qquuee aapprreecciiááiiss lloo qquuee ooss ddiiccee..
 SSaabbééiiss lloo qquuee aa llooss ddeemmááss lleess gguussttaa ddee
vvoossoottrrooss..
 OOss ppooddééiiss sseennttiirr bbiieenn ccoonn vvoossoottrrooss
mmiissmmooss..

33. IInnccoonnvveenniieenntteess ddee nnoo aacceeppttaarr
ccuummpplliiddooss
 PPuueeddee ccoonndduucciirr aa qquuee ooss ssiinnttááiiss mmaall ccoonn
vvoossoottrrooss mmiissmmooss..
 QQuuee llooss qquuee ooss hhaaggaann eell ccuummpplliiddoo ssee
ssiieennttaann mmaall ppoorrqquuéé hhaabbééiiss iinnffrraavvaalloorraaddoo
ssuuss ooppiinniioonneess yy sseennttiimmiieennttooss..

34. IInnccoonnvveenniieenntteess ddee nnoo hhaacceerr
ccuummpplliiddooss
 PPuueeddee ddaarr ccoommoo rreessuullttaaddoo qquuee nnoo ddiiggááiiss
ccoossaass aaggrraaddaabblleess qquuee eenn rreeaalliiddaadd qquueerrééiiss
ddeecciirr..
 NNoo ppeerrmmiittee qquuee llooss ddeemmááss sseeppaann qquuéé eess
lloo qquuee ooss gguussttaa ddee eellllooss..
 PPuueeddee qquuee llooss ddeemmááss ppiieennsseenn qquuee nnoo ooss
ccaaeenn bbiieenn..
 RReedduuccee llaa ppoossiibbiilliiddaadd ddee qquuee llooss ddeemmááss
qquuiieerraann hhaacceerrooss ccuummpplliiddooss..

35. EEll ttrruuccoo ddeell aallmmeennddrruuccoo
 TTooddooss llooss hhuummaannooss ccoommeetteemmooss eerrrroorreess,, mmeetteemmooss llaa
ppaattaa,, nnooss ccaaeemmooss ddooss vveecceess eenn llaa mmiissmmaa zzaannjjaa;;
 ppeerroo aa llaa vveezz ppooddeemmooss rreessuurrggiirr ddee llaass cceenniizzaass
iinntteennttaannddoo sseerr mmeejjoorreess..

36. HHaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaalleess
 LLaass hhaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaalleess ssoonn uunnaa sseerriiee ddee ccoonndduuccttaass yy
ggeessttooss aaddeeccuuaaddooss qquuee ppeerrmmiitteenn aa llaa ppeerrssoonnaa
rreellaacciioonnaarrssee ppoossiittiivvaammeennttee ccoonn llooss ddeemmááss..

37. LLAA AASSEERRTTIIVVIIDDAADD PPAASSOO AA
PPAASSOO
 PPAASSOO 11..-- HHaabbllaammooss eenn pprriimmeerraa ppeerrssoonnaa
 PPAASSOO 22..-- DDeessccrriibbiimmooss llaa ssiittuuaacciióónn ssiinn ppoonneerr
aaddjjeettiivvooss ssiinn jjuuzzggaarr..
 PPAASSOO 33..-- DDeecciimmooss ccóómmoo nnooss aaffeeccttaa llaa
ssiittuuaacciióónn..
 PPAASSOO 44..-- PPeeddiimmooss ccllaarraammeennttee lloo qquuee
ddeesseeaammooss,, ssiinn ddeecciirrllee aall oottrroo lloo qquuee ddeebbee
hhaacceerr..
 PPAASSOO 55..-- PPrreegguunnttaammooss aa llaa oottrraa ppeerrssoonnaa lloo
qquuee ppiieennssaa ssoobbrree lloo qquuee aaccaabbaammooss ddee ddeecciirr