1. Groei online verkoop 9%, ondanks crisis
PERSBERICHT
Ondanks de aanhoudende crisis is de omzet door verkoop van producten en diensten via
internet in de eerste helft van 2012 gestegen naar € 4,61 miljard. Terwijl de fysieke
detailhandel nog steeds onder druk staat (CBS, 2012), blijft de markt voor online
verkopen stabiel verder groeien met 9% ten opzichte van de eerste helft van 2011. Dit
blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-1, het halfjaarlijkse, door PostNL
gesponsorde, onderzoek naar online consumentenbestedingen van Blauw Research. Het
onderzoek wordt geijkt aan het retailpanel van GfK. Het onderzoek wordt uitgevoerd in
opdracht van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van bijna 1700 webwinkels in
Nederland.
Ed Nijpels: innovatief ondernemerschap loont
Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org: ”De online verkoop stijgt stabiel. Daarmee laat de
online branche zien dat innovatief ondernemerschap loont; online retail is een factor van
betekenis geworden in het economisch landschap. Tegelijkertijd baren de koopkrachtdaling
van volgend jaar (0,75%) en het zeer lage consumentenvertrouwen ons wel zorgen. Tijdens
Prinsjesdag bleek opnieuw in welk economisch zwaar weer we ons bevinden, maar van een
teruglopende koopbereidheid op het internet is geen sprake. Wij hopen dan ook dat er snel een
stabiele regering komt die de economische problemen voortvarend gaat aanpakken met goede
beleidsmatige maatregelen. Dit zal het consumentenvertrouwen ten goede komen en het
economisch herstel bevorderen”. De online detailhandel kan daar volgens Thuiswinkel.org
een belangrijke bijdrage aan leveren.
Consumenten bestellen meer online
Consumenten blijven meer en vaker online bestellen, blijkt uit de Thuiswinkel Markt
Monitor. Ondanks de crisis hebben consumenten gemiddeld bijna vijf keer een online
aankoop gedaan in de eerste helft van 2012, een toename van 7% ten opzichte van een jaar
daarvoor. Frank Sibbel, Managing Partner van Blauw Research: “de belangrijkste driver van
de groei blijft het aantal online bestellingen”. In totaal zijn er in de eerste helft van 2012 42
miljoen internetbestellingen gedaan, een groei van 15 procent. Wijnand Jongen, directeur van
Thuiswinkel.org noemt dit opvallend. “We hebben hier zelfs met een groeistijging te maken
van het aantal verkochte producten en diensten ten opzichte van vorig jaar. Toen bedroeg de
groei van het aantal internetbestellingen 13 procent.” Online bestellingen hadden in de eerste
helft van 2012 een gemiddelde waarde van €110, een daling van 5% ten opzichte van een jaar
daarvoor. Wijnand Jongen: “Dit is onder meer te verklaren door de toename van de online
verkoop van apps en downloads.”
300.000 consumenten kopen voor het eerst online
Naast het aantal bestellingen neemt ook het aantal kopers verder toe. In de eerste helft van
2012 hebben in totaal 8,5 miljoen internetters een online aankoop gedaan. Hiervan deden
300.000 consumenten voor de eerste keer een online aankoop. Het aandeel nieuwe online
kopers neemt verder af. De groei van de markt komt voornamelijk uit kopers die steeds vaker
gaan bestellen.

2. Vooral groei van online omzet producten (+13%)
De omzet van online producten (+13%) stijgt sterker dan de omzet van online diensten zoals
vakanties, verzekeringen en tickets (+5%). Toch zijn ook dat mooie cijfers, volgens Wijnand
Jongen. “De omzetstijging bij producten stijgt, ook ten opzichte van vorig jaar (producten
+12%, diensten +8%), sterker dan die van diensten. In economisch moeilijke tijden hebben
vaak segmenten als reizen het eerste met tegenvallende resultaten te maken. Het meest
opvallende aan de huidige cijfers is echter dat de groei van de totale online markt niet verder
daalt, zoals in de afgelopen jaren het geval was. De groei blijft stabiel met 9 procent. Dat is
positief nieuws in een periode dat veel sectoren het erg moeilijk hebben.”
Online verkopen Interieur & Tuin stijgen het hardst
Relatief nieuwe online segmenten zoals Interieur & Tuin (+29%) en Speelgoed (+25%) zijn
bezig met een inhaalslag. Ook grote segmenten Kleding (+15%) en Witgoed (+17%) blijven
het goed doen. “Een toenemend aanbod, goede online marketing, de groei van het mobiele
kanaal, scherpe prijzen en natuurlijk een groot vertrouwen in online aankopen zorgen ervoor
dat consumenten steeds vaker de weg naar webwinkels weten te vinden”, zegt Wijnand
Jongen.
Het segment Reizen blijft het grootste online marktsegment (€1,89 miljard).
Pakketreizen/appartementen kennen nog steeds het grootse aandeel binnen de online
reismarkt, met €1,18 miljard. Het marktvolume van Vliegtickets/Hotels is € 710 miljoen. Het
(mobiele)Telecom segment is in omvang het tweede segment met een omzet van € 610
miljoen en een groei van 13%. De omzet in online kleding bedraagt in de eerste helft van
2012 € 345 miljoen (+15%).
Belang snelle levertijd neemt toe
De snelheid van de levering van online bestellingen wordt het laatste jaar steeds vaker als
voordeel van online winkelen genoemd. “Afgelopen jaren is de tijd tussen bestelling en
levering aanzienlijk korter geworden. Steeds meer webwinkels kunnen tegemoet komen aan
de wens van hun online kopers om een bestelling voor 22 uur de volgende dag al te leveren”
zegt Frank Sibbel. “Vroeger was dit een groot verschil met fysieke winkels, dit verschil valt
steeds meer weg. Dit draagt bij aan de verdere groei van de online markt.”
Groei online winkelen blijft aanhouden in 2012
De webwinkelmarkt zal ook in de tweede helft van 2012 blijven groeien. “Consumenten
hebben de voordelen van het online verkoopkanaal nu echt ontdekt en omarmd. De
koopbereidheid op het internet zal blijven groeien”, zegt Wijnand Jongen. Dit geldt zeker
voor het mobiele kanaal; de verkopen via mobiel (via smartphone of tablet) stijgen explosief.
Wijnand Jongen: “Deze ontwikkeling zorgt voor een verdere groei van de webwinkelmarkt.
De toekomstige groei zal vooral uit ervaren kopers moeten komen, de aanwas van nieuwe
kopers vlakt verder af. Wij verwachten op basis van de huidige cijfers dat er een goede kans
bestaat dat de online consumentenbestedingen dit jaar op € 10 miljard zullen uitkomen.”