Hướng dẫn bán hàng trên ebay

1. eBay trao cho bạn cử a sổ nhìn ra thế giớ i
Chào mừ ng bạ n đ ế n vớ i eBay – Thị trư ờ ng trự c tuyế n toàn cầu® mua bán hàng
hoá và dị vụ cho mộ t cộ n g đ ồ ng có dân số gầ n 200 triệ u ng ư ờ i đ ă n g ký trê n
ch
toàn thế giớ i.
Vào bấ t cứ mọ i lúc, hàng chụ c triệ u h à n g h o á đ a n g đ ư ợ c rao bán trên eBay.
Mọ i n g ư ờ i dành thờ i gian cho eBay nhiề u hơ n cá c tra n g trự c tuyế n khác, tham
g i m u a b á n h ơ n 5 0 ,00 0 l ại hà n g và đ i u này làm cho eBay trở thành trang
a o ề
mua sắ m nổ i tiế ng nhấ t trên Internet!
Bạ n có biế t,
 T rê n e B a y, n g ư ờ i sử dụ ng mua bán hàng trị giá 1.600 đ ô m ỗ i giây?
 Trên eBay mộ t máy bay trự c th ă n g tư n h ân đư ợ c bán vớ i giá kỷ lụ c 4,9 triệ u
đô?
 T rê n e B a y, có h ơ n 300,000 cử a hàng eBay trự c tuyế n?
 Trên eBay, khoả ng mộ t nử a các giao dị là giao dị quố c tế ?
ch ch
 T rê n e B a y, h ơ n m ộ t triệ u n g ư ờ i bán hàng chuyên nghiệ p dùng trang web
đ ể kiế m số ng hoặ c kiế m thu nhậ p phụ và hàng vạ n n gư ờ i đ a n g số ng ở
Châu Á?
Bán hàng trên eBay thì nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợ i . Hãy
bắt đ ầu bán hàng ngay !
“ C húng tôi vận chuyển đến hơ n 45 qu ốc gia
và sản phẩm của chúng tôi đã thâm nh ập
các thị trư ờ ng m à chúng tôi nghĩ là không
thể nếu thiếu eB ay.”
Mukul

2. Khở i nghiệp bán hàng quố c tế!
Đ ăn g ký*
Hầ u n h ư m ọ i n g ư ờ i đề u có thể bán hàng trên eBay. Đ ể bán hàng trên toàn
cầu, bạn chỉ cần hoàn tất 2 b ư ớ c đ ơ n g iản:
1) Đ ăn g ký th àn h viên eBay (nế u bạ n ch ư a đ ă n g ký)
Vào trang www.ebay.com
Bấ m và o đ ư ờ ng dẫ n “Đ ă n g ký”
Đ ổ i “V ù n g h o ặc quố c g ia” th àn h n ơ i b ạn sinh số ng
Cung cấ p tấ t cả các thông tin cầ n thiế t
Kích hoạt tài khoản eBay củ a bạn bằng cách bấm vào đ ư ờ ng dẫn mà eBay gử i
qua email cho bạn
2) Tạo Tài khoản bán hàng eBay
Vào trang www.ebay.com
Đ ă n g n h ậ p bằ ng eBay ID và mật khẩ u mà bạ n vừ a tạ o ở b ư ớ c trên
Bấ m vào nút “Bán”
Cung cấ p thông tin thẻ tín dụ ng (hoặ c thẻ debit) củ a bạn cùng các thông tin khác
Chúc mừ ng bạn! Bạn đ ã trở th àn h n g ư ờ i bán chính thứ c và có
thể vư ơ n ra th ị trư ờ ng có hàng triệu n g ư ờ i sử dụ ng củ a chúng
tôi !
 Xin vui lòng xem phầ n T h a n h to á n đ ể biế t cá ch đ ă n g ký P a yp a l p h ư ơ n g th ứ c th a n h to á n đ ư ợ c
,
ư a ch u ộ ng củ a eBay.
Chọn một ID ngư ờ i bán mà khách hàng có thể dễ dàng nhậ n ra và liên tư ở ng
đến sản phẩm mà bạn bán. Bạn có thể đổi ID bất cứ lúc nào trong tư ơ ng lai
và vẫn giữ đư ợ c điểm phản hồi.

3. T rư ớ c kh i b án …
Tại sao bán hàng trên eBay?
 Vì thị trư ờ ng có hàng triệ u n g ư ờ i mua tiề m n ă n g – Khi bán trên eBay, bạ n sẽ
có cơ h ội kinh doanh vớ i gầ n 200 triệ u thành viên chính thứ c trên toàn thế
giớ i.
 Vì an ninh - trang eBay rấ t an toàn và an ninh – các nhóm chố ng gian lậ n và
thi hành chính sách củ a chúng tôi kiể m tra thị trư ờ ng trự c tuyến 2 4 /24 đ ể bạ n
a n tâ m đ ể bán hàng.
 V ì đ ầ u tư b a n đ ầu thấ p – Bạ n không cầ n đ ầ u tư n h iề u đ ể khở i nghiệ p bán
h à n g trê n e B a y, đ ồ ng thờ i bạ n cũn g ch ủ đ ộ ng quyế t đị tố c đ ộ phát triể n
nh
việ c kinh doanh củ a bạ n trên eBay.
 V ì tra n g w e b đ á n g ti cậ y - eBay là cầ u nối cho hàng triệ u n g ư ờ i mua và
n
n g ư ờ i bán từ 1 9 9 5. e B a y đ ã trở thành trang web bán hàng trự c tuyế n số 1
trên thế giớ i vì dễ sử dụ n g và đ á n g ti cậ y.
n
Bán hàng gì?
Hầ u hế t mọ i n g ư ờ i mua trự c tuyế n đ ề u mua vì mộ t hay nhiề u “l d o qu a n trọ n g ”
ý
sau:
 Giá – hàng trự c tuyế n rẻ hơ n
 Có hàng – vì hàng không tìm thấ y tạ i các cử a h à n g tro n g n ư ớ c
 Tiệ n lợ i – vì có thể mua hàng tại nhà và nhậ n hàng tậ n nhà
Bạ n cầ n tự hỏ i m ìn h đ iề u g ì trư ớ c khi bán hàng trên eBay:
 Khách du lị đ ến từ thị trư ờ ng mụ c tiêu củ a tô i th ư ờ ng mua gì về n ư ớ c
ch
khi họ ?
 Tôi có nguồ n cung cấ p tố t h à ng m à tô i đ ị bán?
nh
 Hàng củ a tôi có đ á p ứ n g đ ư ợ c yêu cầ u củ a “l d o q u a n trọ ng ” n êu trên
ý
không?
 Tôi có hiể u rõ về nhu cầu thị trư ờ ng về hàng củ a tôi không?
 Tôi có lợ i thế cạ n h tra n h đ ặ c biệ t nào so vớ i cá c đ ối thủ bán cùng mặ t
hàng?
“ Không có eBay, tôi khó có thể đạt
doanh thu và thành công như vậy.”
Sheena

4. Làm thế nào đ ể thành công trên eBay?
Thị trư ờ ng eBay rấ t mạ nh mẽ và minh bạ ch. Mộ t n g ư ờ i bán có thể họ c hỏi rấ t
nhiều từ các hoạt đ ộ n g th ư ơ n g m ạ i trên mạ ng và khám phá ra nhữ n g điều có thể
áp dụ ng.
V ì p h í đ ă n g hàng khá thấ p, mộ t n g ư ờ i có thể họ c hỏi bằ ng cách thử nghiệ m các
p h ư ơ n g th ứ c b á n h à n g khá c n h au đ ể tìm ra cách tối ư u ch o m ộ t mặ t hàng cụ
thể .
Đ â y l m ộ t vài kinh nghiệ m từ nhữ n g n g ư ờ i bán hàng thành công:
à
 Luôn tìm sả n phẩ m và thị trư ờ ng cho thờ i gian sắ p tớ i
 Quan sát và họ c hỏi từ đ ố i thủ
 Q u a n tâ m đ ế n xu h ư ớ ng thị trư ờ ng và các bộ máy cạ nh tranh
 Thử nghiệ m nhiề u cách thứ c bán hàng khác nhau và tìm ra cách hấ p
dẫ n khách hàng
 Chào nhiề u p h ư ơ n g th ứ c th an h toá n và ph ư ơ n g th ứ c vậ n chuyể n – linh
đ ộ n g cũ n g gi p ích cho việ c bán hàng!
ú
 Dùng công cụ đ o nă n g su ất đ ể quả n lý chi phí và quy mô kinh doanh
củ a bạ n
Bán hàng đ ến đ âu ?
e B a y h ơ n 3 0 tra n g và n g ư ờ i m u a đ ế n từ h ơ n 1 0 0 q u ố c gia – nhữ n g điề u thành
công tại thị trư ờ ng này có thể không thành công tạ i thị trư ờ ng khác.
Khi bạ n trở th à n h n g ư ờ i bán chính thứ c trên eBay, bạ n có thể dễ dàng xâm nhậ p
các thị trư ờ ng và phát hiệ n ra hàng nào bán chạ y và hàng nào thì không.
S a u đ â y l m ộ t số mẹ o nhỏ :
à
 Hãy bắ t đ ầ u bán trên các trang eBay tiế n g A n h (n h ư cá c tra n g
e b a y.co m , e b a y.co m .a u , e b a y.co .u k, e b ay.i ) trư ớ c khi bạ n thử đ ă n g
n
bằ ng ngôn ngữ khác.
 Sả n phẩ m củ a bạ n có thể đ ư ợ c giá h ơ n n ế u bán ở các thị trư ờ ng ít
n g ư ờ i kha i th á c (n h ư th ị trư ờ ng củ a mộ t số n ư ớ c Châu Âu nhỏ )
 Sử dụ ng công cụ dị thuậ t miễ n phí/ phí thấp (e.g.
ch
www.freetranslation.com, www.babelfish.altavista.com) và các dị vụ
ch
có sẵ n đ ể đ ă n g hà n g của bạ n bằ ng ngôn ngữ khác.
 Hãy nhớ kiể m tra q u y đ ị hả i quan tại chỗ , chính sách củ a eBay, chi
nh
phí vậ n chuyể n khi bạ n muố n bán tại mộ t thị trư ờ ng mớ i
 Các thói quen mua sắ m và mùa mua sắ m th a y đ ổ i tuỳ theo quố c gia –
chỉ h đ ổi tra n g đă n g h àn g củ a bạ n cho phù hợ p
n
Sử dụng “ tìm toàn b ộ trang” đ ể tìm các sản phẩm tư ơ ng tự để giúp bạn
U se “com pleted item ” sea rch on sim ila r item s to h elp y ou
định giá cho danh sách hàng của bạn
decide how to set pricing for your listings

5. Ai có thể hỗ trợ bạn?
 Hỗ trợ trự c tuyến là nguồn hỗ trợ quan trọng n ơ i b ạ n có thể tìm đ ư ợ c sự
g i p đ ỡ từ cá c đ ạ i diệ n có kinh nghiệ m hỗ trợ khách hàng củ a chúng tôi tại
ú
phòng chat trự c tuyến. Hãy chọn chủ đề và mộ t chuyên gia sẽ tư vấ n cho
bạ n ngay.
 Trang trợ giúp – Có rấ t nhiề u thông tin hữ u ích trên trang giúp bạn tìm hiể u
các vấ n đ ề lên q u a n đ ế n bán hàng trên eBay. Bạ n có thể xem mụ c Trợ
i
giúp hoặ c tham khả o trao S ơ đ ồ trang web.
 Cộ n g đ ồ ng eBay – Từ nhữ n g n g à y đ ầ u, các thành viên củ a eBay đ ã gi p
ú
nha u đ ể thành công. Các thành viên gặp gỡ và hình thành mộ t cộ n g đ ồ ng
mạ nh mẽ thông qua thả o luậ n trự c tuyến và các phòng chat.
Các thành viên sử dụ ng mộ t diễ n đ à n đ ể tìm kiế m sự g i p đ õ từ cá c n g ư ờ i
ú
bán khác và chia xẻ cá c p h ư ơ n g th ứ c kinh doanh hay nhấ t vớ i nhữ n g n g ư ờ i
vừ a mớ i kinh doanh. Tin tứ c thị trư ờ ng và sản phẩ m hữ u ích cũ n g có th ể
tìm thấ y trong cácc cuộ c thả o luận.
Khi nào Bắt đ ầu?
Mọ i nhà kinh doanh lớ n trê n e B a y đ ề u khở i nghiệp từ kinh doanh nhỏ . Khi bạ n
b á n đ ư ợ c mộ t vài mặ t hàng, trang eBay sẽ cho phép bạ n nhanh chóng gây
dự ng thành công vớ i khá ít rủ i ro.
Bạn còn do dự ? Hãy bắt đ ầu NGAY!
“ Vớ i các trang đ ấu giá trự c tuyến như
eBay, tôi nghĩ th ật tuyệt nếu có hàng triệu
ngư ờ i đ ến thăm b ạn, thự c sự đến thăm
bạn.’ Fong Kum

6. Đ ăn g h àn g
S a u kh i đ ă n g ký, bạ n đã sẵ n sàng bán hàng củ a bạ n sử dụ ng mẫ u Bán hàng.
Bấ m vào nút „ Bán‟ đ ể bắ t đ ầ u! L à m th e o h ư ớ ng dẫ n d ư ớ i đâ y đ ể phát huy tối đ a
công dụ ng củ a da n h sá ch đ ă n g h à n g củ a bạ n!
 Chọ n mộ t p h ư ơ n g th ứ c bán hàng
 N g ư ờ i m u a kh á c n h a u ư a th ích cách mua sắ m khác nhau – mộ t số
thích sự hồi hộ p và hứ ng khở i củ a việ c bá n đ ấ u giá, mộ t số khác thích
nắ m lấ y n g a y cơ h ội „ u a ng a y‟
M
 B a n đ ầ u có thể bạ n sẽ muố n thữ nghiệ m nhiều cách thứ c (xem lự a
chọ n củ a bạ n d ư ớ i đ â y). Khi bạ n biế t khách hàng mụ c tiêu củ a mình rõ
h ơ n , b ạ n có thể chọ n mộ t cách hấ p dẫ n họ nhấ t
 Chọ n mộ t loại hàng
 T ìm cá c tra n g đ ă n g h à n g tư ơ ng tự đ ể biế t n gư ờ i b á n kh á c đ ăn g h à ng
theo mụ c loại hàng nào
 Bạ n cũ n g có th ể phân loại hàng củ a bạ n theo 2 loạ i h à n g kh á c n ha u đ ể
tă n g cơ h ộ i tiế p cậ n khách hàng
 Nế u đ ă n g hà n g n h ầ m thể loạ i gây ra sự nhầm lẫ n cho khách hàng có
thể làm cho trang củ a bạ n bị xoá khỏi eBay
 Chọ n mộ t tiêu đ ề cho hàng củ a bạn
 Mộ t ti u đ ề đ ú ng và đ ặ c tả rấ t quan trọ ng đ ể đ ă n g h à ng th à nh cô n g .
ê
Dùng từ khoá chính xác và tránh các viế t tắ t không chuẩn. Không cầ n
chấ m phẩ y.
 Mộ t cách hữ u hiệ u là tận dụ ng toàn bộ các ký tự bạ n đ ư ợ c phép sử
dụ n g đ ể mô tả h à n g tro n g ti u đ ề
ê
 Làm cho khách hàng dễ tìm bằ ng cách thêm vào nhữ ng từ khoá mà
n g ư ờ i có khả n ăn g n h ập vào khi tìm kiế m
Không nên sử dụng các từ ngữ đa nghĩa, gây nh ầm lẫn, việc này sẽ dẫn
đến hậu quả trang của bạn bị xoá.

7.  Chọ n p h ư ơ n g án đ ăn g
P h ư ơ n g án 1 – Đ ă n g th e o cá ch ch u ẩn – đi n vào tấ t cả các thông tin về
ề
hàng mà bạ n b á n và đă n g h ìn h
P h ư ơ n g án 2 – Đ ă n g h à n g sử dụ n g th ôn g ti đ ư ợ c sàng lọ c trư ớ c, và các
n
thông số củ a hàng
 Nế u cầ n, nhậ p vào số UPC hoặ c ISBN củ a sản phẩ m củ a bạ n
 Các thông số sả n phẩ m và mộ t hình sẽ đ ư ợ c tự đ ộ ng bổ sung vào
d a n h sá ch đ ă n g củ a bạ n
 Hãy chắ c chắ n bạ n bỏ thờ i gian tìm hiể u tính chính xác củ a thông tin
trư ớ c khi bạ n đ ư a l tran g .
ên
 Mô tả hàng
Mộ t mô tả tố t có thể l m tă n g kh ả nă n g b án hà n g . T h ô n g ti n ê n đ ư ợ c trình
à n
bày theo hình thứ c dễ đ ọ c (n h ư l t kê theo từ n g điể m mụ c h ơ n l viế t mộ t
iệ à
đ o ạ n dài).
Hãy chắ c rằ ng bạ n có các thông tin:
 Màu sắ c / Chấ t liệ u / Vậ t liệ u
 Kích cỡ / Kích thư ớ c
 Nhãn hiệ u / Nhà sả n xuấ t
 N ă m sả n xuấ t
 Tình trạ ng (mớ i cũ , cổ , h ư h ỏ ng)
,
 Nhữ n g đ ặ c điể m làm hàng củ a bạ n đ ặ c biệ t
 N ê u rõ p h ư ơ ng th ứ c thanh toán, vậ n chuyể n và chính sách trả hàng
“ Công việc kinh doanh của tôi tăng
100% mộ t năm !” Steve

8. Đ ịnh giá
 Giá khở i đ iểm – Chọ n giá thấ p nhấ t bạ n có thể chấ p nhậ n. Giá khở i
đ i m cao làm khách hàng tiề m n ă n g n ả n ch í tro n g khi đó gi th ấ p kích
ể á
thích các hoạ t đ ộ ng đ ấ u giá
 “M u a n g ay” – Thêm vào lự a chọ n nà y trên tra n g đ ấ u giá củ a bạ n đ ể
khách hàng có thể mua hàng vớ i cố đị h và đó n g gi o d ị ngay.
n a ch
 P h ư ơ n g th ứ c bán giá cố đ ịnh – N g ư ờ i mua chọ n mua hàng vớ i giá
n g ư ờ i bá n đ ặ t ra và không cầ n đ ấ u gi . Đ ối vớ i mộ t số trang, có áp
á
dụ n g điề u kiệ n điể m phả n hồ i.
 Đ ịnh thờ i hạn đ ấu giá
 Bạ n đ ư ợ c quyề n chọ n tổ chứ c đ ấu giá trong vòng 1, 3, 5, 7 hay 10
ngày. Bả y ngày là thờ i hạ n th ư ờ n g đ ư ợ c sử dụ ng, tuy nhiên nế u bạn
có h à n g đ ộ c, hãy chọ n thờ i hạ n ngắ n hơ n .
 T h ư ờ ng mọ i cuộ c đ ấu giá sẽ có nhiề u n g ư ờ i tham gia khi gầ n cuố i. Vì
vậ y, tính toán kế t th ú c đ ấu giá vào khoả ng giữ a 19.00 và 22.00 giờ đị a
p h ư ơ n g củ a thị trư ờ ng mụ c tiêu củ a bạ n.
 Theo thố ng kê, thứ Sáu là ngày tệ nhấ t đ ể kế t th ú c đ ấ u giá
 Cung cấp thông tin về đ ịa đ iểm củ a hàng
 C h o n g ư ờ i mua biế t hàng có ở đ â u đ ể họ có thể h ìn h d u n g cư ớ c phí và
thờ i gian vận chuyể n.
 Đ ư a th ô n g ti sai về đị điể m củ a hàng hoá có thể dẫ n đ ế n hậ u quả
n a
trang của bạ n bị xoá bở i nhóm thi hành chính sách củ a eBay
Lập “ cử a hàng eB ay” là cách hiệu quả và ít tốn kém đ ể phát triển công việc
kinh doanh trên eBay. Bạn có thể đăng nhiều hàng vớ i thờ i hạn lâu hơ n và
vớ i giá thấp hơ n trên cử a hàng.

9. Bổ sung hình củ a hàng hoá
 Đ ă n g h ìn h h à n g h o á rõ n é t có th ể là mộ t yế u tố quan trọ ng nhấ t trong
việ c đă n g h àn g củ a bạ n . V ì nó ch o ng ư ờ i mua mộ t ấ n tư ợ ng mạ nh và
l u h ơ n về sả n phẩ m mà họ đ a n g đ ấ u giá
â
 Hình ả nh phải rõ nét và thể hiệ n chính xác các khía cạ nh củ a sả n phẩ m
 File hình ả nh dạng JPEG or GIF có du n g l ợ n g 5 0 K b yte s đ ư ợ c khuyên
ư
dùng.
 Làm sản phẩm củ a bạn nổ i bật h ơ n
 Khám phá các chứ c n ă n g nâ n g cấp hình ả nh mà eBay giớ i thiệ u đ ể làm
hàng củ a bạ n nổ i trội hơ n cá c hà n g kh ác. V í d ụ theo thố ng kê củ a
eBa y, g i sa u cùn g tă ng trun g b ình 1 1 % n ếu sử dụ ng chứ c n ă n g “T h ư
á
việ n” củ a eBay
 C h i p hí tă n g th ê m kh i n â n g cấ p hình ả nh th ư ờ n g đ ư ợ c bù lại bằ ng giá
b á n h à n g ca o hơ n vì n ó th u hú t đ ư ợ c nhiề u ng ư ờ i th a m g i h ơ n .
a
 Nhập vào thông tin thanh toán
 Thử nhiề u p h ư ơ ng th ứ c thanh to á n kh á c n hau đ ể phụ c vụ nhu cầ u củ a
khách hàng – đi u n à y th ư ờ ng giúp bạ n bán chạ y h ơ n
ề
 Không chỉ tính chi phí, bạ n nên tính cả tính an toàn, dễ dàng sử dụng
(từ phía bạn và phía khác hàng), linh hoạ t và các yế u tố khác khi quyế t
đ ị sử dụ n g ph ư ơ n g th ứ c nào.
nh
 eBay khuyên sử dụ ng PayPal* - p h ư ơ n g th ứ c nhanh chóng, an toàn, và
đ ư ợ c sử dụ ng rộ ng rãi nhấ t eBay, chấ p nhậ n thẻ tín dụ ng hoặ c kiể m
tra tài khoả n trên eBay.
 Nhập vào thông tin vận chuyể n
 Chấ p nhậ n giao hàng trên toàn thế giớ i thu hút đ ư ợ c nhiề u n g ư ờ i tham
g i đ ấ u giá tuy nhiên bạ n có thể vẫ n chọ n không vậ n chuyể n đ ến mộ t
a
số quố c gia vì luậ t phát hoặ c vì lý do khác
 Cung cấ p thông tin về gi cư ớ c sẽ làm giả m việ c tra o đ ổ i email vớ i
á
khách hàng và giả m chi phí cho bạn
 Hãy xem phầ n T h a n h to á n đ ể biế t cá ch đ ă n g ký tài kh oả n P a yP a l p h ư ơ n g th ứ c thanh toán
,
đ ư ợ c ư a ch u ộ ng trên eBay
“ Bán hàng trên eBay thự c sự đã làm
thay đ ổi cuộc đờ i tôi. Tôi rất vui khi
bán hàng trên eBay và làm chủ chính
mình.” Peggy

10. Vận chuyển
Phí vậ n chuyể n
 Phí vậ n chuyể n n ê n đ ư ợ c nêu rõ. N g ư ờ i mua sợ h à n g tă n g g i d o ph í vậ n
á
chuyể n và sẽ không mua nế u cá c ch i p h í nà y kh ô n g đ ư ợ c nêu rõ.
 Bạ n có thể bao gồ m p h í đ ó n g gó i tro ng p h í vậ n chuyể n đ ể chi trả cho tiền
n h â n cô n g và m u a b a o b ì. N g ư ờ i mua chỉ biế t tổ ng giá vậ n chuyển
 Bạ n cũ n g có th ể chọ n cá ch đ ư a giá vậ n chuyể n vào trong giá bán hàng.
Quả n g cá o “M iễn phí vận chuyển ” cũ ng l m ộ t công cụ quả ng cáo tố t
à
eBay thư ờ ng có quan hệ đối tác vớ i các hãng tàu để có thể
giảm giá đ ặc biệt cho ngư ờ i bán của eBay. Hãy kiểm tra vớ i
văn phòng eBay trong nư ớ c để biết cụ thể.

11. Cách hữ u hiệ u đ ể vậ n chuyể n
 Nên cung cấp cá c p h ư ơ n g á n vậ n chuyể n khá c n h a u đ ể khách hàng muố n
th a n h toá n ca o h ơ n và n h ậ n hà n g nh a n h hơ n có th ể chọn dị vụ vậ n tải
ch
đ ặ c biệ t
 Đ ể kh á ch h àn g h ình d u n g rõ hơ n n ê n n ê u rõ th ờ i gian giao hàng củ a từ ng
p h ư ơ n g á n vận chuyể n
 Nế u bạ n có số tracking, hãy cung cấp ch o ngư ờ i m u a đ ể họ theo dõi tình
trạ n g hà n g đi trê n đ ư ờ ng
Hãy tìm hiể u các chính sách về thuế và phí hả i quan củ a n ư ớ c mà bạ n gử i hàng
đ ế n đ ồ ng thờ i nê u rõ điề u này trong phần mô tả hàng.
“ Ngay cả khi m ơ tôi cũng th ấy tiền
đang ch ảy vào tài khoả n … thật tuyệt
vờ i!” Caroline
Sử dụng phư ơ ng th ứ c thanh toán PayPal để thu hút khách hàng và tăng
doanh thu lên 20% cho các mặt hàng bán xuất khẩu. N ăm trong số sáu
ngư ờ i mua trên eBay thích thanh toán bằng PayPal.

12. Thanh toán
 H ã y n ê u rõ p h ư ơ n g th ứ c thanh toán mà bạ n chấ p nhậ n từ khách hàng quố c
tế :
 PayPal – P h ư ơ n g th ứ c đ ư ợ c ư a ch u ộ ng trên eBay – chấ p nhậ n hầ u hế t các thẻ tín
dụ ng lớ n, thẻ debit, chuyể n khoả n ngân hàng
 Đ ặ t cọ c trự c tiế p qua ngân hàng
 Hố i phiế u ngân hàng
 Thẻ tín dụ ng www.paypal.com
 T h ư ch u yể n tiền
 Séc cá nhân
 Chuyể n khoản
 eBay không khuyế n khích sử dụ n g p h ư ơ n g th ứ c thanh toán bằ ng tiề n mặ t và gử i tiề n qua
b ư u đ i n. Nế u bạ n thanh toán bằ ng tiề n mặ t bạ n kh ô n g đ ư ợ c bả o vệ th e o C h ư ơ n g T rìn h
ệ
Bả o Vệ N g ư ờ i Mua Hàng củ a eBay. Không có bằ ng chứ ng về việc thanh toán, bạ n sẽ ít có
khả n ă n g đ ư ợ c bồi th ư ờ ng nế u giao dị có vấ n đ ề.
ch
Thanh toán ( tiếp theo )
Trong khi có nhiề u p h ư ơ n g th ứ c th a n h to á n nh ư n g p h ư ơ n g th ứ c đ ư ợ c ư a
chuộ ng bở i hàng triệ u ng ư ờ i mua và bàn trên eBay vẫ n là PayPal. PayPal, mộ t
công ty củ a eBay, là nhà cung cấ p giả i pháp thanh toán trự c tuyến toàn cầ u.
Hiệ n có mặ t trên 103 thị trư ờ ng và chấ p nhậ n nhiề u loại tiền tệ , đâ y l p h ư ơ n g
à
thứ c thanh toán hiệ u quả nhấ t cho các giao dị quố c tế .
ch
T ăn g d o an h th u và g iảm rủ i ro vớ i PayPal:
PayPal tạ o ra gi b á n ca o hơ n 16.7% cho các mặt h à ng b á n ra n ư ớ c ngoài trên trang
á
.eBay.com. N g o ài ra , n g ư ờ i bán hàng quố c tế trên eBay chấ p nhậ n thanh toán bằ ng
PayPal có tỷ lệ h à n g kh ô n g đ ư ợ c thanh toán thấ p hơ n 43% vớ i n g ư ờ i không sử dụ ng
PayPal.

13. N g ư ờ i m u a và n g ư ờ i bán trên eBay ư a th ích sử dụ n g P a yP a l đ ể trả và nhậ n tiề n
vì nó nhanh chóng, an toàn, dễ dàng và ít tố n kém – tấ t cả nhữ ng gì bạ n cầ n là
mộ t đ ị chỉ email và mộ t thẻ tín dụ ng.
a
 Nhanh chóng: Nhậ n thanh toán ngay bằ ng nhiề u loại ngoại tệ khác
nhau – Không cầ n phải đ ợ i qu y đ ổi hố i phiế u và th ư ch u yể n tiền thành
tiề n mặ t.
 An Toàn: Nhậ n thanh toán mộ t cách an toàn – Bạ n đ ư ợ c bả o vệ chố ng
giả mạ o bằ ng công nghệ tiên tiến và nhóm chố ng giả mạ o củ a eBay
 Dễ dàng: Cho khách hàng nhiề u lự a chọ n thanh toán – thẻ tín dụng và
tài khoả n ngân hàng; quả n lý và theo dõi giao dị bằ ng ngoại tệ dễ
ch
dàng
 Ít tố n kém: Chỉ thanh toán phí khi nào bạn nhậ n tiề n – không tố n phí
hàng tháng; sử dụ ng các công cụ miễn phí để tích hợ p PayPal vào
tra n g đă n g h àn g e B a y
 Đ ă n g ký tài kh o ả n PayPal n h ư th ế nào?
 Vào trang http://www.paypal.com và bấ m và o đ ư ờ ng dẫ n “Đ ă n g ký”
 Chọ n loại tài khoả n (loại Premier d à nh ch o ngư ờ i bán hàng thờ i vụ
hoặ c loại Business dành cho doanh nhân)
 Đ i n thông tin liên lạ c vào mẫ u đ ă n g ký đ ơ n giả n
ề
 Xác nhậ n đị chỉ email và kích hoạt tài khoả n củ a bạ n thông qua mộ t
a
đ ư ờ ng dẫ n mà email gử i đế n cho bạ n
 Nhậ p thông tin tài khoả n ngân hàng và thẻ tín dụ ng
Mẹo an toàn: Xác nhậ n lại tài khoả n của bạ n đ ể tă n g th ê m a n to à n và tăn g
giớ i hạ n nhậ n và rút tiề n.
“ Nếu so sánh PayPal vớ i các phư ơ ng th ứ c
thanh toán khác m à chúng tôi đăng , chúng tôi
đạt doanh thu cao gấp 4 lần thông Paypay so
vớ i các phư ơ ng pháp thanh toán khác cộng
lại” Matthew

14. Hậu bán hàng
Dị vụ khách hàng không kế t thúc khi việ c đă ng hàng kế t thúc. Cung cấ p dị
ch ch
vụ hỗ trợ khách hàng tố t sẽ tạo cho bạ n nề n tả ng cho sự trung thành củ a khách
hàng.
 Hỗ trợ khách hàng
 Dị vụ khách hàng tố t sẽ làm cho bạ n khác biệ t vớ i các đ ối thủ và giúp
ch
bạ n bán hàng nhiề u hơ n. Giả i đá p thắ c mắ c củ a khách hàng chính xác
và đ ú ng hẹ n
 Luôn luôn thông báo cho khách hàng nế u hàng đ ế n trễ
 Quản lý phả n hồ i
 Đ iể m phả n hồi chính là tài sả n quan trọ ng số 1 củ a bạ n khi kinh doanh
trên eBay. Đ iể m phả n hồi tốt và ít thay đ ổ i giúp ngư ờ i mua biế t rằ ng
bạ n quả n lý giao dị tố t và bạ n quan tâm đ ế n danh tiếng củ a mình.
ch
Ngư ợ c lại, điể m phả n hồi xấ u sẽ làm khách hàng lo lắ ng và khiế n họ bỏ
đ i.
 Luôn luôn phả n hồi mỗ i khi kế t thúc giao dị và khuyế n khích khách
ch
hàng phản hồi cho bạ n.
 Có chính sách trả hàng
Nêu rõ chính sách trả hàng củ a bạ n trên trang web đ ể tă ng lòng tin củ a
khách hàng. Nghiên cứ u cho thấ y hơ n 20% nhữ ng ngư ờ i không mua
hàng nêu lý d o “thiế u chính sách trả hàn g ” l lý do họ mua ở nhữ ng nơ i
à
khác
 Đ o lư ờ ng sự thành công củ a chính bạn
Nhữ ng ngư ờ i bán hàng thành công trên eBay luôn luôn đo lư ờ ng việ c kinh
doanh củ a họ đ ể tìm cách biệ n pháp cả i tiế n. Mộ t số các thư ớ c đ o hữ u ích
đ ể đ á nh giá việ c kinh doanh trên eBay bao gồ m:
 Doanh thu (tổ ng doanh thu và doanh thu củ a từ ng mặ t hàng)
 Tỷ lệ chi phí trên doanh thu (eBay thu phí dự a trên phầ n tră m củ a
doanh thu)
 Tỷ lệ chuyển đ ổi (phầ n tră m củ a các mặ t hàn g đ ă n g bán và hàng bán
đ ư ợ c)
 Giá bán trung bình
Khách hàng lập lại là một tài sản quan trọng của việc kinh doanh của bạn trên
eBay vì họ sẽ giớ i thiệu hàng của bạn vớ i ngư ờ i khác và có khả năng tiếp tục mua
hàng của bạn.

15. Chính sách Bảo đ ảm và An toàn
Chính sách Bả o đ ả m và An toàn (Chính sách T&S) củ a eBay duy trì mộ t môi
trư ờ ng kinh doanh an toàn và công bằ ng cho toàn bộ thành viên củ a eBay.
 Hiể u rõ chính sách T&S củ a eBay giúp bạ n phát triể n việ c kinh doanh trên
eBay nhanh chóng nhờ tránh đ ư ợ c việ c đ ình trệ kinh doanh do các vi phạ m
chính sách. Vi phạ m chính sách T&S có thể gây ra mộ t loạ t các hậ u quả ,
bao gồ m:
 Huỷ việ c đ ă ng hàng của bạ n
 Bắ t buộ c họ c chính sách trự c tuyế n
 Hạ n chế quyề n đ ối vớ i tài khoản
 Tạ m thờ i đ ó ng tài khoản
 Đ óng phạ t phí củ a eBay trên các mặ t hàng đ ăng bị huỷ
 Mộ t số vấ n đ ề liên quan đế n chính sách mà bạ n cầ n lư u ý eBay khi khở i
nghiệ p trên eBay:
 Đ ư a đ ị chỉ hiệ n tại của bạ n lên trang eBay để khách hàng có thể liên
a
lạ c vớ i bạ n khi cầ n đ ư ợ c hỗ trợ .
 Phát triể n việ c kinh doanh trên eBay dần dầ n – tích luỹ điể m phả n hồi
và lòng tin cậ y củ a khách hàng trư ớ c khi mở rộ ng kinh doanh quá quyết
liệ t. eBay cho rằ ng phát triển quá nhanh đ i cùng vớ i nguy cơ cao và có
nhữ ng hạ n chế dành cho ngư ờ i mớ i kinh doanh đ ể điề u tiế t tố c đ ộ
 Không đ ư ợ c bán hàng giả
 Khôn g đ ấ u giá giả mạ o (đ ấ u giá chính sả n phẩ m củ a mình)
 Không dụ dỗ khách hàng mua hàng offline
Đ ể tìm hiể u thêm về chính sách củ a eBay, hãy xem trang
http://pages.ebay.com/help/policies/index.html
” Tôi luôn đi từ ng bư ớ c một và tôi rất
ngạ c nhiên là tôi đã tiến rất xa, hiện
nay tôi đang có một cử a hàng eB ay!”
Chris

16. Các thông tin khác – Trung tâm xuất khẩu
Trung tâm xuấ t khẩ u là nguồ n hỗ trợ thông tinh duy nhất cho bạ n từ các mẹ o
bán hàng mớ i nhấ t cho đ ế n các công cụ bán hàng quố c tế trên eBay! Bạ n sẽ
tìm thấ y các thông tin hữ u ích giúp bạn trở thành ngư ờ i bán hàng xuấ t khẩ u
chuyên nghiệ p. Mộ t số các thông tin có thể tìm thấ y tạ i Trung tâm xuấ t khẩ u là:
Amongst the information found at the Export Centre are:
• Mứ c phí củ a eBay áp dụ ng cho các website trên thế giớ i
• Thông tin về mộ t bên thứ ba về các công cụ bán hàng nhằ m tă ng sả n
lư ợ ng
• Các từ khoá tìm kiế m hay gặ p nhấ t trong mộ t số thị trư ờ ng đ ặ c biệ t
• Các site liên kế t hữ u ích
• Thông tin cậ p nhậ t về các chính sách giả m giá củ a hãng tàu
• Hàn g “h o t” n h ấ t (đ ể bán)
• Các câu hỏi thư ờ ng gặ p về xuấ t khẩ u
Hãy đ ế n thă m Trung tâm Xuấ t khẩ u eBay
http://export.ebay.com.sg
Sử dụng chư ơ ng trình đánh giá trang đăng hàng củ a bạn
(www.andale.com) bằng cách đo lư ờ ng hiệu quả củ a việc bạn
quảng bá và tạo sự hứ ng thú cho khách hàng tiềm năng.