2. СОДЕРЖАНИЕ
Слово конфликт в переводе
Причины конфликтов
Стадии прохождения конфликта
Пять способов выхода из конфликтной ситуации
3. ЗНАЧЕНИЕ СЛОВА КОНФЛИКТ
«Конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт –
это «ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их
потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны» (Боулдинг)
Конфликт – это столкновение противоположных
интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект
конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из
конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их
спора, получение одним из участников полностью или частично лишая другую
сторону возможности добиться своих целей.
4. Конструктивные
Деструктивные
Их делат на:
Реалистические
Нереалистические
По характеру участников:
Внутриличностные
Межличностные
Между личностью и группой
Межгрупповые
КЛАССИФИКАЦИЯ
КОНФЛИКТОВ
5. ОСНОВНЫЕ ПРИЧНИЫ
КОНФЛИКТОВ
Причинами зарождения конфликтов могут быть противоречия, связан-
ные с различиями представлений о целях, ценностях, интересах, способах де-
делить на объективные и субъективные.
В основе объективных причин лежат
объективные недостатки организации (плохая организация труда, слабая ма-
териально-техническая база, недостатки финансирования и т. п.)
В основе субъективных причин — субъективные особенности и состояния членов
организации.
Многообразие видов конфликтов и причин, их вызывающих, обусловлено еще
и тем, что в трудовой организации функционируют, как бы паралельно, несколько
систем (подсистем) отношений.
6. возникновение конфликта (появление
противоречий)
осознание данной ситуации как конфликтной хотя
бы одной из сторон
конфликтное поведение
исход конфликта
(конструктивный, деструктивный, замораживание
конфликта).
Однако прежде чем говорить о конфликте, желательно
очертить семантическое поле конфликта, поскольку
разные люди склонны называть конфликтом
совершенно разные ситуации. Так, для одних это
выяснение отношений, для других – «косой взгляд», а
для третьего – драка и т.д. Поэтому и понятие
«конфликтная ситуация» носит неустойчивый
характер, зависящий от многих факторов.
СТАДИИ ПРОХОЖДЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
7. П Я Т Ь С П О С О Б О В В Ы ХОД А И З
КО Н ФЛ И К Т Н О Й
С И Т УА Ц И И
Конкуренция (соревнование) – сосредоточение внимания только на своих
интересах, полное игнорирование интересов других людей.
Избегание (уклонение) – отсутствие внимания, как к своим интересам, так и
к интересам другого человека.
Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороной.
Приспособление – повышенное внимание к интересам другого человека, при
этом собственные интересы отходят на задний план.
8. ПРОДОЛЖЕНИЕ
Сотрудничество является стратегией, позволяющей
учесть интересы обеих сторон.
Наиболее эффективными являются сотрудничество и
компромисс. Однако любая из данных стратегий может
оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку
имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно
представить и тем более осуществить совершенно
бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда
даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать
стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести
стороны к конструктивному соглашению.
