hindi

1. B.ED [1 SEM]
2016

2. उपभोक्ता जागरूकता
CONSUMER AWARENESS

3. सामग्री
 1. परिचय
INTRODUCTION
 2. उपभोक्ता अधिकाि
CONSUMER RIGHT’S
 3. एक उपभोक्ता की जजम्मेदारियों
RESPONSIBILITIES OF A CONSUMER
 4. उपभोक्ता आंदोलन
CONSUMER MOVEMENT
 5. उपभोक्ता ध्यान देने के ललए कहते हैं।
POINTS FOR CONSUMER ATTENTION.
 6. ननष्कर्ष
CONCLUSION

4. एक व्यजक्त जो उनके ललए भुगतान किने के इिादे से एक सप्लायि से माल
औि / या सेवाओं को प्राप्त किने के ललए अपने या उसकी इच्छा का संके त
ददया है।
कोई है जो ननजी उपभोग के ललए माल औि / या सेवाओं को खिीद ललया
है
उपभोक्ता संिक्षण अधिननयम 1986 में अधिननयलमत
अलग-अलग उपभोक्ता वववाद ननवािण फोिम (प्रत्येक औि हि जजले में
के रूप में अच्छी तिह से) भाित भि में स्थावपत ककए गए हैं
उपभोक्ता संिक्षण अधिननयम, 1986 उपभोक्ताओं के दहतों की बेहति सुिक्षा
प्रदान किना है
अधिननयम जम्मू-कश्मीि िाज्य को छोड़कि पूिे भाित में फै ली
अधिननयम 24 वें ददसंबि को, 1986 ओ 9 वीं ददसंबि, 1986 औि 10 वीं
ददसंबि, 1986 को िाज्यसभा को लोक सभा में पारित कि ददया औि भाित के
िाष्रपनत द्वािा अनुमनत प्राप्त किनी होती गया था
इस अधिननयम को 15 अप्रैल 1987 को लागू ककया गया था।

5. उपभोक्ता अधिकाि
CONSUMER RIGHT’S
 सुिक्षा के ललए ठीक है।
Right to safety.
 सूचना का अधिकाि।
Right to information.
 चुनने का अधिकाि।
Right to choose.
 सही सुना है।
Right to heard.
 सही ननवािण किने के ललए।
Right to redressed .
 उपभोक्ता लिक्षा का अधिकाि।
Right to consumer education.
 सही स्वस्थ पयाषविण के ललए।
Right to healthy environment .
 सही बुननयादी जरूितों के ललए।
Right to basic needs.

6. सुरक्षा के लिए ठीक है।
Right to safety
 खिीदने से पहले, उपभोक्ताओं को उत्पादों की गुणवत्ता पि औि साथ ही
उत्पादों औि सेवाओं की गािंटी पि ननिीक्षण किना चादहए।
 वे अधिमानतः ऐसे आईएसआई, एगमाकष , एफपीओ, पहचान आदद के रूप
में गुणवत्ता के उत्पादों की खिीद में धचजननत किना चादहए

7. चुनने का अधिकार।
Right to choose
उपभोक्ता खिीद से पहले एक उत्पाद की जरूित के बािे में पता ककए जाने के ललए:
1. उत्पादों औि सेवाओं की वववविता।
2. उधचत मूल्य ओ गुणवत्ता।
3. मात्रा।
4. प्रनतयोधगता।
इस उपभोक्ता को जानने के उत्पाद के ललए उसका /
उसकी पसंद कि सकते हैं

8. सूचना का अधिकार।
Right to information.
उपभोक्ता अधिकाि के रूप में तो खुद को अनुधचत व्यापाि व्यवहाि के खखलाफ की
िक्षा किने के ललए गुणवत्ता, मात्रा, िुद्िता, मानक औि मूल्य के सामान के बािे में
सूधचत ककया गया है।

9. सुनने का अधिकार ।
Right to heard
उपभोक्ता सुना औि आश्वासन ददया है कक उनके दहतों या ववचािों
या लिकायत उपभोक्ता मंचों पि ववचाि ककया जाएगा अधिकाि है।
ननवारण करने का अधिकार ।
Right to redressed .
सही अनुधचत व्यापाि व्यवहाि या प्रनतबंिात्मक व्यापाि व्यवहाि या
उपभोक्ताओं के िोर्ण के खखलाफ ननवािण तलाि किने के ललए

10. उपभोक्ता लिक्षा का अधिकार।
Right to consumer education
उपभोक्ताओं को सूचना के कायषक्रमों औि सामग्री है
कक उन्हें बेहति ननणषय खिीदने के ललए सक्षम होगा किने के ललए उपयोग ककया
जाना चादहए।

11. बुननयादी जरूरतों का अधिकार ।
Right to basic needs
हि उपभोक्ता इस तिह के भोजन, कपड़े औि आश्रय के रूप में
गुणवत्ता बुननयादी जरूितों को प्राप्त किने का अधिकाि है। 50% 25% 25%
बुननयादी खाद्य आश्रय कपड़ों की जरूित।
50%
25%
25%
BASIC NEEDS
food shelter clothing

12. स्वस्थ पयाावरण का अधिकार ।
Right to healthy environment
ननमाषता औि अधिक पयाषविण के अनुकू ल औि ऊजाष कु िल उत्पादों के उत्पादन
के उद्देश्य होना चादहए।
उत्पादों जो साफ ककया जा सकता ननम्नललखखत प्रतीक है:
नोट: अधिकाि नंबि 7 औि 8 क्रमि: 1993 औि 2002 में अधिननयम में संिोिन से
जोड़ ददया गया है।

13. एक उपभोक्ता की जजम्मेदाररयों
RESPONSIBILITIES OF A CONSUMER
1.खरीदने से पहिे 2. खरीदने हैं। 3. खरीदने के बाद
 उपभोक्ता द्वािा खुद / खुद की िक्षा के ललए जजम्मेदािी है:
 साविानी औि बुद्धिमानी से खिीदािी।
 बबक्री पढ़ने के मामले को समझना औि ननम्न ननदेि।
 ललखखत रूप में गािंटी देता हो िही है।
 प्राजप्तयों की बचत।
 बबक्री के बबंदु पि सवाल पूछ िहा है।
 नए उत्पादों के बािे में सूधचत िखने।
खरीदने के बाद After buying
खरीदने से पहिे
Before buying
खरीदने हैं। While buying

14. इस तिह के आदेि है कक वे अलमारियों औि भववष्य के उत्पादन से हटाया जा सकता है में खुदिा
ववक्रे ताओं औि ननमाषताओं के ललए असंतोर्जनक उत्पादों की रिपोदटिंग के रूप में एक businesslike
िास्ते में लेनदेन से बाहि ले जाने की जजम्मेदािी।
जजम्मेदािी एक खुदिा ववक्रे ता या ननमाषता द्वािा ककसी भी अनुधचत व्यवहाि के बािे में अन्य
उपभोक्ताओं को बताने के ललए ताकक उपभोक्ताओं को भववष्य में बातचीत में खुद को बचाने कि
सकते हैं।
जजम्मेदािी है ताकक वे पिीक्षण ककया जा सकता यदद आवश्यक हो तो, उपभोक्ता संिक्षण ननकायों के
ललए जादहिा तौि पि असुिक्षक्षत माल रिपोटष किने के ललए औि, बाजाि से हटा ददया या अधिक वविेर्
रूप से लेबल ककया जाना है।
जजम्मेदािी को बनाए िखने औि भववष्य की पीदढ़यों के ललए एक स्वस्थ पयाषविण की िक्षा किने के
ललए।
पैसे के ललए सवोत्तम मूल्य की मांग की जजम्मेदािी है।

15. उपभोक्ताओं व्यापाररयों और ननमााताओं द्वारा िोषण कर रहे हैं।
CONSUMERS ARE EXPLOITED BY TRADERS AND MANUFACTURERS
 वजन औि माप के तहत।
 उप मानक गुणवत्ता।
 ऊं ची कीमतें।
 डुजप्लके ट लेख।
 कृ बत्रम कमी।
 झूठी या अिूिी जानकािी।

16. उपभोक्ता जागृनत
CONSUMER MOVEMENT

17. भारत में मजबूत उपभोक्तावाद की जरूरत है।
NEED OF STRONG CONSUMERISM IN INDIA.
 उपभोक्ता का िोर्ण।
 गिीबी औि अलिक्षा उपभोक्ता के बीच में।
 अप्रभावी उपभोक्ता कानूनों।
 जानकािी की दूिी।
 गुणवत्ता चेतना का अभाव।

18. उपभोक्ता के लिए ध्यान देने योग्य बाते
POINTS FOR CONSUMER ATTENTION.
 सावषजननक ववतिण प्रणाली के तहत क्रय।
PURCHASING UNDER PUBLIC DISTRIBUTION SYSTEM.
 सौंदयष प्रसािन की खिीद।
PURCHASE OF COSMETICS.
 दवाओं की खिीद।
PURCHASE OF DRUGS.
 कपड़े की खिीद।
PURCHASE OF CLOTHS.
 स्वणष की बानगी खिीद।
HALL MARK PURCHASE OF GOLD.
 भ्रामक ववज्ञापन।
MISLEADING ADVERTISEMENT.
 खाद्य उत्पाद की खिीद।
PURCHASE OF FOOD PRODUCT.

19. अंगराग या सौन्दया प्रसािन या कॉस्मेदटक्स (Cosmetics) ऐसे पदाथों को कहते हैं जो मानव ििीि के सौन्दयष
को बढ़ाने या सुगजन्ित किने के काम आते हैं। ििीि के ववलभन्न अंगों का सौंदयष अथवा मोहकता बढ़ाने के
ललए या उनको स्वच्छ िखने के ललए ििीि पि लगाई जाने वाली वस्तुओं को अंगिाग (कॉस्मेदटक) कहते हैं,
पिंतु साबुन की गणना अंगिागों में नहीं की जाती।
सौंदया प्रसािन की खरीद।
PURCHASE OF COSMETICS.

20. दवाओं की खरीद।
PURCHASE OF DRUGS

21. कपड़े की खिीद।
PURCHASE OF CLOTHS.

22. स्वणष की बानगी खिीद।
HALL MARK PURCHASE OF GOLD

23. भ्रामक ववज्ञापन।
MISLEADING ADVERTISEMENT
एक वविोिी बुढ़ापे क्रीम ववज्ञापन के उपभोक्ताओं को गुमिाह
किने के ललए प्रनतबंधित कि ददया गया है।
कु त्तों क्रीम स्थायी लाभ पहुंचा सकता है सुझाव के ललए
आलोचना की "नीववया व्यजक्तत्व" देखो।
(http://www.dailymail.co.uk/news/artic le-
1209038/Anti-ageing-cream- advert-banned-
misleading- claims.html#ixzz1X59njg73)

24. खाद्य उत्पाद की खिीद।
PURCHASE OF FOOD PRODUCT

25.  एक िास्ता वविान की स्थापना।
 जागरुकता की कमी।
 सिकाि। उपभोक्ता जागरूकता पैदा किने के ललए पहल किनी चादहए।
 उपभोक्ता लिक्षा स्कू लों औि कॉलेजों में िैक्षक्षक पाठ्यक्रम का एक दहस्सा होना चादहए।
 स्वैजच्छक उपभोक्ता संगठनों के िहिों, कस्बों औि गांवों में 47 में स्थावपत ककया जाना चादहए।
 आम तौि पि उपभोक्ताओं को उनके अधिकािों औि कतषव्यों के बािे में पता नहीं कि िहे हैं।
 यह उत्पादकों के उपभोक्ताओं को िोखा देने औि लाभ हालसल किने के ललए अनुमनत देता है।
 सिकाि उपभोक्ता जागरूक बनाने के ललए बहुत कम है।
 अदालत की प्रकक्रया एक बहुत लंबे समय औि िन की आवश्यकता को ले लो।
 उपभोक्ताओं को अक्सि खिीद के एक कै ि मेमो प्राप्त किने के ललए भूल जाते हैं।
 उपभोक्ता भी ववक्रे ताओं द्वािा िोखा ददया जा सकता है के रूप में वे M.R.P. की जानकािी नहीं है
ननष्कषा
CONCLUSION