-互動教材設計與實習 期中報告

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錢櫃服務運作分析
組員
鄭曲婷林羿伶魏心瑜顏岑如李季倫

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主題背景
我們這組有組員是在錢櫃上班，所以想從
錢櫃員工的角度，去思考客人會因為什麼
要素，而選擇錢櫃這家KTV。
從傳統式投幣式的包廂，現在數位科技的
發達，品質的提升，越來越注重服務品質，
興起娛樂性的消費市場。

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思考發想過程
我們先從員工的經驗來分析錢櫃內部所提
供的服務有哪些，寫出服務流程，再以員
工的角度來看客人大多是需要哪些服務，
把這些都列舉出來，分析完原有的這些服
務後，再設定各種年齡層和角色及情境，
來進行分析各個族群及不同情境，所需的
服務和考量的因素也會因此不同。

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競業分析

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競業分析

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互動模式的假設?
如何建立?
針對使用者分為三大客群
(1) 學生族群：
消費能力較為低落，錢櫃推出有學生證者
就有學生優惠價，或是主動出示學生證者
可以多享用三小時的免費歡唱。

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10. (2) 上班族群：
通常都是下班後來錢櫃聚會放鬆。
時間約是傍晚以後，針對上班族群的需求，
會提供商業晚餐供消費者選擇，另外也有
提供夜間歡唱優惠價。
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12. 針對錢櫃歡唱的場景
(1)提供七彩霓虹燈般的燈光效果變換
(2)提供不只炸物類的小吃，還有正餐麵類
飯類的餐點，消費者有更多樣化的選擇。
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13. (3) 在包廂內有可以調著冷氣空調的遙控器，
消費者可以自由調整想要的溫度。
(4) 提供總統廳及vip 包廂提供大型聚餐或
商業聚會使用，例如公司春酒或是尾牙。
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心智模型與內容模型

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16. PERSONA
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翁嘉言對KTV 的需求：
１． 地點靠近捷運站
２． 學生優惠價格較便宜
３． 設備好、食物好吃

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陳佳纹對KTV 的需求：
１． 環境、設備、服務生良好
２． 包廂空間大
３． KTV 地點方便靠近商圈

18. 最近周年慶剛結束，佳紋和同部門的同事在上班聊天時臨時起
意下班想去唱歌，經濟尚可的她們並不在意消費的時段有沒有
優惠，只想要好好玩樂一下，一下班就馬上坐捷運到最近的Ｋ
ＴＶ，到了櫃檯計算人數有20位，櫃檯的接待人員詢問是否想
要升級成VIP包廂，不在意需要多加錢的她們毫不猶豫的升等
了，也叫了ＫＴＶ裡的食物和酒，在服務生服務的好的時候，
也不吝嗇給她們小費，結帳的時候也快速拿出信用卡和常客擁
有的會員卡累積時數，下次來還可以再做使用。包廂並不非常
乾淨，對業者來說包廂整理起來是有點麻煩的，結完帳時間到
了因為有點喝醉了所以拖了一小段時間，但消費的金額不低，
態度也算不錯。
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互動情境

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THE END