Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Стрела клиентоориентированности

8 views

Published on

Пять ключевых идей клиентоориентированного бизнеса: понимание ценности клиента, особая корпоративная культура, клиентоориентированность в системе управления, использование информации о клиентах, гибкость организации.

Представлены результаты исследования, в котором руководители поделились своими взглядами на особенности клиентоориентированных компаний. Подробнее на http://poskryakov.ru/

Андрей Поскряков, 2018 год.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Стрела клиентоориентированности

  1. 1. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru
  2. 2. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru

×