Пять ключевых идей клиентоориентированного бизнеса: понимание ценности клиента, особая корпоративная культура, клиентоориентированность в системе управления, использование информации о клиентах, гибкость организации.
Представлены результаты исследования, в котором руководители поделились своими взглядами на особенности клиентоориентированных компаний. Подробнее на http://poskryakov.ru/
Андрей Поскряков, 2018 год.
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Стрела клиентоориентированности
1. СТРЕЛА
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
ЦЕННОСТЬ
Участие в конкуренции (11,4%)
Приоритет КО над прибылью (3,3%)
Понимание ценности клиента (5,5%)
Долгосрочные планы (3,0%)
(23,2%)
КУЛЬТУРА
Отношение первых лиц (8,4%)
Подбор сотрудников (6,3%)
Борьба с высокомерием (2,6%)
Корпоративные ценности (7,0%)
Пример руководителя (3,0%)
(27,3%)
КО в стратегии и миссии (6,2%)
Стандарты и качество (4,4%)
Внутренняя КО (4,1%)
Показатели КО в целях (4,1%)
КО в структуре компании (2,6%)
УПРАВЛЕНИЕ
(21,4%)
Связь КО с результатами (5,1%)
Понимание потребностей (3,3%)
Сбор информации (3,0%)
Открытость к диалогу (2,6%)
Использование ОС (2,2%)
ИНФОРМАЦИЯ
(16,2%)
ПОСКРЯКОВ
Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от
менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего
числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь.
ГИБКОСТЬ
Гибкий продукт (1,8%)
Быстрые решения (1,6%)
Отсутствие жесткой иерархии (2,2%)
Отклонения от регламентов (1,8%)
Делегирование сотрудникам (1,5%)
(11,9%)
Готовность к изменениям (3,0%)
Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru
2. СТРЕЛА
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
ЦЕННОСТЬ
Участие в конкуренции (11,4%)
Приоритет КО над прибылью (3,3%)
Понимание ценности клиента (5,5%)
Долгосрочные планы (3,0%)
(23,2%)
КУЛЬТУРА
Отношение первых лиц (8,4%)
Подбор сотрудников (6,3%)
Борьба с высокомерием (2,6%)
Корпоративные ценности (7,0%)
Пример руководителя (3,0%)
(27,3%)
КО в стратегии и миссии (6,2%)
Стандарты и качество (4,4%)
Внутренняя КО (4,1%)
Показатели КО в целях (4,1%)
КО в структуре компании (2,6%)
УПРАВЛЕНИЕ
(21,4%)
Связь КО с результатами (5,1%)
Понимание потребностей (3,3%)
Сбор информации (3,0%)
Открытость к диалогу (2,6%)
Использование ОС (2,2%)
ИНФОРМАЦИЯ
(16,2%)
ПОСКРЯКОВ
Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от
менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего
числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь.
ГИБКОСТЬ
Гибкий продукт (1,8%)
Быстрые решения (1,6%)
Отсутствие жесткой иерархии (2,2%)
Отклонения от регламентов (1,8%)
Делегирование сотрудникам (1,5%)
(11,9%)
Готовность к изменениям (3,0%)
Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru