8. Tjänsteleveransmodell
5. Organisation
3.
Process
/Projekt
4.
Resurs
2.
Kontakt
7. Styrning
1. Efterfrågan 6. Extern resurs
1. Aktiviteter aktiveras
av efterfrågan eller
behov
Påverka efterfrågan
2. … som når oss som en
begäran
Skapa flöden
3. … som behöver en
process/projekt för att
leverera ett svar
Strömlinjeforma
4. … som behöver
resurser
Optimera resurser
5. … som är strukturerade
i organisation/samverkan
Effektivisera struktur
6. … som behöver
upphandlas
Optimera upphandling
7. … som behöver styras
och fördelas
Förändra styrning
9. Referensmodeller, plattformar, ramverk,
mönster och tjänster
Service
Delivery
Framework
Content
Delivery
Framework
Pattern
Application
Pattern
Application
Application
Pattern
Application
Application
Service
Service
Services Applications Patterns Frameworks Platforms
Capabilities
Flow
Information
Data
Platform: a foundation
composed of related
technologies that host
re-usable capabilities
Framework: A supported set
of principles and rules
governing the use of platform
capabilities for a broad range
of business opportunities
Pattern: A re-usable solution
template to a re-occuring
business opportunity with a
predefined framework, KPIs
and constraints
Application: Productizable
software that satisfies a need
by composing data and/or
platform capabilities
Service: A coherent package
of application and customer
experience to meet a specific
business need
Rule
Identity
Intelligence
Reference
models
