Marketing Activities in Vietnam During COVID-19
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Marketing Activities in Vietnam During COVID-19
- 2. P.1 ベトナムの外出禁止令について 期間：2020年4月1日〜22日 主要内容： ・ 外出を最大限制限し、必要なときのみ外出する。 ・ 外出せざるを得ない場合、マスクを常に着用し、他人と接触する際には できるだけ2メートルの間隔をあける。 ・ 20名以上が集まる会議・イベント等の開催を中止する。 ・ ハノイ市，ホーチミン市，ハイフォン市，カントー市，ダナン市に おいて，食料，薬品，医療サービスを除き，全ての各種サービスの 商 店等を閉店する。 ・ 交通運輸省は，2大都市（ハノイ，ホーチミン）を出発地とする 各地行きの航空便を制限する。 公共交通手段を停止する。但し、公務に係る理由による特別な場合や、 食料、食品、必需品、企業の従業員・専門家の送迎バス、生産原料運搬車を 除く。 ・ 事務所ビル，学校，病院等の周辺で10人以上集まることを禁止する。 ・ 人々は移動を少なくし，オンラインや他の適切な勤務様式に変えていく 必要がある。
- 4. P.3 目次 1. コロナ禍でのベトナムの消費者の行動・意識の変化 2. 外出禁止により流行ったトレンドの例 3. 消費者のトレンドに乗ったマーケティング事例 4. 消費者行動変化によるマーケティングの事例 5. インフルエンサー＆ライブコマースのマーケティング事例 6. 消費者行動の今後 7. コロナ禍で行うべきのマーケティング戦略
- 7. P.6 コロナ禍でのベトナムの消費者行動・意識の変化 コロナ禍で平常時よりも身体の衛生問題やパーソナル・ ケア商品や日常用品、食品などの備蓄に関心を持ってい る。それら関係商品への買い求めは大幅に上がった。 ハンドウォッシュの買い求め率は794％、 消毒液は121％、食品の缶詰のは121％に上がった。 他に、免疫力を高める効果があると言われるヨーグルト やミルクへの購買も上がった。 COVID-19拡大時に購買率が高い商品 出典 ：Nielsen, "Impact of COVID-19 on Vietnam Consumer Behaviour Report", 2020
- 8. P.7 コロナ禍での消費者行動の変化 外出禁止にともない、商品の供給不安から、日常用品や乳製品、缶詰などを買いまとめる傾向があった。 都市では、レトルトなどの包装食品、パーソナル・ケア商品、農村部では乳製品、パーソナル・ケア商品を多く 買い求めた。 COVID-19拡大時に成長した商品類 出典：Kantar Worldpanel Division Vietnam, "COVID-19 Initial Impacts on Vietnam FMCG In-home Purchases 2020 (Rural Vietnam) Report", 2020
- 9. P.8 コロナ禍での消費者行動の変化 他の産業への消費は一気に減っていたが、 オンラインショッピングとデリバリーへの消費がそれぞれ20％、12％増えている。 COVID-19拡大による各業界における消費者行動の変動（2019年と比較） 出典：Statista (2020), "Change in consumption expenditure due to coronavirus COVID-19 outbreak among Vietnamese in 2020 compared to 2019
- 10. P.9 コロナ禍での消費者行動の変化 外出禁止によりアウトドアの活動が限られている中、 オンラインショッピングとオンラインエンテターメン トで時間を潰す人数が増えている。 特に、ストリーミングコンテンツ（ムービー、ゲーム のライブストリーム、ミュジック）はへのアクセス率 が一番増加した。 OOHのようなオフラインマーケティングは減少傾向 となり、ストリーミングやスマホアプリ、ソーシャル メディアのようなデジタルマーケティングシフトが進 むと考えられる。 出典： Kantar Worldpanel Division Vietnam, "Vietnam COVID-19 Impacts: From Consumers' Thinking to Behaving", 2020, survey-based Q&Me, "Corona Virus Impact on Vietnamese Behaviours Report", 2020, survey-based
- 11. P.10 コロナ禍での消費者行動の変化 アウトドア活動、外食、ジムへのトレーニングや 買物での外出などが大幅に減る。 オンラインツールに使い慣れていない高齢者はい まだに店舗で買物する習慣を維持している。 出典： Kantar Worldpanel Division Vietnam, "Vietnam COVID-19 Impacts: From Consumers' Thinking to Behaving", 2020, survey-based Q&Me, "Corona Virus Impact on Vietnamese Behaviours Report", 2020, survey-based
- 12. P.11 コロナ禍での消費者行動の変化 Googleでの検索キーワード動向を見てみると、 在宅勤務の体制になってから仕事、勉強や癒やしやくつろぐための検索が増えていることが見られた。 出典：Google Trend, “Realtime Search Trends”, 2020 Iprice (2020), "6 mặt hàng đang bán chạy trong mùa dịch".
- 13. P.12 コロナ禍での消費者行動の変化 仕事の業務で一番使われたのはアプリは、Skype コミュニケーション用のアプリで一番多く使われたのは、Zaloとメッセンジャーであった。 出典：Q&Me, "Remote Work Satisfaction By Social Distancing Report", 2020, survey-base
- 14. P.13 コロナ禍での消費者行動の変化 外出禁止中にダウンロードされたアプリの多くはゲーム系、コミュニケーション系、ソーシャル系だった。 スマホは不可欠な娯楽の道具になる。 この習慣は隔離が終わった後も続くと予想されている。これはマーケティングのタッチポイントとして考えられる。 出典：Q&Me, "Remote Work Satisfaction By Social Distancing Report", 2020, survey-base
- 15. P.14 コロナ禍での消費者行動の変化 YoutubeやFacebookのようなゲームライブストリーミングプ ラットフォームへのアクセスが増加。 右側はFacebook Gamingへのアクセスの増加率。 4月頭から半月でFacebookのゲームライブストリーミング の観覧時間が81.37％増加し、エンゲージメントとリーチ 率も増えていた。 この期間にインフルエンサーと提携、ゲームライブス トリーミング活用し、うまくブランドのイメージの認 知拡大につなげていることは有効なマーケティング戦 略とみなされている。 出典：Nielsen, "Hậu COVID-19: Sẵn sàng cho một cuộc sống mới", 2020
- 16. P.15 コロナ禍での消費者行動の変化 コロナ禍で消費者の行動習慣はかなり変わり、新しく できたその習慣は今後も続くと予想される。 64％はオンラインデリバリーサービスを、 63％はオンラインショッピングのプラットフォーム を利用し続けると回答している。 各ブランドは新しい現実、消費者の新しい生活様式 に向けて、新しい戦略でッセージを発信しなければ ならないと考えられる。 出典：Nielsen, "Hậu COVID-19: Sẵn sàng cho một cuộc sống mới", 2020
- 20. P.19 消費者のトレンドに乗ったマーケティング事例 各ブランド（Oriflame、The Coffee Houseなど）は社員の#WFH（Work from home)を応援すると目的で、 デスク環境のデコレーションのミニコンテストを行っていた。さらに、お客さんの参加を呼びかけるブランドもいた。
- 23. P.22 インフルエンサーを起用したマーケティングの事例 Grabのデリバリーサービス、Dauレストラン、Tiktokは、 Huynh Lapという有名な芸人を起用してViral Videoを製作。 URL:https://www.youtube.com/watch?v=Mdr184Y3fVc ビデオ内容：Stay at homeや人との距離（２m以上） を保つように呼びかける。
- 24. P.23 インフルエンサーを起用したマーケティングの事例 ヤクルトはTruc Nhan歌手を起用したViral Video. URL:https://www.youtube.com/watch?v=f2yOUiP91Ro ビデオ内容：Stay at homeで運動不足がちなので、 在宅のエクササイズをすることと免疫力を上げるのに、 ヤクルトを飲むこと。
- 26. P.25 消費者の行動の今後
- 27. P.26 消費者の行動の今後 オンラインショッピングとオン ラインデリバリーに移行 在宅でのエクササイズ plank challenges のトレンド 在宅での自炊 家の大掃除・装飾 環境問題、オーガニック 食品により関心を持つ 在宅時間は多くなり、自炊と家の装飾はレジャータイムになってい る。SNSに自分の作った料理、お家の写真を投稿したり、新しいレ シピ、経験をシェアしたりすることが多くなった。 人々が自分のアイディア、経験、作品などを共有できる「Esheep Kitchen family 」と「 Home addict 」のFacebookグループは数日間で数千人の メンバーになった。 健康へのケアということで、SNSでplank challengesが流行っている。 人々は環境維持の問題にも関心を持つようになった。 環境に良いオーガニック商品の購買率が増え、また、生活の将来に ついても前よりも関心度が高くなっている。 ファッションなどのような贅沢な買物が減少。 出典：Adsota会社の「khủng hoảng COVID 19: tác động và tiềm năng phục hồi」、2020年 アフターコロナでも消費者は外出禁止時に行った習慣を続けるだろうと予想される 継 続 す る 行 動
- 28. P.27 消費者の行動の今後 ソーシャルメディア利用率が増加 （Tiktok,Facebookなど） ストリーミングサービス・コンテン ツにスイッチ ライブストリーム（特にゲーム系） の見る時間が増加 オンラインゲームが上昇 SNSの利用は一番ストレス解消になると回答。 この期間にTiktokは一番伸長した。3月16日にこのアプリのダウンロード 数は2ミリオンに達成、その一週間前と比べて18％もアップ。 また、ストリームサービスにスイッチの傾向。Netflixはこの大四半期に 一番業績が良かったという。 Facebook Gaming, Youtube Gaming, Twitchも一番成長。YoutubeのCCV率は前大四半期 よりも15.5％伸び、過去最大となった。 Facebook GamingのCCV率は４倍も 増加。 なお、スポーツイベント、支援募金チャリティーコンサートなども ライブストリームで行われ、数ミリオンの視聴者を集めた。 出典：Adsota会社の「khủng hoảng COVID 19: tác động và tiềm năng phục hồi」、2020年 伸 び 続 け る メ デ ィ ア さらに成長し続けると予想されるメディアチャンネル
- 29. P.28 消費者の行動の今後 外出禁止が終わったら、一番やりたいこと 「友達との外食」（51.2%） 「旅行」（46.5%） 「映画・展示会に行く」（43.8%） となっている。 外出禁止が解消された後、最もしたいこと 出典：Ogilvy, "Making brands matter in turbulent times: HOW TO STEER BRANDS THROUGH A CRISIS", 2020 外出禁止が終わった後、消費者のやりたいこと
- 30. P.29 消費者の行動の今後 人々の外出にともない、「外食」、「旅行サービス」、「OOHエンテータメント」が徐々に回復するだろうと 予想されている。 COVID19感染拡大の後、回復が見込まれるビジネス 出典：Mindshare, "Survey on change of media consumption in the 2020 Novel Coronavirus epidemic", 2020, survey-based
- 34. P.33 消費者の行動の今後 Google Trendsによると、 今年の２月に「COVID19ウィルス」の検索がピー クとなった。 同じ時期で「体の対抗力」や「ビタミンC」の 検索もピークになっていた Virus corona の検索結果 体の抵抗力 の検索結果 ビタミンC の検索結果
- 35. P.34 消費者の行動の今後 Nielsenの調査結果によると、食べ物・ドリンクに期待され ている五つのメリットが以下になる。 1. ビタミンC、D、オメガ3、プレバイトティクスが含まれ ること。 2. 免疫力を高める。 3. 自然由来の原料を使うこと。 4. 安全な品質。 5. 品質のある原料を使うこと。
- 38. P.37 コロナ禍で行うべきのマーケティング戦略 感染拡大の前 感染拡大 一時的落ち着く 回復時期 通常生活 「在宅」の生活 「新しい日常」 外出禁止と在宅勤務に慣れつつある。 完全に「在宅」の社会・経済 になる。 消費者はオンラインプラット フォームの利用に移行。 日常が戻りつつある。 価値体系の一部が変わる。 準備および最適化 状況の観測 在宅の消費者にサービスできるよう準備と調整 困難と危機のマネージメント 将来ための戦略を考案 情報のアップデートとお客さんと触れ合いし続ける コンテンツ流通の戦略を調整 CRS活動を行う 実験及び適合 消費者との触れ合いを 維持する 消費者との触れ合う新 しいメディアを探る 商品・サービスのイノ ベーションに基づき、 新しいキャンペーンを 起動する マーケットの回復 消費者の新しい行 動・意識に合わせて ブランドの戦略・使 用するツールを更新 「新しい日常」に合 わせた広告キャン ペーンを展開する 行動換気のキャン ペーンで消費者の注 目とモチベーション をアップする 出典：Adsota会社の「khủng hoảng COVID 19: tác động và tiềm năng phục hồi」、2020年 主導な マーケティング 戦略 分段 消費者行動
- 39. P.38 今後のマーケティング戦略における重要な８点 1. オンラインやデリバリーサービスの提供に注力 2. 各オンラインチャンネルにブランドの存在感を出す Offline-to-Onlineに移行 3. デジタルコンテンツで消費者とエンゲージメントを維持する 4. 消費者の在宅期間中に変動が起こっていた行動・意識を把握し、そ れに合わせたコンテンツを提供する 5. 商品へのアクセスしやすさ、可視化、可能性を上げる 6. コロナ禍が落ち着いて、生活が通常に戻ったら消費者のニーズがま た増えるから、その時のために構えておく 7. コスト削減すべきな時期だが、商品品質、消費者の体験に悪影響を 与えるようなものは削減しない 8. 直販プロモーションを一時的に減らす 出典：Adsota会社の「khủng hoảng COVID 19: tác động và tiềm năng phục hồi」、2020年
- 40. P.39 今後のマーケティング戦略における新しいツール 1. 外出禁止の間、人とのコミュニケーションが限られ、ゲ ームとライブストリームが、もっとも人とのつながりを もたらすチャンネルだった。特に、Youtube Gaming、Facebook Gaming、Twitch が、この期間に急成長していた。そのため 、今後もゲームとライブストリームは引き続き有効なマ ーケティングツールになる。 2. eコマース、ソーシャルコマースとインフルエンサーマ ーケティング。コロナの影響により各ブランドはeコマ ースに出品や自社のeコマースを持つようになった。そ のため、インフルエンサー、ライブストリーム、ソーシ ャルマーケティングはeコマース、小売業の有効なマー ケティングツールになる。 出典：Adsota会社の「khủng hoảng COVID 19: tác động và tiềm năng phục hồi」、2020年