4. Характерні особливості вчень з менеджменту якості
КлючовіКлючові
факторифактори
Загальний характерЗагальний характер
ОсновніОсновні
хархаракак-к-кии
ФормулюванняФормулювання
якостіякості
Спрямова-Спрямова-
ність якостіність якості
ОсновнаОсновна
сутністьсутність
ДомінуючийДомінуючий
факторфактор
МасштабМасштаб
використаннявикористання
СфераСфера
застосуваннязастосування
Едвард ДемінгЕдвард Демінг Якість -Якість -
задоволеннязадоволення
вимог споживачавимог споживача
не тільки дляне тільки для
відповідності йоговідповідності його
очікуванням, але іочікуванням, але і
для передбаченнядля передбачення
напрямкнапрямківів їхїх
майбутніх змінмайбутніх змін
ОсновнуОсновну
увагуувагу --
процесампроцесам
УправлінняУправління
варіаціямиваріаціями
ВсебічнеВсебічне
управлінняуправління
діяльністюдіяльністю
ВиробничаВиробнича
сферасфера
ДжозефДжозеф
ДжуранДжуран
Якість -Якість -
відповідністьвідповідність
призначенням абопризначенням або
застосуванзастосуванюю
ЯкістьЯкість
визначаєтьсявизначається
споживачемспоживачем
ОсновнаОсновна
увага -увага -
персоналуперсоналу
ВідповідВідповід--
ність метність метіі
ВсебічнаВсебічна
програма дляпрограма для
повногоповного
життєвогожиттєвого
циклуциклу
продукціїпродукції
ВиробничаВиробнича
сфера та сферасфера та сфера
обслуговуванняобслуговування
Філіп КросбіФіліп Кросбі Якість -Якість -
відповідністьвідповідність
вимогамвимогам
ЯкістьЯкість
визначаєтьсявизначається
постачальнипостачальни--
комком
ВідповідВідповід--
ністьність
вимогамвимогам
діяльностідіяльності
«Нуль«Нуль
дефектів»дефектів»
(Zero Defects(Zero Defects
- ZD)- ZD)
ОбластьОбласть
функціональнифункціональни
х розробокх розробок
В основномуВ основному
виробничавиробнича
сферасфера
5. Оцінювання якості продукту сфери послугОцінювання якості продукту сфери послуг
та виробничої сфери.та виробничої сфери.
Методи оцінки якості
Продукти сфери послуг Продукція виробничої сфери
Бенчмаркінг (фірма)
Експертний (фірм, послугу)
Соціологічний ( попит
споживачів, фірма)
Метод інтегрального
показника (фірма)
Диференційний ( фірма )
Числовий ( векторний)
(фірма)
Бенчмаркінг (фірма,
виробнича продукція, процес)
Експертний ( виробнича
продукція, процес)
Соціологічний (попит
споживачів, виробнича продукція )
Органолептичний (виробнича
продукція)
Диференційний (виробнича
продукція)
Числовий ( векторний )
(виробнича продукція)
