Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Коммуникация с
клиентом
БЛОК 1
ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ
Почему важна коммуникация?
Первая оценка делается по качеству
коммуникации
Недопонимание = неправильная оценка =
перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?
Плохой опыт при коммуникации ведет к
акцентировании на «плохом» в работе
Почему она
ухмыляется?!
!!!
Я же просил
что бы
ул...
Задержки в коммуникации рождают
негативные впечатления
Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу:
Кин...
Готовим экипировку
Upwork desktop app
- Моментальная нотификация о
сообщениях
- Висит в фоне и не мешает 
- Как альтернативу, можно
использо...
Upwork messenger app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Мгновенная нотификация о сообщениях и
интервью
Skype app на телефоне
- Есть для iOS и Android
- Есть нотификейшены, можно настроить
какие имено будут показываться
- Само...
Раз в час надо посмотреть на телефон
Шаблоны быстрых ответов
Где хранить:
- Файлик на рабочем
столе
- Автозамена в телефоне
- Evernote
- Google docs
Общие принципы коммуникации с
зарубежным заказчиком
Вежливость
- How are you?
- Could you please … сделать
это для меня ?
- Please… сделайте это для
меня
- Thanks for your …
Эмоции
- Unfortunately,
- I will be happy to …
- Definetely ...
- Of course,
- Totally agree...
Разная среда и разный опыт
- Mожет быть
неправильно
использовано слово или
терминология (как
клиентом так и вами)
- Разный...
Алгоритм
1. Запиши суть
2. Добавь разъяснение
«очевидного»
3. Добавь вежливость
4. Добавь эмоции
5. Проверь ошибки :)
Можно и нужно переспрашивать
• Could you rephrase…?
• Am I right saying that...?
• Please explain this part...
• As I unde...
Нужно задавать вопросы и уточнять
детали
• Оценить адекватность
клиента
• Клиент может не знать
какие детали важны
• Даст ...
Вас нанимают как профессионала
• Вы знаете, что делать чтобы
решить проблему
• Вы подсказываете решения, а
не ждете когда ...
Спасибо за внимание!
Denys Safonov
safonov@etcetera.kiev.ua
Upwork agency
https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Коммуникация с клиентом для фрилансера. Блок 1

360 views

Published on

Первый вебинар цикла Коммуникация с клиентом для фрилансера.
Темы:
- Почему важна коммуникация
- Общие правила общения с заказчиком

#upwork

Все вебинары можно найти по ссылке:
https://www.youtube.com/playlist?list=PL_l4JdDlXQphqsdXv1bU42ZdAqwapwMgu

  • Be the first to comment

Коммуникация с клиентом для фрилансера. Блок 1

  1. 1. Коммуникация с клиентом БЛОК 1 ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ
  2. 2. Почему важна коммуникация?
  3. 3. Первая оценка делается по качеству коммуникации
  4. 4. Недопонимание = неправильная оценка = перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?
  5. 5. Плохой опыт при коммуникации ведет к акцентировании на «плохом» в работе Почему она ухмыляется?! !!! Я же просил что бы улыбалась
  6. 6. Задержки в коммуникации рождают негативные впечатления Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу: Кинул Забухал
  7. 7. Готовим экипировку
  8. 8. Upwork desktop app - Моментальная нотификация о сообщениях - Висит в фоне и не мешает  - Как альтернативу, можно использовать Сhrome notification, но тогда постоянно надо держать страницу Upwork открытой
  9. 9. Upwork messenger app на телефоне - Есть для iOS и Android - Мгновенная нотификация о сообщениях и интервью
  10. 10. Skype app на телефоне - Есть для iOS и Android - Есть нотификейшены, можно настроить какие имено будут показываться - Самое распространенный мессенджер для общения с командой и клиентом
  11. 11. Раз в час надо посмотреть на телефон
  12. 12. Шаблоны быстрых ответов Где хранить: - Файлик на рабочем столе - Автозамена в телефоне - Evernote - Google docs
  13. 13. Общие принципы коммуникации с зарубежным заказчиком
  14. 14. Вежливость - How are you? - Could you please … сделать это для меня ? - Please… сделайте это для меня - Thanks for your …
  15. 15. Эмоции - Unfortunately, - I will be happy to … - Definetely ... - Of course, - Totally agree...
  16. 16. Разная среда и разный опыт - Mожет быть неправильно использовано слово или терминология (как клиентом так и вами) - Разный опыт - Разные умолчания в среде жизни Ничто не очевидно, пока это явно не сказано
  17. 17. Алгоритм 1. Запиши суть 2. Добавь разъяснение «очевидного» 3. Добавь вежливость 4. Добавь эмоции 5. Проверь ошибки :)
  18. 18. Можно и нужно переспрашивать • Could you rephrase…? • Am I right saying that...? • Please explain this part... • As I understand...
  19. 19. Нужно задавать вопросы и уточнять детали • Оценить адекватность клиента • Клиент может не знать какие детали важны • Даст более полную картину и сделать оценку • Сможете определиться стоит ли браться
  20. 20. Вас нанимают как профессионала • Вы знаете, что делать чтобы решить проблему • Вы подсказываете решения, а не ждете когда клиент скажет «где копать» • Вы можете оценить и проконсультировать
  21. 21. Спасибо за внимание! Denys Safonov safonov@etcetera.kiev.ua Upwork agency https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b4723

×