Несколько месяцев информационный портал CMSmagazine и компания CS-Cart проводили исследование, с целью найти ответ на этот вопрос и помочь веб-студиям улучшить продажи. В исследовании приняло участие почти 200 веб-студий, которые так же помогли нам найти ответы на массу не менее интересных вопросов. Что действительно важно самим веб-студиям при выборе решения для разработки интернет-магазина? Почему это иногда существенно отличается от того, что нужно клиенту? Как меняются потребности клиентов и веб-студий, в зависимости от возраста веб-студии? ВНИМАНИЕ: это урезанная версия исследования - только то, что вошло в доклад. Кучи полезной информации другой, которую мы с Анатолием Денисовым собрали и систематизировали там нет. Будет скоро на CMSmagazine - ждите там полную версию ;)

1. О чем действительно говорить с
клиентом, если вы хотите продать ему
разработку интернет-магазина?

2. Откуда взялось это
исследование?
&

3. Что важно для
клиента?

4. удобство
1С
цена
скорость
богатый функционал
seo
нагрузка
взломоустойчивость
яндекс.маркет, товары@mail.ru
известность
платежные системы
крупняк в примерах
доставка
код
шаблоны, дизайн
мобильная версия
виджет
аналитика
обновления
saas
Сводка средних значений
Россия
1С
seo
удобство
цена
скорость
крупняк в примерах
нагрузка
богатый функционал
яндекс.маркет, товары@mail.ru
известность
взломоустойчивость
код
шаблоны, дизайн
платежные системы
виджет
доставка
аналитика
обновления
мобильная версия
saas
СНГ
0 25 50 75 100
0 25 50 75 100

5. В России мы видим ярко выраженных лидеров, идущих с
большим отрывом:9
A
1. Удобство использования
2. Интеграция с 1С
3. Цена
4. Скорость работы
A
В Белоруссии и на Украине картина несколько иная:9
A
1. Интеграция с 1С
2. SEO-оптимизированность системы
3. Удобство использования
4. Цена
A
Впрочем такая смена лидеров может быть вызвана
погрешностью измерений, хотя действительно несмотря на
схожесть результатов, распределение вцелом в России иное.
Если в России наличие крупных магазинов, сделанных на данной
CMS имеет весьма второстепенное значение, то в странах СНГ
это свойство стремится к нахождению в топе.
A
A

6. Ввиду сравнительно небольшой выборки, мы не
будем детально рассматривать как меняется картина
для клиентов студий разных возрастов в СНГ.
A
Но совершенно необходимо сделать это для России,
чтобы понимать, есть ли существенные отклонения и
таким образом вычислить вероятную ошибку.

7. 1. Удобство в использовании (продуманность интерфейсов)
100
75
50
25
0
Удобство в использовании
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Тут как мы видим, студии подают очень схожие
данные о предпочтении своих клиентов.
A
Любопытно, что непосредственно клиенты
студий постарше, обращают меньшее внимание
на продуманность интерфейсов.
A
Очевидно, это связано с тем, что
администрированием магазина занимаются
менеджеры и колебания в нагрузке на них не
имеют для клиента первоочередного значения. А
интерфейсы фронт энда подвергаются полной
переработке в сравнении с предоставленными
самой CMS (сегмент более сложных интернет-
магазинов обязательно предполагает
предпроектный анализ аудитории и
проектирование интерфейсов, исходя из их
предпочтений.)

8. 100
75
50
25
0
2. Хорошая синхронизация с 1С
Хорошая синхронизация с 1С
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Высокую оценку этого пункта молодыми
компаниями, стоит списать на то, что клиенты в
малом ценовом диапазоне еще плохо отдают
себе отчет в своих потребностях и пытаются
получить побольше прозапас. Хотя реальная
потребность в интеграции с 1С в основном у
некрупных интернет-магазинов, возникает
спустя год-два, причем обычно в обратную
сторону (выгрузить в 1С то, что уже есть на
сайте).
A
В остальном тренд виден и очень логичен. Чем
старше компания и сложнее заказ клиента
соответственно, тем ярче выражена
интеграция с 1С. Небольшое отклонение для
компаний старше 10 лет говорит о том, что
сама по себе интеграция после определенного
порога начинает играть чуть меньшую роль,
ввиду того, что саму 1С так же приходится
сильно адаптировать под максимально
эффективную работу с сайтом.

9. 100
75
50
25
0
Цена платформы
3. Цена платформы
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Из графика мы видим рост значимости цены для
клиентов, в зависимости от возраста компании и
явное пиковое отклонение у студий возраста 2-3
года.
A
Объяснений в данном случае может быть много,
но наиболее логичным видится улучшение
осведомленности клиента (мы так же уже
видели, что клиенты студий постарше чаще
настаивают на использовании конкретной CMS,
очевидно проведя собственный обзор рынка) и
нежелание переплачивать за решение.

10. 100
75
50
25
0
Скорость работы
4. Скорость работы
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
В данном случае можно говорить только
о диапазоне значений и медиане,
однозначно подтверждающей, что
скорость работы магазина, имеет для
клиентов важное значение.
A
Возможно клиенты начали читать
исследования о том, как скорость
загрузки влияет на конверсию, но более
вероятен вариант интуитивного знания:
чем быстрее, тем лучше.

11. 5. Богатый функционал (много доступных модулей)
100
75
50
25
0
Богатый функционал
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Колебания весьма незначительны и график
вцелом стремится к прямой линии с небольшим
креном вниз. Это может говорить лишь о том, что
чем старше студия и сложнее проект, тем
большая необходимость кастомизации и
«подгона» под клиента.

12. 100
75
50
25
0
6. Поисковая оптимизация системы (SEO)
Поисковая оптимизация системы (SEO)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Крайне любопытная картина. Очень сильное
отклонение у студий 2-3 лет. В остальном
тренд на рост с возрастом.
A
Тренд на рост объяснить довольно просто -
клиенты студий постарше понимают, что
открыть магазин недостаточно и важно
привлекать на него посетителей. Поисковики в
этом плане вне конкуренции по количеству и
качеству трафика, поэтому попадание в поиск
всех карточек товаров и категорий имеет
крайне важное значение.
A
Совершенно невероятное отклонение у студий
2-3 лет (ни одна студия из этого диапазона не
сказала, что поисковая оптимизация имеет
зачение для их клиентов), можно объяснить
только погрешностью измерений.

13. 7. Способность держать нагрузку на большом количестве
100
75
50
25
0
нагрузка (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
товаров
Лоично было бы предположить, что клиенты
студий с возрастом 1 год как всегда набирают
определенные качества «про запас», клиенты
студий 2-3 года понимают, что устойчивость к
нагрузке для маленького магазина может быть
скорее в минус (ввиду того, что такая система
явно требует более сложной серверной части),
клиентам студий 4-6 лет и 10 и более
нагрузоустойчивость действительно нужна, а
результаты 7-9 лет являются погрешностью.

14. 8. Устойчивость к взломам, подтверждающие это
100
75
50
25
0
взломоустойчивость (Россия)
сертификаты
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Клиенты совсем молодых студий как всегда
берут про запас, в остальном логичный тренд на
рост значимости. Несмотря на то, что
сравнительно небольшое количество магазинов
устанавливает возможность приема денег
непосредственно на своем сайте (в основном
это отдается на сторону торговых шлюзов),
устойчивость к взломам имеет тенденцию к
росту значимости ввиду того, что из хобби
интернет-магазин перерастает в бизнес и
недоступность магазина втечении нескольких
часов уже способна нанести определенный
финансовый и репутационный вред владельцу.

15. 9. Интеграция с Яндекс.Маркет и товары@mail.ru
100
75
50
25
0
яндекс.маркет, товары@mail.ru (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Очевидно, что яндекс маркет раздает
неплохой трафик и пользователи уже
приучились после выбора
определенного товара сравнивать цены
и рейтинг доверия к магазину на
маркете. Поэтому вцелом этот пункт
довольно стабильно показывает свою
важность для клиентов и определенную
погрешность на участке студий 7-9 лет.

16. 100
75
50
25
0
10. Известность названия CMS клиенту
известность (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Явный тренд на рост узнаваемости CMS у
клиентов более возрастных студий.
Существенный спад показателя у студий 10
и более лет может объяснятся только
погрешностью, тк мы уже видели, что
именно эта группа клиентов демонстрирует
наилучшее знание рынка CMS и чаще
остальных требует разработки на
конкретной системе.

17. 11. Большое количество предустановленых платежных
100
75
50
25
0
платежные системы (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
систем
Все довольно ровно, существенные
отклонения у студий 7-9 лет и 10+ = скорее
всего погрешность.

18. 12. То, что на этой CMS разработаны интернет-магазины
100
75
50
25
0
крупняк в примерах (Россия)
крупных брендов
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Слабо выраженный тренд на
логичное увеличение значимости
этого пункта.

19. 13. Большое количество предустановленных систем
100
75
50
25
0
доставка (Россия)
доставки
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Тенденция на уменьшение значимости пункта.

20. 14. Гибкость архитектуры, корректно и единообразно
100
75
50
25
0
код (Россия)
написанный код
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Можно сказать только одно - клиенты обращают не
много внимания на то, насколько хорошо написан
движок. Хотя клиенты молодых и возрастных студий
показывают рост интереса к этому пункту. Причина,
скорее всего, разная - если для клиентов
«молодняка» - это в первую очередь возможность
нанять недорогого фрилансера для дальнейшего
сопровождения проекта, то для клиентов студий 10+
это понимание постоянной работы над проектом и
интуитивно понятный рост затрат на содержание
магазина, в основе которого лежит система с
«кривым» кодом.

21. 15. Простота в настройке дизайна, большое количество
100
75
50
25
0
предустановленных шаблонов дизайна
шаблоны, дизайн (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Если в случае с клиентами молодых студий
все очевидно - проект нужен как можно
быстрее и дешевле, а дизайн в этом
сегменте - основная статья расходов, то в
клиентами студий 10+ все не так очевидно.
A
Есть вероятность, что наличие
качественных предустановленных
вариантов дизайна может говорить
клиентам о продуманности решения как
такового, т.к. внимание к мелочам говорит
именно об этом.

22. 16. Наличие версии для мобильных устройств, приложения
100
75
50
25
0
мобильная версия (Россия)
для IOS/Android
Очень удивительный пункт. Учитывая всеобщий
ажиотаж вокруг мобильной коммерции и
необходимости мобильной версии магазина,
картина, которую мы здесь видим просто
сенсационна.
A
В России крайне мало владельцев интернет-
магазинов, которые серьезно относятся к
мобильной коммерции. Определенное
исправление ситуации мы видим у клиентов
студий 10+, но вцелом картина весьма печальна.

23. 17. Возможность вставки магазина виджетом в соц.сети и
100
75
50
25
0
виджет (Россия)
сторонние сайты/блоги
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
… но ситуация с торговлей в социальных
сетях еще хуже!

24. 18. Качественные встроенные инструменты статистики и
100
75
50
25
0
аналитики по продажам
аналитика (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Аналитика у наших клиентов так же не в
почете.
Однако тут все не так однозначно. Это
может объяснятся использованием
сторонних средств таких как
яндекс.метрика и гугл.аналитикс, их
постоянным улучшением и
неспособностью производителей
магазинов тягаться с гигантами.
Впрочем, учитывая тенденцию на рост
персонализации в подходе к
покупателям магазинов, мы видим, что
значимость этого пункта хотя бы не
падает и не стоит на месте.
A
Пусть не коренной рост, но рост.

25. 100
75
50
25
0
19. Частота выхода обновлений
обновления (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Все плохо. Большинство клиентов совершенно
не рассматривает обновления своего магазина,
как ключевой параметр при выборе.
A
Устранение пробоин в безопасности,
появление новых фишек имеют значение,
близкое к нулю.
A
Очевидно, что клиент предпочитает поставить
магазин один раз и больше его не трогать. В
основном это можно связать с тем, что
кастомизация магазина часто выполняется не
по правилам и при обновлении, магазин
буквально «рассыпается на части».

26. 100
75
50
25
0
20. Наличие SAAS решения
saas (Россия)
1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более
Клиенты, пришедшие за stand alone решением в
веб-студию либо еще не понимают своих
потребностей и того, что для старта своего
первого магазина проще и удобнее
использовать SAAS, либо уже переросли этот
уровень и не удовлетворены скудными
возможностями кастомизации SAAS-решений.

27. Что важно для
веб-студии?

28. удобство разработки
экономика
кастомизируемость
служба поддержки
цена
программисты
функциональность
известность
рекомендации коллег
отзывы пользователей
маркетплей
поток клиентов
агентские бонусы
Сводка средних значений
Россия
экономика
кастомизир.
удобство разработки
служба поддержки
известность
цена
поток клиентов
агентские бонусы
программисты
отзывы пользователей
рекомендации коллег
маркетплей
функциональность
СНГ
0 25 50 75 100
0 25 50 75 100

29. Чем руководствуется веб-студия, когда для клиента CMS не имеет
принципиального значения?
A
Для того, чтобы не возникло не правильной интерпретации результатов,
стоит отметить, что параметры выбраны в результате предварительного
опроса разработчиков.
A
В России мы видим ярко выраженную тройку лидеров:9
A
1. Удобство разработки
2. Экономика проекта (проекты на этой CMS разрабатывать быстрее)
3. Простота интеграции дизайна и кастомизации
A
Картина идентична для СНГ, но так же нужно отметить выраженного
лидера: качество службы поддержки.
A
Российские веб-студии не обращают такого пристального внимания на
этот пункт.
A

30. Завершение: 9
A
Как видно из исследования, клиентов в первую очередь
интересует чтобы CMS их интернет-магазина была удобной,
быстрой, функциональной, «дружила с SEO» и стоила бы не
дорого.
A
Студиям же, в основном, важно, чтобы на этой CMS было удобно
разрабатывать, нормальая экономика проектов и соответственно
удобство кастомизации.