2. • Mondial Assistance Group - wereldwijd 03
• Mondial Assistance Group - Nederland 09
• Health & Lifecare Services 15
• Onze extra diensten en services 18
2
3. Mondial Assistance Group - wereldwijd
• Wereldwijd marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen
W ld ijd ktl id i h l l i i k i
• Merken: Mondial Assistance
– Wereldwijd doorvoering van 1 uniform merk
• Moedermaatschappij: Allianz
• Top 3 positie in landen waar actief
• Organisatie opgedeeld in 3 functionele markten
– R i sector
Reis
– Automotive sector
– Health & Life
3
4. Onze distributie kanalen
TRAVEL AUTO HEALTH & LIFE
Tour operators Importeurs Zorgverzekeraars
Banken en verzekeraars
Reisagenten Banken en verzekeraars
Gevolmachtigden
Online reisaanbieders
Gevolmachtigden
G l hti d
Lease maatschappijen
Luchtvaartmaatschappijen
Pharmaceutische bedrijven
Verhuurbedrijven
Hotels
Branche organisaties
4
5. Mondial Assistance Group - wereldwijd
• Internationaal team van bijna 11 000 medewerkers
I t ti lt bij 11.000 d k
• Eigen operationele centra in 28 landen
• Elke 2 seconden een melding
• 50 miljoen telefoontjes afgehandeld
• Ruim 400.000 toeleveranciers
• Ratingsysteem van 1250 ziekenhuizen en klinieken wereldwijd
• Jaarlijks meer dan 16 miljoen dossiers afgehandeld
• Jaarlijks meer dan 50 miljoen telefoongesprekken gevoerd.
• Omzet meer dan € 1,9 miljard
• 250 miljoen mensen die op ons vertrouwen
5
6. Mondial Assistance Group - wereldwijd
Amerika Afrika Azië/Oceanië
• USA • Marokko • Australië
• Canada • Reunion Islands • China
• Mexico • India
• Brazilië • Japan
p
• Singapore
• Thailand
6
8. • Mondial Assistance Group - wereldwijd 03
• Mondial Assistance Group - Nederland 09
• Health & Lifecare Service 15
• Onze extra diensten en services 18
8
9. Mondial Assistance Group - Nederland
• Opgericht in 1957
• Kantoor in Amsterdam
• 280 werknemers (FTE)
• 300.000 dossiers per jaar
• Omzet € 70 miljoen
• Alarmcentrale
– 365 dagen per jaar
– 7 dagen per week
– 24 uur per dag
9
10. Missie & Visie
Missie
“Mensen altijd en overal helpen om het leven voor hen te veraangenamen en
zekerheid te bieden”
Visie
Wij zijn er voor mensen, als ze op reis zijn in het buitenland, zich verplaatsen
binnen de landsgrenzen en in de thuissituatie. Hiervoor hebben wij
waardeproposities ontwikkeld rondom de vakantie, mobiliteit en het huis. Op
deze wijze geven wij invulling aan ons motto
“How can we help”.
Wij helpen onze klanten altijd en waar ze ook zijn!
10
11. Mondial Assistance Group - Nederland
• Meer dan 500.000 telefoongesprekken
• 2,5 miljoen voertuigen kunnen aanspraak maken op hulp
• Medische Hulpverlening aan meer dan 10% van de Nederlandse bevolking
Medisch team (artsen en verpleegkundigen)
• Jarenlange ervaring in het bieden van medische ondersteuning
op afstand en het samenwerken met diverse netwerken
11
12. Mondial Assistance Group – Nederland
Dienstverlening:
• Medische Advieslijnen binnen- en buitenland
• Voertuighulpverlening binnen- en buitenland
• Personenhulpverlening buitenland
• Aanvullende (CRM) diensten Home Assistance Bereikbaarheid, Cost containment,
Schade afwikkeling en regres Informatievoorziening, E-mail / Klachtenbehandeling
E mail
• Reis- en Assistance Verzekeringen
12
14. • Mondial Assistance Group - wereldwijd 03
• Mondial Assistance Group - Nederland
p 09
• Health & Lifecare Services 15
• Onze extra diensten en services 18
14
15. Diensten in de zorg
• Medisch Hulpverlening Buitenland derden
• Patient Support Programma’s, intake en voorlichting
• Inbound en outbound telefonische support
• Thuiszorgdiensten
• Ondersteuning thuis en hulp bij toediening
• Medische monitoring op afstand
• Reparatiediensten
• Ondersteuning re-integratie
re integratie
• Diensten ter bevordering langer zelfdstandig wonen
15
17. • Mondial Assistance Group - wereldwijd 03
• Mondial Assistance Group - Nederland 09
• Health & Lifecare Services 15
• Onze extra diensten en services 18
17
18. Onze extra diensten en services
• Reisarts- en Inentingsadvies;
Reisarts
SMS ASSISTANT
Als eerste op de hoogte bij dreigend gevaar op reis
LUGGAGE ASSISTANT
Verloren bagage snel weer terug
KID ASSISTANT
Snel weer herenigd met je zoekgeraakte kind
LIFE ASSISTANT
Helpt de mensen die je willen helpen
18
21. Winnaar van:
‘B k C
Beste koop’ Consumentenbond
b d
voor de Budget variant van de doorlopende Reis- en
Annuleringsverzekering
Innovatieveer 2010
voor de Assistant Services
Schadeproduct van het Jaar 2010
voor de doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering
Schadeservice van het Jaar 2010
voor Mondial Assistance Pechhulp
