Presentatie ZorgkaartNederland tbv Mixe Zorgmarketingfestival dd 23-06-2011 door Danny van den IJssel (ZorgkaartNederland) en Richard Pflug (HAGAZiekenhuis). Beschrijft de status en statistieken van ZorgkaartNederland medio 2011. Geeft tevens inzicht in onze werkwijze en de resultaten van de eerste analyse op 48.000 ingezonden waarderingen.

1. zoek, vind & waardeer Een initiatief van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie en Bohn Stafleu van LoghumMIXE MARKETINGFESTIVAL 23 06 2011

2. Even voorstellen

3. Agenda #ZMW11 #Zorgkaart Danny @ZorgkaartNed Update ZorgkaartNederland Insights (primeur) What’snext Richard @Hagaziekenhuis De online kans voor HAGAZiekenhuis #Durftevragen!

4. Review revolution www.trendwatching.com

5. The arena can be brutal

6. Let’s introduce... Uwnieuwekwaliteitsmanager

7. 7

11. Doelstellingen ZorgkaartNederland 2010-2012 Kwalitatief Biedt het meest complete overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Is een autoriteit op het gebied van patiënt waarderingen in de zorg. Levert middels `het verzamelen en duiden van patientervaringen een significante bijdrage aan (de transparantie van) de kwaliteit van zorg. Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners. Kwantitatief Presenteert 90-95% van het zorgaanbod in Nederland. 100.000 recensies Bereikt een significant bezoekersvolume

12. Status - Statistieken Sinds 1 december 2009 4.985.979 bezoeken Maandelijks gemiddeld 450.000 bezoeken (en stijgend) Maandelijks gemiddeld 1.4 mio pageviews (en stijgend) Maandelijks gemiddeld 1600 waarderingen (en stijgend) Totaal aantal waarderingen 50.000 (moet omhoog!) Totaal aantal nieuwe aanmeldingen zorgaanbieders 3.740 Totaal aantal zorgaanbieders 91.101

13. Status - Mooielandelijkespreiding

14. Status - social & mobiele services Mediojuni 2011 widgetsactief op 540 praktijk websites Mediomaart 2011Mediojuni 9100 I-phone app users Mediojuni 20111574 followers

15. Eenveiligeomgeving Eenveiligeomgeving..

16. Eenduidelijkegedragscode

17. Redactioneleprocessen en protocollen

18. Duiding van waarderingen Op termijnonderzoek

19. Mogelijkheid voor wederhoor

20. Insights (1e Analyse 48.000 waarderingen)

21. Scores naar type instelling Volume Score 1% Onbekend

22. Scores naarFunctie Volume Score

23. Personeel Verpleeg- en verzorgingshuis Behandeling Informatie

24. Relatietussen score en tekst – Verpleeg- en verzorgingshuis Hoge Score Lage Score

25. Relatietussen score en tekst - Ziekenhuis Hoge Score Lage Score

26. Relatietussen score en tekst - Huisartsenpraktijk Hoge Score Lage Score

27. What’s Next? En verder

28. Nieuw - Mogelijkheid voor betere presentatie

29. Nieuw – Mogelijkheid actieve monitoring en analyse

30. Nieuw - Mogelijkheid voor proactief handelen

31. En verder.. Het blijven creëren van volume: bezoeken én waarderingen Het bewaken van de kwaliteit adressen en waarderingen Het bewaken van de veilige omgeving voor patiënt én zorgaanbieder Het duiden van (belang) waarderingen en vertalen analyses naar alle stakeholders Het verwijzen naar andere gerelateerde kwaliteitsinformatie o.a. via samenwerking KiesBeter Het gezamenlijk doorontwikkelen van het concept o.a. via adviesraad met KNMG, KNMP en aangesloten ziekenhuizen / instellingen

32. Review revolution! benut de nieuwekansen

35. Doe en denkmee Denk en doe mee! Next Richard Richard?

36. De online kans voor @HagaZiekenhuisRichard Pflug

38. Grootste ziekenhuis in de regio Den Haag Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland HagaZiekenhuis van Den Haag

39. HagaZiekenhuis van Den Haag 3.700 medewerkers incl. specialisten zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar omzet € 290 miljoen per jaar

40. Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart?

41. Informatie-uitwisseling Prehistorie > ca. 2005

42. Informatie-uitwisseling in 2011

43. Het publiek heeft zijn eigen publiek

45. Een kans!

47. Ambassadeurs creëren

48. “Rumour around the brand”

50. Waar helpen we patiënten online mee? Een slordige half miljoen patiëntcontacten… Twitter: Vooral professioneel geïnteresseerden Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper Facebook en Hyves Vooral medewerkers Linkedin Uitsluitend medewerkers

52. Ondertussen op internet…

57. Planetree Menselijke interactie en liefdevolle bejegening Eigen keuze, regie en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Uitstekende behandeling en zorg Tevreden cliënten Tevreden en gemotiveerde medewerkers Meer op www.planetree.nl

58. Andere redenen Openheid en transparantie Ontwikkeling niet te stoppen en past in de tijdsgeest Onderzoek PorterNovelli en De Vos & Jansen Healthcare:Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites ZorgkaartNederland meest contentieuze partij op dit gebied Toegang tot volledige dataset Zorgzaamheid, innovatie, samenwerking: We denken graag mee over nieuwe ontwikkelingen …

59. Be good and let otherstellaboutit

60. De route naar samenwerking

61. Kennismaking met ZorgkaartNederland Negatief bericht patiënt op Twitter als hefboom brainstorm met klachtencommissie en patiëntenvertrouwenspersoon Positief advies aan Raad Overeenkomst ZorgkaartNederland Informeren van vakgroepen met uitnodiging om deel te nemen Presentatie/discussie kernstaf en Raad van Bestuur Stap voor stap

62. Motivatie deelname maatschap KNO De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe mogelijkheid binnen de sociale media. De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patiënt. Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patiënt. We werken immers Planetree. De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan. De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.

63. Onderbuik gedoe Quasi kwalitatief instrument We helpen een commerciële partij gratis aan content Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door beroepsgeheim Vertrouwensband arts-patiënt komt onder druk Motivatie om niet deel te nemen

66. Heelkunde

67. Keel- Neus- Oorheelkunde

68. Maag- Darm- Leverziekten

69. Oogheelkunde