[CZ] Prezentace pro přednášku na Vysoké škole ekonomické, předmět "Podnikání na internetu". Cílem bylo seznámit studenty s základními metodami zlepšení e-commerce businessu: analytika, zákaznický výzkum, A/B testování.

1. Metody optimalizace
e-commerce
Michal Pařízek
parizek.michal@gmail.com
@parezem

2. MVP

3. MVP(Minimum Viable Product)

6. MVP
Analýza a
výzkum
Optimalizace
Návrh
řešení
A/B
testování

7. Analýza a
výzkum

9. Analýza webu (aplikace)
1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows
z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro
hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace

10. 1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows
z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro
hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)

12. Pro Antivirus Internet Security Premier
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV

15. A B
Konverzní poměr:
+47%

16. 1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows
z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro
hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)

24. Pasivní
Aktivní

25. Konverzní poměr:
+20,3%

26. Další tipy na zjišťování slabých míst webu
1) Buďte jeden den agentem zákaznické linky
2) Analýza webové sekce FAQ (forum)
3) Začněte odebírat všechny své emaily i emaily vaší
konkurence, dělejte si vlastní objednávky, volejte na
svá čísla..
4) Vyzkoušejte si jeden prodávat své zboží - offline!

27. 1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows
z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro
hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)

28. Dopad ($)
Náročnost
(hod.)
2"
1"
5"
4"
3"

30. A/B testování

31. A/B
testování
B/A
testování
vs.

32. Nevýhody B/A testování
• Odlišná návštěvnost (kvalita, kvantita)
• Externí vlivy (ekonomika, počasí, politika)
• Obtížné otestování změny jen na malém vzorku
návštěvnosti

34. A
B
A/B Test #1

35. A B
A/B Test #2

36. A B
A/B Test #3

37. A B
A/B Test #4

38. A B
A/B Test #5

39. A B
A/B Test #6

40. A
B
A/B Test #7
Subject A: Can your PC boot in less than 30 seconds?
Subject B: It’s time to speed up your PC

41. A
B
A/B Test #1
Konverzní poměr:
+12%

42. A B
A/B Test #2
Tržby na
návštěvníka:
+13%

43. A B
A/B Test #3
Tržby na
návštěvníka:
+18%

44. A B
A/B Test #4
Tržby na
návštěvníka:
+10%

45. A B
A/B Test #5
Tržby na
návštěvníka:
+13%

46. A B
A/B Test #6
Konverzní poměr:
+11%

47. A
B
A/B Test #7
Subject A: Can your PC boot in less than 30 seconds?
Subject B: It’s time to speed up your PC Míra otevření: +6%

50. ✓ 1-2 byznys cykly (1 - 2 týdny)
✓ Alespoň 200 - 300 konverzí na variantu
✓ Konzistentní výsledky
✓ Intervaly konverzních poměru se pokud možno
nepřekrývají
✓ Kalkulačka ukazuje statistickou významnost
Pravidla vyhodnocení

52. avast.jobs.cz