Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

1,103 views

Published on

Luboš Plotěný - World Usability Day - listopad 2006

Published in: Technology, Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

  1. 1. Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz <ul><li>Luboš Plotěný </li></ul>
  2. 2. Obsah prezentace <ul><li>Představení NAVRCHOLU.cz </li></ul><ul><li>Definice cílů a požadavků </li></ul><ul><li>Cílové skupiny návštěvníků </li></ul><ul><li>Nábor testerů </li></ul><ul><li>Testovací místnost </li></ul><ul><li>Scénář </li></ul><ul><li>Vlastní testování </li></ul><ul><li>Zpracování výsledků </li></ul><ul><li>Závěr </li></ul>
  3. 3. Představení NAVRCHOLU.cz <ul><li>Monitoring návštěvnosti webu </li></ul><ul><li>Oborové žebříčky návštěvnosti </li></ul>
  4. 4. Definice cílů a požadavků <ul><li>Cíl </li></ul><ul><ul><li>Odhalit chyby bránící lepší použitelnosti stávajícího webu NAVRCHOLU.cz a doporučit konkrétní úpravy </li></ul></ul><ul><li>Co? </li></ul><ul><ul><li>Celý web NAVRCHOLU.cz </li></ul></ul><ul><li>Jak? </li></ul><ul><ul><li>Ve dvou etapách </li></ul></ul><ul><li>Kdy? </li></ul><ul><ul><li>1. etapa – září–říjen 2006 </li></ul></ul><ul><li>Koho? </li></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>
  5. 5. Cílové skupiny návštěvníků 1/2 <ul><li>Základní vymezení okruhu uživatelů </li></ul><ul><ul><li>Majitelé, provozovatelé a správci webů </li></ul></ul><ul><ul><li>Pracovníci marketingu </li></ul></ul><ul><li>Různé cílové skupiny -> různé cíle webu </li></ul><ul><ul><li>Zájemce o monitoring návštěvnosti </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prodat placený tarif </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uživatel měřícího systému </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Udržet uživatele </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Přimět k objednání vyšší verze tarifu </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Zájemce o informace o návštěvnosti konkurenčních webů </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Přesvědčit, aby se stal zájemcem o monitoring </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Cílové skupiny návštěvníků 2/2 <ul><li>Proč to všechno děláme? </li></ul><ul><ul><li>Profily hledaných testerů </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>2 správci webu, SŠ nebo VŠ, rozhodování pouze o technickém zázemí webu, dobré technické znalosti, zaměření zejména na správné postavení webu a technické parametry návštěvníků </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1 majitel menší firmy, vzdělání libovolné, bez technického povědomí, zaměření na sledování návštěvnosti firemního webu a odezvu reklamy (např. placených odkazů) ... </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nalezení prvků či stránek webu, na které se zaměřit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informace o jednotlivých tarifech </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vyzkoušení tarifu Platinum na měsíc zdarma </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vlastní statistiky </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Katalog a žebříčky </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Nábor testerů 1/2 <ul><li>Kolik uživatelů potřebujeme? </li></ul><ul><ul><li>5–8 dokáže odhalit až 90 % problémů </li></ul></ul><ul><ul><li>NAVRCHOLU.cz testovalo 9 uživatelů </li></ul></ul><ul><li>Jak je najít? </li></ul><ul><ul><li>Využití interních zdrojů – nejlevnější </li></ul></ul><ul><ul><li>Databáze zákazníků NAVRCHOLU.cz + účastníci školení DW </li></ul></ul><ul><li>Jak a kdy je oslovit? </li></ul><ul><ul><li>Nejpozději 14 dní před testováním </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail + telefon </li></ul></ul>
  8. 8. Nábor testerů 2/2 <ul><li>Jak je přesvědčit? </li></ul><ul><ul><li>Nalezení vhodného motivačního prvku </li></ul></ul><ul><ul><li>Informace, zkušenost, věcná odměna, peníze </li></ul></ul><ul><li>Na co nezapomenout? </li></ul><ul><ul><li>Někdo nepřijde, někdo přijde pozdě </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Konverzní poměr“ (osloveno cca 40 lidí) </li></ul></ul><ul><ul><li>Poslat detailní informace, ale neumožnit přípravu </li></ul></ul><ul><li>Výsledek... </li></ul><ul><ul><li>9 testerů, věk od 20 do 55 let, 2 ženy a 7 mužů </li></ul></ul><ul><ul><li>webdesigneři, pracovníci marketingu, správce webu, manažer </li></ul></ul>
  9. 9. Testovací místnost 1/2 <ul><li>Usability lab </li></ul><ul><li>Vlastní testovací místnost </li></ul><ul><ul><li>Technické vybavení </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Videokamera </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SW pro snímání obrazovky </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Běžně nakonfigurovaný počítač </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Účastníci </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tester </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moderátor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pozorovatel(é) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pozvat i majitele či provozovatele webu </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Testovací místnost 2/2
  11. 11. Scénář 1/2 <ul><li>Úvod </li></ul><ul><ul><li>Seznámení s průběhem (testujeme web – ne uživatele) </li></ul></ul><ul><ul><li>Otázky „na tělo“ </li></ul></ul><ul><li>Slepé mapy typických stránek </li></ul><ul><ul><li>Jak při letmém seznámení uživatel interpretuje jednotlivé prvky </li></ul></ul><ul><li>Vlastní testovací úkoly </li></ul><ul><li>Ukončení </li></ul><ul><ul><li>Vybavení si obsahu titulní stránky </li></ul></ul>
  12. 12. Scénář 2/2 – slepé mapy
  13. 13. Vlastní testování <ul><li>Nutit uživatele „myslet nahlas“ </li></ul><ul><li>Jak dlouho by testování mělo trvat? </li></ul><ul><ul><li>30–45 minut </li></ul></ul><ul><ul><li>Při delším postupná ztráta koncentrace </li></ul></ul><ul><li>Největší nepřítel -> kešování </li></ul><ul><li>Po každém testování sepsat poznámky </li></ul>
  14. 14. Zpracování výsledků 1/5 <ul><li>Máte k dispozici </li></ul><ul><ul><li>Hodiny videozáznamu, jak uživatelé pracují s webem </li></ul></ul><ul><ul><li>Písemné poznámky ke každému uživateli </li></ul></ul><ul><ul><li>Spousty dojmů a pocitů z pozorování uživatelů </li></ul></ul><ul><li>Zbývá už jen... </li></ul><ul><ul><li>Zpracovat výsledky </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifikovat problematická místa a navrhnout úpravy </li></ul></ul><ul><ul><li>Vyvodit závěry </li></ul></ul>
  15. 15. Zpracování výsledků 2/5 - videozáznamy
  16. 16. Zpracování výsledků 3/5 - videozáznamy
  17. 17. Zpracování výsledků 4/5 – atraktivnost a zapamatovatelnost prvků
  18. 18. Zpracování výsledků 5/5 – nalezené problémy a doporučení <ul><li>Kritické nedostatky </li></ul><ul><ul><li>Chybové hlášky ve formuláři, kde uživatel vyplňuje fakturační údaje, jsou nevhodně umístěny, protože nemusí být za všech okolností jasně patrné, ke kterému políčku se daná chybová hláška vztahuje – zda k políčku nad či pod chybovou hláškou. </li></ul></ul><ul><li>Další problematická místa </li></ul><ul><ul><li>Uživatelé si při vyplňování informací o webu obvykle nebyli zcela jisti, jaký je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi přístupnosti statistik ( „veřejné“ , „chráněné“ , „skryté“ ). </li></ul></ul><ul><li>Tipy a doporučení </li></ul><ul><ul><li>Doporučujeme uživatelům při vyplňování fakturačních údajů umožnit zadat PSČ i v oficiálně používaném tvaru – tedy „XXX XX“ (nikoli pouze „XXXXX“ ). Programově by následně neměl být problém převést PSČ na jednotný tvar. </li></ul></ul><ul><li>Bezproblémové prvky </li></ul>
  19. 19. Další informace <ul><li>Případová studie z testování NAVRCHOLU.cz </li></ul><ul><ul><li>Podrobnější informace o přípravě i průběhu testování </li></ul></ul><ul><ul><li>Ukázka scénáře </li></ul></ul><ul><ul><li>Výsledná zpráva s nalezenými problémy a doporučeními na jejich odstranění </li></ul></ul><ul><ul><li>Další detaily </li></ul></ul><ul><ul><li>Ke stažení na webu DW </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blog.dobryweb.cz/ </li></ul></ul>
  20. 20. Děkuj i za pozornost <ul><li>Kontakt </li></ul><ul><ul><li>Dobrý web, Internet Info s.r.o. </li></ul></ul><ul><ul><li>www. dobryweb .cz </li></ul></ul><ul><ul><li>info@ dobryweb .cz </li></ul></ul><ul><ul><li>tel.: ( +420 ) 244 003 110 </li></ul></ul><ul><ul><li>Luboš Plotěný ( ploteny @dobryweb.cz ) </li></ul></ul>

×