1. 8 февраля 2012 г. ПРЕСС-РЕЛИЗ
Edelman Trust Barometer 2012: Глобальный кризис доверия
8 февраля в РСПП в рамках «Недели российского бизнеса» прошла презентация российской
части XII-го ежегодного социологического исследования Edelman Trust Barometer – 2012.
 В мире заметно снизился уровень доверия к власти. В Европе в особенности - почти
две трети опрошенных полагают, что их страна «движется в неправильном
направлении»;
 Доверие к СМИ и неправительственным организациям – также сокращается;
 Именно бизнес имеет все шансы на лидерство по уровню доверия. Но для этого ему
необходимо стать более социально-ориентированным, сочетать достижение прибыли
с более широкими общественными приоритетами и открытым диалогом с обществом;
 Способность бизнеса прислушиваться к мнению общественности (включая
собственных сотрудников) - важнейшее условие роста доверия к компаниям;
 Россияне оказались на последнем месте среди опрошенных жителей 25 стран по
уровню доверия к институтам. Однако, несмотря на недоверие к власти, респонденты
в мире и России считают нынешние объемы госрегулирования бизнеса
недостаточными и выступают за дальнейшее вмешательство государства в экономику.
Согласно результатам Edelman Trust Barometer – 2012, уровень доверия респондентов к трем
из четырех ключевых общественных институтов сократился. Наиболее заметен скептицизм в
Бразилии, Японии, Испании, Франции и Германии. Средний показатель доверия в России
снизился за год с 40 до 32 пунктов.
Среди ключевых результатов исследования также было отмечено существенное сокращение
доверия информированных респондентов к власти. Особенно это заметно в странах Европы,
где доверие к власти сократилось на 14-23 пунктов за год. Шесть из десяти европейских
респондентов не доверяют своим правительствам, а 64% уверены, что их страна движется «в
неправильном направлении».
Рост недоверия затронул все ключевые общественные институты – бизнес, власть, СМИ и
неправительственные организации. В условиях кризиса доверия, бизнесу доверяют больше,
чем другим институтам. Доверие к нему в мире, тем не менее, сократилось с 56 до 53%. А в
ряде ключевых европейских стран – Франции, Германии и Испании, - падение достигло
двузначных чисел.
Бизнес соответствует ожиданиям респондентов в большей степени, чем государство. Однако
компаниям есть над чем работать, прежде всего, в социальной сфере. Речь идет о
достижении соответствия общественным ожиданиям в плане учета интересов потребителей,
прозрачности, справедливого отношения к сотрудникам, а также охраны окружающей среды
Роберт Филлипс, исполнительный директор Edelman по региону Европа, Ближний Восток и
Африка (EMEA), комментируя результаты Trust Barometer 2012, отметил: «В условиях
растущего недоверия к власти у бизнеса есть возможность занять лидирующие позиции. В
1

2. 2012 году бизнес может реально повысить уровень доверия к себе за счет предоставления
товаров и услуг высокого качества, создания новых рабочих мест и учета интересов
потребителей. Но в более широком плане компаниям предстоит взять на себя больше
ответственности по решению задач социальной сферы. В этом - ключевой вызов бизнесу в
регионе».
Налаживание взаимовыгодного диалога с общественностью может стать ключевым фактором
в деле восстановления доверия к компаниям. Результаты Edelman Trust Barometer 2012
свидетельствуют о дальнейшем «размывании авторитетов» в Европе, росте доверия к
«равным себе», рядовым сотрудникам компаний и социальным медиа.
Роберт Филлипс отметил: «Несомненно, в выигрыше окажутся те компании, которые сделали
больший упор на налаживание широкого диалога с обществом и развитие социальной
ответственности бизнеса. Таким компаниям будут больше доверять. Бизнесу необходимо
стремиться не только к получению прибыли, но и последовательно брать на себя социальные
обязательства, стремиться к прозрачности и партнерству для достижения общественного
блага».
В России наиболее заметно сокращение доверия к власти и общественным
неправительственным организациям. Немногим более четверти (26%) информированных
респондентов в возрасте от 25 до 64 лет сейчас доверяют власти. Это на 17% ниже
среднемирового уровня (уровень доверия россиян к власти почти такой же, как в Испании,
Италии, Польше и Франции, но меньше, чем в США). Бизнесу в России теперь доверяют лишь
41% (что, впрочем, все же выше чем в ряде ведущих европейских стран, в т.ч. Франции и
Испании, но ниже, чем в остальных странах БРИК – Индии, КНР и Бразилии).
Бизнес в России пока не соответствует ожиданиям общества – прежде всего, в плане
качества предоставляемых товаров и услуг, готовности вести конструктивный диалог с
потребителями, внедрения прозрачных бизнес-практик, а также обеспечения благоприятного
рабочего климата внутри компании. Доверие к главам компаний как к источнику информации
в России снизилось, в то время как авторитетность рядовых сотрудников компаний и «людей,
равных себе», напротив, растет.
Несмотря на низкий уровень доверия к власти, информированные россияне призывают к
дальнейшему усилению госрегулирования бизнеса (54%), особенно в части, касающейся
защиты прав потребителей, обеспечения необходимой инфраструктуры и стимулирования
корпоративной социальной ответственности.
# # #
Об исследовании Edelman Trust Barometer
Сравнительное исследование уровня доверия к институтам осуществляется глобальной
коммуникационной компанией Edelman уже двенадцатый год подряд. Полевое исследование -
опрос в форме 20-минутных телефонных интервью, - проводилось компанией StrategyOne с
10 октября по 30 ноября 2011 года по выборке, состоящей из 25.000 респондентов
(общественность) и 5600 респондентов (информированная общественность) в двух
2

3. возрастных группах (25-34 и 35-64) из 25 стран мира (Россия – в числе стран Edelman Trust
Barometer с 2007 года. Ежегодно география опроса расширяется).
Опрошенные представители информированной общественности соответствовали следующим
критериям: имели высшее образование и высокий уровень дохода (в верхней четверти
пирамиды дохода по стране), по крайней мере несколько раз в неделю потребляли
информацию деловых и новостных СМИ и следили за новостями по общественно-значимым
проблемам в своей стране.
Дополнительная информация:
http://www.edelman.com/trust или http://www.edelman.ru.
Тел.: +7 (495) 785-22-55
О компании Edelman
Крупнейшая в мире частная независимая компания в области связей с общественностью.
Имеет 60 представительства по всему миру, в штате - 4000 сотрудников. В Московском офисе
компании Edelman работает 55 сотрудников.
«Лучшая PR-компания десятилетия» по версии влиятельного отраслевого журнала Advertising
Age; в рейтинге «Лучших агентств 2010» (2010 A-List Agencies) и «Лучших работодателей
2010» (2010 Best Places to Work). «Лучшее из крупных агентств года - 2011», «Лучшее из
крупных агентств в Великобритании-2011», по версии авторитетного журнала «PR Week».
Обладатель престижных титулов «агентство года-2010» от European Excellence Awards,
«Агентство десятилетия» и «Агентство года в АТР-2009» от известного отраслевого ресурса
Holmes Report, в первой пятерке составляемого влиятельным HR-ресурсом Glassdoor списка
«лучших мест для работы-2010».
Edelman принадлежат дочерние компании Blue (реклама), StrategyOne (социология и
исследования), Ruth (интегрированные маркетинговые коммуникации), DJE Science
(медицинское образование/издательское дело и коммуникации с научной общественностью),
MATTER (коммуникации в области спорта, индустрии развлечений и спонсорства), а также
Edelman Consulting.
За комментариями обращайтесь:
Екатерина Квасова
Старший вице-президент Диретор по России и СНГ
Тел: +7 903 222 05 76
E-mail: Ekaterina.Kvasova@edelman.com
За дополнительной информацией обращайтесь:
Тимофейчук Анастасия
Менеджер по работе с клиентами
Тел. +7 965 34 32 87
E-mail: Anastasia.Timofeichuk@edelman.com
А также на сайте: http://www.edelman.com или http://www.edelman.ru
3