Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Социальные медиа для первых лиц

3,389 views

Published on

Социальные медиа для первых лиц. Какую пользу социальные медиа могут принести бизнесу?

Published in: Business
  • Be the first to comment

Социальные медиа для первых лиц

  1. 1. Юлия Трушина Социальные медиа для первых лиц 17.03.2011 Коллегия Директоров http://directorscollegium.ru/
  2. 2. <ul><li>  Цель по привлечению на депозиты в течение 2010 года 500 млн. руб. </li></ul><ul><li>За 2,5 месяца привлек почти 1 млрд.  руб. </li></ul><ul><li>Более 30% клиентов с деньгами пришли из социальных медиа    </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Объем продаж в ноябре 2010 с Вконтакте составил </li></ul><ul><li>1 800 000 рублей </li></ul><ul><li>Объем продаж </li></ul><ul><li>с Facebook вырос на 177 % </li></ul><ul><li>с Twitter на 105 %  </li></ul>Aviasales.ru
  4. 5. <ul><li>Получение быстрой обратной связи от влиятельной аудитории и реагирование </li></ul>
  5. 6. Вася спокойно поднял огурец с пола, подул на него, стряхнул пыль и положил на место. Тут я не выдержал: «Может списать его?». Вася посмотрел на меня как на идиота и ответил: « Нормально, съедят!». Цитата из блога про сотрудника компании:
  6. 7. у лидеров по работе с социальными медиа («евангелистов») за  12 месяцев прибыль выросла на  18%. У тех, кто использовал много социальных инструментов, но каждый понемногу — на 10%, у тех, кто сосредотачивался лишь на нескольких — на 5%. Зато у тех, кто мало работал с социальными инструментами, произошло падение прибыли на 6%. Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов.
  7. 8. Аудитория топ 5 c оциальных сетей в России Источник: TNS Web Index , декабрь 20 10, Reach , Россия 100 000+, 12- 54 лет.
  8. 9. Аудитория топ 5 блог-площадок Источник: TNS Web Index , декабрь 20 10, Reach , Россия 100 000+, 12- 54 лет.
  9. 10. Активные пользователи <ul><li>офисные работники (18-35 лет) </li></ul><ul><li>студенты </li></ul><ul><li>школьники </li></ul><ul><li>мамы с детьми до 3-х лет </li></ul><ul><li>продавцы одежды и handmade </li></ul><ul><li>фотографы </li></ul><ul><li>владельцы малого бизнеса </li></ul>массовая аудитория
  10. 11. * по данным TNS на август 210
  11. 13. <ul><li>60% москвичи </li></ul><ul><li>Как выглядит школьная любовь? </li></ul><ul><li>Знакомства </li></ul><ul><li>больший % аудитории старше 30 лет, по сравнению с Вконтакте </li></ul><ul><li>жители Москвы и регионов </li></ul><ul><li>от водителей…. до московских </li></ul><ul><li>инвестиционных банкиров </li></ul>
  12. 15. Пользователи Facebook в России – «качественная аудитория» <ul><li>известные в оффлайн </li></ul>бизнесмены, которые ведут бизнес с зарубежными компаниями трендсеттеры Интернет-деятели интересующиеся жизнью за пределами России представители СМИ путешествующие обеспеченные
  13. 17. http://www.comscoredatamine.com/2011/03/facebook-is-nr-1-social-network-in-15-of-18-european-markets/
  14. 18. <ul><li>3 836 400 пользователей старше 18 лет в России на 17.03.2011 </li></ul>
  15. 19. 18-34 - 75 % аудитории Facebook в России
  16. 20. % американских пользователей Интернета, Апрель 2010 http :// www.emarketer.com /Article.aspx?R=1007912 Причины подписаться на страницу бренда в Facebook
  17. 21. Топ-10 русскоязычных страниц брендов в Facebook Источник: http ://socialmediaclubmoscow.org/facebookpages/brands
  18. 23. <ul><li>646 514 микроблогов * </li></ul><ul><li>Журналисты </li></ul><ul><li>Бизнесмены </li></ul><ul><li>Гики </li></ul><ul><li>Интернетчики </li></ul><ul><li>Айтишники </li></ul><ul><li>Селебрити </li></ul><ul><li>Звезды </li></ul><ul><li>* По данным Яндекса </li></ul>
  19. 24. <ul><li>самый быстрый канал информирования </li></ul><ul><ul><li>сформировать имидж более «человечной» компании </li></ul></ul><ul><ul><li>организовать службу клиентской поддержки и отвечать на вопросы пользователей </li></ul></ul><ul><ul><li>публиковать спецпредложения </li></ul></ul><ul><ul><li>узнавать мнения клиентов </li></ul></ul>
  20. 27. <ul><li>Dell заработали за 2 года $6 млн. благодаря twitter @ DellOutlet </li></ul><ul><li>Общий доход компании: $ 60 млрд. </li></ul><ul><li>Большего результата в мире не добивался никто. </li></ul>
  21. 29. За 2010 год Foursquare  вырос на 3 400 %. В нем уже зарегистрировано 6 млн. пользователей. Российский аналог AlterGeo пока привлек только 100 тыс. чел. В Москве ежедневно сотни людей отмечаются в заведениях города.
  22. 30. Ключевые метрики, используемые маркетологами для оценки активности в социальных медиа, 2010-2011 гг., % респондентов По данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011», январь 2011 г.   6,9   18,3   Не отслеживают показатели   6,9   2,9   Другое   14,9   4,0   Рост продаж в канале   11,4   11,4   Сокращение количества звонков   16,0   12,0   Сокращение количества возвратов   23,4   22,3   Средняя стоимость заказа   49,7   29,1   Доход   65,7   32,6   Конверсия (превращение посетителя в клиента, побуждение к желаемому действию)   42,3   40,0   Количество постов   41,1   41,1   Количество упоминаний   50,3   42,9   Количество соавторов/комментаторов   43,4   50,9   Количество просмотров страниц   62,9   52,6   Количество позитивных упоминаний пользователями   62,9   54,9   Количество «фанов», членов и др.   68   68   Трафик сайта   2011   2010    Метрики
  23. 31. Прямой корреляции с продажами в социальных медиа нет* * есть исключения
  24. 32. Оценивать в первую очередь действия ( social media actions) , а не количество участников
  25. 33. <ul><li>Получение быстрой обратной связи от потребителей и реагирование </li></ul><ul><li>Поддержание отношений с потребителями </li></ul><ul><li>Формирование мнения у самой активной и влиятельной аудитории </li></ul><ul><li>Узнавание, что думают клиенты и влияние на них </li></ul><ul><li>Экономия на распространении информации среди лояльных клиентов и расширение аудитории бренда </li></ul>Задачи коммуникаций в social media
  26. 35. Юлия Трушина Кандидат экономических наук Консультант по коммуникациям в социальных медиа http ://julia trushina .livejournal.com http:// twitter.com / brand_manager [email_address] http://www.facebook.com/yutrushina

×