Социальные медиа для первых лиц

3,350 views

Published on

Социальные медиа для первых лиц. Какую пользу социальные медиа могут принести бизнесу?

Published in: Business
0 Comments
13 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,350
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,059
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Социальные медиа для первых лиц

  1. 1. Юлия Трушина Социальные медиа для первых лиц 17.03.2011 Коллегия Директоров http://directorscollegium.ru/
  2. 2. <ul><li>  Цель по привлечению на депозиты в течение 2010 года 500 млн. руб. </li></ul><ul><li>За 2,5 месяца привлек почти 1 млрд.  руб. </li></ul><ul><li>Более 30% клиентов с деньгами пришли из социальных медиа    </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Объем продаж в ноябре 2010 с Вконтакте составил </li></ul><ul><li>1 800 000 рублей </li></ul><ul><li>Объем продаж </li></ul><ul><li>с Facebook вырос на 177 % </li></ul><ul><li>с Twitter на 105 %  </li></ul>Aviasales.ru
  4. 5. <ul><li>Получение быстрой обратной связи от влиятельной аудитории и реагирование </li></ul>
  5. 6. Вася спокойно поднял огурец с пола, подул на него, стряхнул пыль и положил на место. Тут я не выдержал: «Может списать его?». Вася посмотрел на меня как на идиота и ответил: « Нормально, съедят!». Цитата из блога про сотрудника компании:
  6. 7. у лидеров по работе с социальными медиа («евангелистов») за  12 месяцев прибыль выросла на  18%. У тех, кто использовал много социальных инструментов, но каждый понемногу — на 10%, у тех, кто сосредотачивался лишь на нескольких — на 5%. Зато у тех, кто мало работал с социальными инструментами, произошло падение прибыли на 6%. Wetpaint и Altimeter Group исследовали социальные кампании более 100 крупнейших брендов.
  7. 8. Аудитория топ 5 c оциальных сетей в России Источник: TNS Web Index , декабрь 20 10, Reach , Россия 100 000+, 12- 54 лет.
  8. 9. Аудитория топ 5 блог-площадок Источник: TNS Web Index , декабрь 20 10, Reach , Россия 100 000+, 12- 54 лет.
  9. 10. Активные пользователи <ul><li>офисные работники (18-35 лет) </li></ul><ul><li>студенты </li></ul><ul><li>школьники </li></ul><ul><li>мамы с детьми до 3-х лет </li></ul><ul><li>продавцы одежды и handmade </li></ul><ul><li>фотографы </li></ul><ul><li>владельцы малого бизнеса </li></ul>массовая аудитория
  10. 11. * по данным TNS на август 210
  11. 13. <ul><li>60% москвичи </li></ul><ul><li>Как выглядит школьная любовь? </li></ul><ul><li>Знакомства </li></ul><ul><li>больший % аудитории старше 30 лет, по сравнению с Вконтакте </li></ul><ul><li>жители Москвы и регионов </li></ul><ul><li>от водителей…. до московских </li></ul><ul><li>инвестиционных банкиров </li></ul>
  12. 15. Пользователи Facebook в России – «качественная аудитория» <ul><li>известные в оффлайн </li></ul>бизнесмены, которые ведут бизнес с зарубежными компаниями трендсеттеры Интернет-деятели интересующиеся жизнью за пределами России представители СМИ путешествующие обеспеченные
  13. 17. http://www.comscoredatamine.com/2011/03/facebook-is-nr-1-social-network-in-15-of-18-european-markets/
  14. 18. <ul><li>3 836 400 пользователей старше 18 лет в России на 17.03.2011 </li></ul>
  15. 19. 18-34 - 75 % аудитории Facebook в России
  16. 20. % американских пользователей Интернета, Апрель 2010 http :// www.emarketer.com /Article.aspx?R=1007912 Причины подписаться на страницу бренда в Facebook
  17. 21. Топ-10 русскоязычных страниц брендов в Facebook Источник: http ://socialmediaclubmoscow.org/facebookpages/brands
  18. 23. <ul><li>646 514 микроблогов * </li></ul><ul><li>Журналисты </li></ul><ul><li>Бизнесмены </li></ul><ul><li>Гики </li></ul><ul><li>Интернетчики </li></ul><ul><li>Айтишники </li></ul><ul><li>Селебрити </li></ul><ul><li>Звезды </li></ul><ul><li>* По данным Яндекса </li></ul>
  19. 24. <ul><li>самый быстрый канал информирования </li></ul><ul><ul><li>сформировать имидж более «человечной» компании </li></ul></ul><ul><ul><li>организовать службу клиентской поддержки и отвечать на вопросы пользователей </li></ul></ul><ul><ul><li>публиковать спецпредложения </li></ul></ul><ul><ul><li>узнавать мнения клиентов </li></ul></ul>
  20. 27. <ul><li>Dell заработали за 2 года $6 млн. благодаря twitter @ DellOutlet </li></ul><ul><li>Общий доход компании: $ 60 млрд. </li></ul><ul><li>Большего результата в мире не добивался никто. </li></ul>
  21. 29. За 2010 год Foursquare  вырос на 3 400 %. В нем уже зарегистрировано 6 млн. пользователей. Российский аналог AlterGeo пока привлек только 100 тыс. чел. В Москве ежедневно сотни людей отмечаются в заведениях города.
  22. 30. Ключевые метрики, используемые маркетологами для оценки активности в социальных медиа, 2010-2011 гг., % респондентов По данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011», январь 2011 г.   6,9   18,3   Не отслеживают показатели   6,9   2,9   Другое   14,9   4,0   Рост продаж в канале   11,4   11,4   Сокращение количества звонков   16,0   12,0   Сокращение количества возвратов   23,4   22,3   Средняя стоимость заказа   49,7   29,1   Доход   65,7   32,6   Конверсия (превращение посетителя в клиента, побуждение к желаемому действию)   42,3   40,0   Количество постов   41,1   41,1   Количество упоминаний   50,3   42,9   Количество соавторов/комментаторов   43,4   50,9   Количество просмотров страниц   62,9   52,6   Количество позитивных упоминаний пользователями   62,9   54,9   Количество «фанов», членов и др.   68   68   Трафик сайта   2011   2010    Метрики
  23. 31. Прямой корреляции с продажами в социальных медиа нет* * есть исключения
  24. 32. Оценивать в первую очередь действия ( social media actions) , а не количество участников
  25. 33. <ul><li>Получение быстрой обратной связи от потребителей и реагирование </li></ul><ul><li>Поддержание отношений с потребителями </li></ul><ul><li>Формирование мнения у самой активной и влиятельной аудитории </li></ul><ul><li>Узнавание, что думают клиенты и влияние на них </li></ul><ul><li>Экономия на распространении информации среди лояльных клиентов и расширение аудитории бренда </li></ul>Задачи коммуникаций в social media
  26. 35. Юлия Трушина Кандидат экономических наук Консультант по коммуникациям в социальных медиа http ://julia trushina .livejournal.com http:// twitter.com / brand_manager [email_address] http://www.facebook.com/yutrushina

×