1. Aiheet 26.3.2014 / Asiakkuuksien ja
kumppanuuksien luominen ja ylläpito
Aamupäivän Webcast klo 9-11:
 Taustaa tämän päivän aiheelle
 Uusasiakashankinta
 Uusasiakaskontaktien tuottaminen
 Asiakaskontaktien validointi
 Asiakaskontaktien vaaliminen
 Asiakaskontaktien siirto myynnille
 Takaisinkytkentä myynniltä markkinoinnille
 Asiakkaiden tarpeiden kartoitus
 Teemahaastattelut taustatietojen keräämiseksi
 Tarvekartoitus
 Asiakasryhmittely, kohderyhmät
 Asiakassuhteiden syventäminen
 Lisämyynnin lähteet
 Asiakassuhteen seuranta
 Asiakasuskollisuus
 Asiakastyytyväisyys
Iltapäivällä ryhmätyöt teemasta 12-14