Инвестируйте в подготовку и обучение своих сотрудников сервисным навыкам!
Но я боюсь, что это слишком тривиальный призыв.
Конечно, если есть желание поднять уровень обслуживания в своей компании, то это и так понятно.
Поэтому давайте выкрутим эту тему вот как.
А что делать, если у вас нет такой возможности?
Например, в вашем городе просто нет такой тренинговой компании, которой вы можете довериться.
Отказаться из-за этого от намерения улучшить уровень своего сервиса?
Не стоит!
Уже хотя бы потому, что тренинги - это вовсе не панацея от всех болезней!
Очень наивно относиться к тренингам именно так.
"У компании дрянные продукты? Давайте проведем для сотрудников треннинг, чтобы они научились убеждать наших клиентов, что наши продукты на самом деле очень хороши!"
"Сотрудники грубят и хамят клиентам? Давайте отправим их на треннинг по формированию изысканных манер и учтивому обхождению с клиентами!"
Помилуйте, но это даже не смешно.
Ведь все не так просто!
Но что делать в этом случае?
Начинать стоит с двух вещей.
Во-первых, провести анализ причин того, что влияет или обуславливает низкий (или недостаточно высокий!) уровень обслуживания, который оказывают сотрудники клиентам компании.
Что не позволяет сотрудникам работать с нужной отдачей?
Что им мешает или препятствует?
Что им не помогает или чего им не хватает?
Во-вторых, разберитесь с продуктами и услугами, которые раздражают ваших клиентов!
Это их нужно исправить или улучшить в первую очередь - обслуживание потребителей пусть будет проблемой вторичной!
В третьих, не забудьте для выявления проблем привлечь самих сотрудников.
Они почти всегда знают в чем заключаются эти проблемы!
И даже могут предложить средства для их исправления.
Просто раньше их никто об этом не спрашивал...
В четвертых, создайте такую рабочую среду и атмосферу, которая бы побуждала сотрудников улыбаться вашим клиентам!
В пятых, выявите отстающих, которые тянут всю команду назад.
Избавившись от них и пригласив на их место мотивированных сотрудников, вы сразу увеличите средний уровень обслуживания!
И, наконец, в шестых.
Если у вас нет заслуживающего доверия провайдера тренинговых услуг, то делайте это сами!
Менторинг или коучин
