10. Voorbeeld aanschaf fotocamera
My first camera
Voorbeeld
Professionele camera
Compact camera
Kwadranten identificeren & commitment
11. Identificeren:
Compact camera: van je ouders
Voorbeeld
15 jarigen
Bewust worden bestaan van het merk
Autoriteit, sympathie, wederkerigheid
12. Identificeren:
Compact camera: voor stedentrips
Voorbeeld
Pensioen: 65 jaar
Bewust worden bestaan van het merk
Autoriteit, sympathie, wederkerigheid
13. Commitment:
Compact camera: van je ouders
Voorbeeld
Binden van de doelgroep
Meenemen in overwegingen
Sympathie, schaarste, sociaal bewijs
14. Commitment:
Compact camera: voor stedentrips
Voorbeeld
Binden van de doelgroep
Meenemen in overwegingen
Sympathie, schaarste, sociaal bewijs
15. • Klantdata
Samenvatting
• Klantprofiel
• Levensfase
• Productgroepen
• Community fase
• Boodschap
• Beïnvloedingstechnieken
• Offline actie
Bijnaelkeorganisatieverzameltinformatie over haarklanten. Ditkaninformatiezijn over de aankopen die eenklantgedaanheeft of informatie die door salesmensen in een CRM systeemverzamelt is. Ookklantenzelfvoorzienons van steeds meerinformatiezelf. Likes die ze op Facebook achterlaten of huninteresses die ze in anderekanalenaangeven. Eenorganisatiewilnatuurlijkzoveelmogelijkinformatie over eenklantverzamelen. Om het meesterendementuiteenklanttehalen is een 360 graden-beeld van de klantbenodigd.
Wij consumenten denken dat we uniek zijn en onze eigen keuzes maken. Voor een deel klopt dit ook wel. Echter, we lijken vaak meer op onze buren dan we zelf willen inzien. We verlaten de stad omdat we kinderen krijgen en deze in een rustige buurt willen laten opgroeien. We kopen een veilige auto om onze kinderen in te kunnen vervoeren en ineens wonen we in een vinex wijk en hebben we net als iedereen in de straat jonge kinderen en een Volvo. Er zijn organisaties die al jarenlang consumentendata verzamelen door middel van bijvoorbeeld enquetes uit te sturen. Deze enquetes geven informatie over productgebruik, merkvoorkeur maar ook over samenstelling van het huishouden, bestedingsruimte, levensstijl en levensfase. Door de gegevens van meerdererespondenten met elkaartevergelijken, samentevoegen en teextrapolerenkunnenprofielengemaaktworden oppostcodegebied of op huishoudniveau.
Veel organisaties hebben verschillende productgroepen die naast elkaar bestaan. Deze productgroepen lijken misschien te concurreren met elkaar, maar je kunt vaak een duidelijke volgorde ontdekken. Iemand begint vaak met een instapmodel en groeit daarna met de producten mee. Uiteindelijk wordt op natuurlijke wijze de overstap van het instapmodel naar de opvolger gemaakt.
Veel organisaties hebben verschillende productgroepen die naast elkaar bestaan. Deze productgroepen lijken misschien te concurreren met elkaar, maar je kunt vaak een duidelijke volgorde ontdekken. Iemand begint vaak met een instapmodel en groeit daarna met de producten mee. Uiteindelijk wordt op natuurlijke wijze de overstap van het instapmodel naar de opvolger gemaakt.
Om een stap verder te gaan dan met storytelling halen we het model erbij. Met het model wordt geanalyseerd in welke fase een community zich begeeft. In de verschillende kwadranten staan de beinvoedingstechnieken van Cialdini centraal waarmee de doelgroep van de ene fase naar de andere meegenomen kan worden om zo uit te komen bij de offline actie.
My first camera: als je 15 bent van je oudersProfessionele camera: 35 als je vader of moeder wordtCompact camera: voor stedentrips: 65 als je met pensioen gaat
Boodschap: DJ Tiësto reist de hele wereld over en maakt de mooiste foto’s met zijn Canon camera die hij direct met zijn camera kan uploaden naar Facebook. Omdat hij verschillende frontjes heeft kan hij zijn camera aanpassen aan de kleur van zijn show. Post nu jouw gaafste foto van Tiësto op onze Facebook pagina en maak kans op één van de camera’s in de speciale Tiësto uitvoering!
Boodschap: Ivo Niehe reist voor zijn programma de hele wereld over. In elke stad wil hij alles op de gevoelige plaat vast leggen. Hij wil zijn Canon altijd bij de hand hebben en vindt het dan ook belangrijk dat deze handzaam is. Kom nu naar één van onze winkels en ervaar het zelf. Als u deze maand langskomt dan krijgt u een tasje waarmee u uw camera overal mee naar toe kan nemen!
Boodschap: Wil jij ook niks vergeten en altijd jouw camera bij de hand hebben? Alleen deze maand is de speciale Tiësto Canon nog te koop. Dat wil jij toch niet missen? Ga nu naar onze Facebook pagina en zie wie van jouw vrienden deze Tiësto Canon al geliked hebben!
Boodschap: Het is alweer bijna mei, heeft u ook al zo’n zin in de lente? Een heerlijke tijd om er weer nieuwe steden te bezoeken en natuurlijk vast te leggen op de gevoelige plaat. Op onze website kunt u alleen in mei samen met uw reisgenoten alle foto’s van uw camera’s automatisch uploaden in één online album en maakt u samen uw eigen reisverslag! Bekijk onze site voor prachtige voorbeelden van mensen die u voorgegaan zijn.
Samenvattend: de door uw organisatie verzamelde klantdata kan afgezet worden tegen specifieke klantprofielen op huishoudniveau om zo de levensfase van uw klanten te achterhalen. De verschillende productgroepen kunnen aan de customer life cycle gehangen worden waarmee je kan voorspellen wanneer iemand klaar is om de stap naar een volgende productgroep te maken. Door de community erin te betrekken en te analyseren in welke fase deze zich bevindt kunnen naast het relevant maken van de boodschap ook de juiste dgebruikt worden om zo de klant van het ene kwadrant naar de volgende mee te nemen totdat aangekomen is bij de offline actie.
