4 3 2_koritkin_andrey

309 views

Published on

Published in: Spiritual, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
309
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4 3 2_koritkin_andrey

  1. 1. Обработка входящих:работа над ошибками, учет Что делать, если вы не крупная корпорация или холдинг?
  2. 2. Что плохо?• Звонки не удобно учитывать• Менеджеров трудно контролировать• Плохая обработка входящих• Внешние Call-центры так-себе работают• Своя мини-АТС – пока раноКак лечить – читаем на следующем слайде >>
  3. 3. Инструментальный учет• Подключаем отдельный телефон с АОНом• Вешаем его на наш «канал продвижения»• Переадресовываем на свои офисные (или мобильные) телефоны• Аудиозапись входящих• Запись их же в базу данных и сортировка• Анализ ошибок, выводы, оценка окупаемости рекламных кампаний
  4. 4. Мучаем клиента №1• Статистика обращений по 2 рекламным источникам• порядка 15% от всех обращений были приняты и обработаны некачественно• 10% звонящих интересовались второстепенной продукцией• Было совершенно 3 не отвеченных звонка в выходные дни
  5. 5. Проверяем Клиента №2• Проблема: руководство думало, что Интернет - не продающий для их услуг• Июнь посещаемость сайта 2 600 при нахождении всех запросов в пределах ТОП3, первичных обращений 106• Июль посещаемость более 2 800• Август: 3 100 посетителей, 170 лидов• Увеличение конверсии на 25%
  6. 6. Всем спасибо!Андрей КорыткинООО «Электронная Земля»andrey@eland.ru(495) 974-93-92При поддержке:

×