Il Noleggio Europeo di New Holland: New Holland offre un innovativo servizio di Noleggio attraverso la sua rete di concessionari.

1. EDILIZIA & COSTRUZIONI SERVIZI
di Gianluca Benzi
Anche New
IL NOLEGGIO EUROPEO Holland entra
nel mercato del
noleggio.
DI NEW HOLLAND La Società del
Gruppo Fiat
offre il nuovo
servizio «New
Rent» attraverso
Dopo quasi un anno di sperimentazione in Germania, (dal settore leggero al pesante), con il noleggio inten- la sua rete di
più precisamente nella concessionaria di Unna (Dus- de integrare la propria offerta per garantire alla clien- concessionari e
seldorf), ha preso il via ufficialmente il servizio di no- tela un servizio completo in grado di rispondere alle officine autorizzate,
con il supporto
leggio di New Holland per il mercato italiano. Que- esigenze in costante evoluzione. Inoltre in questo mo- di una struttura
sto servizio, affidato ai dealer e alle officine autorizza- mento di congiuntura economica, affiancare il servi- dedicata. Così
te New Holland, sarà esteso a tutti i principali merca- zio di noleggio alla vendita è sicuramente una mos- un altro colosso
delle macchine
ti Europei nei mesi a venire. sa strategica molto importante. La crisi finanziaria e movimento terra
Il perché di questa scelta: la conseguente scarsità di capitali disponibili, ha in- decide di ampliare
un servizio completo per il cliente dirizzato verso la «soluzione noleggio» anche parte di
la propria offerta.
New Holland, «player» globale, nel settore del Movi- quella domanda che normalmente veniva soddisfat-
mento Terra, che vanta un’ampia gamma di prodotti ta con l’acquisto di una macchina nuova, in attesa di
NICOLA CIRILLI
European rental operations
director New Holland
New Holland vuole
sviluppare il business
del noleggio in Europa
attraverso la rete di
concessionari e officine
autorizzate. Lo scopo
è quello di integrare
l’offerta già esistente
garantendo al cliente
finale un servizio più
completo.
■ ATTRAVERSO un percorso guidato all’interno del sito internet è possibile noleggiare le macchine in maniera semplice e rapida.
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2. EDILIZIA & COSTRUZIONI SERVIZI
servizio investendo nel sito internet e nel call cen-
ter. Il Cliente che voglia noleggiare una macchina
New Holland oggi può prenotare in tre modi diver-
si: contattare il proprio dealer, chiamare il call cen-
ter oppure prenotare sul sito internet. Il servizio di
noleggio verrà poi fornito dal concessionario più vi-
cino al punto di utilizzo della macchina, limitata-
mente alla disponibilità.
FACILITA’ Il supporto ai dealer
D’ACCESSO Allo scopo di assicurare fin dall’inizio il miglior ser-
vizio, i concessionari sono seguiti e supportati di-
rettamente da New Holland, che fornisce loro tutti
gli strumenti necessari per l’avviamento e lo svilup-
po dell’attività di noleggio. Tutti i concessionari ri-
cevono da New Holland corsi di formazione in aula
e via Web, sviluppati in collaborazione con l’Ente di
Formazione del Gruppo Fiat: la Unetversity. Il trai-
ning ha lo scopo di aiutare i concessionari durante
momenti di mercato più «stabili». In questo modo il la fase di avviamento, consigliarli sulla costituzione
cliente trova in New Holland un partner pronto a sup- di un parco macchine noleggio competitivo e for-
portarlo nella sua attività con un prodotto/servizio cu- nirgli gli strumenti per una gestione efficace della
cito «su misura» per il cliente (in perfetta sintonia con nuova attività. I corsi coprono i vari aspetti dell’atti-
il motto aziendale «Built around you» costruito intor- vità’, dalle procedure di gestione e controllo, al mo-
no a te). Lo sviluppo di New Rent offre l’opportunità nitoraggio e analisi di indici fondamentali di perfor-
di far conoscere anche ai clienti non abituali l’estrema mance che consentono al concessionario di capire
versatilità e affidabilità dell’ampia gamma di prodotti immediatamente se la gestione del business è effi-
New Holland.e potenzialmente trasformare il noleggio ciente oppure occorre approntare eventuali mano-
in un «Try & Buy». vre correttive. Attraverso Cnh Capital, New Holland
Il supporto al cliente mette inoltre a disposizione del concessionario una
In quest’ottica di vicinanza al cliente, New Hol- serie di strumenti finanziari per lo sviluppo di una
land ha puntato a facilitare al cliente la fruizione del flotta noleggio sempre più ampia.
Il supporto di comunicazione e marketing
RENDERE LA VITA FACILE AL CLIENTE La promozione del servizio di noleggio è divisa in due
Il sito internet (www.newholland.com) parti, una sviluppata direttamente da New Holland,
All’interno del sito New Holland si trova un’area dedicata al noleggio, nella quale la seconda gestita direttamente dal dealer. La prima
è possibile scegliere e prenotare la macchina desiderata compilando un semplice
modulo. possiamo definirla di carattere istituzionale e avviene
Il call center attraverso la carta stampata specializzata, brochures,
Per chi preferisce parlare direttamente con un operatore specializzato, eventi, key accounts e web. La seconda è gestita in
il call center (0080064655263) offre al cliente un ulteriore canale per effettuare totale autonomia dal dealer, il quale può intraprende-
la richiesta di noleggio.
Il concessionario re campagne mail, open day, stampa specializzata e
Il cliente può anche rivolgersi direttamente al suo concessionario o officina qualsiasi altro canale che ritiene appropriato per pro-
autorizzata di fiducia. muovere i servizi commerciali. •
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