IT Management in Healthcare Organizations: Part 1

1,274 views

Published on

A presentation on Dec. 17, 2010 for Hospital Administration School, Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol University, Thailand.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,274
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
61
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IT Management in Healthcare Organizations: Part 1

  1. 1. IT Managementin Healthcare Organizations (1) นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ุ หลักสูตร Healthcare CIO ู โรงเรียนบริหารงานโรงพยาบาล คณะแพทยศาสตร์ รพ.รามาธิบดี 17 ธันวาคม 2553 Except where  citing other works
  2. 2. ความเดมจากตอนทแลว ความเดิมจากตอนที่แล้ว• Health IT: ของดีี (อาจจะ) มีประโยชน์์ (แต่ก็อาจมีโทษ) ี โ• บริบท (local contexts)) มีความสําคัญ (• ต้องมีการบริหารจัดการที่เหมาะสมประเด็นพิจารณา• อะไรคือบริบทที่เกียวข้อง? ่• จะจัดการมันอย่างไร? จะจดการมนอยางไร? 2
  3. 3. Context The current location The current location The tailwind The headwind The past journey The direction The destination The speed The sailor(s) &  () The sail people on board The boat The seaThe sailboat image source: Uwe Kils via http://en.wikipedia.org/wiki/Sailing 3
  4. 4. Class Exercise: Part 1Knowing Your ContextGroup discussion: ใน รพ.ของท่าน ปัจจัยที่น่าจะมีผล pต่อการนํา IT มาใช้ และการบริหารจัดการ IT มีอะไรบ้างและมีีความสําคััญอย่างไร? ํ ่ ไ ทุกโรงพยาบาลในตัวอย่างเป็นโรงพยาบาลสมมติ รายละเอียดต่างๆ ไม่ได้อ้างอิงข้อเท็จจริง
  5. 5. Hospital Aโรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง 5
  6. 6. Hospital Bโรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง 6
  7. 7. Hospital Cโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง 7
  8. 8. Context The current location The current location The tailwind The headwind The past journey The direction The destination The speed The sailor(s) &  () The sail people on board The boat The seaThe sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons 8
  9. 9. Destination & Direction• Vision• Mission• Strategic goals & business strategiesประเด็ป ็นพิิจารณา• Relevance• Clarity• Achievable?• Challenging?• The right direction? 9
  10. 10. Class Exercise: Part 2Knowing Your DestinationGroup discussion: วิจารณ์ vision ของ รพ. ในโจทย์ pและบทบาทของ IT ในการไปสู่ vision นั้น
  11. 11. Hospital A โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง Visionเป็นโรงพยาบาลทีมุ่งคุณภาพสูงสุด ่ ในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ ู 11
  12. 12. Hospital Bโรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาล High TechHigh Touch ชั้นนําของประเทศ 12
  13. 13. Hospital C โรงพยาบาลมหาวิิทยาลััย 900 เตีียง โ Visionเป็นโรงพยาบาลชันนํําของภูมิภาคเอเชีย ป็ โ ั้ ี ทีี่มความเป็นเลิิศใ ้ ิการ ี ป็ ในดานบริ การศกษา และวจย ศึ ิั 13
  14. 14. “The Sail” The SailCarr (2004) Carr (2004) 14
  15. 15. 4 Quadrants of Hospital IT StrategicAdministrative d st at e Clinical Operational 15
  16. 16. IT As A Strategic Advantage Sustainable Yes competitive advantage Yes Inimitable ? Yes Rare ? No Preemptive Yes Non-Substitutable? Non Substitutable? No advantage Competitive Valuable ? parity No Competitive No necessity Competitive Resources/ Disadvantage capabilitiesFrom a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management 16
  17. 17. Class Exercise: Part 3Knowing Your IT EnvironmentGroup discussion: วิจารณ์ว่า IT environment ของ pรพ. ต่อไปนี้ อยูใน Quadrant ใด และอยู่จดใดใน ่ ุCompetitive advantage model
  18. 18. Hospital A• โ โรงพยาบาลศูนย์์ 600 เตีียง• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ• IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมีี computer terminal เพืื่อสนัับสนุน basic workflow เพืื่อ ่ ิ การบริการผู้ป่วย 18
  19. 19. Hospital B• โ โรงพยาบาลเอกชน 200 เตีียง• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ• IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่่างเต็็มทีี่ ิ ิ ิ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทีี่ effective มาก โ ป็น standard out-of-the-box implementation โดยเป็ เป็นส่วนใหญ่ 19
  20. 20. Hospital C• โ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตีียง ิ ั• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศกษา และวจย การศึกษา และวิจัย• IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ทีมี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI,, ADT ไปส่ CPOE ปน ร ร ๆ ่ S ซ ฒน อ ล อยอ จ ไปสู C O (แต่ยังขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี – ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยีเดียวกับช่วงทีพัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น ่ หลัก มีการนําเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ – มีระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่ cutting edge และได้ customize เพืื่อใ เข้ากัับองค์์กร ซึึ่งมีี requirement dynamics สูง integrate ให้้ ้ กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ทีเป็นประโยชน์กับผู้บริหารเป็น ่ อยางมาก และมีทีมที่มความคล่องตัวสงในการปรับแก้ระบบ อย่างมาก และมทมทมความคลองตวสูงในการปรบแกระบบ ี 20
  21. 21. “The Sailors” The Sailors Technology h lPeople Process 21
  22. 22. Class Exercise: Part 4Knowing Your PeopleGroup discussion: วิจารณ์ว่า Human Resource ใน pรพ. ต่อไปนี้ มีผลต่อการตัดสินใจด้าน IT อย่างไร
  23. 23. Hospital A• โ โรงพยาบาลศูนย์์ 600 เตีียง• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ• IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมีี computer terminal เพืื่อสนัับสนุน basic workflow เพืื่อ ่ ิ การบริการผู้ป่วย• People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลกจ้างชั่วคราว 5 คน ู – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ทเป็นแกนนํา 4-5 คน ่ี – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วจารณ์ ิ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน 23
  24. 24. Hospital B• โ โรงพยาบาลเอกชน 200 เตีียง• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ• IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่่างเต็็มทีี่ ิ ิ ิ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่่ ป็ ่ ใ• People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี 24
  25. 25. Hospital C• โ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตีียง ิ ั• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมภาคเอเชียที่มความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา ิ ี และวจย และวิจัย• IT Environment – เป็น รพ แรกๆ ทีมี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และตอยอดจาก MPI ADT ไปส่ CPOE (แต่ยัง เปน รพ.แรกๆ ทม ซงพฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ่ ไปสู (แตยง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมือ ่ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทนสมัย เข้ากับ รพ. ั• People – บคลากรมีอายเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบคลากรใหม่และทีเคย ุ ุ ( g ), ุ ่ พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง ี ู ู – พยาบาลและวิชาชีพอืนมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ ่ 25
  26. 26. Context The current location The current location The tailwind The headwind The past journey The direction The destination The speed The sailor(s) &  () The sail people on board The boat The seaThe sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons 26
  27. 27. “The Boat” The Boat• Size• Resources• Structures• Work P k Processes• Facilities/Geography• Etc. 27
  28. 28. “The Sea” The Sea• Target customers• Local competitiveness p• Relationship of hospital to local players• Inter-organizationall collaboration ll b• IT market environment• National/international trend• Regulations• Standard of care• Etc. 28
  29. 29. SWOT Analysis “The Boat” “The Sea” “The Tailwind” The Tailwind Strengths Opportunities “The Tailwind” The Tailwind“The Headwind” Weaknesses Threats “The Headwind” 29
  30. 30. Class Exercise: Part 5SWOT AnalysisGroup discussion: วิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการ pบริหารจัดการ IT ขององค์กร
  31. 31. Hospital A• โ โรงพยาบาลศูนย์์ 600 เตีียง ใในภาคอีีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํํากัด ใ ้ ั• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ• IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมีี computer terminal เพืื่อสนัับสนุน basic workflow เพืื่อ ่ ิ การบริการผู้ป่วย• People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลกจ้างชั่วคราว 5 คน ู – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ทเป็นแกนนํา 4-5 คน ่ี – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วจารณ์ ิ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน 31
  32. 32. Hospital B• โ โรงพยาบาลเอกชน 200 เตีียง ใ ในภาคใต้้ จังหวัดทีเป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น ใ ั ั ี่ ่ ่ ี ํ ั ป็ ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ เปนโรงพยาบาล ชนนาของประเทศ• IT Environment – HIS มี MPI,, ADT,, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ร บบ HIS ช่วยลด Sม s, C O ม C SS จ ระบบ S ชวยล waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่• People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริิหารไดรัับการยอมรัับจากบุคลากรทุกวิชาชีีพวามีีวิสัยทััศน์และบริหารงานไดดีี ไ้ ิ ่ ์ ิ ไ้ 32
  33. 33. Hospital C• โ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตีียง ใ กทม. สัังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มีี รพ. ใ เวณ ิ ั ใน ั ิ ั ั ในบริิ ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพนธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน ั• Vi i เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียทีมีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย Vision: เปนโรงพยาบาลชนนาของเอเชยทมความเปนเลศในดานบรการ การศกษา วจย ่• IT Environment – เป็น รพ แรกๆ ทีมี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และตอยอดจาก MPI ADT ไปส่ CPOE (แต่ยัง เปน รพ.แรกๆ ทม ซงพฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ่ ไปสู (แตยง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมือ ่ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทนสมัย เข้ากับ รพ. ั• People – บคลากรมีอายเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบคลากรใหม่และทีเคย ุ ุ ( g ), ุ ่ พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง ี ู ู – พยาบาลและวิชาชีพอืนมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ ่ 33
  34. 34. Next:The Way Forward with IT- IT Strategy- Project Management- Change Management- Knowledge Management

×