ITサポートサービスご利用ガイド

1. IT/Webサポートサービス
サービスご利用ガイド
版

2. 本サービスについて
● 本サービスは、時間報酬制のパートタイム、フルリモートIT/Webスペシャリス
ト人材サービスです。
● 社内にフルリモートの、パート・アルバイトを雇った感覚で、IT/Webのスペ
シャリストに気軽に作業・相談・教育を依頼することができます。
● IT/Webに関する作業・相談・教育については、全般的に対応可能ですので、
まずはお気軽にご相談ください。

3. ご利用料金等について
初期費用 50,000円 ※再契約時は30,000円となります。
利用料金
1時間5,000円（最低利用料金月50,000円）
※開始月の最低利用料金は、日割計算
となります。
繰り越し
最低料金未満の時間については、翌月まで自動繰り越し
※翌月を超える繰り越しは一切できません。
お支払い日
最低利用料金：当月10日
超過利用料金：当月末日締め翌月10日
お支払い方法 口座振替（手続き完了までは請求書払い）
最低契約期間 3ヶ月
ご解約
毎月25日までのご連絡で、当月末日解約
※解約月の最低利用料金は、日割計算は一切行っておりません。
契約形態 準委任契約（履行割合型） ※時間報酬制の契約となります
※すべて税別表示となります。

4. コミュニケーションツールについて
コミュニケーション
ツール
ChatworkまたはSlack
注意事項
Chatwork - メッセージの際は、必ず「TO」または「RE」をつけて
ご連絡をお願いします。（「TO」または「RE」がついていない場合、
対応が漏れたり、遅れたりする場合があります）
メッセージの基本的な使い方
https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/203127964
Slack - メッセージの際は、必ず「@」で宛先を指定してご連絡を
お願いします。（「@」でのご指定がない場合、対応が漏れたり、遅
れたりする場合がございます）
Slack はじめてガイド
https://get.slack.help/hc/ja/categories/36000004904
3
ChatWorkやSlack
の障害時について
ChatWorkやSlack障害時は、Eメールにてご連絡いただ
くことも可能です。

5. 【Q】どんな業務が依頼可能ですか？
【A】IT/Webに関する作業・相談・教育全般がご依頼可能
です。
多くのクライアント様が「◯◯したいんだけれど、できますか？」といったご相談ベースでのご
依頼ですので、社内にエンジニアを雇ったと思って、お気軽にご相談ください
。
こちらにご依頼可能な業務の例が掲載されていますので、ご参考になさってください。
https://bit.ly/3j0Xs16
【Q】どんな業務が依頼不可能ですか？
【A】サポートエンジニア、かつ、フルリモートによるサービス提供となりますので、
サポートエン
ジニアで対応できないもの、リモートで対応できないもの
が、ご依頼いただけない業務となり
ます。
こちらに本サービス内で対応できない業務の例が掲載されていますので、ご参考になさってく
ださい。https://bit.ly/34btZgK
ご依頼可能な業務について

6. 【Q】営業時間は何時から何時までになりますか？
【A】原則、平日の10時〜17時までとなります。
（非正規となりますが、これ以外の時間も対応させていただいる場合がほとんどです）
【Q】どれぐらいで返信がもらえますか？
【A】「翌々営業日までに返信」のお約束
となりますが、基本は翌営業日までに返信させていた
だいております。
【Q】メッセージは営業時間内でないと送ってはいけませんか？
【A】24時間365日、気にせずいつお送りいただいても構いません。
【Q】休日はいつになりますか？
【A】日本の土日祝祭日・夏季休暇・冬期休暇
（年末年始休暇）となります。
【Q】土日・深夜など、営業時間外対応をしてもらうことはできますか？
【A】事前にご相談の上、エンジニアと調整が付けば対応可能
です。
その場合、日本の労働基準法と同じ
25％割増で対応させていただきます。
（弊社の主体的な営業時間外対応については、サービス（無料）とさせていただいています）
ご利用可能時間について

7. 【Q】利用時間の共有はどのようになりますか？
【A】翌々営業日までにスプレッドシートにて共有
させていただきます。
【Q】カウント対象は何になりますか？
【A】準委任契約となりますので、お客様のために使わせていただいた稼働時間
がカウント対
象となります。さらに具体的には、
お客様のためのチャット対応・作業・調査・相談・教育・教育
準備等の時間となります。
【Q】休憩時間はカウントされますか？
【A】カウントされません。カウントされるのは、お客様のために使わせていただいた稼働時間
のみとなります。
【Q】カウントは何分単位になりますか？
【A】5分単位（1日毎）となります。たとえば、ある日に22分と11分と5分の稼働となった場合、
合計38分となりますが、40分のカウントとなります。
【Q】カウント月は、依頼月ですか？それとも対応月ですか？
【A】対応月となります。たとえば、10月31日にご依頼いただき、11月1日に対応させていただ
いた場合、11月分にカウントとなります。
※全般として、パートやアルバイトを雇った場合と同じ、とお考えいただくと理解しやすいと思
います。
ご利用時間のカウント（計上）について

8. 【Q】作業の前に見積りをもらえますか？
【A】本サービスは、準委任契約（時間報酬制）のため、
お見積り（金額の確定）はできません
が、時間の目安はお伝えすることはできます
ので、担当者までご依頼ください。（あくまで目安
となり、お約束はできませんので、予めご了承ください）
【Q】納期はどのようになりますか？
【A】本サービスは、準委任契約（時間報酬制）のため、
納期という概念はありませんが、作業
完了の見込はお伝えすることはできます
ので、担当者までご依頼ください。（あくまで見込みと
なり、お約束はできませんので、予めご了承ください）
※全般として、パートやアルバイトを雇った場合と同じ、とお考えいただくと理解しやすいと思
います。
※金額や納期をお約束しての発注が必要な場合は、請負契約等で対応させていただくことも
できますので、担当者までご相談ください。
見積もり・納期について（請負契約との違い）

9. 【Q】担当者を指名することはできますか？
【A】エンジニアは複数のクライアント様を担当させていただいております。エンジニアのリソー
スには限りがあるため、原則として、担当者をご指名いただくことはできません
。（ご要望とし
て、承らせていただきます）
【Q】担当者を交代してもらうことはできますか？
【A】原則として、特に問題がない場合は、担当者を交代いただくことはできません
が、遠慮は
不要ですので、何か少しでもお気づきの点がございましたら、すぐにご連絡をお願いいたしま
す。
担当者について

10. 【Q】サービス内容をカスタマイズしたり、アレンジしたりすることはできますか？
【A】本サービスは、クラウド型サービスとして、サービスを画一化して提供させていただくこと
で、教育コストや調整コストを削減し、サービスを安価に提供させていただいています。
そのため、原則として、サービス内容のカスタマイズやアレンジはできませんが、サービス内
容の変更や改善を検討させていただきますので、お気軽にご要望・ご相談ください。
その他

11. 業務進行時は、基本的にアカウント情報等をお預かりさせていただき、対応を
行わせていただきます。つきましては、下記内容について、あらかじめご留意
いただきますようお願いいたします。
●機密情報の取り扱いについて
十分に注意をして作業を行いますが、可能なかぎり必要な情報のみのアクセ
ス権限を付与くださいますようお願いいたします。
●Gmail / G Suiteアカウントを共有いただく場合
Googleオプティマイズなどの設置で、Gmailアカウントを共有いただくと、基本
的にGmail、Googleカレンダーなども閲覧可能になります。
その点、ご留意いただくか、新規にGmailアカウントを作成いただき、共有をお
願いします。
G Suiteアカウントを共有いただく場合は、閲覧制限がかけられますので、設
定をお願いいたします。
情報共有について

12. 業務ご依頼の流れ
日常での業務依頼の流れは、下記のようになります。
【お客様】ChatWorkで依頼内容を伝える
↓
【弊社】内容を確認の上、作業着手
↓
【弊社】業務完了
↓
【お客様】内容をご確認いただく
↓
業務完了

13. ご契約とお支払いの流れ
ご契約とお支払いの流れは、下記の通りになります。
契約書締結（オンライン完結）
↓
初期費用・月額最低料金（当月分については日割り対応可能）
のお支払い
↓
ご依頼および作業開始
↓
口座振替手続き
↓
手続き完了

14. （付録）

15. （ご参考）採用とのコストの比較
ITエンジニア採用 本サービス
採用コスト 平均79.7万円 5万円（初期費用）
教育コスト 研修費20万円 0円（教育済）
運用コスト 月平均35万円
※月30万円☓(給与12ヶ月＋ボーナ
ス2ヶ月）／12ヶ月
＝月30万円☓14ヶ月／12ヶ月
＝420万円／12ヶ月
月5万円〜

16. （ご参考）業務委託契約の種類
契約形態 説明
業務委託契約 業務を委託するという契約
請負契約 受注者が「発注者が指定したものを完成させること」を約束する契約のこと
準委任契約 受注者が「発注者に依頼された行為を行うこと」を約束する契約のこと
履行割合型
提供した労働時間や工数などを基準に支払いが生じる準委任契約のこと
受注者に依頼した行為が成功したか否かにかかわらず、
その作業に要した時間や工数に応じて、発注者は支払いが生じる
成果完成型
依頼した行為が達成（完了）した場合に支払いが生じる準委任契約のこと
受注者がどれだけ多くの時間をかけて作業に取り組んでいようと、
成果を達成できなかった場合には、支払いは生じない

17. （参考）請負契約と準委任契約の違い①
請負契約 準委任契約
主眼 仕事の結果（成果物） 仕事の過程
①受注者の義務
仕事の完成義務 善管注意義務
※受注者の能力や社会的地位から考えて、
一般的に期待される注意を払わなければいけな
い義務
②成果物の納品 必須 必須ではない
③支払いタイミング 成果物の引き渡しと同時 依頼された業務が完了した後
④契約不適合責任
（瑕疵担保責任）※
あり なし
※受注者が完成させた成果物に瑕疵（契約書や仕様書で定めた通りにならない不具合や欠陥など）があった場合に、受注
者が負う責任
⑤中途解約
成果物を完成（仕事を完成）させる前であれ
ば、発注者は契約解除可能。
しかし、成果物完成前に発注者が契約を解
除する場合には、発注者は、受注者に対し
て損害を賠償することが条件
発注者・受注者のどちらからでもいつでも契約解
除可能。
相手方が不利なタイミングで中途解約した場合に
は、損害を賠償しなければいけない
⑥再委託 可能 原則不可（禁止ではない）