5. Как ищут товары?
На что обращают внимание?
Что важно в карточке объявления?
Нужен ли профиль и рейтинг в объявлении?
Кто пользуется на авито магазинами?
Почему клиенты не общаются в мессенджере?
Кому нужна доставка товаров?
Как приоритизировать функции?
Как договариваться с другими подразделениями?
16. Пример: сегментация покупателей
Малые: 3-5 покупок в одной категории
Средние: 5-30 покупок, в двух и более категориях
Крупные: 30+ покупок, в трех и более категориях
23. 1. Поговорить с сотрудниками
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты
5. Подкрепить портреты числами
25. «Основная аудитория Авито - простые
женщины - без предрассудков.
Реалисты, хозяйственные, шустрые,
полны решимости. Они встречаются с
продавцами, не бояться время на это
тратить, их ничего не смущает»
26. «Покупатель с лупой, потому что он ищет
все что угодно. Не мужчина, не женщина
- просто человек»
27. «Ну например покупают рыбу. Обычный
покупатель - любой человек, да им кто
угодно может быть, как кот в мешке»
29. 1. Поговорить с сотрудниками DT
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты
5. Подкрепить портреты числами
30. • Соц. дем. характеристики
• Поведение клиентов
• Барьеры, которые есть у людей
• Знание о спросе на определенный товар
• Для чего покупает товар
• История покупок и поисков товаров
• Какими интернет ресурсами и сервисами пользовался
• Какие дополнительные данные нужны для принятия решения
• У каких продавцов покупает (одного и того же или разного)
• Покупает только себе или кому-то?
• В какой локации покупает?
• Что заставляет людей доверять друг другу
• Какие увлечения у покупателей?
• Какие параметры учитывает при покупке?
• Поведение людей в интернете
• Жизненные ситуации клиента
• Его история за пределами Avito
40. Когда я ищу зарядное устройство для ноутбука,
которое можно купить в магазине, я не хочу тратить
много денег на бытовую покупку, потому что мне
не важны внешний вид и новизна товара, и я готов
потратить усилия на его поиск
43. 1. Поговорить с сотрудниками DM
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты
5. Подкрепить портреты числами
45. 1. Поговорить с сотрудниками DM
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты
5. Подкрепить портреты числами
57. 1. Поговорить с сотрудниками DT
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты Дополнить
5. Подкрепить портреты числами
58. 1. Поговорить с сотрудниками DT
2. Увидеть сегменты в аналитике
3. Пообщаться с представителями сегментов
4. Сформировать портреты Дополнить
5. Подкрепить портреты числами
6. + Решаем общие проблемы
59.
60. Мы часто не знаем,
кто по ту сторону
нашего продукта
как бы грустно это не звучало, но часто наши
представления ограничены нашим узким
видением и отчетами маркетинга. И
действительно тяжело увидеть свой продукт
со стороны основываясь на этих данных
1.
61. Иногда в аналитике не
видно особенности
поведения
невозможно глядя на большое количество
данных увидеть в них живые истории. Ваш продут
ограничивает поведение покупателей. Начните с
эмпатии и опросов
2.
62. Персоны это
инструмент эмпатии
к сожалению, не все сотрудники могут
общаться с клиентами, поэтому иметь в
запасе «карточки» ваших клиентов очень
полезно для клиентоориенторованной
компании. JTBD действительно более
продуктовый взгляд на клиентов
3.
63. Как будут использованы
ваши данные - тоже
ваша ответственность
просто сформировать отчет исследования,
профили или CJM не сделает вас хорошим
специалистом, а ваш продукт успешным. Думайте
о CJM вашего рабочего процесса, что если
именно вы в нем рушите конверсию…
3.1
