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Von Social Media zu Social Business

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Mike Schwede
Mike Schwede

Eröffnungsreferat an der Social Media Marketing Konferenz 2012

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Social Media Marketing Konferenz, Zürich, 19.4.2012 Wir sind total sozial! Von Social Media zu Social Entreprise!
94% CH-Grossunternehmen sind „social“ aktiv! 53% der CH-Unternehmen haben eine Strategie! 84% sind auf Facebook! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! http://www.bernet.ch/socialmediastudie! 2!
38% der Schweizer sind auf FB! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 3!
Der Web-Killer! Nutzungsdauer (Index Mar‘10 = 100) 180! Facebook 170! +69% 160! 150! 140! 130! 180! 180! 100! Rest of 90! the Web -9% 80! Mar! Apr! May! Jun! Jul! Aug! Sep! Oct! Nov! Dec! Jan! Feb! Mar! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! ‘11! ‘11! '11! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Source: Ben Elowitz, Wetpaint / ComScore, Consumption in Total Minutes of U.S. Web Use (Indexed)! 4!
Reichweite abgeschöpft?! Liker! Kunden! 93 K 6M 1.5% Mobile Kunden! 26 K 2M 1.3% Kundenbesuche pro Monat! 71 K 1M 7.1% Kunden pro Tag! 40 K 215 K 18.6% eingelöste Fahrzeuge! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! QUELLE: Social Bakers, April 2012, Auto Schweiz, Eigendeklarationen ! 5!
Facebook, die richtige Plattform?! 0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%! 70%! 80%! Connect with friends and family! 70%! Access News! Access Entertainment! Share Opinions! Access Reviews! Meet People! Share Media! Research for Work! Get Deals! Interact with brands! 23%! Network for work! ...! Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011! 6!
Kommunikationsverständnis?! 75% der US Teens sind täglich online.! 6% interessiert Interaktion mit Marke!! 28% erwarten von Unternehmen, dass sie auf Social Networks zuhören und reagieren, wenn sie Fragen haben. ! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Forrester 2011! 7!
Kommunikationsverständnis?!! 27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.
 ! Vier reagierten auf mehr als 25% der Kunden-Posts.! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen! 8!
CH-Unternehmen vorbildlicher! Politische, ! Einfache,! Frage! Response Rate! 3:30h 7:00h (< 1 min) 57% - 1:12h 1:20h - - 8:00h - 42% 6 d, 5:18h 2:00h 2:20h 48% - 3:00 - - - - (6:30h) - - 2:30h 2:22h 40% (2:30h) 2:30h 7:15h - - 0:02h 5:25h 80% Reaktionszeiten auf Facebook CH-Auftritt der Unternehmen, Bürozeiten oder ab 8 Uhr Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Folgetag. Response Rate (Anzahl Beantworteter Kundenanfragen) durch Socialbakers.! 9!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 11!
«customers who engage with companies over social media spend 20 to 40 percent more money...» (Social Media Consumer Survey, Jan 2011)! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!
Ready?! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 13!
Grösstes Risiko, natürlich...! Other 19% Management Employee 51% 30% Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Institut for Crisis Management! 14!
Kommunikationskompetenz! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 15!
1 kaputter Kühlschrank, 1.5 Million Follower, 1 x Schöngerede („Einzelfall“) 2‘000 ähnliche Fälle, weitere Opinionleader, 1 Telefonmitschnitt, 1 schmutzige PR-Agentur 1 Aktion, breites Medienecho, Name nachhaltig zerstört Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 16!
…  Drei Stufen zur Social Media Excellence!
1.  Social wirklich als Dialog begreifen.!
62% weniger Kosten Quelle: Voltier Digital!
2.  Social als Feature und nicht als Plattform begreifen.!
Publizieren Kommentieren & Liken Sich Darstellen Vernetzen Teilen Zusammenarbeiten Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 21!
Rund 2‘000 eingesparte Stunden monatlich Telefonsupport 22!
Enger und direkter Austausch mit Mitarbeitern ohne Filter vom Middle Management Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 23!
3.  Social als massive Veränderung der Organisation begreifen.!
6‘000 geschulte Mitarbeiter, 3‘700 Pros Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 25!
Neue Zusammenarbeit! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Edelmann Digital! 26!
Obsolete Hierarchien! Centralised Holistic Honeycomp Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Altimeter!
McKinsey Networked Enterprise! Nutzt Web2-Technologien zur Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partner/Lieferanten. ! 5% Developing 13% Internally networked 7% Externally networked 74% Fully networked enterprises McKinsey Quarterly, How Social Technologies are Extending Organizations. 2011, n=4261 Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! globale Unternehmen! 28!
Networked Enterprises haben signifikant höhere Steigerung der Marktanteile und höhere Margen. (McKinsey Quarterly: The rise of the networked enterprise, 2011)! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 29!
Stellt euch vor! … mit 10% des TV-Werbebudgets durch eine Social Media Kampagne die gleiche Brand Recognition herzustellen.! … Das neue Produkte erfolgreich durch Ideasourcing entwickelt werden.! … Dass 70% der Kundenanfragen durch die Kunden selbst beantwortet werden.! … Durch eine Community den Marktanteil von 48% auf 61% zu erhöhen.! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 30!
Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 31!
Fotocredits: kevin dooley Eneas De Troya Park Pictures Danke für die Inputs Aldo Gnocchi Leila Summa MIKE ! SCHWEDE! Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist, Communication Consultant, Speaker. @mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch

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Von Social Media zu Social Business

  • 1. Social Media Marketing Konferenz, Zürich, 19.4.2012 Wir sind total sozial! Von Social Media zu Social Entreprise!
  • 2. 94% CH-Grossunternehmen sind „social“ aktiv! 53% der CH-Unternehmen haben eine Strategie! 84% sind auf Facebook! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! http://www.bernet.ch/socialmediastudie! 2!
  • 3. 38% der Schweizer sind auf FB! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 3!
  • 4. Der Web-Killer! Nutzungsdauer (Index Mar‘10 = 100) 180! Facebook 170! +69% 160! 150! 140! 130! 180! 180! 100! Rest of 90! the Web -9% 80! Mar! Apr! May! Jun! Jul! Aug! Sep! Oct! Nov! Dec! Jan! Feb! Mar! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! '10! ‘11! ‘11! '11! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Source: Ben Elowitz, Wetpaint / ComScore, Consumption in Total Minutes of U.S. Web Use (Indexed)! 4!
  • 5. Reichweite abgeschöpft?! Liker! Kunden! 93 K 6M 1.5% Mobile Kunden! 26 K 2M 1.3% Kundenbesuche pro Monat! 71 K 1M 7.1% Kunden pro Tag! 40 K 215 K 18.6% eingelöste Fahrzeuge! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! QUELLE: Social Bakers, April 2012, Auto Schweiz, Eigendeklarationen ! 5!
  • 6. Facebook, die richtige Plattform?! 0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%! 70%! 80%! Connect with friends and family! 70%! Access News! Access Entertainment! Share Opinions! Access Reviews! Meet People! Share Media! Research for Work! Get Deals! Interact with brands! 23%! Network for work! ...! Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011! 6!
  • 7. Kommunikationsverständnis?! 75% der US Teens sind täglich online.! 6% interessiert Interaktion mit Marke!! 28% erwarten von Unternehmen, dass sie auf Social Networks zuhören und reagieren, wenn sie Fragen haben. ! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Forrester 2011! 7!
  • 8. Kommunikationsverständnis?!! 27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.
 ! Vier reagierten auf mehr als 25% der Kunden-Posts.! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen! 8!
  • 9. CH-Unternehmen vorbildlicher! Politische, ! Einfache,! Frage! Response Rate! 3:30h 7:00h (< 1 min) 57% - 1:12h 1:20h - - 8:00h - 42% 6 d, 5:18h 2:00h 2:20h 48% - 3:00 - - - - (6:30h) - - 2:30h 2:22h 40% (2:30h) 2:30h 7:15h - - 0:02h 5:25h 80% Reaktionszeiten auf Facebook CH-Auftritt der Unternehmen, Bürozeiten oder ab 8 Uhr Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Folgetag. Response Rate (Anzahl Beantworteter Kundenanfragen) durch Socialbakers.! 9!
  • 10. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10!
  • 11. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 11!
  • 12. «customers who engage with companies over social media spend 20 to 40 percent more money...» (Social Media Consumer Survey, Jan 2011)! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!
  • 13. Ready?! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 13!
  • 14. Grösstes Risiko, natürlich...! Other 19% Management Employee 51% 30% Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Institut for Crisis Management! 14!
  • 16. 1 kaputter Kühlschrank, 1.5 Million Follower, 1 x Schöngerede („Einzelfall“) 2‘000 ähnliche Fälle, weitere Opinionleader, 1 Telefonmitschnitt, 1 schmutzige PR-Agentur 1 Aktion, breites Medienecho, Name nachhaltig zerstört Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 16!
  • 17. …  Drei Stufen zur Social Media Excellence!
  • 18. 1.  Social wirklich als Dialog begreifen.!
  • 20. 2.  Social als Feature und nicht als Plattform begreifen.!
  • 21. Publizieren Kommentieren & Liken Sich Darstellen Vernetzen Teilen Zusammenarbeiten Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 21!
  • 22. Rund 2‘000 eingesparte Stunden monatlich Telefonsupport 22!
  • 23. Enger und direkter Austausch mit Mitarbeitern ohne Filter vom Middle Management Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 23!
  • 24. 3.  Social als massive Veränderung der Organisation begreifen.!
  • 25. 6‘000 geschulte Mitarbeiter, 3‘700 Pros Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 25!
  • 26. Neue Zusammenarbeit! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Edelmann Digital! 26!
  • 27. Obsolete Hierarchien! Centralised Holistic Honeycomp Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Altimeter!
  • 28. McKinsey Networked Enterprise! Nutzt Web2-Technologien zur Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partner/Lieferanten. ! 5% Developing 13% Internally networked 7% Externally networked 74% Fully networked enterprises McKinsey Quarterly, How Social Technologies are Extending Organizations. 2011, n=4261 Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! globale Unternehmen! 28!
  • 29. Networked Enterprises haben signifikant höhere Steigerung der Marktanteile und höhere Margen. (McKinsey Quarterly: The rise of the networked enterprise, 2011)! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 29!
  • 30. Stellt euch vor! … mit 10% des TV-Werbebudgets durch eine Social Media Kampagne die gleiche Brand Recognition herzustellen.! … Das neue Produkte erfolgreich durch Ideasourcing entwickelt werden.! … Dass 70% der Kundenanfragen durch die Kunden selbst beantwortet werden.! … Durch eine Community den Marktanteil von 48% auf 61% zu erhöhen.! Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 30!
  • 31. Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 31!
  • 32. Fotocredits: kevin dooley Eneas De Troya Park Pictures Danke für die Inputs Aldo Gnocchi Leila Summa MIKE ! SCHWEDE! Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist, Communication Consultant, Speaker. @mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch