Роль ИТ в управлении бизнес процессами - Пример страховой компании If («Если»), отдел страховых выплат Ukrainian Days in Riga 2009.07.29 - 2009.08.01

1. Роль ИТ в управлении бизнес
процессами
Пример страховой компании If («Если»), отдел страховых выплат
Михаил Галушка
mihails.galuska@nexum.lv
http://www.linkedin.com/in/mihailsgaluska
+371 29137360
Nexum Insurance Technologies

2. Самый крупный Бизнес консультации,
страховщик ИТ >> финансовый
Скандинавии, 6900 сектор, страхование, 8
человек >> 3.6 млн. лет, 60 человек, Балтия,
клиентов, Скандинавия, Скандинавия, Россия,
Балтия, Россия Украина

3. Роль ИТ в глазах бизнеса
— «У меня такое предложение, родной. Ты нам спичку
сейчас отдашь, а мы тебе потом жѐлтые штаны привезѐм,
идѐт?»
спичку сейчас
отдашь
...
потом жёлтые
штаны привезем
«Кин-дза-дза!»

4. 5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?

5. Страховые выплаты КАСКО
Выплата – суть
страхования
Транспортное
страхование, выплаты
Частые
Много человеческих усилий
Много времени
Внешние игроки – автодилеры,
автосервисы, полиция, государственные
учреждения

6. Проблема
400 заявлений в месяц
2 часа на прием заявления
(заполнение, проверка полиса, фото, описание, регистрация в системе)
Стоимость человекочаса 20 EUR
(зарплата, налоги, рабочее место, оборудование)
Расходы в год 192 000 EUR
Решение о выплате за 10 дней

7. 5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в продукт, докажи
числами, добейся «ДА»
3. ?
4. ?
5. ?

9. Решение проблемы
? ? ?
If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)
Партнер (автодилер, автосервис)
Клиент

10. Продукт: Интернет выплаты
Измеряемые цели:
- Интернет выплаты - 15% для КАСКО
- Экономия 2400 EUR/мес. (~1 ставка)
- Решение о выплате за 10 >> 5 дней
- Количество поездок клиента 3 >> 2
Качественные цели:
- Больше работы для «хороших» автосервисов
- Упрощенные коммуникации с автосервисами

11. 5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами,
добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. ?
5. ?

12. Задача
? ? ?
If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)
Партнер (автодилер, автосервис)
Клиент

13. Автоматизация Управление
интеграция людей, измерение
систем, процессов эффективности
Моделирование Улучшение
описание процесса быстрые
изменения

14. Обработка Обработка
фактов процессов
Цель – сбор информации, Цель – качественный и
операции со счетами, быстрый сервис, точные и
продуктами, финансами, автоматические операции
контрактами
Системы персонала,
транзакций, счетов,
договоров, документов,
бухгалтерии
Веб доступ + автоматизация задач
Быстрые коммуникации
Контроль исполнения
Уменьшение ошибок

15. Распределение задач
Взвешенные группы
30%
Люди и группы 70%
Относительные
должности
Должности
Очереди

16. Список задач

18. Бизнес правила
Автоматические бизнес решения
Приоритет задач
Исполнители, сроки, эскалация
Напоминания
Стоимость человеческих ресурсов

19. Документы
• Все документы в едином хранилище
- Договоры
- Предложения
- Письма
- Счета
- Напоминания
• Доступ в любое время из любого места

20. Узкие места

21. Измерения
Konstatēt problēmu
◊ Как долго?
◊ Как много?
◊ Когда?
◊ Сколько?

22. Архитектура SOA
Обработка фактов: Обработка процессов
Nexum Insurance Management System Ultimus BPM
Оповещения и напоминания: Хранилище документов:
Служба e-mail Microsoft Sharepoint

23. 5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами,
добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. Внедряй и измеряй
5. ?

24. Внедрение процесса

25. «Взгляд» автосервиса
? ? ?

26. «Взгляд» клиента
? ? ?

27. Задача для автосервиса
? ? ?

28. Оповещения

29. «Взгляд» сотрудника If
? ? ?

30. Фото, «техталон», «права»,
смета, протокол, счет, ...

31. 5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами,
добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. Внедряй и измеряй
5. Предъяви результат, получи медаль

32. Результат
- Интернет выплаты - 50% для КАСКО
- Окупаемость системы 5 раз за 3 года
- Упрощенные коммуникации If – клиент - автосервис
- Решение о выплате за 10 дней >> 3-15 часов
- Количество поездок 3 >> 2-1
- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис
- Качество ремонтных услуг (конкуренция)
- If – поставщик работы, бОльшая доля рынка
- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис

33. Rezultāti

34. Дальнейшее развитие
If If If

36. Управление операционным
риском
Basel II для банков
Solvency II для страховщиков
~Help desk для нефинансовых компаний

37. Где найти презентацию и
автора?