Khóa Luận Du Lịch Nội Địa Trong Mùa Dịch Covid của công ty lữ hành.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Thực trạng và giải pháp để chuyển sang du lịch nội địa
trong mùa dịch Covid của công ty lữ hành quốc tế Images Travel

LỜI CẢM ƠN
Với lòng tri ân và biết ơn sâu sắc để giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp
này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu và toàn thể quý thầy cô Trường Đại học
Tài Chính – Makerting, đặc biệt là quý thầy cô khoa Du Lịch đã nhiệt tình quan tâm,
giúp đỡ và cung cấp cho em những kiến thức quan trọng trong suốt quá trình học tập và
nghiên cứu.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – Thầy Nguyễn
Công Hoan đã dành thời gian quý báu hướng dẫn và chỉnh sửa để em hoàn thành khóa
luận tốt nghiệp lần này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể thành viên công ty
du lịch quốc tế Images Travel, đã tạo điều kiện, hướng dẫn và tận tình giúp đỡ em
trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Tuy đã có sự nỗ lực, cố gắng trong suốt quá trình thực tập nhưng do thời gian kiến
tập không dài với vốn kiến thức chưa hoàn thiện nên bài báo cáo này vẫn còn gặp
những hạn chế và sai sót là điều không thể tránh khỏi. Em rất mong nhận được nhận
xét và góp ý chân thành của Thầy và các anh chị để bài khóa luận được hoàn thiện tốt
hơn.
Kính chúc Thầy luôn tràn đầy sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng người.
Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe và đạt được
nhiều thành công trong công việc. Chúc công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng và giải pháp để chuyển sang du lịch nội
địa trong mùa dịch Covid của công ty lữ hành quốc tế Images Travel” là một công
trình nghiên cứu độc lập. Đây là đề tài mà em đã nổ lực nghiên cứu trong suốt quãng
thời gian học tập tại Trường cũng như kiến tập tại công ty du lịch Images Travel. Với
số liệu và kết quả nghiên cứu trong bài báo cáo này là hoàn toàn trung thực. Mọi sự
giúp đỡ giúp cho việc báo cáo này đã được cảm ơn với các thông tin trích dẫn và sử
dụng đều có nguồn gốc rõ ràng.
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài này nếu như xảy ra bất cứ vấn đề gì!
TP. Hồ Chí Minh, Ngày …. Tháng …. Năm 2021
Người cam đoan

MỤC LỤC
Chương 1: Một số lýluận chung về tổ chức và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
1. Một số khái niệm chung
1.1. Khái niệm về du lịch
1.2. Khái niệm về khách du lịch
1.2.1. Khái niệm
1.2.2. Phân loại
1.2.3. Quyền và nghĩa vụ
1.3. Khái niệm về tài nguyên du lịch
1.3.1. Khái niệm
1.3.2. Phân loại
1.4. Khái niệm về sản phẩm du lịch
1.4.1. Khái niệm
1.4.2. Đặc tính của sản phẩm du lịch
1.4.3. Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch
1.5. Khái quát về kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.5.1. Doanh nghiệp lữ hành
1.5.1.1. Khái niệm
1.5.1.2. Chức năng
1.5.2. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.5.2.1. Khái niệm
1.5.2.2. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành

1.6. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế:
1.6.1. Khái niệm
1.6.2. Đặc điểm
1.6.3. Sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế
1.6.4. Nhân lực trong kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
2. Cơ cấu tổ chức và điều hành của các công ty lữ hành
2.1. Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của từng bộ
phận
2.2. Tổ chức xây dựng và thực hiện chương trình du lịch
2.2.1. Khái niệm chương trình du lịch
2.2.2. Quy trình xây dựng chương trình du lịch
2.2.3. Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch
Chương 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch Images Travel
1. Khái quát chung về công ty du lịch Images Travel
1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty
1.1.1. Lịch sử hình thành
1.1.2. Loại hình kinh doanh của công ty
1.2. Điều kiện kinh doanh của công ty
1.2.1. Cơ sở vật chất của công ty
1.2.2. Số lượng và chất lượng lao động trong công ty
1.2.3. Điều kiện về nguồn vốn của công ty
1.3. Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 201 ?-202 ?
1.4. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty

2.
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm phát triểndu lịchnội địa và duy trì hoạt động
của công ty trong mùa dịch Covid của công ty du lịchImages Travel
1. Hiện trạng thị trường du lịch quốc tế ở Việt Nam trong mùa dịch Covid
2. Một số giải pháp nhằm phát triển du lịch nội địa và duy trì hoạt động của công ty
du lịch Images Travel
2.1. Tổ chức các tour ngách dành cho nhóm nhỏ và tour gia đình :
2.2. Chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu :
2.3. Hoạt động song song với các hoạt động khác ngoài du lịch :
2.3.1. Dạy ngoại ngữ
2.3.2. Cho thuê không gian tổ chức sự kiện
2.3.3. Dạy yoga, thể thao,…
2.4. Tìm đối tượng khách hàng mới:

LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TÓM TẮT ĐỀ TÀI
Chương 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt động kinh
doanh lữ hành
1. Một số khái niệm chung:
1.1. Khái niệm về du lịch:
1.2. Khái niệm khách du lịch :
1.2.1. Khái niệm :
1.2.2. Phân loại :
1.2.3. Quyền và nghĩa vụ :
1.3. Khái niệm về tài nguyên du lịch :
1.3.2. Phân loại :
1.4. Khái niệm về sản phẩm du lịch :
1.4.2. Đặc tính của sản phẩm du lịch :
1.4.3. Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch :
1.5. Khái quát về kinh doanh dịch vụ lữ hành :
1.5.1. Doanh nghiệp lữ hành :
1.5.1.1. Khái niệm :
1.5.1.2. Chức năng :
1.5.2. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ lữ hành :
1.5.2.1. Khái niệm:
1.5.2.2. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành:

1.6. Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế :
1.6.2. Đặc điểm :
1.6.3. Sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế :
1.6.4. Nhân lực trong kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế :
2. Cơ cấu tổ chức và điều hành của công ty du lịch :
2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của từng bộ
phận :
2.2. Tổ chức xây dựng và thực hiện chương trình du lịch :
2.2.1. Khái niệm chương trình du lịch :
2.2.2. Quy trình xây dựng chương trình du lịch :
2.2.3. Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch:
Chương 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch
Images Travel
1. Khái quát chung về công ty du lịch Images Travel :
1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty :
1.1.1. Lịch sử hình thành :
1.1.2. Loại hình kinh doanh của công ty :
1.2. Điều kiện kinh doanh của công ty :
1.2.1. Cơ sở vật chất của công ty :
1.2.2. Số lượng và chất lượng lao động của công ty :
1.2.3. Các hình thức bồi dưỡng và đạo tạo nhân viên:
1.3. Kết quả kinh doanh của công ty qua từng giai đoạn :
1.4. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty:
2. Đánh giá thực trạng kinh doanh du lịch của công ty lữ hành Images Travel:
2.1. Đánh giá lượng khách du lịch của công ty trong 5 năm:
2.2. Nhiệm vụ của bộ phận nội địa và các mối quan hệ với bộ phận khác:

2.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị trường
khách du lịch nội địa:
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm phát triển du lịch nội địa và
duy trì hoạt động của công ty trong mùa dịch Covid của công ty
1.Hiện trạng thị trường du lịch ở Việt Nam trong mùa dịch Covid:
1.1. Hiện trạng thị trường du lịch ở Việt Nam giai đoạn 2015 – 2021:
1.2. Cơ hội phát triểndu lịchnội địa của công ty du lịchImages Travel:
2. Một số giải pháp nhằm phát triển du lịch nội địa và duy trì hoạt động của công
ty du lịch Images Travel:
2.1. Nâng cao các giải pháp công ty đã thực hiện trước mùa dịch:
2.1.1. Định hướng về các chiến lượt quảng bá, tiếpcận khách hàng:
2.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho công ty và bộ phận nội
địa:
2.1.3. Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing hỗn
hợp:
2.1.4. Chính sách giá:
2.1.5. Chính sách phân phối:
2.1.6. Chính sách giao tiếp khuếch chương:
2.1.7. Tạo và thúc đẩy các mối quan hệ:
2.2. Các giải pháp thực tế công ty đã áp dụng nhằm duy trì và phát triểnhoạt
động du lịchnội địa trong mùa dịch:
2.2.1. Tổ chức các tour ngách dành cho nhóm nhỏ và tour gia đình :
2.2.2. Chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu:
2.2.3. Hoạt động song song với các hoạt động khác ngoài du lịch:

2.2.3.1. Dạy ngoại ngữ
2.2.3.2. Cho thuê không gian tổ chức sự kiện
2.2.3.3. Dạy yoga, thể thao,…
2.3. Một số kiến nghị khác:

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị thực tập: …………………………………………………………………......
……………………………………………………………………………………………
Họ và tên sinh viên: ……………………………………………………………………...
Lớp: ………………………… MSSV: ………………………………………………….
NỘI DUNG NHẬN XÉT:
Thời gian thực tập của sinh viên: Từ ………………………… đến……………………..
Ý thức chấp hành kỉ luật của sinh viên:
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Ý thức học hỏi của sinh viên:
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Xác nhận của đơn vị thực tập
(Kí tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Dương Xuân Định
MSSV: 1721001864
Lớp: 17DLH
Nhận xét chung:………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

Chương 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch
Images Travel
1. Khái quát chung về công ty du lịch Images Travel :
1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của công ty :
1.1.1. Lịch sử hình thành :
Công ty TNHH Images Travel là công ty du lịch hàng đầu với các tour du lịch
chuyên nghiệp tiêu chuẩn Châu Âu. Tiền thân là Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Hình ảnh Việt, được thành lập năm 2009.
Thời gian đầu công ty được đặt tại : . Sau ? năm hoạt động dưới sự điều hành của
ban giám đốc Công ty nên Công ty được chuyển về địa chỉ hiện nay, đó là một vị trí
khá thuận lợi cho việc giao dịch và là nơi có cơ sở hạ tầng phù hợp hơn với sự vững
mạnh của Công ty sau ? năm hoạt động.
Địa chỉ : 22 Nguyễn Trọng Lội, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline 24/7 : 0929 01 07 09
Email : info@imagevietnam.com
Công ty được đặt ở khu vực gần sân bay với địa thế lớn, điều này thể hiện tầm nhìn
sáng suốt của công ty vì muốn kinh doanh dịch vụ phát triển tốt cần đặt vị trí của công
ty tại nơi có nguồn tài nguyên và cầu du lịch cao.
Trải qua 12 năm hoạt động, ngày nay công ty luôn được biết đến với sự đánh giá
cao của khách hàng về tính chuyên nghiệp, chất lượng độ an toàn cao và tính tin cậy.
1.1.2. Loại hình kinh doanh của công ty :
Trải qua hơn 12 năm hình thành và phát triển, Images Travel đã phát triển điểm đến
trên toàn thể lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia ở khu vực Đông Nam Á. Hiện nay,
Images Travel bao gồm các thương hiệu sau:
Images Travel & Events : Chuyên khách Việt Nam đi các điểm đến trong nước và
nước ngoài; chuyên tổ chức sự kiện, team building, M.I.C.E, Workshop cho các tập
đoàn, tổ chức, đoàn thể, đội nhóm top đầu trong nước.

Images Travel : Chuyên phục vụ khách Châu Âu đến Việt Nam và các quốc gia
Đông Nam Á, Châu Á. Đối tác của chúng tôi là các hãng tour lớn hàng đầu thế giới và
Châu Âu như TUI, SALAUN HOLIDAYS, NATIONAL TOUR.
Mekong Villages : Chuyên khách lẻ châu Âu cho điểm đến Việt Nam và các quốc
gia Đông Nam Á, Châu Á.
Image Cambodia : Trụ sở tại Phnompenh, chúng tôi quản trị chuyên nghiệp sản
phẩm du lịch và chăm sóc khách hàng tận tình khi đến tham quan Campuchia.
Viet Image Transport: Trụ sở tại Hà Nội, chăm sóc khách hàng khi đến tham quan
các tỉnh phía Bắc.
Với những thương hiệu trên, Images Travel đã tạo lên một phong cách du lịch riêng
biệt, luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng sao cho hợp lý nhất từ việc chọn các
điểm đến và thiết kế chương trình hợp lý, dịch vụ hướng dẫn tốt nhất và cách thức tổ
chức chuyên nghiệp cho dù du khách có tham gia các chuyến du lịch theo nhóm hay
gia đình.
Từ khi thành lập cho đến trước khi xảy ra đại dịch, Images Travel là một công ty
hoạt động trong lĩnh vực Du lịch trong và ngoài nước, mới mẻ và độc đáo, với những
ưu đãi mang lại sự hài lòng cho du khách sau mỗi chuyến đi. Tuy nhiên, Images Travel
là một công ty lữ hành quốc tế quy mô vừa và nhỏ. Mặc dù với thị trường khách hiện
có rộng lớn, bao gồm cả khách quốc tế và khách nội địa, công ty chủ yếu tập trung
phục vụ thị trường khách du lịch Inbound, đặc biệt là khách Pháp. Đây là thị trường
mục tiêu của công ty.
Với hầu hết các thành viên của công ty đều có thể giao tiếp và viết tốt bằng tiếng
Pháp, không khó hiểu khi lượng lớn khách tiềm năng của công ty phần lớn là khách
Pháp muốn đến thăm đất nước và con người Việt Nam.
Tuy nhiên, sau khi dịch covid bùng phát, việc di chuyển giữa các nước gặp rất
nhiều khó khăn gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Vì vậy, ban lãnh đạo công
ty đã quyết định sẽ lấn sân sang lĩnh vực nội địa từ giai đoạn giữa năm 2019. Đồng
thời, chất lượng sản phẩm cũng như sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức các tour du

lịch nội địa cũng được chú trọng tại Images Travel, tạo nên uy tín tốt nhằm đáp ứng
được các nhu cầu đa dạng và tương đối rộng của thị trường và ngày càng thu hút được
thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tuy chỉ mới hoạt động vào lĩnh vực nội địa trong thời gian gần đây, nhưng công ty
đã có được rất nhiều nguồn khách nhờ vào các mối quan hệ rộng. Với chất lượng sản
phẩm cũng như sự chuyên nghiệp của mọi thành viên trong công ty đã tạo nên nhiều
khách hàng ‘mối’ của công ty.
 Inbound : Với lợi thế có nhiều nhân viên bán thời gian của công ty là người
Pháp và nhân viên của công ty đã quen thuộc với văn hóa Pháp nên việc thu hút
khách nội địa từ Pháp trở nên thuận lợi hơn rất nhiều, bên cạnh đó, việc mở rộng
thị trường ra các vùng khác cũng được chú trọng. Nhiều du khách từ Pháp cũng
thường xuyên trò chuyện với công ty và hứa sẽ trở lại thăm nước ta sau khi dịch
bệnh ổn định. Du khách phương Tây luôn rất quan tâm đến các loại hình du lịch
mà công ty Images Travel có như : du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, văn hóa,… các
chương trình truyền thống hay các chương trình có yêu cầu đặc biệt đều được
công ty thực hiện thành công một cách chuyên nghiệp. Công ty luôn có thể biến
ước mơ của du khách thành hiện thực từ đạp xe xuyên Việt, chinh phục đỉnh
Fansipan huyền thoại đến chèo thuyền trên vịnh Hạ Long xinh đẹp hay tận
hưởng những khoảnh khắc ngọt ngào bên người tình trong vùng xứ hoa Đà Lạt.
 Outbound : Với những thành công từ Inbound đã tạo cơ sở để công ty Images
Travel phát triển và thành công trên thị trường Outbound. Là một công ty có uy
tín trên thị trường du lịch trong việc cung cấp các gói và dịch vụ du lịch nước
ngoài cho các cá nhân và nhóm du lịch từ Việt Nam. Du khách sẽ được tham
quan những địa điểm mà chỉ có thể biết đến qua các kênh thông tin vì công ty
luôn tổ chức những tour du lịch từ đơn giản đến phức tạp nhất, từ những địa
danh quen thuộc đến những địa điểm mà bạn có lẽ chưa được biết đến. Phạm vi
hoạt động của công ty không chỉ giới hạn ở các nước Châu Á như : Trung Quốc,
Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines, Nhật Bản hay Hàn Quốc mà còn cả

các nước ở các châu lục khách như : Mỹ, Canada, Mexico, Cuba, Nam Phi, Ý,
Tây Ban Nha hay Pháp. Ở mỗi điểm đến, Images Travel luôn có sự chọn lọc kĩ
lưỡng về nhà hàng, nơi lưu trú, hãng hàng không phù hợp nhất đối với quý
khách.
 Các dịch vụ bổ sung khác: Bên cạnh những tour trọn gói, Công ty còn giúp đỡ
khách hàng những điều có thể giúp du khách thoải mái hơn trên hành trình của
mình: Dịch vụ Visa, đặt phòng trên toàn quốc và thế giới, vé máy bay, dịch vụ
phiên dịch, hướng dẫn , thuê xe...
1.2. Điều kiện kinh doanh của công ty :
1.2.1. Cơ sở vật chất của công ty :
Hiện nay cơ sở vật chất của Công ty đã dần được hoàn chỉnh hơn với những trang
thiết bị hiện đại phục vụ tốt hơn cho công việc văn phòng và cho Công ty. Mỗi nhân
viên văn phòng đều được trang bị máy tính và mỗi phòng ban đều có một đến hai chiếc
máy in. ngoài ra còn có hệ thống điều hoà, ánh sáng, không gian khá tốt.
Hoạt động trong một tòa nhà có 4 tầng do công ty xây dựng. Tất cả nhân viên sẽ
làm việc tại tầng 1, tầng 2 và tầng 3. Tầng 4 bao gồm sân thượng, phòng ăn, nhà bếp,
nơi cho thuê tổ chức sự kiện với sức chứa 50 người. Tầng trệt có kho để các vật dụng
cho công ty như : đồng phục công ty, quà tặng dành cho khách, các dụng cụ thể thao
của công ty,…
Không gian của công ty được trang trí hài hòa và đẹp mắt với màu xám và cam là
chủ đạo. Phía dưới tầng trệt còn có bàn ăn sáng uống trà, phía trên là dàn cây thân leo
tạo cảm giác mát mẻ. Phía trong văn phòng làm việc, các nhân viên chia nhau lịch
chăm sóc và trồng cây xanh cho văn phòng. Các bằng khen của thành phố, huy chương
các hoạt động thể thao đều được trưng bày trong văn phòng. ảnh công ty và các sticker
được treo trên tường tạo cảm giác ấm cúng như một gia đình.
Trong quá trình kinh doanh, Công ty đã cố gắng đầu tư cơ sở hạ tầng một cách hoàn
thiện phù hợp với yêu cầu phát triển của xã hội, thu đuợc nhiều đối tác tham gia hoạt
động lớn.

1.2.2. Số lượng và chất lượng lao động của công ty :
Mỗi doanh nghiệp muốn phát triển cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và
làm việc có hiệu quả. Do đó việc sở hữu một đội ngũ nhân viên như thế nào là một điều
rất quan trọng.
Nhìn tổng thể cho thấy lực luợng lao động cuả Công ty khá trẻ, trình trình độ
chuyên môn của đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu với 34 nhân viên, tất cả
nhân viên công ty đều có trình độ đại học và cao đẳng. Bên cạnh đó còn có một số
thành viên cộng tác viên bán thời gian và những công việc khác.
Hầu hết nhân viên trong công ty đều là nữ, đặc thù công việc tại văn phòng phù
hợp với giới tính nữ như : chuyên viên tư vấn, tài chính kế toán,… Đặc biệt về mảng
hướng dẫn viên, công ty có các hướng dẫn nội bộ và hướng dẫn cộng tác đều là nam.
Tuy độ tuổi đội ngũ công nhân viên còn trẻ với số tuổi trung bình là 30 tuổi và số
STT Tên các bộ
phận
Số
lượng
Tuổi
Trung
Bình
Trình độ Giới tính
ĐH CĐ TTĐT Nam Nữ
1 Ban giám đốc 2 42 2 0 0 2 0
2 Thị trường 5 28 5 0 0 1 4
3 Điều Hành 5 26 5 0 0 1 4
4 InBound 4 27 4 0 0 0 4
5 Outbound 4 27 4 0 0 1 3
6 Hành chính 2 28 2 0 0 0 2
7 Tài chính kế
toán
3 24 2 1 0 1 2
8 Dịch vụ khác 9 28 2 5 2 5 4
9 Tổng 34 29 26 6 2 11 23

lượng chưa cao, song hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn: Ban
giám đốc có số lượng hai người đều có trình độ đại học, bên cạnh đó ở các phòng ban
khác hầu hết cũng đạt tới trình độ đại học như ở phòng: Hành Chính, Điều Hành, Thị
Trường, Inbound và Outbound còn lại những phòng ban khác đều có cả trung cấp và
cao đẳng. Mặt khác, họ tuổi trẻ nhiệt huyết và yêu nghề do đó sau mười hai năm thành
lập công ty đã có những buớc tiến vượt bậc trong ngành du lịch nuớc nhà cũng như
quốc tế đã minh chứng cho điều này. Tuy nhiên, công ty có thế mạnh về những tour
inbound do đó nên tăng thêm số lượng nhân viên cho bộ phận này hoặc đòi hỏi sự học
hỏi nâng cao kinh nghiệm cho bản thân mỗi nhân viên. Bên cạnh đó, vì tính chất ngành
du lịch là dịch vụ nên ngoài số lượng những nhân viên chính thức thì có một luợng
nhân viên làm việc mang tính dao động theo mùa vụ vì vào dịp mùa vụ đòi hỏi sự cộng
tác cao của cộng tác viên để cung cấp thông tin về phòng Thị Trường hoặc cộng tác
viên hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, hàng năm công ty luôn có chính sách đào tạo và
nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên tại các khóa học ngắn hạn.
Do vậy, để đem lại hiệu quả kinh tế cao và phù hợp với tình hình cạnh tranh cùa
lĩnh vực kinh doanh du lich trong nền kinh tế thị trường, công ty du lịch Images Travel
đã tổ chức bộ máy quản lý tương đối gọn nhẹ, phù hợp với tình hình hoạt động của
công ty nhưng vẫn đảm bảo được yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.3. Các hình thức bồi dưỡng và đạo tạo nhân viên:
Trước mùa cao điểm của du lịch nội địa, các hướng dẫn viên của công ty sẽ
được cung cấp những thông tin mới nhất về thị trường khách (những thay đổi về
nhu cầu, thị hiếu…), các sự kiện nổi bật trong nước và quốc tế, các xu hướng du
lịch mới… Để có thể có được một lượng thông tin đầy đủ khi tác nghiệp và nắm
bắt được tâm lý du khách.
Trong khi thực hiện các tour du lịch, giám sát viên có thể kiểm tra bất kỳ để
đánh giá thái độ làm việc, thái độ cư xử với du khách, trình độ chuyên môn của
các hướng dẫn viên, đồng thời phát hiện ra những nhược điểm của họ để đưa ra

được biện pháp khắc phục.
Bên cạnh đó, công ty Images Travel có mối quan hệ tương đối mật thiết với
nhiều chuyên gia trong ngành Du lịch và có sự liên kết, hợp tác với các công ty
du lịch lớn, như: Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Hanoi Toserco, để khi họ tổ
chức các chương trình đào tạo ngắn hạn, các hội thảo, hội nghị chuyên ngành thì
có thể cử nhân viên chính thức hoặc các hướng dẫn viên đến tham gia để nâng
cao nghiệp vụ.
Riêng đối với các nhân viên chính thức có thời gian công tác từ 5 năm trở
lên sẽ được hỗ trợ từ 25% đến 50% học phí khi tham gia các chương trình đào
tạo về chuyên môn nghiệp vụ như: Quản trị, Tiếng Anh chuyên ngành.
1.3. Kết quả kinh doanh của công ty qua từng giai đoạn :
Sau 12 năm hoạt động hiện nay Công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh về
doanh thu, lợi nhuận qua kết quả lượng khách.
Thành lập năm 2009, chỉ một năm sau công ty du lịch Images Travel đã lọt top 5
Doanh nghiệp lữ hành inbound vừa và nhỏ của thành phố Hồ Chí Minh và duy trì
thành tích này đến năm 2017. Đây là danh hiệu quan trọng nhất và với các chỉ số chính
thức về doanh số, số khách, số đoàn được đánh giá chính xác bởi Sở Du Lịch Thành
Phố Hồ Chí Minh.
Từ 2018 đến 2019, công ty vươn lên dẫn đầu top 10 doanh nghiệp lữ hành vừa và
nhỏ kinh doanh hiệu quả của Thành Phố Hồ Chí Minh. IMAGES TRAVEL trong 10
năm đầu đã 2 lần trực tiếp nhận Bằng Khen của Thành phố nhờ những đóng góp cho
phát triển du lịch.
Ở mức độ toàn cầu, từ 2018, Images Travel luôn nằm trong Top 10 trên 2000 công
ty du lịch (160 nước) đối tác của Evaneos - mạng lưới về tour du lịch "may đo" hàng
đầu thế giới cho thị trường tiếng Pháp. Đầu 2020, Evaneos trao danh hiệu "Đối tác
vàng" cho Images Travel Mekong Villages.
Hiện nay vì tình hình dịch bệnh căng thẳng, lượng khách ở cả ba mảng: inbound,

outbound và nội địa để giảm mạnh, ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động cũng như thu
nhập của công ty.
1.4. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty:
Công ty đã đề ra tầm nhìn đến năm 2030 để toàn thể nhân viên đều cố gắng để đạt
được:
 Tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam trong mảng Inbound đối với khách
châu Âu, phát triển mạnh mẽ mảng Domestic và Outbound để có thương hiệu
cao ở cấp quốc gia đối với khách Việt Nam.
 Phát triển phân khúc khách hàng cho dạng tour kiểu “boutique” đã xuất hiện tại
nhiều nước với các đặc điểm: đoàn nhỏ, điểm ngủ và ăn “dễ thương” trang trí
đẹp, tham quan có ý nghĩa, hướng dẫn viên nhẹ nhàng, có gu…
 Đảm bảo giữ vững định hướng “Tour riêng độc lạ” cho sự phát triển thương
hiệu.
Kèm theo đó, công ty cũng đặt ra các sứ mệnh không chỉ nhằm phục vụ tốt nhất cho
du khách, phát triển công ty mà còn là phát triển nền du lịch nước nhà:
 “Mang tới cho du khách hình ảnh đẹp của đất nước“, của văn hóa bản địa và
khiến cho du khách luôn nghĩ đến việc quay lại.
 “Thay đổi thị hiếu và nhu cầu du lịch” bằng các chương trình tour nhóm nhỏ, đi
riêng với những khám phá văn hóa cũng như cuộc sống của người dân ở các
điểm đến chọn lọc của Images Travel. Đồng thời thay đổi thói quen du lịch từ
ngắn ngày sang dài ngày để đủ thời gian khám phá sâu mỗi vùng miền, mỗi đất
nước.
 “Du lịch để khám phá khác biệt. Nghỉ dưỡng mới là tìm giải trí và tiện nghi”.
 Sứ mệnh trong lòng doanh nghiệp: giàu nhân văn, thân thiện môi trường. Công
ty có chế độ tốt, thu nhập cao, là môi trường làm việc đáng mơ ước.
 Sứ mệnh phát triển bên ngoài: mang tính đồng hành và tương trợ với thành viên
cũ hay đối tác của công ty, tạo thành một chuỗi doanh nghiệp liên kết theo hình

thức “anh em“.
 Sứ mệnh với xã hội và trái đất: luôn giữ vững thái độ và hành động thiết thực
trong các mảng: văn hóa bản địa, giáo dục, môi trường. Nhất là đồng hành tài
trợ các tổ chức môi trường chống rác thải nhựa.
Gần đây nhất, công ty Images Travel đã hợp tác cùng Trường Đại Học Văn Lang để
thực hiện tour trải nghiệm miền Tây cho sinh viên khóa 26 ngành Quản trị Dịch vụ Du
lịch và Lữ hành nhằm cho các bạn sinh viên mới vào trường có cơ hội tìm hiểu thêm về
nghề nghiệp mà mình đã chọn. Qua chuyến đi, công ty và nhà trường đã thống nhất
đưa ra thông điệp đến toàn thể sinh viên: “Du lịch xanh, Du lịch có trách nhiệm” với
các tiêu chí như: giữ vệ sinh chung, quan tâm và tôn trọng đến văn hóa địa phương, sử
dụng tài nguyên hợp lí, đừng góp phần làm tổn hại đến môi trường tự nhiên, hãy mua
hàng của người dân địa phương khi có thể,…nhằm thúc đẩy phát triển không chỉ riêng
công ty mà còn giúp phát triển kinh tế của địa phương nơi du lịch và là cơ hội lớn để
định nghĩa cho các bạn sinh viên năm nhất hiểu rõ làm du lịch tốt là như thế nào.
Để tạo dùng được thương hiệu của mình trong thị trường kinh doanh lữ hành
Công ty cần tăng được số lượng khách, đặc biệt là khách quốc tế đến với Công ty.
Trong môI trường cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện nay, mọi thành viên trong
Công ty luôn cần sự nỗ lực cao hơn nữa, phát huy lợi thế cạnh tranh của mình, hạn chế
những tồn tại và từng bước khắc phục chóng, chủ động tăng cường thu hút khách du
lịch có hiệu quả hơn.
Cũng như mọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, công ty đã không ngừng
cố gắng trong kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Lãnh đạo trong
công ty luôn đưa ra phương hướng chung cho toàn công ty :
- Huy động vốn và sử dụng vốn một cách hiệu quả.
- Tập trung mở rộng đổi mới công tác thị trường, sử dụng có hiệu quả những lợi
thế của công ty, phát huy nội lực, đổi mới và mở rộng các dịch vụ bổ sung.
- Tập trung vào khai thác các thị trường truyền thống và lân cận như Asian, Đông
Bắc á, Trung Quốc, Nhật Bản, Pháp...

- Tập trung khai thác tốt những tour trọn gói đang rất phổ biến hiện nay của nước
ta như tour Caravan, MICE (Meeting - Incentive - Conference - Exhibition), tour du
lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái... đặc biệt là những tour nội địa và inbound trong
những tháng lễ hội xuân đầu năm trên đất nước ta.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, tiếp thị với hình ảnh Công ty.
- Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra các yếu tố hấp dẫn để thu hút
khách nội địa và tăng tỷ trọng khách du lịch quốc tế hơn nữa.
- Đảm bảo ổn định nội bộ kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo đời sống cho cán bộ
nhân viên, nâng cao trình độ trong quản lý.
Những điểm mạnh và điểm yếu ở công ty trong suốt giai đoạn vừa qua như sau :
 Điểm mạnh :
Về quảng bá sản phẩm :
- Điều nhận thấy rõ khi vào trang web điện tử của công ty đó là tốc độ tìm thông
tin rất nhanh chóng, giao diện hợp lý và dễ nhìn.
- Thứ hai là tin tức và nội dung thông tin mà trang web truyền đạt rất phong phú
và sát thực như luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình du lịch
trong nước và quốc tế, những chương trình mới luôn được công ty đưa lên cụ
thể và rất chi tiết giúp cho khách hàng có thể tự chọn lựa những chương trình
mà mình mong muốn và điều sát thực mà em nhận thấy đó là thông tin về thủ
tục cấp Visa của các nước, điều khoản về việc xin cấp hộ chiếu của Việt Nam rõ
ràng và chính xác điều này phù hợp với một công ty chuyên nghiệp về du lịch
quốc tế.
- Thứ ba là công ty có phần dịch vụ rất nhanh chóng và chu đáo đặc biệt là dịch
vụ đặt vé máy bay, được biết một trong những nơi mà công ty đặt vé máy bay là
những công ty kinh doanh chuyên nghiệp và tin cậy về vé máy bay như hãng
hàng không VietJet. Ngoài ra còn có những dịch vụ khác như đặt phòng khách
sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xin cấp Visa từ nước sở tại, xin visa tại điểm
đến...

- Thứ tư là ngoài giao dịch tại văn phòng thì chủ yếu công ty giao dịch với khách
hàng trên địa chỉ webside: WWW.Images-Travel.com và
WWW.ImageVietnam.com , hình thức làm việc này hiện đại, tạo sự nhanh
chóng đưa thông tin tới tay khách hàng mà không tốn kém cho chi phí tờ rơi,
tiếp thị và nó phù hợp với một công ty chuyên kinh doanh trên thị trường du lịch
quốc tế. Do đó, mọi thông tin của công ty muốn truyền tải tới khách hàng đều
được đưa lên đầy đủ và chi tiết và có thắc mắc và điều chỉnh gì thì khách hàng
có thể liên lạc qua địa chỉ mail hay điện thoại văn phòng công ty.
Về vấn đề nhân lực :
- Công ty luôn tổ chức cho nhân viên đi học những khóa học ngắn hạn hàng năm
để bổ sung và nâng cao trình độ chuyên môn tại những trung tâm có uy tín trong
nước và quốc tế hoặc tổ chức cho cán bộ nhân viên trong công ty đi tham dự
những buổi hội trợ, hội nghị hay các sự kiện trong nước và quốc tế. Nhằm học
hỏi kinh nghiệm tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng về du lịch, quảng cáo du lịch
cho đất nước cũng như thu hút du khách quốc tế đến với các chương trình du
lịch của công ty nhằm giữ vững và tăng thêm thị phần về du lịch với các hãng
du lịch quốc tế mới...
- Đồng thời, công ty cũng luôn tổ chức những buổi hội họp, hội thảo, hội nghị cho
các cá nhân và đoàn thể. Điều này một mặt đem lại doanh thu cho công ty mặt
khác là điều kiện tốt cho công ty hay nhân viên trong công ty có điều kiện học
hỏi và giao lưu nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm của mình.
- Kĩ năng làm việc của cán bộ nhân viên Công ty chuyên nghiệp và mau lẹ, họ
“đánh” vào tâm lý muốn được quan tâm nên sẵn sàng chia sẻ những nhu cầu của
khách hàng khi họ muốn thay đổi những chi tiết trong chuyến đi như việc đặt
thức ăn riêng cho người có nhu cầu ăn kiêng, hay tổ chức sinh nhật hoặc lễ kỉ
niệm... Đồng thời, sự nhiệt huyết của nhân viên trong Công ty còn thể hiện ở
việc khi khách bận không có thời gian thì họ không ngại khó khăn đến tận gia
đình của khách (trong phạm vi có thể), hoặc đến cơ quan, gặp gỡ tại một điểm

nào đó để giúp khách lựa chọn một chuyến đi tốt nhất. Đó là điều tuy khá đơn
giản nhưng nó làm lên một thành công không phải nhỏ nhất là đối với công tác
dịch vụ.
Chiến lược marketing phù hợp: Quảng bá qua báo điện tử, tạo điểm nhấn và sự
ưu đãi với những chương trình quốc tế mới, hiện nay nhà nước đang có chính sách
“kích cầu” nhằm tăng tiêu dùng, trong đó các công ty trong nước hưởng ứng các gói
giảm giá khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách do đó công ty Images Travel mới tung ra
thị trường hàng loạt những chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách.
Tóm lại, kể từ khi thành lập tới nay, công ty Images Travel đã đạt được những
thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh, có được sự tin tưởng và uy tín nhất
định trên thị trường. Rất nhiều khách du lịch đến với công ty đã nhận xét rằng những
dịch vụ mà họ nhận được do công ty cung cấp trong các tour du lịch phần lớn là có
chất lượng tốt và họ rất hài lòng... Công ty đã duy trì được mối quan hệ với các bạn
hàng truyền thống và giành được tín nhiệm với nhiều bạn hàng mới.
 Điểm yếu :
Bên cạnh những điểm mạnh của công ty đã được nêu ra ở mục trên thì còn tồn tại
những điều cần khắc phục như sau:
- Ngoài làm việc và giao dịch tại công ty, thì chủ yếu công ty làm việc và giao
dịch trên kênh trực tuyến điều này khá thuận lợi cho công ty và khách hàng,
nhưng điều bất cập ở đây đó chính là thông tin chỉ đến tay một bộ phận những
người được tiếp xúc với những kết nối thông tin hiện đại như Internet và có sự
quan tâm đến du lịch. Còn bộ phận còn lại là những người không có cơ hội tiếp
xúc với những thông tin hiện đại thì công ty sẽ mất đi một lượng khách hàng
lớn, giả sử họ có dùng những kênh thông tin hiện đại này thì có thể họ sẽ đến và
tìm một công ty khác bởi vì hầu hết công ty du lịch nào trên đất nước đều có
một trang wed riêng. Do đó, công ty nên mở rộng kênh phân phối, hay những
hình thức phân phối sản phẩm khác như: Báo chí, tờ rơi, truyền hình... hoặc
quảng cáo trên các wedside khác nhau để sản phẩm của mình đến được với mọi

đối tượng khách hàng.
- Vì đã quem làm việc trong các mảng inbound và outbound nên khi dịch bùng
phát, công ty cũng chịu tổn thất nặng nề trước khi bắt đầu lấn sân sang nội địa.
Tại đây thì phong cách làm việc cũng khác nên phần lớn trong thời gian đầu còn
chệch choạc trong điều hành chương trình tour nội địa. Đây là điều mà công ty
cần sớm khắc phục và làm quen dần với tour nội địa vì đây là con đường cứu
cánh dành cho công ty trong khoảng thời gian dịch bệnh vẫn đang còn nguy
hiểm không chỉ ở Việt Nam nói riêng mà còn ở thế giới nói chung.
2. Đánh giá thực trạng kinh doanh du lịch của công ty lữ hành Images Travel:
2.1. Đánh giá lượng khách du lịch của công ty trong 5 năm:
Trong suốt quá trình 12 năm phát triển của mình, công ty du lịch Images Travel
chủ động hướng tới thị trường Inbound và Outbound là chủ yếu. Với việc Ban Giám
Đốc cùng một số nhân viên của công ty là những người mang lối sống rất Châu Âu
cùng vốn ngoại ngữ và quan hệ rộng rãi với đối tượng khách Pháp, từ đó dần mở rộng
sang các thị trường Châu Âu như Anh, Tây Ban Nha, Đức,… Bên cạnh đó, công ty
cũng không quên mở rộng thị trường Châu Á như Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc,
Philippines,… Và đến khi dịch covid lây lan mạnh trên toàn thế giới, công ty đã
chuyển hướng tập trung nhiều hơn về mảng khách nội địa về cả khách đoàn và khách
lẻ.
2.2. Nhiệm vụ của bộ phận nội địa và các mối quan hệ với bộ phận khác:
Đóng vai trò là một bộ phận của phòng Kinh doanh lữ hành nên nhiệm vụ chính
của bộ phận nội là thiết kế, xây dựng các tour du lịch nội địa đáp ứng nhu cầu, thị hiếu
của khách hàng; bán các sản phẩm này ra thị trường; thực hiện tour và điều hành, quản
lý chung công việc hướng dẫn đoàn. Thị trường khách du lịch nội địa gồm các khách
du lịch đơn lẻ, các công ty, doanh nghiệp, các trường học, tổ chức,...
Không chỉ có thế, bộ phận nội địa còn có nhiệm vụ phối kết hợp với phòng Thị
trường để cùng tham gia vào các chiến lược kinh doanh của công ty cũng như nắm bắt

được nhu cầu hiện tại và xu hướng tương lai của thị trường và cung cấp ngược lại cho
phòng Thị trường những đánh giá, phản hồi của khách hàng để có được chiến lược
kinh doanh đúng đắn, hiệu quả.
2.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị trường
khách du lịch nội địa:
 Điểm mạnh:
Theo nhận định của bản thân, em thấy rằng các nhiệm vụ của bộ phận nội
địa được thực hiện một cách khá hoàn chỉnh, đầy đủ và theo đúng quy cách
như em đã được học. Phương pháp thực hiện những công việc khác nhau như:
thiết kế tour; đặt trước các dịch vụ cung ứng; tính giá tour; điều hành hướng
dẫn viên là khá chuyên nghiệp và có kinh nghiệm. Qua quan sát và thực hành
thực tế tại cơ sở, em thấy việc giảng dạy và đào tạo tại khoa Du lịch là khá
bám sát với thực tế, nhờ vậy mà sinh viên có thể tiếp cận tương đối dễ dàng,
nhận thức vấn đề một cách nhanh nhạy và chính xác. Những kiến thức, những
phương pháp lý thuyết mà sinh viên được trang bị trong một số môn học như
marketing, tin học văn phòng, quản trị kinh doanh khách sạn, đều được áp
dụng tại cơ sở, tuy nhiên, đã có sự thay đổi đôi chút cho phù hợp với đặc thù
của doanh nghiệp.
Thứ hai là bộ phận nội địa có sự liên kết tốt giữa các thành viên trong bộ
phận cũng như với những phòng ban khác như phòng Thị Trường đó là một
điều rất tốt đối với mỗi đoàn thể.
Thứ ba là trong Công ty cũng như bộ phận nội địa đều có những quy tắc
về kỷ luật, thưởng phạt rõ ràng điều này đảm bảo tính kỉ luật cũng như sự
động viên tới tinh thần toàn nhân viên trong Công ty.
 Điểm yếu:
Sản phẩm là một thành quả quan trọng của mỗi công ty, nó quyết định sự

tăng trưởng của chính doanh nghiệp đó qua việc thu hút khách. Như đã trình
bày ở phần khó khăn của công ty nên bộ phận nội địa cũng phần nào ảnh
hưởng do đó sản phẩm du lịch của bộ phận còn đơn điệu, “cổ” và trùng lặp.
Điều này dẫn đến doanh thu hàng năm của bộ phận này đem lại cho công ty
còn thấp và đứng cuối cùng sau hai bộ phận còn lại. Nguyên nhân do bộ phận
còn kém trong công tác tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và đây là một bộ phận
mới. Công ty chưa có chính sách riêng và chú trọng cho sản phẩm ở bộ phận
này chỉ tập trung cho sản phẩm của bộ phận Outbound. Công ty là một doanh
nghiệp lữ hành quốc tế do đó việc tập trung chú trọng phát triển đều cho cả
hai thị trường chính mà công ty có là thị trường khách du lịch inbound và
outbound là cần thiết. Tuy nhiên, tại thời điểm này việc chú trọng vào thị
trường nội địa mới là quan trọng nhất hiện nay.
Như vậy, trải qua quá trình phát triển công ty đã có sự khẳng định mình
trên thị trường du lịch trong nước và trên thế giới. Công ty đã có những bước
tiến tốt đẹp trên thị trường khách du lịch Outbound và Inbound. Điều này đạt
được nhờ sự nỗ lực của ban giám đốc cùng các thành viên trong công ty trong
những năm qua. Tuy nhiên công ty cần có sự quan tâm hơn đến thị trường
khách du lịch nội địa bởi vì hiện giờ công ty mới chỉ làm tốt một vế của mình.
Bằng sự yêu nghề, tính trách nhiệm cao và tính chuyên nghiệp em tin rằng
công ty sẽ hoàn thiện mình trong thời gian gần nhất.

Chương 3 : Một số giải pháp nhằm phát triển du lịch nội địa và
duy trì hoạt động của công ty trong mùa dịch Covid của công ty
1.Hiện trạng thị trường du lịch ở Việt Nam trong mùa dịch Covid:
1.1. Hiện trạng thị trường du lịch ở Việt Nam giai đoạn 2015 – 2021:
Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, ngành Du lịch đóng góp trên 9,2% vào GDP cả
nước; tạo ra 2,9 triệu việc làm, trong đó có 927 nghìn việc làm trực tiếp. Tính chung
trong giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7%. Thành tựu
và nỗ lực của của du lịch Việt Nam đã được thế giới đánh giá cao, Tổ chức Du lịch thế
giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 6 trong 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du
lịch nhanh nhất thế giới. Trong năm 2019, du lịch Việt Nam cũng đạt nhiều giải thưởng
danh giá mang tầm vóc châu lục và thế giới.
Với đà tăng trưởng của năm năm trước, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam đã
đón lượng khách quốc tế kỷ lục trong tháng 1, đạt 2 triệu lượt, tăng 32,8% so với cùng
kỳ 2019.
Thế nhưng, từ tháng 2/2020, dịch COVID-19 bùng phát trên thế giới đã ngay lập
tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch. Ngành Du lịch Việt Nam phải đối mặt
với những khó khăn chưa từng xảy ra trước đó. Kể từ tháng 3/2020, Việt Nam ngừng
hoạt động đón khách quốc tế, chỉ còn hoạt động du lịch trong nước. Nhưng thị trường
du lịch trong nước cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát.
Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh cho biết, trước
ảnh hưởng của dịch COVID-19, ngành Du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói
riêng thiệt hại nặng nề. Năm 2020, nhiều kế hoạch hầu như không thực hiện được, chỉ
tiêu đặt ra đều giảm mạnh: Lượng khách quốc tế cả năm 2020 ước chỉ đạt 3,8 triệu
lượt, giảm gần 80% so với năm 2019; khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%;
tổng thu du lịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ
USD)...

Năm 2020, cả nước có 3.339 doanh nghiệp lữ hành, trong đó có 2.519 doanh nghiệp
lữ hành quốc tế, 820 doanh nghiệp lữ hành nội địa, nhưng 90 - 95% các doanh nghiệp
lữ hành tạm dừng hoạt động. Cũng trong năm 2020 có 201 công ty lữ hành xin cấp mới
giấy phép nhưng có tới 338 công ty xin thu hồi giấy phép. Các công ty lữ hành quốc tế
chuyển hết sang kinh doanh lữ hành nội địa. 26.721 hướng dẫn viên, với 16.965 cũng
chuyển sang hướng dẫn nội địa hoặc chuyển nghề. Hơn 30.000 cơ sở lưu trú với
650.000 phòng trên cả nước nhưng công suất phòng chỉ đạt 20 - 25% ở các tỉnh, thành
phố; một số địa bàn du lịch trọng điểm, nhiều khách sạn buộc phải đóng cửa hoặc
chuyển đổi mục đích sử dụng vì không cầm cự nổi.
Dịch Covid-19 buộc ngành du lịch phải chuyển hướng vào tập trung phát triển du
lịch nội địa. Du lịch phải cùng lúc thực hiện "nhiệm vụ kép": vừa bảo đảm an toàn tính
mạng, sức khỏe người dân vừa duy trì sản xuất, kinh doanh. Và du lịch trong nước là
giải pháp duy nhất giúp các doanh nghiệp từng bước phục hồi, duy trì hoạt động.
Ngành du lịch đã hai lần phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa vào tháng 5-
2020 (với chủ đề "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam") và tháng 9-2020 (với chủ đề
"Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn"). Chương trình kích cầu du lịch nhận được sự
hưởng ứng tích cực của các địa phương, doanh nghiệp và người dân. Bằng tất cả những
nỗ lực, đến hết tháng 11-2020, tổng số khách du lịch trong nước đạt 49 triệu lượt. Du
lịch trong nước đã góp phần duy trì được hoạt động ở mức cầm chừng của ngành trong
thời chống dịch …
Qua nhiều diễn đàn, hội nghị về du lịch, những điểm yếu và hạn chế của du lịch
Việt Nam bộc lộ rõ qua đại dịch đã được chính ngành du lịch nhìn nhận lại, đánh giá
một cách sâu sắc để có những giải pháp nhằm vực dậy hoạt động sau dịch. Ðầu tiên,
ngành du lịch xác định cần nhanh chóng cơ cấu lại thị trường khách. Thời gian qua, du
lịch Việt Nam phụ thuộc quá nhiều vào thị trường Ðông - Bắc Á (gồm Trung Quốc,
Nhật Bản, Hàn Quốc) với khoảng 66,8% tổng lượng khách quốc tế, trong khi một số
thị trường khách có mức chi tiêu cao (như châu Âu, châu Mỹ...) vẫn chưa được khai
thác hiệu quả. Ðiều đó đòi hỏi ngành du lịch phải điều chỉnh để có các dòng sản phẩm

đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách quốc tế, nhất là các thị trường khách "nhà
giàu". Ðồng thời, bảo đảm phát triển cân đối cơ cấu khách du lịch quốc tế đến từ nhiều
thị trường. Tiếp đến là nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh. Theo
thống kê, thời gian lưu trú của du khách quốc tế đến Việt Nam bình quân chỉ đạt 8,1
ngày, với mức chi tiêu bình quân là 1.074 USD cho một chuyến đi (thấp hơn đáng kể
so với mức tương ứng của Thái-lan là chín ngày và 1.565 USD). Ðây là vấn đề đòi hỏi
ngành du lịch phải có giải pháp về sản phẩm và hướng đi để ưu tiên thu hút dòng khách
có mức chi tiêu cao, lưu trú dài ngày, bảo đảm sự phát triển bền vững cho du lịch Việt
Nam, đồng thời cần chú trọng hơn đến thị trường khách trong nước. Theo các chuyên
gia và cơ quan quản lý, việc cơ cấu lại thị trường, để du lịch trong nước trở thành thị
trường quan trọng, đóng góp từ 55% đến 75% tổng thu của ngành du lịch trong hai đến
ba năm tới, là điều rất cần thiết. Lâu nay do chưa quan tâm đúng mức thị trường khách
du lịch trong nước, nên dù khách trong nước chiếm hơn 82,5% tổng lượng khách,
nhưng doanh thu du lịch từ khách trong nước chỉ chiếm chưa đến 45% tổng doanh thu
du lịch. Lý do là sản phẩm du lịch phục vụ khách trong nước chưa đa dạng, còn mang
tính mùa vụ, thiếu sản phẩm hấp dẫn để thu hút và kích thích chi tiêu của đối tượng
khách này. Việc khai thác thị trường du lịch trong nước với tiềm năng 100 triệu dân,
trong đó số người có thu nhập khá ngày càng tăng nhanh, mang đến nguồn thu ổn định,
bền vững là hướng tập trung hiện nay của ngành.
Nhận định về kịch bản phục hồi du lịch Việt Nam trong năm 2021, Tổng cục
trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh cho rằng, ngành Du lịch định hướng
tiếp tục khai thác mạnh thị trường nội địa, chú trọng phát huy liên kết giữa các địa
phương, doanh nghiệp theo phương châm "Liên kết, hành động và phát triển". Ngoài
ra, năm 2021, ngành Du lịch đề ra 5 nhiệm vụ chính, trong đó tiếp tục tập trung tăng
cường truyền thông và triển khai ứng dụng các tiêu chí du lịch an toàn; tiếp tục đề xuất
và phối hợp triển khai có hiệu quả các chính sách hỗ trợ của Chính phủ đối với doanh
nghiệp du lịch; đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh
vực du lịch; tăng cường xúc tiến thị trường du lịch trong nước, duy trì quảng bá ra thị

trường du lịch nước ngoài; tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về du
lịch…
1.2. Cơ hội phát triểndu lịchnội địa của công ty du lịchImages Travel:
Theo các chuyên gia quốc tế, bên cạnh những thách thức do đại dịch Covid-19
gây ra thì đây chính là cơ hội để ngành du lịch cùng nhìn lại mình và xây dựng một
chiến lược du lịch mang tính thực tế hơn và bền vững hơn. Đồng thời tạo ra một
thương hiệu Quốc gia “An toàn – xanh – sạch” để thu hút khách quốc tế khi dịch bệnh
đã được kiểm soát trên toàn thế giới.
Tận dụng giai đoạn dịch tạm lắng, năm 2020, ngành du lịch phát động chương
trình kích cầu du lịch nội địa, lần thứ nhất vào tháng 5 với chủ đề "Người Việt Nam đi
du lịch Việt Nam" và lần thứ hai vào tháng 9 với chủ đề "Du lịch Việt Nam - an toàn,
hấp dẫn". Việc kích cầu du lịch nội địa nhận được sự hưởng ứng của các địa phương,
doanh nghiệp (DN). Các DN du lịch hoạt động trở lại, một số cơ sở vui chơi giải trí,
trung tâm mua sắm được mở cửa, không ít khách du lịch trong nước được trải nghiệm,
khám phá các điểm du lịch hàng đầu, thụ hưởng dịch vụ vốn dành cho khách du lịch
nước ngoài, với mức giá phải chăng.
Điều này giữ chân DN nhỏ hoạt động, kích thích kinh tế địa phương, góp phần
giảm tác động tiêu cực của dịch bệnh tới nền kinh tế nói chung. Dù dịch Covid-19 chưa
chấm dứt hoàn toàn, song mỗi khi dịch được kiềm chế thì du lịch nội địa lại khởi sắc,
giúp các DN du lịch khắc phục khó khăn, vượt qua trở ngại. Cũng nhờ đó, lượng khách
nội địa trong tháng 5, 6, 7, 10, 11 năm 2020 tăng mạnh so tháng trước, tổng lượng
khách năm 2020 đạt 56 triệu lượt, mang lại nguồn thu khoảng 312.200 tỷ đồng.
Đó là lý do ngành du lịch chuyển hướng tập trung khai thác và phát triển du lịch
nội địa, coi là giải pháp phục hồi hoạt động của DN du lịch, các ngành dịch vụ liên
quan như hàng không, lưu trú, ăn uống… Trong buổi tọa đàm "Du lịch Việt Nam 2021
- 2023 - Những cơ hội trong giai đoạn phục hồi mạnh mẽ" mới đây, lãnh đạo Bộ Văn
hóa, Thể thao và Du lịch xác định, trong giai đoạn 2021 - 2023, Việt Nam lấy du lịch

nội địa làm trọng tâm, cùng với đó làm mới sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm du lịch
mới để chuẩn bị từng bước mở cửa, tiến tới phục hồi du lịch quốc tế. Việc cơ cấu lại thị
trường mục tiêu, chuyển hướng tập trung vào thị trường gần và thị trường nội địa cũng
là kế hoạch phổ biến của nhiều quốc gia trên thế giới trong nỗ lực phục hồi du lịch.
Thực tế cho thấy, trong khi du lịch nội địa đã chứng minh được vai trò vô cùng
quan trọng thì một thời gian dài, nước ta vẫn tập trung phát triển du lịch quốc tế (còn
gọi là du lịch quốc tế đến - Inbound Tourism), coi nhẹ du lịch nội địa. Bởi vậy, một khi
xác định du lịch nội địa là trọng tâm, ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch nói chung
cần xác định rõ vai trò, vị trí của du lịch nội địa, định hướng khai thác tài nguyên thiên
nhiên và văn hóa để phục vụ người Việt Nam, điều tiết du lịch nội địa thay vì để phát
triển tự phát, kéo gần lại khoảng cách giữa du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Các DN
du lịch phải tạo điều kiện để người Việt Nam có thể tiếp cận dịch vụ chất lượng cao,
xây dựng sản phẩm, nghiên cứu thói quen, sở thích của du khách trong nước, bảo đảm
an ninh, an toàn, tiện lợi…
Việc đẩy mạnh khai thác và khai thác có hiệu quả thị trường khách du lịch nội
địa, nâng dần tỷ lệ đóng góp của khách du lịch nội địa vào tổng thu du lịch của đất
nước không phải là bước đi tạm thời trong giai đoạn dịch bệnh mà là hướng phát triển
bền vững. Du lịch nội địa vừa là động lực để phục hồi du lịch nói chung, trong đó có
việc mở cửa đón khách du lịch quốc tế, vừa thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh
tế khác.
2. Một số giải pháp nhằm phát triển du lịch nội địa và duy trì hoạt động của công
ty du lịch Images Travel:
2.1. Nâng cao các giải pháp công ty đã thực hiện trước mùa dịch:
2.1.1. Định hướng về các chiến lượt quảng bá, tiếpcận khách hàng:

Theo PGS.TS Tạ Cao Minh, du lịch là ngành dịch vụ. Ở đây, ngành du lịch
được hình dung có rất nhiều khâu. Đối với du khách, đầu tiên chúng ta phải tìm địa chỉ,
seach trên mạng, tìm kiến hotel, tìm các chỗ đi lại và giá cả hợp lý nhất. Tiếp theo là
mua vé máy bay rồi các chỉ dẫn đường đi. Trong mỗi khâu này, cách mạng công
nghiệp 4.0 đều có tác dụng.
Bên cạnh đó, với cạch mạng 4.0 đã phủ sóng toàn cầu, việc sử dụng viber hay
dùng các phần mềm khác như zalo… cho phép tương tác gần như tức thì, không có
chậm trễ ngay cả khi ở nước ngoài. Nên khi đi du lịch ở nước ngoài vẫn có thể giữ
được liên lạc thường xuyên với gia đình, người thân, giải quyết công việc.
Đây cũng là một cơ hội để chúng ta có thể tuyên truyền, quảng bá những thông
tin lên mạng, lên website. Đưa những hình ảnh tốt đẹp lên nhằm quảng bá điểm đến,
đồng thời cũng nhận lại những thông tin xấu về tuyến điểm như có chỗ nào chặt chém,
chèo kéo hay đeo bám du khách để mình làm giảm thiểu và đi đến giải quyết dứt điểm.
Đây là biện pháp rất tốt để có thể tăng du khách, giảm tình trạng người ta đến và không
muốn quay lại nữa.
Nhiều chuyên gia cho rằng, CMCN 4.0 đã tạo ra những đột phá về công nghệ và
trí tuệ nhân tạo, có ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các hoạt động trong ngành du lịch.
Nó giúp cho ngành du lịch tạo ra nhiều sản phẩm mới hấp dẫn, kích thích sự tăng
trưởng và phát triển du lịch bền vững. Ứng dụng công nghệ 4.0 sẽ cho phép giảm chi
phí thời gian, nhân lực lao động, chi phí sản xuất, đồng thời giảm giá thành các dịch vụ
du lịch.
2.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho công ty và bộ phận nội
địa:
Hầu hết cán bộ nhân viên của công ty có trình độ cao, tuổi đời khá trẻ, và ngoại
ngữ tốt, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối lượng công việc mà các nhân viên
điều hành này làm là đặc biệt là vào các tháng cao điểm du lịch. Do vậy, bộ phận này
luôn bộc lộ những hạn chế trong công việc khi chịu áp lực cao. Trong thời gian tới, để
phục vụ mục tiêu mở rộng thị trường của công ty trong mảng hoạt động kinh doanh du

lịch lữ hành chủ động, công ty cần bồi dưỡng thêm cho các cán bộ, đồng thời tuyển
thêm nhân lực làm công tác điều hành du lịch. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều
hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại
ngữ Tiếng Anh. Ngoài ra công ty cũng nên sử dụng các chính sách lương, thưởng tốt
hơn nữa như một yếu tố kích thích cá nhân hoàn thành tốt các nhiệm vụ, tạo mối
trường cạnh tranh lành mạnh cho các bộ phận, các cá nhân thi đua lao động nâng cao
chất lượng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Như đã nói ở trên, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên, nhất là những hướng
dẫn viên gắn bó chặt chẽ với công ty. Đội ngũ hướng dẫn viên làm việc cho công ty
hiện nay phần lớn là các cộng tác viên, làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác
nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty giao việc. Như vậy, trên thực tế
công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho mình. Bên cạnh đó, phần lớn,
hướng dẫn viên có thể nói tiếng Anh, Pháp tuy nhiên số tiếng khác như: Hàn Quốc,
Nhật, Trung Quốc, và một số tiếng khác như Đức, Tây Ban Nha… còn hạn chế. Đây là
một trong những khó khăn của công ty. Vì các nhân viên điều hành thường sắp xếp lịch
hướng dẫn do các hướng dẫn viên chủ động về thời gian, mặt khác việc kiểm soát chất
lượng của các hướng dẫn viên là rất khó, số ít hướng dẫn viên không chuyên nghiệp
khi gặp sự cố bất trắc, khả năng xử lý của họ không tốt, khó vừa lòng du khách. Đặc
biệt hướng dẫn viên lại là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với du khách, để lại ấn tượng
nhiều nhất vì vậy, uy tín của công ty gần như do họ quyết định.
Trong thời gian tới, công ty cần xây dựng cho mình đội ngũ hướng dẫn viên
chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên các thứ tiếng ít được chú trọng mang tính
độc đáo. Các hướng dẫn viên nhất thiết phải qua trường lớp đào tạo chính qui và được
cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải là người tận tâm với công việc có
tinh thần trách nhiệm cao, và có tác phong chuyên nghiệp. Trước mắt khi chưa có thể có
một đội ngũ hướng dân viên đủ vững mạnh, công ty cần quan tâm, động viên lương
thưởng tốt hơn cho các cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách
ngày một tốt hơn.

2.1.3. Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing hỗn
hợp:
 Chính sách sản phẩm:
Để có được sản phẩm có tính cạnh tranh cao, thu hút du khách, công ty cần quan
tâm tới nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm và tạo ra sản phẩm
mới.
* Nâng cao chất lượng sản phẩm
Nâng cao chất lượng sản phẩm mang tính chất lâu dài, đòi hỏi công ty phải có
kinh nghiệm tốt trong kinh doanh, quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Nâng cao chất
lượng sản phẩm là nâng cao được uy tín của công ty trên thị trường, khẳng định đẳng
cấp, đồng thời là điều kiện thuận lợi để cho công ty mở rộng thị trường, tăng doanh
thu, tạo lợi thế trong cạnh tranh, tăng lợi nhuận cho công ty.
Hệ thống sản phẩm của công ty hiện nay hầu hết có chất lượng trung bình và chất
lượng cao. Nhằm vào đối tượng có thu nhập cao và trung bình. Tuy nhiên trong thời
gian tới, du khách sẽ chịu khó chi tiêu nhiều hơn khi đi du lịch, nên công ty cần chú
trọng nhiều hơn vào các gói sản phẩm chất lượng cao, giá thành cao hơn nhưng phải
cân đối được giữa những lợi ích mà khách nhận được với số tiền khách phải trả. Có
như vậy công ty mới tránh được nguy cơ bị tụt hậu.
Ngày nay, các sản phẩm du lịch của các hãng lữ hành chủ yếu là chắp nối các
dịch vụ đơn lẻ theo trật tự nhất định. Do đó sản phẩm du lịch nội địa của công ty còn
đơn điệu. Vậy nên, công ty cần phải đầu tư chi phí cho khâu tìm hiểu thị trường để
cung cấp được các sản phẩm mới, các dịch vụ chất lượng cho các chương trình du lịch
chất lượng. Chương trình phải được xây dựng bài bản chuyên nghiệp hơn.
Để có dịch vụ khách sạn chất lượng cao, công ty có thể xây dựng các mối quan
hệ với các khách sạn có thứ hạng trung và cao cấp. Từ đó có thể đáp ứng được các nhu
cầu cao cấp, cũng như các nhu cầu trung cấp. Việc theo dõi thực hiện các dịch vụ trong
khách sạn cũng nên được thực hiện một cách sát sao hơn, đảm bảo lợi ích cho khách
hàng cũng như uy tín của công ty. Tránh tình trạng muốn giảm giá cho tour lại đổi

khách sạn cao cấp bằng những khách sạn trung cấp điều này sẽ gây mất uy tín cho
công ty.
Với dịch vụ nhà hàng, ăn uống: Công ty nên lựa chọn nhà hàng có phong cách
phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ phục vụ có tay nghề, thực đơn đa dạng, hấp dẫn. Công
ty còn phải chú trọng dich vụ giải trí như biểu diễn ca múa nhac, văn nghệ trong bữa ăn
của khách. Ngoài ra công ty cần thường xuyên tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng
các món ăn trong thực đơn tốt hơn nữa. Phàn nàn của khách về món ăn cần được xử lý
một cách kịp thời để rút kinh nghiệm cho lần sau.
Phương tiện vận chuyển: Hiện tại công ty chưa có xe 45 chỗ để thực hiện các
tour mà công ty đã lập lên mà vẫn phải liên kết với các công ty vận chuyển. Trong khi
đó, chất lượng vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp tới sự an toàn, sức khoẻ, tâm lý của du
khách, do đó từ đó ảnh hưởng đến cả hành trình. Vì thế, công ty cần tạo được mối quan
hệ tốt với các công ty vận chuyển, từ đó gợi nên lòng nhiệt tình của đội ngũ lái xe, và
công ty cũng nên xen kẽ các hoạt động giải trí mang tính văn hoá địa phương, như ở
cùng dân, tham gia các tập tục lễ hội bản địa…
* Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới
Do các nhu cầu về du lịch ngày càng đa dạng, luôn xuất hiện những nhu cầu
mới, nên việc đa dạng hoá, xây dựng sản phẩm mới là yếu tố giúp cho công ty trở
nên hấp dẫn hơn với khách hàng, làm cho du khách muốn trở lại với công ty. Đặc
biệt hiện nay việc đa dạng hóa và làm mới sản phẩm là một điều cần thiết trong
việc khắc phục khó khăn của ngành du lịch. Hiện nay, hệ thống sản phẩm của
công ty còn đơn điệu, chưa mang tính đột phá một phần là do thiếu kinh phí, dịch
vụ du lịch lẻ chưa mạnh.
Bên cạnh những chương trình cho khách quốc tế, công ty cần chú ý các chương
trình phù hợp cho du khách Việt Nam. Các chương trình này cần phải có thời gian vừa
phải trong chương trình, phải có những điểm thăm quan đặc sắc và nên có những
chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan với thăm thân.
2.1.4. Chính sách giá:

Giá cả tác động rất lớn đến lựa chọn của khách hàng, đặc biệt đối với du khách có
khả năng thanh toán thấp. Nên giá là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác
động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để tăng tính cạnh tranh, thu hút
khách và tăng lợi nhuận của Công ty cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích
thích tiêu dùng.
Đối tượng khách của công ty hiện nay là khách có khả năng thanh toán trung bình
và cao. Do đó mức giá đối với khách còn có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định
mua các chương trình du lịch của công ty.
Mức giá của công ty so với các công ty du lịch lữ hành lớn là rất cạnh tranh. Tuy
nhiên, như vậy vẫn chưa đủ để công ty lấy đó làm lợi thế. Hơn thế nữa, tình hình lạm
phát càng lớn, giá cả cao như hiện nay thì người tiêu dùng muốn đi du lịch phải cân
nhắc, đắn đo rất kĩ lưỡng do đó để nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh trên thị trường,
công ty phải có biện pháp giảm giá thành hơn nữa, từ đó dẫn đến giảm giá bán các
chương trình du lịch nội địa. Tuy rằng điều này khá khó khăn bởi vì hiện nay hầu
hết các công ty du lịch quốc tế vẫn giữ giá tour nội địa bởi vì hiện nay thuế VAT
vận chuyển tăng lên từ 5% đến 10%( đặc biệt là các chuyến đường dài như đi miền
Trung, miền Bắc) tuy nhiên vẫn phải cố gắng thực hiện điều này vì để khắc phục
tình hình bây giờ chỉ còn cách giảm giá hoặc làm mới giá tour mà thôi. Nếu công
ty thực hiện tốt được cả việc giảm giá, được cả việc làm mới sản phẩm thì việc
vượt qua khó khăn trước mắt là điều dễ dàng. Do đó, việc tiến hành các hoạt động
sau cho chính sách giá trở nên hiệu qủa :
+ Thường xuyên tham khảo giá cả của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của
họ để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả của mình.
+ Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, tìm ra nhà cung
cấp du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
+ Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận
mong muốn xuống thấp hơn. Bởi vì nhiều khi với mức giá chỉ chênh lệch 50.000-
100.000VNĐ/người, công ty cũng bị mất tính cạnh tranh.

2.1.5. Chính sách phân phối:
Với điều kiện kinh doanh hiện tại, việc áp dụng các kênh phân phối tại công ty du
lịch Images Travel là tương đối phù hợp. Việc bán sản phẩm hiện nay của công ty chủ
yếu là bán qua các tổ chức trung gian (các hãng gửi khách) hoặc qua mối quan hệ vận
dụng được phương pháp này thì sản phẩm được tiêu thụ nhiều hơn, nhưng lại tồn tại
nhược điểm là:
- Công ty không những không kiểm soát được giá mà do tổ chức trung gian bán
cho khách, nên có thể tổ chức trung gian sẽ làm mất tác dụng của chiến lược về giá
- Khi thị trường có biến động về giá, công ty phải tốn thời gian và công sức để
đàm phán về giá, do mục đích là đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra và lợi nhuận
thu vào.
2.1.6. Chính sách giao tiếp khuếch chương:
Đối với hoạt độngkinh doanh hiệntại, thôngtin từ quảng cáo có tác dụng thiết lậpmối
quan hệ giữa cung và cầu. Một doanh nghiệp sẽ không phát triển, nếu sản phẩm của họ
không được người tiêu dùng biết đến trên thị trường.
Xem xét các hoạt động của công ty du lịch Images Travel qua ta thấy: hoạt động
quảng cáo không được thường xuyên, nên công ty vẫn chưa được chú trọng trên thị
trường, kinh phí đầu tư vào quảng cáo còn chưa xứng đáng với quy mô. Vì vậy, để mở
rộng quan hệ với các hãng du lịch trong và ngoài nước, thu hút ngày càng nhiều khách
du lịch đặc là khách quốc tế, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo nhằm
nâng cao hình ảnh của công ty.
+ Cần tăng thêm chi phí quảng cáo, khi cần có thể sử dụng đến sự tư vấn của các
công ty quảng cáo. Tăng cường hình thức quảng cáo bằng tập gấp, tập sách nhỏ,
thường xuyên phân phát các ấn phẩm này cho các du khách khi có dịp như khách đến
mua chương trình hoặc giao dịch tại công ty. Khi áp dụng hình thức quảng cáo này nên
cung cấp một số thông tin về các hoạt động của công ty cũng như các chương trình du
lịch do công ty xây dựng. Các tờ quảng cáo đó nên được in làm nhiều đợt với số lượng
tuỳ theo phạm vi trong từng chiến dịch quảng cáo. Các chương trình quảng cáo cần

luôn có sự đổi mới về hình thức và phong phú về nội dung. Cần chú trọng về hình thức
tạo được các ẩn phẩm sao cho ngang bằng với quốc tế.
+ Áp dụng định kỳ các biện pháp quảng cáo qua các phương tiện đại chúng, tăng
cường mật độ xuất hiện trên các thông tin đại chúng.
Bên cạnh áp dụng những phương thức khếch truyền thống nêu trên, thì hiện nay
quảng cáo trên mạng Internet đang phổ biến đối với các công ty du lịch của nước ta.
Áp dụng chiến lược marketing trực tuyến được công ty khắc phục khá tốt tuy nhiên
ngoài việc quảng bá sản phẩm qua trang Wed của mình công ty cũng nên quảng bá sản
phẩm qua các trang Wed phổ biến, các trang Wed dành cho các đối tượng, lứa tuổi
khách hàng khác trên hệ thống kênh thông tin điện tử, tên tuổi và sản phẩm của công ty
sẽ đến tay nhiều đối tượng tiêu dùng hơn.
2.1.7. Tạo và thúc đẩy các mối quan hệ:
Liên kết với công ty du lịch trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng cho
sự phát của một công ty, nó phần nào quyết định công ty có thành công trên thị trường
hay không. Vì vậy việc đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả liên doanh liên kết giữa các quốc
gia và quốc tế phải được đặt ra thường xuyên.
Muốn có một chương trình du lịch hoàn thiện công ty cần tăng cường mở rộng và
duy trì tốt các mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Các mối quan hệ sẽ
giúp công ty đảm bảo được chi phối giá thành của tour đồng thời đảm bảo được nguồn
cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng, giá cả hợp lý và uy tín. Mặt khác công ty cần
tăng cường mối quan hệ với các đại lý, chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động.
Ngoài việc liên kết với các nhà cung cấp để hoàn thiện sản phẩm thì công ty cũng cần
liên kết với các ngành công nhiệp khác, tạo mối quan hệ với các địa phương có điểm
du lịch trong chương trình của mình. Để tạo sự lớn mạnh cho công ty, mở rộng thị
trường quốc tế, tăng cường nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ hành
quốc tế của công ty tồn tại và phát triển thì công ty cần hợp tác, liên doanh với các
công ty lữ hành trong khu vực và trên thế giới dựa trên nguyên tắc tôn trọng lợi ích của
nhau, học hỏi nhau, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tôn trọng lẫn nhau. Và

đặc biệt cần tạo mối quan hệ thân mật với khách hàng thông qua hướng dẫn viên sẽ
giới thiệu công ty tới khách hàng, và họ sẽ đưa phiếu đánh giá cho khách hàng đồng
thời phiếu đánh giá đó sẽ lưu lại tên tuổi và địa chỉ của khách hàng, do đó công ty nên
gửi những thông tin về sản phẩm mới, những gói khuyến mãi mới, tới khách hàng và
dành sự ưu đãi cho những khách hàng quen thuộc.
2.2. Các giải pháp thực tế công ty đã áp dụng nhằm duy trì và phát triểnhoạt
động du lịchnội địa trong mùa dịch:
2.2.1. Tổ chức các tour ngách dành cho nhóm nhỏ và tour gia đình :
Du lịch nội địa tiếp tục là cứu cánh và du lịch gần nhà sẽ xu hướng nổi bật (chiếm
trên 90%, trừ một số quốc gia, du lịch nội địa vẫn bị gián đoạn do lệnh giãn cách xã hội
trong nước vì dịch bệnh). Nhu cầu về các hoạt động ngoài trời, gần gũi với thiên thiên
và du lịch nông thôn sẽ được đẩy mạnh.
Du lịch theo nhóm nhỏ được doanh nghiệp lữ hành khai thác nhằm thích ứng với
bối cảnh hiện tại trong dịch Covid-19 sẽ là một trong những trào lưu nổi bật của năm
nay. Đặc biệt, các tour theo nhóm nhỏ bạn bè, gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ…
được khai thác trở lại. Từ một tour thông thường có đến 20 - 30 khách, du lịch theo
tour trong năm nay sẽ có quy mô nhỏ hơn nhằm hạn chế rủi ro lây lan dịch bệnh. Việc
các điểm đến nổi tiếng đông đúc ngày càng bị hạn chế và nhu cầu về việc đi du lịch
nhưng vẫn bảo đảm an toàn về sức khỏe sẽ giúp tour theo nhóm nhỏ lên ngôi.
Gần đây, một số doanh nghiệp lữ hành cũng tập trung nghiên cứu sản phẩm cho
nhóm khách gia đình, khách đi tour quy mô nhỏ dưới 10 người; tour cho khách đi ôtô
riêng ở các điểm đến lân cận TP Hồ Chí Minh thay vì đi bằng máy bay như trước
đây… Điều này vừa tránh được việc tụ tập đông đúc vừa giúp giải tỏa căng thẳng, với
số lượng du khách ít, công ty sẽ dễ dàng kiểm soát và thực hiện đúng các biện pháp
phòng tránh dịch bệnh như : rửa tay thường xuyên, luôn đeo khẩu trang, không tụ tập
đông người quá mức quy định,…
Các chuyên gia cũng cho rằng, việc thúc đẩy hoạt động về an toàn sức khỏe và vệ
sinh khi thiết kế tour sẽ khuyến khích du khách sử dụng dịch vụ, mang lại lợi ích kinh
tế cho doanh nghiệp. Nhưng trên hết, đảm bảo sức khỏe và an toàn vẫn là mối quan
tâm hàng đầu.
2.2.2. Chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu:

Với việc du lịch inbound và outbound ở nước ta đang bị đóng băng, việc công ty du
lịch Images Travel thực hiện chiến lược marketing mạnh mẽ để lấn sân vào lĩnh vực
nội địa là việc làm hết sức quan trọng.
Các biện pháp và chiến lược marketing của công ty được thực hiện qua các hình
thức sau :
- Tạo một page riêng với tên miền ImageVietnam.com được thành lập nhằm mục
đích truyền thông về các tour nhỏ lẻ trong nước ví dụ như : Đà Lạt – Tà Đùng 3
ngày 2 đêm dành cho 4-8 người, Tour Yoga tại Đà Lạt, các tour tham quan Sài
Gòn, khu vực Tây Nam Bộ và các tour nghỉ dưỡng,…
- Tích cực đăng bài truyền thông trên mạng xã hội. Nội dung các bài đăng vừa để
pr cho các chương trình tour của công ty, vừa giới thiệu các điểm du lịch mới,
một ngày làm việc tại ‘văn phòng xanh’ của công ty, các quà tặng hấp dẫn của
công ty trên chuyến đi,…và rất nhiều bài đăng với các nội dung hấp dẫn khác
nhằm thu hút lượng tương tác mạnh.
- Dùng các mối quan hệ bên ngoài của từng nhân viên để tích cực quảng bá cho
công ty.
- Một số thành viên của công ty có chuyên môn được mời giảng dạy tại các
trường đại học, qua đó sẽ góp phần truyền thông thêm cho công ty.
- Tổ chức các giải thể thao nhằm giữ mối quan hệ với các đối tác làm ăn quan
trọng.
- Vào tháng 3 năm nay, công ty đã tổ chức 2 chuyến du lịch thiện nguyện tại các
tỉnh Kon Tum và Đắk Nông với sự tham gia của các thành viên trong công ty và
các khách lẻ muốn tham gia. Chuyến đi đã tạo nên hình ảnh đẹp của công ty
Images Travel với người dân nơi đây, cũng như tạo niềm tin với du khách rằng
công ty luôn kết hợp giữa hoạt động du lịch và tính nhân văn đi kèm.
2.2.3. Hoạt động song song với các hoạt động khác ngoài du lịch:
2.2.3.1. Dạy ngoại ngữ
Vì là công ty lữ hành chuyên Inbound và Outbound nên việc nhiều thành viên
trong công ty có thể viết và nói thành thạo ngoại ngữ là việc cần thiết, đặc biệt là tiếng
Pháp và tiếng Đức. Và các lớp dạy ngoại ngữ được công ty tổ chức với lực lượng giáo
viên người bản xứ có thể nói và viết tốt hai thứ tiếng đứng lớp, do đó chất lượng giảng
dạy là không thành vấn đề.
Vấn đề học phí cũng là vấn đề mà nhiều học viên quan tâm. Vì các giáo viên
đứng lớp đều là thành viên của công ty, bên cạnh đó cũng là tình hình khó khăn chung

của dịch covid 19 nên mức học phí cho các khóa học sẽ cực kì rẻ và phù hợp với đội
tượng sinh viên và người vừa ra trường.
2.2.3.2. Cho thuê không gian tổ chức sự kiện
Ngoài các chương trình lữ hành, công ty Images Travel cũng tổ chức các sự kiện
như tiệc tất niên, noel, tiệc gia đình,…trọn gói mặt bằng, set up và tổ chức. Với việc có
đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm trong việc tổ chức sự kiện, bên cạnh đó cũng
có mối liên hệ với các MC làm việc trong showbiz, do đó sự chuyên nghiệp là điều mà
khách hàng có thể yên tâm để đặt Images Travel trong lựa chọn của mình.
Với không gian rộng rãi, được trang trí theo phong cách châu Âu, việc làm cho
khách hàng cảm thấy thoải mái luôn được ưu tiên lên hàng đầu.
2.2.3.3. Dạy yoga, thể thao,…
Ngoài các chuyên môn về ngành dịch vụ như lữ hành và sự kiện, các thành viên nhà
Images Travel còn rất giỏi trong các lĩnh vực giải trí và thể thao.
Trên fanpage của công ty đã có một bài viết có tiêu đề “Cô giáo Yoga với chiếc
đinh ở xương sống” để kể câu chuyện về chị Phạm Huỳnh Anh – Tư vấn viên tour nội
địa của công ty. Sau hai lần thập tử nhất sinh vì sinh con, đến nay 4 con vít với 2 thanh
nẹp 2 bên gắn vào xương sống, vĩnh viễn trở thành một phần của cơ thể.
Sau đó chị tìm đến Yoga, dù thời gian làm việc bận rộn nhưng chị vẫn sắp xếp tham
gia các khóa học để trở thành giáo viên Yoga. Hiện nay chị đang là giáo viên Yoga
đứng lớp tại văn phòng Images Travel. Ngoài ra công ty cũng có các tour Yoga nhằm
rèn luyện sức khỏe do chị Huỳnh Anh đứng lớp nhằm tạo nên xu hướng du lịch thể
thao.
Ngoài lớp dạy Yoga, công ty cũng có các đội thể thao như đội bóng đá nam Images
Travel, đội cầu lông nam nữ. Công ty thường xuyên tổ chức các giải đấu nhằm rèn
luyện sức khỏe cũng như tăng thêm tinh thần đoàn kết cho toàn thể thành viên.
Trong năm 2020, công ty đã tổ chức các giải bóng đá và cầu lông thường niên
nhằm chào mừng năm mới. Bên cạnh đó cũng là giải đấu “Kill Covid” được tổ chức
vào tháng 12 năm 2020 cùng sự tham gia của các công ty đối tác nhằm kết nối và giữ
gìn mối quan hệ trong công việc.
2.3. Một số kiến nghị khác:
 Đối với Nhà Nước và Tổng Cục Du Lịch Việt Nam:
Hiện trạng tình hình du lịch thế giới đang gặp nhiều khó khăn, đặc biệt lại càng

khó khăn hơn khi dịch Covid đang lan mạnh. Do đó em xin có một số kiến nghị của
các nhân em nhằm mục đích góp phần cho công cuộc giúp cho du lịch nước nhà
vượt qua khó khăn này và phát triển theo đúng hướng:
+ Thứ nhất tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước bằng
cách đầu tư nguồn nhân sách nhà nước cho tình hình này. Tổng cục du lịch cần đặt
các văn phòng đại diện du lịch của Việt Nam trên thị trường các nước trong khu
vực du lịch trọng điểm như trong khu vực các nước Asian, Châu á - Thái Bình
Dương, Mỹ và một số nước trong khu vực Bắc Mỹ và các thị trường khác nhằm
định hướng mở rộng quy mô.
+ Thứ hai, để khắc phục tình trạng hiện nay cần quảng bá, quảng cáo mạnh mẽ
hơn về các chương trình khuyến mại lớn mà Tổng Cục Du Lịch đã đề ra, cùng với
quảng bá thế mạnh của du lịch Việt Nam mà các nước khác không có được như :
Du lịch Việt Nam hiện là điểm đến an toàn và ấn tượng với tình hình chính trị ổn
định, thắng cảnh tự nhiên và biển đẹp… Khuyến khích mà tạo điều kiện cho các
doanh nghiệp lữ hành và lữ hành quốc tế thực hiện hàng loạt các tour giảm giá và
xây dựng các chương trình mới lạ với giá ưu đãi cao nhằm thu hút khách trong tình
hình hiện nay. Nhà nước cần là cầu nối trung gian để khuyến khích các doanh
nghiệp kinh doanh: Lữ hành, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển bắt tay liên kết để
thực hiện các chuỗi giảm giá lớn trong tình hình hiện nay. Bên cạnh đó cần rà soát
kiểm tra hiện tượng tiêu cực của các du lịch làm những chương trình du lịch kém
chất lượng nhằm mục đích thu hút khách làm mất uy tín của du lịch Việt Nam
+ Tiến hành đơn giản các thủ tục cấp Visa trong nước nhanh hơn và đúng lúc
cho tình hình hiện nay. Bên cạnh đó còn có thủ tục hành chính ở Việt Nam phần lớn
còn rườm rà phiền toái, gây khó khăn cho người dân, đặc biệt là thủ tục xuất nhập
cảnh. Kính mong Tổng Cục phối hợp với Bộ Ngoại Giao, bộ Công An, Tổng cục
Hải Quan tiến hành sửa đổi, đơn giản hoá các thủ tục xuất nhập cảnh, phần nào
giúp các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế thuận lợi hơn trong kinh doanh,
nâng cao được sức cạnh tranh

Khóa Luận Du Lịch Nội Địa Trong Mùa Dịch Covid của công ty lữ hành.doc

Khóa Luận Du Lịch Nội Địa Trong Mùa Dịch Covid của công ty lữ hành.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Khóa Luận Du Lịch Nội Địa Trong Mùa Dịch Covid của công ty lữ hành.doc