ASAP-tips voor de HR-professional: deel 2 Competenties, attitude en motivatie in kaart brengen met de STAR-methode.

1. ASAP-TIPS VOOR DE
HR-PROFESSIONAL
Deel 2: Competenties in kaart brengen via
de STAR-methode

2. Competenties, motivatie
en attitude in kaart
brengen

3. COMPETENTIES IN KAART BRENGEN
Jouw sollicitant heeft tal van capaciteiten, maar hoe kan je
deze op een efficiënte manier ontdekken?
Heel simpel:
Gebruik de STAR-methode
Ontdek de verschillende competenties
van de kandidaat
Match je vacature aan de juiste persoon

4. WAT IS DE STAR-METHODE?
Met deze methode zal de sollicitant een werksituatie moeten
schetsen. Jij brengt zo zijn/haar competenties in kaart en kan
beter inschatten of de kandidaat past bij je vacature en bedrijf.
S R
SITUATIE TAAK ACTIE RESULTAAT
T A

5. HOE WERKT DE METHODE?
Een voorbeeld
Je zoekt iemand voor de functie van winkelbediende. Het is
belangrijk dat de persoon klantvriendelijk en empathisch is.
Hier pas je de STAR-methode toe. Jij vraagt hem/haar:
Hoe ga je om met lastige klanten?
De kandidaat
1 schetst een vroegere werksituatie.
2 licht zijn/haar taak hierin toe.
3 vertelt over welke actie hij/zij ondernam.
4 legt uit wat het resultaat hiervan was.

6. HOE WERKT DE METHODE?
Een voorbeeld: Hoe ga jij om met lastige klanten?
WERKGEVER SOLLICITANT
S
Heb je al eens zo’n
situatie meegemaakt?
Ik werkte als verkoper in een doe-het-zelfwinkel. Een klant
wilde een rolgordijn terug inleveren omdat de afmetingen niet
correct waren. Maar dat rolgordijn was voor hem op maat
gemaakt.
T
Wat deed je toen? Wat
was jouw taak?
Het was mijn taak om de klant duidelijk te maken dat
maatwerk niet wordt teruggenomen. Dat was hem ook verteld
bij zijn bestelling. Maar daarop werd hij vreselijk kwaad.
A
Hoe reageerde je? Wat
waren je acties?
Ik bleef kalm en vriendelijk. Ik maakte de klant duidelijk dat ik
begrip had voor zijn probleem en het zelf heel vervelend vond,
maar dat ik er graag op een rustige manier over wilde praten.
R
Wat was het resultaat? De klant werd rustig en we konden het gesprek op een
normale toon verderzetten.

7. WAAROM DE STAR-METHODE?
De kandidaat gebruikt echte voorbeelden van hoe
hij/zij met een situatie omging.
Je krijgt meer inzicht in de competenties en het
handelen van de sollicitant. En dus ook van een
potentiële nieuwe medewerker.
Je kan beter bepalen of de persoon en de
vacature matchen.

8. ANDERE FACTOREN SPELEN OOK MEE
Naast competenties zijn motivatie en attitude ook zeer belangrijk.
Om al deze factoren van talenten professioneel in kaart te brengen zetten
we geheime wapens in.
Hoe wij onze kandidaten screnen op motivatie en attitude?
Met de e-assessment & talentmanagement tool van Thalento®.
MEER WETEN
OVER THALENTO?
Surf naar www.asap.be/talentXperts
of contacteer ons via 089 20 14 00.
MOTIVATIE ATTITUDE

9. Meer weten over onze professionele aanpak?
Grijp je kans en contacteer onze specialisten via
089 20 14 00 of www.asap.be
Vorige keer:
Deel 1: Leer je kandidaat kennen.
Volgende keer:
Deel 3: Drie tips voor meer motivatie
en ‘Enjoy Your Job’ bij je medewerkers.