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Economia                            Ingegneria                                          Laboratorio per il trasferimento  ...
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essere sociali
internet?
il mappamondo       virtuale
un’analogia impossibile
it’s not what you sellit’s what you cross-sell
da cross              selling……a cross branding
la mancanza di interazione     forza nuove soluzioni
more data.
il potere dei «dati» come        asset tecnologico
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the world is now mobile
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Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita” a cura di Giu...
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Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita” a cura di Giuseppe Catalfamo e LAB#ID

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L’Ing. Giuseppe Catalfamo, Ricercatore Senior Lab#ID (LIUC - Università Cattaneo), ha presentato alla quattordicesima edizione del Global Marketing Expo, anno 2013, all’interno del RESTART DAY, “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita”. Dispositivi e strumenti tecnologici sempre più evoluti rendono categorie sempre più vaste di consumatori e di clienti potenziali in grado di controllare, in ogni momento e in ogni luogo, informazioni su prodotti o servizi, confrontare caratteristiche, prestazioni e prezzi, effettuare pagamenti, scaricare sconti, condividere opinioni. Sempre più spesso ciò avviene nel luogo stesso di acquisto, evidenziando una realtà dinamica e soprattutto “mobile”, nella quale i processi decisionali dei consumatori tendono a essere sempre meno lineari e sempre più frammentati tra device diversi e abitudini d’acquisto consolidate sul web. Sono state trattate queste tematiche in ottica di retail marketing e consumer analytics e presentati casi applicativi di successo sia nello sviluppo di azioni di comunicazione (supportate da QR, NFC, web, apps, …) e di sales promotion, nella gestione della relazione con i clienti (spazi espositivi che si comportano come un sito web, personalizzazione dell'esperienza di acquisto, cross e up selling, pagamenti mobile) e in contesti di marketing territoriale.

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Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita” a cura di Giuseppe Catalfamo e LAB#ID

  1. 1. Oltre Internet Le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita Ing. Giuseppe Catalfamo Sr. Researcher, Project Mgr. Lab#ID – LIUC Università Cattaneo20 marzo 2013
  2. 2. Economia Ingegneria Laboratorio per il trasferimento Industriale tecnologico sui sistemi di autoidentificazioneC.so Matteotti, 22Castellanza (VA)www.liuc.it Giurisprudenza
  3. 3. agenda• internet: un fenomeno incompreso• cross-selling a confronto• le e-companies tracciano i prossimi retail trend• tecnologia: strumento che aggiunge valore• alcuni casi interessanti
  4. 4. essere sociali
  5. 5. internet?
  6. 6. il mappamondo virtuale
  7. 7. un’analogia impossibile
  8. 8. it’s not what you sellit’s what you cross-sell
  9. 9. da cross selling……a cross branding
  10. 10. la mancanza di interazione forza nuove soluzioni
  11. 11. more data.
  12. 12. il potere dei «dati» come asset tecnologico
  13. 13. acquistisemplici.
  14. 14. crowdsourcing.
  15. 15. engagecustomers.
  16. 16. the world is now mobile
  17. 17. al cliente: garanzie e serviziCertificazione di autenticitàPromozioni e scontiBring Your Own DeviceCRM: servizi personalizzati per clientePersonal assistantVelocizzazione processo di acquisto e pagamento
  18. 18. in store: efficienza a valore aggiuntoVerifica disponibilità merce in magazzino in tempo realeRiordino automaticoAggiornamento inventarioCross/up sellingMonitoraggio articoli spostatiRiduzione “showrooming”
  19. 19. customerexperience.
  20. 20. www.iltuonegozio.it
  21. 21. NFC ?no, value added selling
  22. 22. Attuato da Con il contributo di Con il patrocinio di Con il patrocinio di Sperimentazione della tecnologia NFC a favore diimprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.
  23. 23. marketing territoriale mobile payments couponing enhanced tourism
  24. 24. Più di 100 esercenti nel Comune diVarese e appartenenti a differenti settori 4% Retail 4% 7% 20% B2B Bar e alimentari 11% 3% Centri medici Farmacie Fashion 16% Hotel e ristoranti 30% Scuole 5%
  25. 25. lessons learned
  26. 26. lessons learned
  27. 27. “As we look ahead into the next century, leaders will be those who empower others.” Bill Gatesgrazie per l’attenzione Ing. Giuseppe Catalfamo Sr. Researcher, Project Mgr. gcatalfamo@liuc.it 0331 572226

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