It tools in crm

1. IT TOOLS IN CRM
In the Name of Allah, Most Gracious , Most Merciful
Student : Majid Asgharizadeh
Prof: Mehdizadeh
University of Applied Sciences - Department of Babol

2. If You Have
Customers,
YOU NEED
CRM
‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫طبیعی‬ ‫امر‬ ‫این‬
‫جذب‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬
‫سازمانهایی‬ ‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ، ‫مشرتیان‬
‫ی‬ ‫برنامه‬ ‫که‬ ‫ترند‬ ‫موفق‬
‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫بهرتی‬
‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫خود‬ ‫مشرتیان‬.

3. CRM IT Tools
‫مدیریتی‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫متد‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬ ‫موجب‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫روز‬ ‫شدن‬ ‫گیر‬ ‫ا‬‫ر‬‫ف‬
‫است‬ ‫مشاهده‬ ‫قابل‬ ‫افزون‬ ‫روز‬ ‫علم‬ ‫این‬ ‫ارهای‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شده‬ ‫سازمانی‬ ‫و‬.

4. ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫از‬
‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬
‫مداری‬ ‫مشرتی‬ ‫رویکردهای‬
▪‫شبکه‬‫اینرتنتی‬ ‫های‬
▪‫مرکز‬‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫چند‬ ‫ارتباط‬
▪‫کامپیوتر‬‫و‬...

5. PDA
( Personal Digital Assistant )
‫با‬ ‫کوچک‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫قابل‬ ‫کامپیوترهایی‬ ‫واقع‬ ‫در‬
‫بس‬ ‫استانداردهایی‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫ملسی‬ ‫صفحات‬‫یار‬
‫در‬ ‫مقاومت‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬ ‫بدنه‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ‫خاص‬
‫و‬ ‫آب‬ ‫پاشش‬ ،‫سقوط‬ ،‫رضبه‬ ‫مقابل‬…‫ش‬ ‫می‬ ‫تولید‬‫وند‬
‫اسک‬ ‫نظیر‬ ‫امکاناتی‬ ‫شدن‬ ‫افزوده‬ ‫قابلیت‬ ‫نیز‬ ‫و‬‫بارکد‬ ‫رن‬
‫ائتگر‬‫ر‬‫ق‬ ،‫بعدی‬ ‫دو‬ ‫و‬ ‫یک‬RFID‫شبک‬ ،‫بیسیم‬ ‫شبکه‬ ،،‫ه‬
‫باشند‬ ‫می‬ ‫ا‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دوربین‬ ‫و‬.

6. ‫مهم‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫از‬PDA‫ها‬
Synchronization‫رسانی‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫یا‬‫اطالعات‬
‫اره‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫انواع‬ ‫و‬ ‫امکانات‬ ‫کردن‬ ‫اضافه‬ ‫و‬ ‫نصب‬ ‫امکان‬‫ا‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫پردازش‬ ‫و‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬‫مکانیزه‬
‫مدیریت‬ ،‫گردانی‬ ‫انبار‬ ،‫انبارداری‬‫موجودی‬
‫یا‬ ‫بسته‬ ،‫محصول‬ ‫رهگیری‬ ،‫آمارگیری‬‫مدارک‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫سفارشات‬ ‫ثبت‬‫الکرتونیکی‬‫س‬ ‫ارسال‬ ‫و‬‫در‬ ‫فارش‬
‫مانند‬ ‫های‬ ‫فروشگاه‬(‫و‬ ‫خانگی‬ ‫مبلامن،کاالی‬)..
‫فروشگاه‬ ‫نقطه‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫صندوق‬ ‫در‬ ‫فکتور‬ ‫صدور‬
‫توسط‬ ‫جدید‬ ‫بارکد‬ ‫پرینت‬ ‫بارکد‬ ‫اسکن‬mobile printer

7. POS
( Point of Sale )
‫کارتخوان‬ ‫های‬ ‫دستگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کارت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
‫و‬ ‫اسکناس‬ ‫نرش‬ ‫و‬ ‫چاپ‬ ‫در‬ ‫جویی‬ ‫رصفه‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫ح‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫عدم‬ ‫بدلیل‬ ،‫امنیت‬ ‫و‬ ‫امش‬‫ر‬‫آ‬ ‫باالرفنت‬‫مل‬
‫است‬ ‫گردیده‬ ‫آسان‬ ‫نیز‬ ‫خرید‬ ،‫نقد‬ ‫وجه‬.
PC POS
‫ب‬ ،‫باشند‬ ‫می‬ ‫بانکی‬ ‫کارتخوان‬ ‫های‬ ‫دستگاه‬ ‫هامن‬‫این‬ ‫ا‬
‫ن‬ ‫توسط‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫متصل‬ ‫کامپیوتر‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫تفاوت‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫رم‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫مدیریت‬.

8. ‫فروشن‬ ‫و‬ ‫مشرتی‬ ‫میان‬ ‫اکنش‬‫ر‬‫ت‬ ‫تقسیم‬‫ده‬
‫مشرت‬ ‫مبلغ‬ ‫ورود‬ ‫و‬ ‫کارت‬ ‫کشیدن‬ ‫لحظه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫آنجا‬ ‫از‬‫ی‬
‫وار‬ ‫خرید‬ ‫از‬ ‫متفاوت‬ ‫رقمی‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ،‫ندارد‬ ‫نظارتی‬‫د‬
‫مشرت‬ ‫انی‬‫ر‬‫نگ‬ ‫دل‬ ‫باعث‬ ‫مبلغ‬ ‫روی‬ ‫نظارت‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫شود‬‫ی‬
‫گردد‬ ‫می‬.،‫فروشنده‬ ‫به‬ ‫رمز‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫همچنین‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫امنیتی‬ ‫عواقب‬.‫فروش‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬‫نده‬
‫انجام‬ ‫خودش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫فرآیندها‬ ‫کلیه‬ ‫که‬ ‫بخواهد‬ ‫مشرتی‬ ‫از‬
‫کامل‬ ‫آشنایی‬ ‫عدم‬ ‫بدلیل‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫بار‬ ‫این‬ ،‫دهد‬
‫خری‬ ‫مبلغ‬ ،‫کارتخوان‬ ‫مختلف‬ ‫دستگاههای‬ ‫با‬ ‫خریدار‬‫د‬
‫شود‬ ‫وارد‬ ‫نادرست‬ ‫کارت‬ ‫دارنده‬ ‫توسط‬.

9. Web Design
‫سنتی‬ ‫ویرتین‬ ‫هامنند‬ ‫وبسایت‬ ‫یک‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫عمل‬ ‫فروشگاهها‬
‫ب‬ ‫مشرتی‬ ‫اجعه‬‫ر‬‫م‬ ‫تر‬ ‫جذاب‬ ‫ویرتین‬ ‫هرچه‬‫یشرت‬

10. ‫وب‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫اصلی‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬:
●‫رشکت‬ ‫انتخاب‬‫متخصص‬ ‫یا‬‫سایت‬ ‫اح‬‫ر‬‫ط‬
●‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫اری‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬web server
●‫مناسب‬ ‫دامنه‬ ‫انتخاب‬:‫کنن‬ ‫بیان‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫کوتاه‬‫ده‬
‫سازمان‬ ‫فعالیت‬
●‫پایگاه‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫مناسب‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫فضای‬ ‫انتخاب‬‫داده‬
‫سایت‬
●‫الکرتونی‬ ‫تجارت‬ ‫استاندارد‬ ‫های‬ ‫ارداد‬‫ر‬‫ق‬ ‫تنظیم‬‫ک‬
(E-trust)
●‫بانکی‬ ‫های‬ ‫درگاه‬ ‫دادن‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬

11. Video
Conference
‫سازمان‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ،‫انس‬‫ر‬‫کنف‬ ‫ویدئو‬ ‫وجود‬‫به‬
‫می‬ ‫ارمغان‬‫آورد‬.
‫های‬ ‫گفته‬ ‫مطابق‬Kjesbu(‫کمپانی‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدی‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫سیسکو‬)‫رفنت‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫اهکار‬‫ر‬ ‫این‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ،
‫مزیت‬ ‫فقدان‬ ،‫استعداد‬ ‫پرورش‬ ‫های‬ ‫چالش‬ ،‫ها‬ ‫فرصت‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫مشرتیان‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬ ‫مشکالت‬ ‫بروز‬ ،‫رقابتی‬‫ز‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫مجدد‬ ‫گذاری‬ ‫رسمایه‬ ‫رفنت‬ ‫دست‬.
،‫شد‬ ‫انجام‬ ‫سیسکو‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫سنجی‬ ‫نظر‬ ‫در‬۸۷‫درصد‬
‫م‬ ‫تاثیر‬ ،‫ویدئو‬ ‫که‬ ‫بودند‬ ‫باور‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬‫و‬ ‫ثبت‬
‫عنوان‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫اکرث‬ ‫و‬ ‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫محسوسی‬
‫دار‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫کار‬ ‫رشکتی‬ ‫در‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫ترجیح‬ ‫که‬ ‫کردند‬‫این‬ ‫ای‬
‫باشد‬ ‫اهکار‬‫ر‬.

12. ‫باش‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬‫ند‬:
●‫اه‬‫ر‬ ‫با‬ ‫بتواند‬ ‫که‬ ‫خوب‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫با‬ ‫ویدئویی‬ ‫سیستمی‬‫کارهای‬
‫شود‬ ‫یکپارچه‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫موجود‬ ‫ارتباطی‬.
●‫تج‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بتوانند‬ ‫ان‬‫ر‬‫کارب‬ ‫که‬ ‫منعطف‬ ‫پلتفرمی‬‫ات‬‫ز‬‫هی‬
‫رشکت‬ ‫انس‬‫ر‬‫کنف‬ ‫در‬ ‫مختلف‬‫کنند‬.
●‫س‬ ‫کلیدی‬ ‫فاکتورهای‬ ‫به‬ ‫باید‬ ،‫فرم‬ ‫پلت‬ ‫انتخاب‬ ‫در‬،‫ادگی‬
‫داشت‬ ‫توجه‬ ‫امنیت‬ ‫و‬ ‫پذیری‬ ‫مقیاس‬ ،‫اعتامد‬ ‫قابلیت‬.
●‫اختصاص‬ ‫شبکه‬ ‫یک‬ ‫ار‬‫ر‬‫استق‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫مشخص‬ ‫دقت‬ ‫به‬‫با‬ ‫ی‬
‫های‬ ‫رسویس‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫یا‬ ‫بوده‬ ‫تر‬ ‫مناسب‬ ‫مشخص‬ ‫هزینه‬
‫است‬ ‫بهرت‬ ‫اکی‬‫رت‬‫اش‬.
‫در‬‫کافی‬ ‫زمان‬ ‫تصمیم‬ ‫این‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫نهایت‬
‫و‬ ‫کرده‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آموزشی‬ ‫برنامه‬ ‫یک‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫اختصاص‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اهکار‬‫ر‬ ‫این‬ ‫تأثیر‬‫اندازه‬‫کنند‬ ‫گیری‬.

13. FOIP
(Fax Over IP)
‫رسور‬ ‫فکس‬fax server‫یا‬(‫فکس‬ ‫رسور‬)‫سیستمی‬ ‫به‬
‫رشکت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫شبکه‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫گردد‬ ‫می‬ ‫اطالق‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫شام‬Client- Server‫اه‬‫ر‬‫کلیه‬ ‫و‬ ‫گردیده‬ ‫اندازی‬
‫فکس‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬ ‫رشکت‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫پرسنل‬
‫شبکه‬ ‫تحت‬(‫انت‬‫رت‬‫این‬ ‫و‬ ‫اینرتنت‬)‫دارند‬ ‫ا‬‫ر‬.‫ان‬ ‫که‬‫ا‬‫ر‬‫حصا‬"
‫تکنولوژی‬ ‫این‬ ‫به‬FOIP‫هامن‬ ‫یا‬FAX OVER IP‫گفته‬
‫میشود‬.
‫ساز‬ ‫یا‬ ‫رشکت‬ ‫یک‬ ‫فکس‬ ‫ارتباطات‬ ‫کلیه‬ ‫رسور‬ ‫فکس‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬
‫خ‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬ ‫سیستم‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫سازماندهی‬ ‫صورت‬‫ود‬
‫قا‬ ‫جویی‬ ‫رصفه‬ ‫کاغذ‬ ‫مرصف‬ ‫در‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫انجام‬‫بل‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫حذف‬ ‫کامال‬ ‫جوهر‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫توجهی‬.

14. ‫فکس‬ ‫به‬ ‫رشکت‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫نیاز‬ ‫دلیل‬‫رسور‬
●‫ی‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬ ، ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ ‫جهت‬ ‫همیشگی‬ ‫کاری‬ ‫اه‬‫ر‬‫ا‬
‫فکس‬ ‫تحت‬ ‫مکاتبات‬ ‫کلیه‬ ‫کردن‬ ‫سفارشی‬
●‫جهت‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫و‬ ‫رصفه‬ ‫به‬ ‫مقرون‬ ، ‫کاربردی‬ ‫کاری‬ ‫اه‬‫ر‬
‫و‬ ‫ارسالی‬ ‫های‬ ‫فکس‬ ‫جستجوی‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫بایگانی‬ ، ‫آرشیو‬
‫شام‬ ‫سازمان‬ ‫دریافتی‬
●‫محرمان‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫فکس‬ ‫تحت‬ ‫مکاتبات‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫امنیت‬‫ه‬-
‫اسناد‬ ‫گرفنت‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫مرتبط‬ ‫غیر‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫دسرتس‬ ‫از‬ ‫دور‬
●‫به‬ ‫جوهر‬ ‫حذف‬ ‫و‬ ‫چشمگیر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫کاغذ‬ ‫در‬ ‫جوئی‬ ‫رصفه‬
‫کامل‬ ‫طور‬(‫کاغذ‬ ‫بدون‬ ‫دنیای‬ ، ‫سبز‬ ‫دنیای‬)
●‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫تعمیر‬ ‫از‬ ‫رهائی‬

15. ‫رسو‬ ‫فکس‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫ایای‬‫ز‬‫م‬‫ر‬
●‫عادي‬ ‫شهري‬ ‫خطوط‬ ‫انواع‬ ‫رسوربه‬ ‫فکس‬ ‫اتصال‬ ‫امكان‬
‫آنالوگ‬(PSTN)‫ديجيتال‬ ‫و‬(E1)‫تا‬ ‫خط‬ ‫یک‬ ‫از‬460‫خط‬
●‫تا‬ ‫فکس‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫رسعت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬5‫فکسهای‬ ‫ابر‬‫ر‬‫ب‬
‫سنتی‬(‫ماشینی‬)
●‫متعدد‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫فرشده‬ ‫ایجاد‬
●‫فکس‬ ‫ارسال‬ ‫زمانبندی‬ ‫صف‬ ‫ایجاد‬
●‫اینرتنت‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫مدیریت‬(‫افیای‬‫ر‬‫جغ‬ ‫محدودیت‬ ‫حذف‬‫ی‬)
●‫فرمتهای‬ ‫کليه‬ ‫از‬ ‫پشتيباين‬(BMP-PDF-TIF-GIF-JPG-
HTML-DOC)
●‫ایمیل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫فکس‬ ‫ارسال‬
●‫ایمیل‬ ‫در‬ ‫فکس‬ ‫دریافت‬

16. VOIP
( Voice Over
Internet Protocol )
VoIP‫سيگنال‬ ‫تبديل‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫روش‬ ‫يك‬‫داد‬ ‫به‬ ‫صوت‬ ‫آنالوگ‬ ‫هاي‬‫ه‬-
‫طريق‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫ديجيتال‬ ‫هاي‬‫اینرتنت‬‫مي‬ ‫منتقل‬‫شوند‬.
‫سيگنال‬ ‫تبديل‬ ‫اگر‬‫داده‬ ‫به‬ ‫آنالوگ‬ ‫هاي‬‫ب‬ ‫ممكن‬ ‫ديجيتال‬ ‫هاي‬،‫اشد‬
VoIP‫مي‬‫ارتباط‬ ‫يك‬ ‫تواند‬‫ا‬‫اینرتنت‬‫رو‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫استاندارد‬ً‫ا‬‫ز‬‫مجا‬ ‫ش‬
‫تب‬ ‫دنيا‬ ‫جاي‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫تلفني‬ ‫ارتباطات‬ ‫اي‬‫ر‬‫برق‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ايگان‬‫ر‬‫ديل‬‫كند‬.
‫هزينه‬ ‫است‬ ‫كايف‬ ‫فقط‬ISP‫شود‬ ‫پرداخت‬.
ATA (Analog Telephone Adaptor)
IP Phones (VoIP Device)
Soft Phone (Run in PC or Laptop)

17. ‫عمومی‬ ‫ايای‬‫ز‬‫م‬VoIP
Caller ID
Call Waiting
Call Transfer
Repeat Dialing
Return Call
Three-way Dialing
‫رسويس‬ ‫از‬ ‫بعيض‬‫دهندگان‬VoIP‫بيش‬ ‫اياي‬‫ز‬‫م‬‫در‬ ‫تري‬
‫متاس‬ ‫كردن‬ ‫فيلرت‬ ‫مورد‬‫مي‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫تلفني‬ ‫هاي‬‫دهند‬.
‫متاس‬ ‫مستقيم‬ ‫ارسال‬‫به‬‫صوتی‬ ‫پیامگیر‬(Voicemail)
‫گرينده‬ ‫متاس‬ ‫به‬ ‫مشرتك‬ ‫بودن‬ ‫اشغال‬ ‫پيغام‬ ‫ارسال‬
‫مشرتك‬ ‫نبودن‬ ‫دسرتس‬ ‫در‬ ‫رسويس‬ ‫امكان‬

18. VoIP Integration in CRM
‫ن‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫دیتابیس‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫ارتباط‬ ‫ایجاد‬ ‫با‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫این‬ ‫در‬‫ویسی‬
‫امکان‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫انعطاف‬ ‫و‬ ‫توسعه‬CRM‫و‬VOIP‫بوجود‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫رشح‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫که‬ ‫آمد‬:
•‫نرم‬ ‫میان‬ ‫طرفه‬ ‫دو‬ ‫ارتباط‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬CRM‫و‬‫سیستم‬VOIP
•‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫گیرنده‬ ‫متاس‬ ‫تلفن‬ ‫شامره‬ ‫ارسال‬CRM
•‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫در‬ ‫ثبت‬ ‫متاسهای‬ ‫از‬ ‫ارشگیری‬‫ز‬‫گ‬CRM
•‫نرم‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫شامره‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬CRM
•‫نظیر‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫خاص‬ ‫کاربردهای‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬
‫اداری‬ ‫اتوماسیون‬

19. ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ ‫پیشنهادی‬ ‫سناریوی‬VoIP‫و‬CRM

20. ●‫پایین‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫باال‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫املللی‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬
●‫د‬ ‫اعتباری‬ ‫کارت‬ ‫پردازشگرهای‬ ‫مانیتورینگ‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬‫ر‬
‫کنسول‬
●‫ورودی‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫فیلرتینگ‬ ‫و‬ ‫باال‬ ‫امنیت‬
●‫گروهی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫پیامک‬ ‫ارسال‬
●‫کاغذ‬ ‫هزینه‬ ‫حذف‬ ‫آن‬ ‫تبع‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ماشین‬ ‫فکس‬ ‫کامل‬ ‫حذف‬،
‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫کارتریج‬
●‫کنسول‬ ‫در‬ ‫فکس‬ ‫مدیریت‬
●‫الکرتونیک‬ ‫پست‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫فکس‬ ‫ارسال‬
●‫الکرتونیک‬ ‫پست‬ ‫در‬ ‫فکس‬ ‫دریافت‬
●‫فکس‬ ‫ارسال‬‫گروهی‬
.
.
.
●‫دسکتپ‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫توسط‬ ‫متمرکز‬ ‫مدیریت‬
●‫مخت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫یکپارچه‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫لف‬
●‫مخاطب‬ ‫مرکز‬ ‫و‬ ‫متاس‬ ‫مرکز‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬
●‫مکامل‬ ‫ضبط‬ ‫وامکان‬ ‫اتور‬‫ر‬‫اپ‬ ‫چندین‬ ‫همزمان‬ ‫پاسخگویی‬ ‫توان‬‫ات‬
●‫خاص‬ ‫انتظار‬ ‫موسیقی‬ ‫پخش‬ ‫و‬ ‫گیرنده‬ ‫متاس‬ ‫موقعیت‬ ‫اعالم‬
●‫متاس‬ ‫ردیابی‬Caller ID
●‫مو‬ ‫نا‬ ‫و‬ ‫موفق‬ ‫های‬ ‫متاس‬ ‫مانند‬ ‫اتورها‬‫ر‬‫اپ‬ ‫عملکرد‬ ‫مانیتورینگ‬‫فق‬
●‫مشرتیا‬ ‫و‬ ‫اتورها‬‫ر‬‫اپ‬ ‫میان‬ ‫تصویری‬ ‫و‬ ‫صوتی‬ ‫انس‬‫ر‬‫کنف‬ ‫ایجاد‬‫ن‬
●‫نهایت‬ ‫بی‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫متاس‬ ‫خودکار‬ ‫توزیع‬‫داخلی‬
●‫و‬ ‫گیری‬ ‫شامره‬ ‫بدون‬ ‫شعب‬ ‫به‬ ‫اتصال‬Remote Branch Office
‫شده‬ ‫ذکر‬ ‫سناریوی‬ ‫بیشامر‬ ‫ایای‬‫ز‬‫م‬:

21. Cloud
Computing
‫پردازش‬‫بزرگ‬ ‫های‬‫شبکه‬ ‫ی‬‫پایه‬ ‫بر‬ ‫ایانشی‬‫ر‬ ‫مدل‬ ‫ابری‬
‫ب‬ ‫تازه‬ ‫الگویی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اینرتنت‬ ‫مانند‬ ‫کامپیوتری‬،‫عرضه‬ ‫ای‬‫ر‬
‫اطالعات‬ ‫آوری‬‫فن‬ ‫های‬‫رسویس‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫مرصف‬(‫شامل‬
‫اکی‬‫رت‬‫اش‬ ‫منابع‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ،‫اطالعات‬ ،‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ،‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫سخت‬
‫ایانشی‬‫ر‬)‫کند‬‫می‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫اینرتنت‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫با‬.
‫اینرت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫ابر‬ ‫به‬ ‫اینرتنت‬ ‫تشبیه‬ ‫دلیل‬‫نت‬
‫کاربر‬ ‫دید‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اش‬‫فنی‬ ‫جزئیات‬ ،‫آسامن‬ ‫در‬ ‫ابری‬ ‫چون‬‫هم‬‫ان‬
‫ف‬ ‫جزئیات‬ ‫این‬ ‫بین‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اع‬‫ز‬‫انت‬ ‫از‬ ‫ای‬‫الیه‬ ‫و‬ ‫سازد‬‫می‬ ‫پنهان‬‫و‬ ‫نی‬
‫آورد‬‫می‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫ان‬‫ر‬‫کارب‬.

22. Network
Infrastructure for
Integration

23. THE END
Majid
Asgharizadeh