Dokumen tersebut merupakan deskripsi tugas dan tanggung jawab seorang Manajer Tour. Pekerjaan tersebut meliputi mengatur kegiatan operasional tour sesuai SOP perusahaan, menentukan target pendapatan, mendeskripsikan produk tour, mengenali segmen pelanggan, melaporkan kegiatan ke manajer umum, memberikan pelatihan kepada bawahan, memelihara hubungan dengan pelanggan dan relasi, serta membuat keputusan strategis dan operasional

1. TUGAS : HUMAN RESOURCESS MANAGEMENT, Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM. PhD
KELOMPOK :6
ANGGOTA : 1. Nurkholis, 2. Anggraeni, 3. Mahyuddin M, 4. Sabda Elisa, 5. Swastono Putro
ITEM JOB DESCRIPTION
1. Job position TOUR MANAGER
2. Divisi TOUR DIVISION
3. Dimensi Melaksanakan fungsi managerial di bidang our Dept.) yang indicatornya meliputi :

2. Geografis
Manajer TOUR
wajib menguasai
bidang kerja
Inbound Tour,
Outbound dan
Domestic Tour
serta pengurusan
dokumen tour.
Target Keuangan
Manajer TOUR
mampu
menentukan target
revenue Travel
Agent dari divisi
Tour setiap bulan,
triwulan, semester
dan tahunan dan
mempertanggungja
wabkannya kepada
General Manager.
Jajaran Produk
Manajer TOUR
mampu
mendeskripsikan
dengan baik produk
yang ditawarkan
seperti Inbound
tour, outbound
tour, overland tour,
domestic tour dan
jenis tour lain.
Target Pelanggan
Manajer TOUR
mengenali segmen
pasar pelanggan
dan menentukan
target jumlah
pelanggan tour
pada periode
waktu yang
direncanakan.

3. 4. Key 1. Mengatur kegiatan Operasional tour sesuai SOP perusahaan dengan
accountability menanamkan standar pelayanan maksimal.
2. Mampu melakukan review harga tour dan evaluasi pangsa pasar.
5. Reporting 1. Membuat laporan bulanan dan mempertanggungjawabkan laporan tersebut pada
Relationship General manager selaku pimpinan tertinggi perusahaan.
2. Mengadakan briefing dengan bawahan dan melakukan evaluasi kegiatan serta
evaluasi terhadap progress report dari bawahan.
6. Knowledge and 1. Mampu memberikan pelatihan terkait pengelolaan tour kepada bawahan.
Skill 2. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan penyedia jasa tour.
7. Relationship 1. Memelihara dan menjaga hubungan baik antar staff dan antar departemen di
dalam perusahaan khususnya di bagian Tour Division.
2. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan relasi.
3. Memberikan fungsi control pada pelayanan tamu selama tour.
8. Decision making KEPUTUSAN STRATEGIS : membuat paket tour dan segmen baru untuk meningkatkan
revenue seperti : Adventure Tour, Umrah, pilgrimage tour.
KEPUTUSAN OPERATIONAL : penentuan rate untuk agent dan special rate untuk special
occassion.
KEPUTUSAN SDM : pengambilan keputusan pada saat rekruitmen staff TOUR yang
kompeten.