1. 1
Mahyuddin/1163620065 BU
Creative tourism and emotional labor:
an investigatory model of possible
interactions
Duygu Salman and Duygu Uygur
Kreatif pariwisata dan tenaga kerja emosional:
model investigasi dari interaksi yang mungkin
Abstrak
Tujuan -
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mendiskusikan apakah pariwisata kreatif
dapat mengubah pertemuan layanan di hotel-hotel kota dengan cara yang dapat
mengurangi jumlah tenaga kerja emosional yang dibutuhkan dari karyawan
pelayanan dan konsekuensi negatifnya.
Desain / metodologi / pendekatan –
Berdasarkan definisi saat ini pariwisata kreatif, pada literatur budaya, hubungan
budaya terhadap emosi dan tenaga kerja emosional, para peneliti
mengembangkan model spasial konseptual untuk kota. Model ini bertujuan
untuk memahami bagaimana wisatawan kreatif dapat mempengaruhi industri
perhotelan karena mereka bergerak di antara ruang-ruang kreatif dan standar.
Temuan –
Model spasial conceptualizes kota sebagai memiliki dua ruang berbeda bagi
wisatawan kreatif. Model ini menunjukkan bahwa karakteristik berbeda
dibangun ruang-ruang mengganggu kelangsungan pengalaman pariwisata
kreatif. Oleh karena itu, kemungkinan hubungan transitif antara ruang-ruang
dapat mengambil manfaat baik wisatawan kreatif, dengan memberikan kesatuan
pengalaman mereka, dan layanan karyawan, dengan mengurangi jumlah kontrol
organisasi pada layar emosional mereka selama pertemuan layanan.
Penelitian keterbatasan / implikasi –
Makalah ini menawarkan sebuah model awal. Oleh karena itu, penelitian
empiris adalah wajib untuk memahami apakah model spasial yang diusulkan
dan konsekuensi terkait memiliki kesetaraan dalam situasi kehidupan nyata.

2. 2
Implikasi Praktis –
Model ini dapat membawa berbagai implikasi praktis untuk proses SDM hotel
mulai dari seleksi untuk pelatihan.
Orisinalitas / nilai –
Studi ini menawarkan model mengusulkan kelanjutan dari pengalaman wisata
yang kreatif dalam ruang yang berbeda. Hal ini juga merupakan upaya untuk
mempertanyakan kebutuhan tenaga kerja emosional dari karyawan perhotelan.
Keywords Pariwisata, Budaya, layanan Perhotelan, Kota, Hotel, pengiriman
Layanan
Jenis Kertas, Kertas Konseptual
Introduction / Pengenalan
Dekade terakhir telah menjadi periode bunga intensif untuk'' kreativitas''.
Ekonomi kreatif (Howkins, 2001),
Industri kreatif, pekerjaan kreatif, kelas kreatif (Florida, 2002),
Kota kreatif telah beberapa daerah di mana sarjana dan praktisi dimanfaatkan
konsep untuk menghubungkan bidang konsekuen untuk inovasi dan imajinasi.
Bidang studi pariwisata tidak terkecuali. Peneliti dan praktisi pariwisata juga
telah mengadaptasi sebuah pendekatan baru / alternatif untuk wisata budaya
yang dapat memupuk kreativitas, terutama untuk mengatasi dilema reproduksi
serial budaya. Konsep pariwisata kreatif (Richards dan Wilson, 2006)
menawarkan penelitian pariwisata daerah yang relatif belum dijelajahi di mana
tipe baru langkah wisata luar cara-cara tradisional pariwisata dan membangun
sebuah redefinisi dari pengertian pengalaman otentik dan interaksi budaya
dalam inventif dan imajinatif kerangka kreativitas.
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh timbal balik
antara portensi pariwisata kreatif dan industri perhotelan. Makalah ini
membahas secara konseptual apakah pariwisata kreatif mungkin dengan cara
apapun merangsang perubahan dalam industri perhotelan. Lebih khusus lagi,
pertanyaan-pertanyaan kertas apakah pariwisata kreatif dan wisatawan kreatif,
dengan karakteristik unik mereka, dapat memiliki pengaruh transformatif pada
paradigma pertemuan layanan standar di hotel-hotel kota.
Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kemungkinan
bahwa pertemuan para wisatawan kreatif dan lini depan karyawan hotel

3. 3
mungkin memerlukan kontrol relatif kurang pada organisasi display perasaan
otentik karyawan, akhirnya mengurangi tenaga kerja emosional dan pengaruh
negatif pada karyawan.
Tulisan/Kertas ini memiliki empat bagian untuk membangun sebuah diskusi di
di atas pertanyaan. Pariwisata kreatif adalah konsep yang sangat baru dan
meskipun ada konseptualisasi dan definisi pariwisata kreatif, tidak ada
penelitian empiris mendefinisikan karakteristik wisatawan kreatif.
Oleh karena itu, bagian pertama dari paper ini adalah penting dalam
membangun pemahaman bersama tentang apa pariwisata kreatif dan siapa turis
kreatif. Bagian ini menelusuri definisi yang ada pariwisata kreatif dan
berdasarkan definisi ini,
Bagian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana peneliti, sampai sekarang,
secara konseptual mendefinisikan karakteristik wisatawan kreatif.
Sebagai bagian pertama akan menjelaskan, para sarjana pariwisata
mendefinisikan wisatawan kreatif bersikap terbuka terhadap pengalaman
budaya nyata / otentik. Setelah spesifikasi ini, bagian kedua dari makalah ini
mengidentifikasi emosi sebagai bagian penting dari pengalaman budaya
nyata / otentik berdasarkan literatur budaya dan emosi. Bagian ini
menggarisbawahi bahwa emosi merupakan bagian penting dari budaya dan
menjelaskan konsep budaya-terikat, menampilkan emosional otentik / ekspresi.
Bagian ketiga terbentuk di dua bagian sebelumnya dengan membahas
fenomena tenaga kerja emosional.
Penulis membahas bagaimana industri perhotelan tidak termasuk menampilkan
emosional otentik / ekspresi karyawan garis depan, yang juga anggota
masyarakat tuan rumah, untuk membangun konflik, standar gratis tapi juga
layanan budaya bebas pengalaman.
Sebagai batu bangunan akhir, bagian terakhir conceptualizes kota sebagai
memiliki dua ruang yang berbeda:
- ruang kegiatan kreatif (SCAs) dan
- ruang-ruang pelayanan standar (SSSS) (misalnya hotel kota).
Kategorisasi ruang dalam kota jelas tidak eksklusif. Para penulis menawarkan
model awal untuk mengembangkan pemahaman tentang pergerakan wisatawan
kreatif antara ruang yang berbeda di kota. Bagian ini membahas bahwa
karakteristik berbeda dibangun dari dua ruang mengganggu kelangsungan
pengalaman budaya otentik para wisatawan kreatif yang mungkin terbuka untuk
mengalami perjumpaan otentik tidak hanya selama kegiatan wisata kreatif tetapi
juga dalam interaksi mereka dengan karyawan lini depan layanan (misalnya
hotel di kota).
Akhirnya, dengan mengajukan pertanyaan untuk penelitian empiris masa depan,
makalah ini membahas kemungkinan hubungan transitif antara SCAs dan SSSS,

4. 4
yang dapat mengambil manfaat baik wisatawan kreatif dan karyawan sebagai
garis depan pelayanan.
Pariwisata Kreatif dan Wisatawan Kreatif
Definisi pada dimensi produk merupakan upaya mendefinisikan kreativitas yang
berfokus pada produk atau apa yang dihasilkan oleh individu baik sesuatu yang
baru/original atau sebuah elaborasi/penggabungan yang inovatif.
“Creativity is the ability to bring something new into existence”
(Baron, 1976 dalam Reni Akbar-Hawadi dkk, 2001)
Definisi yang berfokus pada produk kreatif menekankan pada orisinalitas,
seperti yang dikemukakan oleh Baron (1969) yang menyatakan bahwa
kreatifitas adalah kemampuan untuk menghasilkan/menciptakan sesuatu yang
baru. Begitu pula menurut Haefele (1962) dalam Munandar, 1999; yang
menyatakan kreativitas adalah kemampuan untuk membuat kombinasi-
kombinasi baru yang mempunyai makna sosial. Dari dua definisi ini maka
kreatifitas tidak hanya membuat sesuatu yang baru tetapi mungkin saja
kombinasi dari sesuatu yang sudah ada sebelumnya.
“Kreativitas adalah proses konstruksi ide yang orisinil (asli), bermanfaat,
variatif (bernilai seni) dan inovatif (berbeda/lebih baik)”.
Richards dan Raymond (2000, hal. 18) adalah pertama untuk mengidentifikasi
pariwisata kreatif sebagai akibat dari ketidakpuasan dari produk pariwisata
budaya tradisional atau sebagai perpanjangan dari itu.
Akibatnya, mereka mengembangkan konsep pariwisata kreatif di mana
kreativitas memainkan peran penting dalam proses produksi budaya dan
konsumsi.
Mereka mendefinisikan pariwisata kreatif sebagai:
. . . pariwisata yang menawarkan kesempatan pengunjung untuk
mengembangkan potensi kreatif mereka melalui partisipasi aktif dalam kursus
dan pengalaman belajar yang merupakan karakteristik dari tujuan wisata di
mana mereka dilakukan.
Selanjutnya, mereka konsep wisatawan kreatif sebagai konsumen yang
mencari lebih menarik, interaktif pengalaman yang dapat membantu mereka
dalam pengembangan pribadi dan identitas penciptaan.
Pekerjaan yang lebih baru oleh Richards dan Wilson (2006) dibangun di atas
kerja sebelumnya Richards dan Raymond dan menegaskan bahwa pariwisata

5. 5
kreatif adalah proses aktif yang mengacu pada keterampilan lokal, keahlian dan
tradisi dan menawarkan pembelajaran diri, perkembangan dan mengalami
transformatory untuk wisata kreatif.
Mengikuti perkembangan kreativitas yang dipimpin pariwisata sebagai
alternatif untuk:
. . . tujuan yang ingin menghindari masalah reproduksi serial budaya (Richards
dan Wilson,
2006, hal. 1221).
UNESCO (. 2006, p 3) juga menawarkan definisi kerja pariwisata kreatif
sebagai:
. . . perjalanan diarahkan terlibat pengalaman dan otentik, dengan
pembelajaran partisipatif di seni, warisan, atau karakter khusus dari suatu
tempat. Ini menyediakan koneksi dengan mereka yang tinggal di tempat ini dan
menciptakan budaya hidup.
Dua definisi ini paling sering disebut pariwisata kreatif melukiskan gambaran
serupa turis kreatif. Karena tidak ada penelitian empiris secara khusus pada
karakteristik wisatawan yang kreatif, kertas membangun asumsinya tentang
turis kreatif ini berdasarkan dua definisi.
Oleh karena itu, wisatawan kreatif adalah pengunjung yang:
- bersedia untuk melangkah di luar cara-cara tradisional wisata budaya;
- mencari alternatif;
- mencari aktif otentik, menarik, pembelajaran partisipatif, dan liburan
transformatif
pengalaman;
- ingin berpartisipasi dalam kegiatan kreatif untuk pengembangan keterampilan
pribadi;
- mengharapkan pengalaman wisata yang aktif mereka untuk memungkinkan
mereka untuk berinteraksi secara intens dan refleks dengan masyarakat tuan
rumah, dan
- menggunakan pengalaman pariwisata sebagai bagian dari pembentukan
identitas dirinya;
Karakteristik ini ditemukan dalam literatur menunjukkan bahwa tidak seperti
wisata budaya tradisional, tujuan wisatawan kreatif 'tidak melihat budaya tapi
membenamkan diri dalam budaya, berpartisipasi dalam budaya, berinteraksi
dengan orang yang menciptakan budaya dan memungkinkan pengalaman
otentik untuk mengubah dan mendefinisikannya kembali.

6. 6
Sebagai bagian berikutnya akan membahas, emosi dan menampilkan emosional
otentik juga merupakan bagian penting dari budaya masing-masing bahwa
orang pengalaman melalui pribadi, interaksi tatap muka. Oleh karena itu
makalah ini mengusulkan bahwa pengalaman holistik budaya, dimana turis
kreatif mencari, hanya mungkin dapat dilakukan di ruang mana ada kurang luar
(yaitu organisasi) kontrol pada interaksi antara host dan wisatawan. Selanjutnya,
berdasarkan karakteristik yang disebutkan di atas, wisatawan kreatif cenderung
lebih memilih kurang terkontrol, budaya yang dapat mengungkapkan interaksi
dengan tuan rumah mereka bukan standar, interaksi budaya bebas.
Emosi dan Budaya
Literatur tentang antar-disiplin studi tentang emosi memiliki beberapa
pendekatan untuk menjelaskan pengalaman-pengalaman emosional. Di satu sisi,
pendekatan tertentu hanya berfokus pada faktor internal (misalnya biologi,
genetika, dan naluri) untuk penjelasan pengalaman emosional. Darwin (1965)
misalnya, conceptualizes emosi sebagai internal / alam dan mendasarkan
mereka pada insting.
Demikian pula paradigma universal yang biasa disebut emosi juga
menunjukkan bahwa sistem manusia universal ada tidak hanya untuk
memproduksi emosi tetapi juga untuk memahami ekspresi emosi (Grammer dan
Eibl-Eibesfeldt, 1993 dikutip dalam Idul Fitri dan Diener, 2001).
Di sisi lain, pendekatan lain seperti fokus konstruksionisme sosial pada faktor-
faktor eksternal dan dasar penjelasan mereka tentang pengalaman emosional
pada norma-norma budaya dan budaya untuk memahami bagaimana set khusus
dari konsep emosional digunakan dalam budaya untuk berbagai tujuan. Harre
'(1986) untuk contoh berpendapat bahwa tidak ada yang namanya emosi, tetapi
negara hanya diproduksi secara kolektif.
Rosaldo (. Tahun 1984, hal 143) juga berpendapat bahwa:
. . . perasaan zat tidak untuk ditemukan dalam darah kita tetapi praktek-praktek
sosial yang diselenggarakan oleh cerita yang membuat kami berdua dan
katakan. Mereka disusun oleh bentuk-bentuk pemahaman kita.
Selain dua ekstrim, kelompok ketiga peneliti menunjukkan bahwa faktor
internal dan faktor eksternal adalah saling melengkapi dan bukan saling
eksklusif.
Idul Fitri dan Diener (2001) untuk misalnya menyatakan bahwa peneliti perlu
melengkapi faktor biologis dengan pertimbangan dari konteks budaya emosi
untuk pemahaman penuh pengalaman emosional dan ekspresi.
Demikian juga, Ko ¨ Vecses (2000) tidak hanya tempat-tempat penting dengan
peran aspek fisiologis tetapi ia juga menekankan pentingnya kedua dasar
psychobiological perasaan dan pengaruh budaya dalam pembuatan konsep
emosi.

7. 7
Ko ¨ Vecses (2000, hal. 183) menunjukkan bahwa aspek emosi yang tidak
berkaitan dengan fisiologi dan dengan demikian tidak universal dapat dijelaskan
oleh:
. . . budaya pengetahuan dan fungsi wacana pragmatis yang bekerja sesuai
dengan yang berbeda budaya didefinisikan aturan atau skenario.
Ko ¨ veckses melihat sosial, kognitif, faktor pragmatis dan tubuh sebagai
pelengkap dalam memahami pengalaman emosional masyarakat.
Meskipun makalah ini mengakui ketiga pendekatan, akar fisiologis emosi
berada di luar cakupan tulisan ini. Oleh karena itu, fokus penelitian pada
keragaman emosional pengalaman dan menampilkan yang didasarkan pada
perbedaan budaya. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk memahami budaya
dan cara-cara aneh budaya dari membentuk pengalaman emosional.
Pertanyaan tentang apa budaya ini telah menjadi salah satu mendebarkan bagi
para sarjana dalam berbagai bidang sejak awal definisi budaya oleh Tyler (1924,
dikutip dalam Edles, 2002) sebagai:
. . . Seluruh kompleks yang mencakup pengetahuan, kepercayaan, seni, moral,
hukum, adat dan lainnya merupakan kemampuan atau kebiasaan yang ada oleh
manusia sebagai anggota masyarakat.
Setelah itu Geertz (1973, hal. 89) pekerjaan mani dari The Interpretasi Budaya,
sarjana diganti Tyler memperluas definisi budaya dengan definisi Geertz
budaya sebagai:
. . . berbagi simbol dan / atau makna.
Seperti banyak perbedaan karena kedua pendekatan memiliki, mereka juga
memiliki beberapa poin umum seperti budaya menjadi'' kolektif'','' berbagi'' dan''
belajar / diperoleh'' antara anggota dari kelompok yang sama dan sifat-sifat
budaya memastikan pengaruh kuat pada orang/tempat dari mereka lahir dan
seterusnya. Budaya mempengaruhi orang dengan mempengaruhi bagaimana
mereka berpikir tentang dunia, bagaimana mereka memahami dunia, bagaimana
mereka melihat diri mereka sendiri dan orang lain.
Pengalaman emosional yang tidak terkecuali pengaruh ini; budaya juga
mempengaruhi bagaimana orang memahami emosi dan peristiwa emosional dan
bagaimana mereka memilih untuk menampilkan emosi mereka (lihat Markus
dan Kitayama, 1991).
Norma-norma budaya dan praktek membentuk berbagai aspek emosi seluruh
individu
proses sosialisasi masyarakat.Cultural lembaga, ritual, artefak, cerita, bahasa
dan semua languageandall berarti tindakan lain sebagai alat melalui mana
individu belajar perilaku model khas masyarakat yang termasuk norma-norma
tersirat yang terkait dengan emosi.

8. 8
Mengenai itu, Frijda dan Mesquita (1995) menunjukkan tiga aspek emosi yang
dipengaruhi budaya. Yang pertama adalah:
. . . konsekuensi sosial dari emosi yang mengatur ekspresi dan penindasan
emosi.
Contoh khusus tentang bagaimana emosi diatur oleh konsekuensi mereka dapat
dengan mudah ditemukan dalam bahasa, yang memiliki peran sangat pragmatis
dalam menciptakan norma-norma bersama dalam suatu budaya.
Misalnya di Turki:
. . . bayi yang tidak menangis tidak mendapatkan susu,
di Jepang:
. . . paku yang menonjol akan menggedor (Markus dan Kitayama, 1991)
dan di Amerika:
. . . roda berderit mendapatkan minyak (Markus dan Kitayama, 1991).
Aspek kedua adalah:
. . . pentingnya norma-norma budaya untuk mengalami emosi yang
berbeda.
Hochschild (1983) dalam karya klasik nya'' Hati Dikelola'' (The Managet Heart)
juga membahas peran aturan perasaan, norma sosial yang meresepkan
bagaimana orang harus merasa dalam situasi tertentu (misalnya pada hari
pernikahan, di pemakaman). Sebuah contoh khas adalah individu yang
disosialisasikan oleh norma'' Anak Laki-laki Jangan Menangis '' (Boys don’t
cry). Ketika datang untuk mengalami emosi yang dapat menyebabkan
menangis, orang-orang akan cenderung untuk secara otomatis menurunkan
emosi mereka untuk respon emosi yang lebih kultural-fit secara budaya cocok
(Mauss et al., 2008). Sebagai contoh, Nussbaum (. 2001, hal 157, dikutip dalam
Wierzbicka, 2003) juga memberikan penjelasan tentang bagaimana ajaran-
ajaran normatif berbeda dalam budaya yang berbeda diversifikasi pengalaman
emosional:
Masyarakat memiliki ajaran normatif yang berbeda tentang pentingnya
kehormatan, kecantikan, uang, tubuh dan kesehatan, persahabatan, anak,
kekuasaan politik. Oleh karena itu mereka memiliki banyak perbedaan dalam
kemarahan, iri hati, ketakutan, cinta, dan kesedihan. . .
Akhirnya aspek ketiga yang Frijda dan Mesquita (1995) mendefinisikan adalah:
. . . sosial-kohesif fungsi emosi. . . . the social-cohesive functions of emotions.
Norma emosional dari suatu budaya yang fungsional karena mereka:
. . . menjamin stabilitas sosial dan kesejahteraan mereka yang terlibat (Bolton,
2005, hal. 50)
mereka melayani sebagai pelumas sosial dari kehidupan rakyat sehari-hari
(Ashkanasy et al., 2002).

9. 9
Sebagian besar penelitian komparatif meneliti aspek budaya tersebut di atas
dipengaruhi emosi didasarkan pada perbandingan antara masyarakat Barat dan
Timur.
Lintas budaya psikolog misalnya membedakan antara independen (idiocentric)
dan interdependen (allocentric) saling tergantung self- construals (Markus dan
Kitayama, 1991).
Budaya di mana idiocentrism adalah pola kepribadian dominan disebut budaya
individualistis (misalnya, Barat) dan budaya di mana allocentrism adalah pola
kepribadian dominan disebut budaya kolektif (misalnya, budaya Timur). Dalam
budaya kolektif, norma sosial adalah untuk menjaga keharmonisan dengan
orang lain, untuk memenuhi kewajiban sosial, dan untuk mendukung tujuan
orang lain yang berada dalam hubungan sosial dengan diri sendiri.
Di sisi lain, norma di budaya individualistis adalah menjadi independen dari
orang lain dan untuk mengejar dan menegaskan tujuan individu (Idul Fitri dan
Diener, 2001).
Sebagai contoh, Amerika Utara konteks budaya yang peneliti anggap sebagai
budaya individualistis khas, nilai tempat yang relatif kuat pada kebahagiaan dan
ekspresi kebahagiaan (Matsumoto et al, 1998;. Sommers, 1984). Masyarakat
Amerika Utara melihat kebahagiaan sebagai tanda ''diri yang baik''(good self)
dan kesejahteraan psikologis (lihat Markus dan Kitayama, 1991), Namun, dalam
konteks Konfusianisme (negara-negara Asia seperti Cina, Korea atau Jepang)
yang peneliti anggap sebagai budaya kolektif yang khas, masyarakat sangat
menghargai harmoni di antara anggota kelompok. Akibatnya, kebahagiaan
pribadi yang intens mungkin melawan tujuan tersebut dengan meninggikan
individu di atas kelompok (misalnya, Heine dkk., 2002). Dengan demikian,
konteks sosial-budaya yang relatif mendorong penurunan kebahagiaan
sementara Amerika Utara konteks relatif mendorong peningkatan kebahagiaan
(Mauss et al., 2008).
Contoh lain akan menjadi masyarakat Barat, yang menekankan aspek positif
dari emosi (karena mereka menunjukkan individualitas seseorang otentik dan
unik), dan, dengan perluasan, umumnya mendorong pengalaman emosional dan
ekspresi (lihat Markus dan Kitayama, 1991; Tsai dan Levenson, 1997).
Sebaliknya, banyak masyarakat Asia Timur lebih kuat nilai emosi penurunan,
terutama berkenaan dengan'' tinggi aktivitas '' emosi (hight-activity) seperti
kegembiraan (misalnya, Idul Fitri dan Diener, 2001; Gudykunst dan Ting-
Toomey, 1988; Matsumoto, 1990; Tsai et al, 2006.).
Penulis, seperti Klineberg (1938) dan Potter (1988) membahas bahwa
masyarakat Cina menganggap emosi sebagai berbahaya, tidak relevan dan
menyebabkan penyakit. Idul Fitri dan Diener (2001) juga menunjukkan bahwa

10. 10
orang-orang China sangat menghargai moderasi atau penekanan emosi.
Sampai saat ini kertas penulis bertujuan untuk mengklarifikasi dua hal penting
berdasarkan temuan penelitian sebelumnya:
1. Identifikasi dan penandaan dimensi emosi, yang merupakan konstruksi
sosial-budaya, adalah sangat penting. Pengalaman emosional dan ekspresi orang
adalah produk tidak berwujud proses sosial dan budaya, seperti produk lain dari
budaya seperti seni, arsitektur dan warisan sejarah, yang nyata.
2. Budaya, kemudian, dapat digambarkan sebagian oleh organisasi karakteristik
bahwa budaya terhadap emosi (Middleton, 1989). Dengan demikian, wisatawan
kreatif yang bertujuan untuk memahami budaya otentik masyarakat harus
terbuka untuk mengalami menampilkan emosional otentik dari tuan rumah
mereka.
Kontrol pada layar emosional otentik: tenaga kerja emosional Sektor jasa, yang
telah mencapai lebih dari 66 persen tenaga kerja Eropa (. Induk-Thirion et al,
2007) membutuhkan karyawan untuk memiliki interaksi sosial sering dengan
pelanggan. Selanjutnya, sektor jasa secara umum dan pariwisata di spesifik
menentukan keberhasilan interaksi antara karyawan dan pelanggan setelah
penciptaan karyawan dari iklim, menarik emosi positif. Untuk membuat
organisasional didefinisikan'' pengalaman positif '' untuk pelanggan:
Karyawan bekerja pada emosi mereka sendiri dan berusaha untuk memanipulasi
orang-orang dari pelanggan, bekerja dalam perasaan komersial dan aturan
tampilan yang ditetapkan oleh organisasi (Bolton, 2005, hal 113.):
Seorang petugas maskapai yang tersenyum kepada seorang penumpang kasar,
pelayan yang menciptakan '' suasana makan yang menyenangkan'' dan pemandu
wisata atau resepsionis yang membuat kita merasa'' selamat datang'' (welcome)
semua dibayar untuk mewujudkan keadaan emosional tertentu sebagai bagian
dari pekerjaan mereka (Hochschild, 1983, hal. 11). Fenomena ini disebut
sebagai tenaga kerja emosional.
Hochschild (1983) adalah yang pertama untuk mendefinisikan tenaga kerja
emosional sebagai:
. . . pengelolaan perasaan untuk membuat tampilan wajah dan tubuh di depan
umum diamati.
Sejak itu tenaga kerja emosional telah menjadi topik penting dari penelitian
untuk sarjana di berbagai bidang. Definisi yang lebih baru dari tenaga kerja
emosional juga sejalan dengan definisi Hochschild tentang istilah, misalnya
Grandey (2000, hal 97.) Mendefinisikan tenaga kerja emosional sebagai:
. . . proses mengatur baik perasaan dan ekspresi untuk tujuan organisasi
dan Ashforth dan Tomiuk (. 2000, hal 184) juga menggunakan definisi tenaga
kerja emosional sebagai:
. . . tindakan conforming (atau berusaha untuk menyesuaikan diri) untuk

11. 11
menampilkan aturan atau persyaratan yang afektif resep on-the-job ekspresi
emosi.
Penggunaan tenaga kerja emosional jangka hanya cocok ketika pekerjaan emosi
dipertukarkan dengan sesuatu seperti upah. Dengan kata lain, tenaga kerja
emosional berbeda dari jenis lain dari manajemen emosi yang orang terlibat
dalam kehidupan pribadi mereka oleh fakta bahwa emosional tenaga kerja
memiliki nilai tukar dan dikendalikan oleh organisasi (Wharton, 1999) dan
bukan oleh individu.
Tenaga kerja emosional adalah karakteristik umum dari semua wajah, standar
untuk menghadapi layanan pertemuan, yang diresepkan dan dikendalikan oleh
organisasi (misalnya: hotel, restoran, penerbangan, rumah sakit, bank).
Namun, untuk tujuan tertentu dari makalah ini yaitu untuk memahami interaksi
transformatif mungkin antara wisatawan kreatif dan industri perhotelan,
makalah ini hanya akan mempertimbangkan kasus tenaga kerja emosional
dalam hotel. Selanjutnya, fokus akan secara khusus tentang hotel kota /
perkotaan di mana standardisasi dan kontrol organisasi tatap muka interaksi
antara karyawan dan tamu adalah lebih ketat dibandingkan dengan unit
akomodasi di daerah pedesaan.
Emosional kerja menghasilkan keterampilan sosial dan kognitif terganggu, serta
reaktivitas fisiologis dan psikologis yang lebih besar (Mauss et al., 2008).
Tenaga kerja emosional paling sering dikaitkan dengan dampak negatif yang
lebih besar, lebih rendah keaslian perasaan, ketegagangan kerja yang lebih
besar, harga lebih besar dari kelelahan (Mauss et al., 2008) dan disonansi
emosional yang menyebabkan kelelahan emosional, kepuasan kerja rendah dan
niat yang tinggi untuk berhenti ( Zapf, 2002).
Hasil studi oleh Salman-Ozturk dkk. (2008) menunjukkan situasi saat ini tenaga
kerja emosional di Istanbul. Penelitian ini mengungkapkan bahwa dipentaskan /
menampilkan emosional tidak autentik dan konsekuensi negatif yang
berhubungan dengan mereka berlaku di front office dan departemen concierge
bintang lima, bintang empat, dan hotel butik di Istanbul. Temuan utama dari
penelitian ini adalah sejalan dengan literatur menunjukkan bahwa tenaga kerja
emosional merupakan sumber reaktivitas fisiologis dan psikologis meningkat
(Mauss et al., 2008). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil kerja emosional
dalam tingkat yang lebih tinggi dari kelelahan emosional dan karyawan
menganggap tenaga kerja emosional menjadi sumber masalah kesehatan
meningkat dan niat untuk berhenti dari pekerjaan mereka (Salman-Ozturk et
al., 2008).

12. 12
Divergen ruang di kota-kota: SCAs dan SSSS
Harapan wisatawan kreatif sangat berbeda dari jenis mantan wisatawan yang
digunakan untuk menyelesaikan untuk dipentaskan'' /'' keaslian nyata. Sebagai
wisatawan kreatif menuntut untuk menjadi'' aktor'' nyata dalam kehidupan''
nyata / otentik semesta alam'', pariwisata kreatif menginspirasi untuk membantu
mereka untuk mendapatkan kontak lebih dekat dengan masyarakat tuan rumah
dan untuk menjelajahi beragam budaya dunia tidak di permukaan tetapi secara
mendalam. Meneliti contoh kegiatan pariwisata kreatif dari seluruh dunia
menunjukkan keaslian bahwa selama lokakarya dan tangan-pengalaman budaya
sinus qua non dari kegiatan wisata kreatif (Creative Pariwisata Selandia Baru,
2009); Santa Fe Pengalaman Pariwisata Kreatif, 2009; Berita Pariwisata Industri
Global, 2009; Art di Tropis Australia, 2009).
Namun, selama pengalaman mereka di kota-kota seperti Istanbul, wisatawan
kreatif tidak hanya ada di ruang mana mereka terlibat dalam kegiatan kreatif,
mereka bergerak di antara ruang yang berbeda. Kota ini menawarkan berbagai
turis ruang yang merupakan konstruksi realitas yang berbeda.
Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk memahami jenis pengalaman mungkin
muncul sebagai gerakan wisata kreatif antara ruang-ruang yang berbeda /
realitas.
Makalah ini memilih untuk fokus secara khusus pada dua ruang di kota untuk
tujuan eksplisit nya. Yang pertama adalah ruang di mana kegiatan kreatif
terjadi dan yang kedua adalah ruang di mana wisatawan kreatif tinggal atau
penginapan di kata unit, lainnya seperti hotel. Para peneliti menamai ruang-
ruang masing-masing sebagai SCAs (ruang untuk kegiatan kreatif) dan SSSS
(ruang untuk layanan standar) dan mengandaikan bahwa mereka adalah ruang
yang berbeda. Gambar 1 menunjukkan bagaimana kertas conceptualizes kedua
konstruksi ruang yang baru.
Penulis mengkonseptualisasikan SCAs sebagai tempat di mana kegiatan kreatif
dilakukan dengan tujuan untuk menawarkan pengalaman wisata budaya otentik,
membantu mereka memahami budaya dan masyarakat yang tinggal dalam
budaya itu. Dengan berada di SCAs, wisatawan kreatif memisahkan diri dari
wisatawan lain karena pengalaman kreatif di SCAs menawarkan eksplorasi
lebih dalam dari budaya dari itu dicari oleh para turis tradisional. SCAs
memberikan pengalaman ke inti dari budaya mana wisatawan kreatif adalah
ingin tahu tentang.
Contoh-contoh SCAs bisa sangat beragam. Studio seniman lokal di mana
wisatawan belajar teknik seni lokal tertentu; ruang musik lokal di mana turis
mengalami mendengarkan dan memainkan musik lokal, dan dapur di mana turis

13. 13
mengambil kelas memasak untuk mengkhususkan diri dalam masakan lokal
merupakan contoh dari SCAs. Meskipun kegiatan berbeda dalam setiap kasus,
satu hal yang umum untuk semua dan itu adalah fakta bahwa semua SCAs
menyediakan interaksi pribadi dengan orang-orang lokal.
Interaksi pribadi dari wisata kreatif dan penduduk setempat dalam SCAs adalah
pertukaran antar budaya secara alami muncul. Struktur eksternal (misalnya
suatu organisasi) tidak mengontrol interaksi ini. Mayat peraturan tunggal dari
interaksi ini adalah norma-norma budaya otentik tertentu dari turis dan tuan
rumah. Berbeda dengan karyawan garis depan hotel yang dikendalikan oleh
aturan tampilan organisasi, masyarakat lokal di SCAs dapat berinteraksi dengan
para wisatawan dengan cara otentik mereka termasuk gaya otentik mereka
emosional.
Komunikasi dari gaya emosional otentik memiliki manfaat bagi kedua belah
pihak. Untuk wisata kreatif, jenis komunikasi dapat memberikan pembelajaran
yang mendalam tentang budaya. Ini pertemuan baru dan asing membantu
wisatawan untuk memperjelas niat, sikap, identitas dan makna dari tuan rumah.
Akhirnya, kegiatan menjadi, menarik diri berkembang, pengalaman
transformatif bahwa wisata kreatif adalah setelah.

14. 14
Untuk tuan rumah, kesempatan untuk berkomunikasi melalui gaya emosional
otentik bahkan lebih penting karena mengkomunikasikan perasaan otentik /
nyata melindungi dirinya dari mengalami disonansi emosional yang tidak perlu
dan berbahaya.
Di sisi lain, realitas ruang layanan standar (SSSS) dibangun untuk berbagai
tujuan. Model ini mendefinisikan SSSS sebagai tempat yang menawarkan lebih
akrab, pengalaman kurang mengejutkan dan menghibur dibandingkan dengan
novel, mengejutkan dan tidak biasa pengalaman yang ditawarkan di SCAs.
SSSS tidak hanya standar fisik tetapi juga secara emosional. Aturan perasaan
Secara organisasi diresepkan mencegah karyawan lini depan dari SSSS dari
berkomunikasi dengan gaya otentik emosional mereka selama interaksi dengan

15. 15
para tamu. Organisasi kereta api dan mengawasi karyawan mereka untuk
menyediakan pelanggan hotel dengan standar '' saat kebenaran'' (Carlzon, 1987)
setiap kali.
Ada berbagai contoh SSSS di kota (misalnya: hotel, restoran, bank, rumah sakit,
perusahaan penerbangan), namun fokus dari paper ini adalah pada unit
akomodasi di kota-kota seperti hotel.
Sebagai contoh khas SSSS, hotel di kota-kota kebanyakan menggunakan
mekanisme formula yang sama yang mengontrol interaksi layanan untuk
menawarkan pengalaman layanan yang lebih baik. Bahkan, standarisasi ini
dapat memenuhi harapan massa khas atau wisata budaya. Namun, mengingat
karakteristik dan harapan wisata kreatif dibahas di bagian pertama,, kurang
terkontrol alam, budaya yang dipimpin interaksi mungkin lebih baik untuk
kreatif Gambar 1 Sebuah model ruang yang baru untuk kota wisatawan kreatif.
Oleh karena itu pertemuan, layanan khas standar dapat mengurangi kemampuan
hotel kota untuk menciptakan keunikan bagi wisatawan kreatif.
Sebagai deskripsi dari dua ruang memperjelas, ketika wisatawan bergerak
antara ruang yang berbeda, mereka mengalami kenyataan yang berbeda dan
kontradiktif. Sebagai langkah wisatawan dari SCAs untuk SSSS, mereka juga
pindah dari pengalaman otentik untuk pengalaman dipentaskan. Pengalaman
budaya otentik dari wisatawan kota kreatif terganggu sekali ia mendapat di luar
konteks kreatif (misalnya lokakarya) untuk masuk unit akomodasi (misalnya
hotel).
Dalam unit perhotelan standar, wisata kreatif tidak memiliki lebih kesempatan
untuk belajar dan mengalami budaya lokal otentik. Bahkan lebih, pengalaman
hanya itu wisatawan bisa dapatkan adalah tidak autentik kinerja karyawan
perhotelan selama pertemuan layanan. Atau dalam istilah lain, sedangkan
pemasok kegiatan kreatif mencoba menawarkan pengalaman budaya paling asli
di SCAs, para pemasok akomodasi bekerja keras untuk menawarkan pertemuan
layanan yang paling standar / dipentaskan di SSSS.
Kesimpulan dan Diskusi
Karyawan industri perhotelan sebagai bagian penting dari tenaga kerja industri
jasa telah datang untuk didefinisikan sebagai:
. . ... hanya simulacrums di panggung emosional organisatoris dirancang
(Bolton, 2005, hal. 4).
Hari ini, tenaga kerja emosional begitu tertanam dalam pekerjaan layanan
bahwa ia pergi tak terlihat, tidak dihargai dan bahkan dieksploitasi.

16. 16
Banyak variabel yang berbeda menyebabkan situasi saat ini. Variabel-variabel
yang tertanam dalam fenomena yang lebih besar dari pariwisata, yang secara
historis telah berkembang pada wacana kedaulatan konsumen (du Gay dan
Salaman, 1992), mengabaikan pengaruh-pengaruh merugikan bahwa kedaulatan
ini pada lingkungan, pada masyarakat lokal dan pada karyawan pariwisata.
Namun, generasi baru pariwisata lebih sensitif terhadap masalah ini. Generasi
baru pariwisata, seperti pariwisata kreatif, bercita-cita untuk mencapai
kemajuan yang dapat menguntungkan kedua orang dan tempat.
Seperti tulisan ini mengakui kecenderungan ini, juga berharap untuk mendorong
diskusi tentang apakah manfaat dari pariwisata kreatif untuk kota dan bagi
masyarakat setempat juga dapat diperluas untuk mencakup tenaga kerja
perhotelan dalam rangka melakukan intervensi dengan fenomena tenaga kerja
emosional. Makalah ini, dengan menawarkan model awal dari dua ruang dengan
karakteristik yang berbeda,
pertanyaan apakah industri perhotelan dapat mengikuti contoh dari SCAs
sampai batas tertentu, yang memungkinkan ruang garis depan lebih banyak
karyawan untuk menampilkan emosional otentik dan menawarkan turis kreatif
pertemuan lebih budaya yang sarat.
Makalah ini menunjukkan bahwa diskusi ini harus dimulai dengan fokus pada
karakteristik dan motivasi wisatawan kreatif. Sejauh literatur menunjukkan
sampai saat ini, wisatawan kreatif lebih memilih jenis pariwisata yang
membedakan mereka dari sisa para wisatawan, karena bagi mereka pariwisata
merupakan sumber identitas bangunan. Mereka setelah standar tidak asli,
mereka termotivasi oleh kebutuhan untuk mempelajari budaya baru dalam
setiap cara yang kreatif mungkin, mereka terbuka untuk pengalaman baru dan
mereka siap untuk menghargai pertemuan otentik.
Berdasarkan karakteristik ini, dan kerangka konseptual yang diusulkan, makalah
ini mengusulkan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk penelitian empiris lebih
lanjut:
'' Apa persepsi wisatawan kreatif tentang emosi performance dipentaskan terjadi
di SSSS, seperti hotel?
Mengingat motivasi mereka yang telah dibahas sebelumnya, dapat peneliti
berasumsi bahwa standar apapun dan buatan akan menjadi menjijikkan bagi
wisatawan kreatif, termasuk interaksi emosional diresepkan dengan karyawan
pelayanan?
Mengingat kesempatan mereka akan lebih memilih untuk berinteraksi dengan
karyawan pelayanan dalam norma-norma budaya yang emosional dan akan

17. 17
mereka anggap ini sebagai pengalaman belajar daripada potensi sumber
konflik?''
Setiap jawaban afirmatif pada pertanyaan-pertanyaan ini akan memberikan
kemungkinan bahwa wisatawan lebih memilih kreatif kelangsungan otentik
mereka, aktif, menarik, pembelajaran partisipatif, dan pengalaman liburan
transformatif karena mereka bergerak di antara ruang yang berbeda di kota.
Menguraikan jawaban atas pertanyaan di atas di ranah teoritis tidak hanya akan
berkontribusi terhadap diskusi tenaga kerja emosional dan otentisitas dalam
mode perjalanan yang berbeda tetapi juga bisa dibilang meningkatkan kualitas
pengalaman perjalanan kreatif, untuk upaya tersebut akan mengungkapkan apa
yang sebenarnya wisatawan kreatif menuntut dan menghargai dan apa industri
perhotelan menerima begitu saja dan memberikan sebagai salah satu cara
terbaik pelayanan.
Selanjutnya, makalah ini menunjukkan bahwa sejauh harapan yang berbeda dari
berbagai jenis wisatawan yang bersangkutan, tidak ada cara yang terbaik untuk
pertemuan layanan. Selain itu sebagai kontrol organisasi terhadap aturan
tampilan meningkatkan kemiripan pelayanan bertemu di hotel yang berbeda,
bagian manusia dari layanan tersebut tidak bisa lagi menjamin diferensiasi satu
hotel dari yang lain. Akhirnya mengakibatkan perasaan placelessness'''' (Relph,
1976) untuk wisatawan.
Secara historis, ruang layanan standar tidak dirancang untuk kebutuhan
perjalanan kreatif.
Dalam banyak kasus SSSS hanya beradaptasi dengan praktik industri yang
umum diterima dalam setiap cara dari pertemuan layanan untuk desain ruang
fisik. Namun, dalam kasus sebuah incongruency antara apa permintaan para
wisatawan kreatif dan apa industri perhotelan menyediakan, dengan cara yang
konsisten dengan apa makalah ini menyarankan, implikasi praktis akan menjadi
tak terelakkan.
Untuk setiap hotel yang bertujuan untuk mengakomodasi wisatawan kreatif
akan perlu mempertimbangkan kembali tingkat standardisasi. Perubahan ini
mungkin berkisar dari desain ruang fisik untuk masalah operasional seperti
definisi saat pertemuan layanan, kegiatan pemasaran dan kebijakan sumber daya
manusia.

18. 18
Definisi wisata kreatif menunjukkan bahwa dia adalah setelah pengalaman
otentik oleh alam, sehingga kertas mengklaim bahwa jenis wisatawan tidak
akan menuntut dipentaskan pertunjukan emosional dan akibatnya hotel akan
mengurangi kontrol terhadap isi emosional pertemuan layanan.
Selanjutnya, perjumpaan layanan standar tidak akan lagi menjadi satu-satunya
fokus komunikasi pemasaran. Sumber daya manusia kegiatan juga akan
mengakui nilai budaya asli sebagai komponen pelayanan; maka seleksi,
pelatihan dan sosialisasi proses akan dirancang sesuai. Mengingat konsekuensi-
konsekuensi hipotesis, mencari tahu jawaban atas pertanyaan sebelumnya
disebutkan oleh penelitian lebih lanjut secara praktis akan masuk akal juga.
Para penulis makalah ini sadar bahwa penelitian tentang pariwisata kreatif
namun tidak cukup untuk mendukung model konseptual yang makalah ini
menawarkan dan konsekuensi hipotesis terkait. Namun, tujuan di balik tulisan
ini bukan untuk menawarkan fakta atau meramalkan masa depan yang jauh dari
pariwisata. Tujuannya adalah untuk mendorong diskusi dan penelitian tentang
bagaimana pariwisata dan wisatawan akan berkembang dengan pencarian saat
ini untuk kreativitas dan bagaimana transformasi ini akan mempengaruhi
industri pariwisata secara keseluruhan.
Makalah ini memilih untuk fokus pada potensi dampak transformasi ini pada
karyawan perhotelan industri dan perhotelan, untuk penulis mengemukakan
bahwa diskusi-diskusi konsep baru seperti pariwisata kreatif harus mencakup
benturan sosial budaya yang berbeda realitas dan pertanyaan aturan organisasi
didirikan. Oleh karena itu, sastra perlu eksplorasi lebih lanjut empiris sejauh
mana turis kreatif bisa masuk ambisinya untuk keaslian di kota dan bagaimana
hal ini akan berdampak pada stakeholder industri pariwisata.
Referensi
Seni di Tropis Australia (2009), Art di Tropis Australia, tersedia di: www.art-in-
tropical-australia.com/
kreatif-tourism.html (diakses 15 Juli 2009).
Ashforth, B.E. dan Tomiuk, MA (2000),'' tenaga kerja emosional dan keaslian:
pandangan dari agen layanan'', di Fineman, C. (ed.), Emosi di Tempat Kerja,
2nd ed, Sage, London, hal 184-203..
Ashkanasy, N.M., Zebre, W.J. dan Hartel, C.E.J. (2002), Mengelola Emosi di

19. 19
Tempat Kerja, M.E.
Sharpe, New York, NY.
Bolton, S. (2005), Manajemen Emosi di Tempat Kerja, Palgrave, London.
Carlzon, J. (1987), The Moment of Truth, Ballinger, Cambridge, MA.
Kreatif Pariwisata Selandia Baru (2009), Kreatif Pariwisata Selandia Baru,
tersedia di: www. creativetourism.co.nz (diakses 15 Juli 2009).
du Gay, P. dan Salaman, G. (1992),'' Kultus (ure) dari'' pelanggan, Journal of
Management Studies, Vol. 29 No 5, hal 615-33.
Darwin, C. (1965), The Ekspresi Gerakan di Manusia dan Hewan, Universitas
Chicago Press, Chicago, IL. Edles, L.D. (2002), Sosiologi Budaya dalam
Praktek, Blackwell Publishers, Boston, MA.
Idul Fitri, M. dan Diener, E. (2001),'' Norma untuk mengalami emosi dalam
budaya yang berbeda: perbedaan antar dan intranational'', Jurnal Psikologi
Kepribadian dan Sosial, Vol. 81 No 5, hal 869-85.
Florida, R. (2002), Kebangkitan Kelas Kreatif, Basic Books, New York, NY.
Frijda, NH dan Mesquita, B. (1995),'' Peran sosial dan fungsi emosi'', di
Kitayama, S. dan Markus, HR (Eds), Emosi dan Budaya: Studi Empiris
Pengaruh Reksa, American Psychological Association , Washington, DC, hal
51-87.
Geertz, C. (1973), The Interpretation of Cultures, Basic Books, New York, NY.
Pariwisata Berita Industri Global (2009), Industri Pariwisata Global News,
tersedia di: www.eturbonews.
com/4539/creativetourism-conference-defines-new-travel-experience (diakses
15 Juli 2009).
Grammer, K. dan Eibl-Eibesfeldt, I. (1993),'' Emosi-Psychologie im
kulturenvergleich'' ('' Emosi psikologi dalam perbandingan budaya''), di
Thomas, A. (ed.), Kulturvergleichende Psychologie, Eine
Einfiihrung, Göttingen, hal 289-322.
Grandey, A.A. (2000),'' Emosi peraturan di tempat kerja: cara baru untuk''
konseptualisasi tenaga kerja emosional, Jurnal Psikologi Kesehatan Kerja, Vol.
5, hal 95-110.
Gudykunst, W.B. dan Ting-Toomey, S. (1988),'''' Kebudayaan dan komunikasi
afektif, Ilmuwan perilaku Amerika, Vol. 31, hal 384-400.
Behavioral Scientist, Vol. 31, hal 384-400.
Harre, R. (1986), The Konstruksi Sosial Emosi, Basil Blackwell, Oxford.
Heine, SJ, Lehman, DR, Peng, K. dan Greenholtz, J. (2002),'' Apa yang salah
dengan lintas budaya
perbandingan skala Likert subjektif: referensi-kelompok efek'', Jurnal Psikologi
Kepribadian dan Sosial, Vol. 82, hlm 903-18.
Hochschild, A. (1983), The Heart Managed, University of California Press,

20. 20
Berkeley, CA. Howkins, J. (2001), Ekonomi Kreatif, Allen Lane, London.
Klineberg, O. (1938),'' ekspresi emosional di'' literatur Cina, Jurnal Psikologi
Abnormal dan Sosial, Vol. 33, hal 517-20.
Ko ¨ Vecses, Z. (2000), Metafora dan Emosi: Bahasa, Budaya dan Tubuh di
Merasa Manusia, Cambridge University Press, Markus, SDM dan Kitayama, S.
(1991),'' Kebudayaan dan diri: implikasi untuk kognisi, emosi dan motivasi'',
Psychological Review, Vol. 98 No 2, hlm 224-53.
Matsumoto, D. (1990),'' Budaya persamaan dan perbedaan dalam aturan layar'',
Motivasi dan Emosi, Vol. 14, hal 195-214.
Matsumoto, D., Takeuchi, S., Andayani, S., Kouznetsova, N. dan Krupp, D.
(1998),'' Kontribusi individualisme vs kolektivisme lintas nasional perbedaan
aturan layar'', Journal Asia Sosial
Psikologi, Vol. 1, hal 147-65.
Mauss, I.B., Bungo, S.A. dan Gross, J.J. (2008), Kebudayaan dan regulasi
emosional otomatis, tersedia di: www.psych.stanford.edu /,
psyphy/pdfs/Mauss_08.pdf (diakses 15 Juli 2009).
Middleton, D.R. (1989),'' gaya Emosional: dengan pemesanan budaya emosi'',
Ethos, Vol. 17 No 2,
hal 187-201.Cambridge
Nussbaum, M. (2001), Upheavals Pemikiran: Kecerdasan Emosi, Cambridge
University
Tekan, Cambridge.
Induk-Thirion, Kerja A., Macias, EF, Hurley, J. dan Vermeylen, G. (2007),
Eropa Keempat
Kondisi Survey 2005, Yayasan Eropa untuk Peningkatan Hidup dan Kondisi
Kerja,
Kantor Publikasi Resmi Masyarakat Eropa, Luxemburg.
Potter, S.H. (1988),'' Pembangunan budaya emosi dalam'' kehidupan pedesaan
Cina sosial, Ethos, Vol. 16, hal 181-208.
Relph, E. (1976), Tempat dan Placelessness, Pion di London.
Richards, G. dan Raymond, C. (2000),'''' pariwisata Kreatif, ATLAS News, Vol.
23, hal 16-20.
Richards, G. dan Wilson, J. (2006),'' kreativitas Mengembangkan dalam
pengalaman wisata: solusi untuk reproduksi serial'' budaya, Manajemen
Pariwisata, Vol. 27, hal 1209-1223.
Rosaldo, M.Z. (1984),'' Menuju antropologi'' diri dan perasaan, dalam Shweder,
RA dan LeVine, R.A.
(Eds), Teori Budaya: Esai tentang Mind, Self, dan Emosi, Cambridge

21. 21
University Press, Cambridge,
pp 137-57.
Salman-Ozturk, D., Karayel, C dan Nasoz, P. (2008), Karyawan'' di panggung
layanan: tenaga kerja emosional dalam industri pariwisata dan konsekuensi
bertingkat nya'', Resmi Prosiding seminar Internasional, Chang Mai, Thailand ,
5-8 Mei 2008, Vol. 5-8.
Santa Fe Pengalaman Pariwisata Kreatif (2009), Santa Fe Pengalaman
Pariwisata Kreatif, tersedia di:
www.santafecreativetourism.org (diakses 15 Juli 2009).
Sommers, S. (1984),'' Dilaporkan emosi dan konvensi emosionalitas kalangan
mahasiswa'',
Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, Vol. 46, hlm 207-15.
Tsai, JL dan Levenson, RW (1997),'' Pengaruh budaya dari emosional
merespons: Cina Amerika dan Eropa Tsai, JL, Knutson, B. dan Fung, HH
(2006),'' variasi budaya dalam mempengaruhi'' penilaian, Jurnal Psikologi
Kepribadian dan Sosial, Vol. 90, hal 288-307.
Tyler, E.B. (1924), Budaya Primitif, 2 jilid, 7 ed. (aslinya diterbitkan 1871),
yang Brentano, New York, NY. UNESCO (2006),'' Menuju strategi
berkelanjutan untuk pariwisata kreatif'', UNESCO Diskusi Laporan Pertemuan
Perencanaan untuk tahun 2008 Konferensi Internasional Pariwisata Kreatif,
Santa Fe, NM, 25-27 Oktober,
tersedia di: http://unesdoc.unesco.org/images/0015/001598/159811e.pdf
(diakses 15 Juli 2009).
Wharton, A. (1999),'' Konsekuensi psikososial'' tenaga kerja emosional, Sejarah
dari American Academy Ilmu Politik dan Sosial, Vol. 561, hlm 159-76.
pasangan kencan Amerika selama konflik interpersonal'', Journal of Cross-
Cultural Psychology, Vol. 28, hal 600-25.
Wierzbicka, A. (2003),'' Emosi dan budaya: berdebat dengan Martha
Nussbaum'', Ethos, Vol. 31 Nomor 4,
hal 577-601.
Zapf, D. (2002),'' pekerjaan Emosional dan kesejahteraan psikologis: review
literatur dan beberapa pertimbangan konseptual'', Sumber Daya Manusia
Management Review, Vol. 12, hal 237-68.
Bacaan lebih lanjut Ashforth, B.E. dan Humphrey, RH (1993),'' tenaga kerja
Emosional dalam sol layanan: pengaruh'' identitas,

22. 22
Akademi Manajemen Review, Vol. 18, hal 88-115.
Tentang penulis
Duygu Salman adalah seorang pemegang gelar MSc di bidang psikologi industri
/ organisasi dari City University of New York, Weissman Sekolah Seni dan
Ilmu Pengetahuan. Dia saat ini sedang mengejar gelar PhD dalam organisasi
studi di Istanbul Bilgi University dan dosen di Departemen Administrasi
Pariwisata di Bog ˘ azic ¸ i University. Duygu Salman adalah penulis yang
sesuai dan dapat dihubungi di: duygu.salman @ boun.edu.tr
Duygu Uygur adalah pemegang gelar MA dalam perilaku organisasi dari
Marmara University, Institut Ilmu Sosial. Dia saat ini sedang mengejar gelar
PhD dalam organisasi studi di Istanbul
Duygu Salman adalah seorang dosen
di Bog ˘ azic ¸ i University,
Bebek, Turki.
Duygu Uygur adalah asisten riset di Bilgi University,
Istanbul, Turki.
Diterima Desember 2009
Revisi Januari 2010
Diterima Maret 2010
bul Bilgi University dan seorang asisten peneliti di universitas yang sama