The presentation is in Swedish language and displays a number of examples of changes in behavior + examples of how various organizations are communicating using Social Media. The presentation was staged at the Womentor-day in Stockholm on the 17th of September.

1. “Tidigare när någon fick dålig service så
berättade den personen om sin upplevelse för
kanske 10 personer. Men nu, genom
framväxten av bloggar, sajter som MySpace
och Facebook, kan den personen berätta för
10,000-tals individer. Det här förändrar hela
dynamiken, och vikten av kundupplevelsen.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst, Forrester Research
Källa: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html,
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228

2. Förändrade marknader kräver nya sätt att
kommunicera
Magnus Thell, Managing Director, Cision Scandinavia
Womentor Stockholm, 17 september 2009

3. Källa: CBS News
http://www.cbsnews.com/stories/2009/05/04/business/main4988309.shtml ws

4. Källa: Resume: http://www.resume.se

5. Källa: Resume: http://www.google.com

6. HYPE?

7. Hur mycket snack finns därute?
242 982 bloggposter från 148 000 unika bloggar omnämnde följande
Fortune 10 bolag under en 30-dagars period
Mentions of the Fortune 10 in the Blogosphere
Feb. 16 to Mar. 17, 2009 Källa: Cision Social Media Dashboard

8. Förändring Dom nya arenorna

9. Källa: Brian Solis, PR 2.0, The Conversation Prism, Creative Commons

10. Förändring Nya beteenden

11. Källa: Google, www.google.se

12. Källa: Electrolux Newsroom, http://newsroom.electrolux.com/

13. Konversation
Källa: “My Starbucks Idea”, http://mystarbucksidea.com

14. Konversation
Eniros VD kommenterar kritik direkt på Facebook
by Fredrik Stenbeck on September 11, 2009
Källa: http://sixx.se/nextgen

15. Communities
Källa: Dagens Media http://www.dagensmedia.se

16. Communities
Källa: http://www.facebook.com/hm

17. Kundservice
Källa: Cision, http://twitter.com/cision/favourites

18. Källa: www.krisinformation.se
Samhället

19. Källa: Public Service of New Hampshire, http://psnhnews.com/index.cfm
Samhället

20. Nyhetsflöde
Källa: CNN, http://edition.cnn.com/2009/WORLD/europe/02/25/twitter.amsterdam.plane.crash/index.html
.

21. Nyhetsflöde
Källa: http://twitter.com/cisionwire
.

22. Förändring Innehållet

23. Source: JetBlue, http://www.youtube.com/user/JetBlueCorpComm

24. Source: Ford, http://media.ford.com/products/focus08/index.html

26. Source: http://www.southwest.com/about_swa/press/prindex.html,

27. Nästa Steg Web 3.0

28. …Kommer Web 3.0 hjälpa oss att
hantera situationen bättre?

29. Open Calais
Home | OpenCalais
Källa: www.opencalais.com

30. Web 3.0
Källa: www.silobreaker.com

31. Hur kommer det påverka vårt sätt att kommunicera?

32. Keyword Bible
Nyckelord
Inte bara för pressmeddelanden:
- White Papers
- Produktblad
- Webbplatser

33. Organisatoriska silos bryts ner
Sales, customer service, PR, advertising, product management, etc.

34. Förändring Några tips för att komma igång

35. • Börja agera på • Hur ska ni
eget initiativ arbeta?
• Agera på • Vem ansvarar?
prioriterade • Vilka arenor ska
arenor AGERA STRATEGI ni agera på?
• Börja delta i DELTA LYSSNA • Börja lyssna på
konversationerna konversationen
• Lär er hur • Lär er hur
arenorna arenorna
fungerar fungerar

36. Kontakt Information
Magnus Thell, Cision
Managing Director Cision Scandinavia
E-mail: magnus.thell@cision.com
Mobile: +46 (708) 950 822
IM (Google Talk): magnusthell
Twitter: @magnus_thell
(www.twitter.com/magnus thell)
www.cisionwire.se
www.cision.se
TIPS:
www.socialmediatoday.com
www.socialmediaexplorer.com
www.opencalais.com
www.journalisttweets.com
www.mashable.com