5. 1-3. EXPRESS 서비스
EXPRESS 서비스란
면세품을 구매한 실적에 따라 등급이 선정되며, 오프라인 등급인 LVVIP와 LVIP,
온라인 등급인 BLACK의 경우 키오스크에서 번호표를 발급 받고, 대기순서와
상관없이 우선적으로 인도 받는 서비스 입니다.
해당
등급
BLACK
BLACK
※ 온라인 BLACK 등급의 EXPRESS서비스는 인천국제공항 터미널2 에서만 이용 가능
6. 1-4. 용어 정리
판매장 운영인 출국인
출국장
인도장
통합물류창고 보세판매장협의단체
(한국면세점협회)
판매물품을 실제로
판매하는 장소인
매장과 계단,
에스컬레이터,
화장실, 사무실 등
물품판매와 직접 관련이
없는 공용시설
공항,항만 보세구역
내에서 출국인 또는
통과여객기(선)에 의한
임시체류인이 항공기
또는 선박을 탑승하기
위해 대기하는 장소
시내면세점 및
전자상거래에 의하여
판매한 물품을
구매자에게 인도하기
위한 곳으로 다음 각
호의 어느 하나에
해당하는 장소
-출국장 보세구역 내
설치한 장소
-외국무역선및외국여객선
박의 선내
-통관우체국 내 세관
통관장소
-항공화물탁송 보세구역
세관장으로부터
보세판매장 설치,운영
특허를 받은 자
관세청장으로부터
허가를 받아 보세판매장
협의단체장이 회원사의
원활한 보세화물관리와
물류지원을 위하여
보세판매장 보관창고와
동일한 기능을 수행하기
위해 설치된 곳
‘출입국관리법‘에 따라
출국하는 내국인 및
외국인
운영인의 공정한
상거래질서와
기업윤리를 자율적으로
확립하고
보세판매장제도의
발전을 위하여 민법
제32조에 따라 설립된
비영리법인
7. 1-4. 용어 정리
고객 발번
할 당
인도장
출국
시간 고객발번
출 국 일
성명 / 여권번호
봉투
식별
물품
갯수
-
출국시간 일람
[고객발번]의 고유 숫자는 생성 이후 변경되지 않는다.(1일단위)
그러나 [출국시간]의 알파벳은 고객이 시간을 여러 개 지정하여 구매를 하면
(ex : 22시 출국자가 13시로 최초 구매 후 변경조치 하지 않은 상태로 22시로 추가
구매 시)[출국시간]의 알파벳은 바뀌고 [고객발번]은 변경되지 않은 상태로 반입된다.
예시의 결과 값 : [ 최초구매 : B 20,001 / 추가구매 : C 20,001 ]
인도장 업무 편의 상 발번을 부를 때 알파벳과 고객발번의 뒷 세자리 수만 부르는
경우가 많은데 위의 주의점을 꼭 인지 하고 업무 수행 할 수 있도록 해야 한다.
A 05:00~11:59
B 12:00~16:59
C 17:00~23:59
D 00:00~04:59
출국시간과 고객 발번 인식 시 주의점
8. Part 2. 고객인도
고객 인도 시 주로 사용하는 메뉴 일람
인도고객접수등록
고객인도등록
인도취소등록
반품의뢰등록
고객별교환권현황
교환권내역현황
9. 2-1. gloB 안내(키오스크)
여권 스캔
바코드 스캔
여권번호
직접 입력
면세품 수령을 원하는 고객 방문 시 무인 발급기(키오스크)를 이용하여 번호표 수령 가능
번호표를 발급받는
세가지 방법
롯데 키오스크
인도
동영상 클릭
11. 2-2. gloB 고객인도
고객 인도 등록 화면 구성
고객 정보 조회
창구할당정보
취소 접수
고객 창구 할당 취소
창구 할당 ON /OFF
알림정보
교환권 발행
미반입 발행
인수증 발행
피킹지시서 발행
인터넷교환권발행
: 특이사항 팝업의 재확인 필요 시 사용
: 교환권 재발행 시 사용
: 물품 미도착으로 고객 재방문을 요청할 시 발행
: 여권번호 대조 등의 확인이 필요할 시 사용
: 고객 보관장 유형 확인 시 사용
: 인터넷으로 구매한 교환권 내역 발행에 사용6
2
53 4 6
5
4
3
2
1
1
12. 2-2. gloB 고객인도
교환권번호, 여권번호 입력 또는 바코드
스캔하여 고객정보 조회 가능
‘창구 할당정보＇내역을 더블 클릭 하면
고객의 교환권 정보가 표시됨
‘창구 사용중’버튼을 눌러
창구를 열고 닫을 수 있음.
13. 2-2. gloB 고객인도
인수증 발행 : 여권번호 대조 등의 확인이 필요할 시 사용. 그 외에도 총 구매 수량, 가격,
온/오프라인 교환권, 수입/토산 금액 등의 정보도 확인 가능
총 교환권수 / 금액
온/오프라인 교환권수
수입/토산 금액
14. 2-2. gloB 고객인도
교환권 정보에는 인도장 반입 물품2개와 취소 물품2개 총 4개의 물품이 표시
되어 있으나 인도장 반입 교환권 수의 총 개수는 2개로 표시됨.
취소 물품은 인도장 반입교환권수에 포함되지 않으니 주의 바람
15. 2-2. gloB 고객인도
물품 스캔 시 주의사항
물품 체크 시 스캔 교환권 수가
잘 올라가고 있는지 확인하며 진행.
#중요# 스캔이 되지 않고
팝업이 뜨는 경우
(다른 고객 물품 / 취소 물품
/ 미인수 물품 / 교환권 바코드 불량)
인도장 반입 교환권수와 스캔교환권 수가
일치하면 고객의 물품을 전부 전달 한 것입니다.
18. 2-3. 인도 취소
인도취소등록 사용법
1. 여권번호 입력
2. 조회
3. 인도 취소 대상 클릭
4. 취소 사유 선택 후
5. 저장
1
2
3
4
5
고객인도 처리 된
상태에서 인도취소 시 사용
인도취소시 주의 사항
하자 또는 파손으로 인하여 포장을
개봉한 면세품을 인도취소 하는
상황이 발생 할 수 있습니다.
이럴 경우 명세표 상의 물품의 수량이 일치 한 지
확인하고, 인터넷 면세점 사이트에서 실물 모습
대조 후 인도취소등록을 합니다.
오프라인 구매 경우 매장 등에 문의 하여 인도
취소가 가능한 지 확인 후 접수를 받아야 합니다.
20. 2-4. 반품접수
사은품 있을 시 “매장에 반납”해야만 최종 환불 처리 가능
인도장 회수 X – 매장 연락 또는 고객에게 사은품 반드시 반납하라 고지 필수
고객 원하는 취소 물품 선택
반드시 사은품 내역에서 체크가 되어 있는
품목이 있는지 확인 필수!!
취소접수증에서도
사은품 유무 여부
확인 가능
21. 2-4. 반품접수
반품 시 문제될 수 있는 부분을 전부 확인 하고 이상이 없다면
최종적으로 반품사유 선택하고 저장
1
2
23. 2-4. 반품접수
< 반품접수증 >
1 2
3
4
3
4
5
1. 보관용 (인도장)
2. 고객용
3. 사은품 유무 확인 후 안내
4. 취소 확인 사인 받기
5. 취소 안내문 안내하기
24. 2-4. 반품접수
하단 고객 안내 문구가 국적에
따라 변경되어 발행됨(영문,중문)
< 외국인용 반품 접수증 >
25. 2-4. 반품접수
반품의뢰등록 철회
★
반품취소 탭에서 해당 교환권 체크 후
저장 키 누를 시 반품의뢰등록 철회가 됨
반품취소 탭에서 해당 교환권 체크 후
저장 키 누를 시 반품의뢰등록 철회가 됨
반품취소 탭에서 해당 교환권 체크 후
저장 키 누를 시 반품의뢰등록 철회가 됨
26. 2-5. 미반입 안내
창구 할당정보 내역을 더블 클릭 하였을 때, 고객인도 알림 조회에
[미반입 교환권] 팝업이 뜨는 경우가 있다
인수되지 않은 면세품이 있을 때 이러한 내용의 팝업이 나옴
어플 조회 / 교환권 조회 / 교환권 내역현황 / 미반입 발행을 통해
교환권의 상태, 위치를 파악하여 고객에게 면세품 미도착을 알리고,
재방문 안내를 해 주어야 함
27. 2-5. 미반입 안내
어플 조회 – 고객이 직접 면세품 도착정보 확인
어플리케이션의
MY 아이콘 터치 교환권별 진행상태를
확인하고 04 인도장 도착
상태라면 인도장에 방문하여
면세품 수령이 가능
28. 2-5. 미반입 안내
교환권 조회
[교환권조회]에서 미반입 교환권을 조회하여 고객의 실제 출국 일시, 시간을 확인합니다.
해당 정보가 일치하면 고객 보딩 시간의 10분~15분 전에 재방문을 요청하고,
재방문 했을 때 다시 대기하지 않고 면세품을 바로 수령 받을 수 있도록 조치하고 있습니다.
위의 상황에서 더 자세하게 물품 이동상황을 알고 싶다면
점보충/점진열의 차이와 보세 위치에 따른 반입 예상시간을 숙지하면 도움이 됩니다.
교환권 번호 입력
고객의 실제 출국일시와
일치한지 확인 필요
보세위치 확인
30. 2-5. 미반입 안내
명세표 테두리에 색상 있음
(대부분 있으나 없는 경우도 있음)
고객 발번 인도장내 수기 작성
바코드가 상단만 존재
고객 인도 시 개봉하지 않음
점보충 보세 물품 부가설명
31. 2-5. 미반입 안내
점진열
판매
통합
물류
인도장
출국자가 매장 또는 인터넷으로 물품을 보고 구입한다. 결제가 이루어지면
그 데이터가 통합물류로 전송되어 해당 상품에 대해 작업이 이루어진다.
통합물류 내에서 상품 픽업, 상품포장 , 고객발번 작업이 이루어져서
인도장으로 들어온다.
32. 2-5. 미반입 안내
명세표 색상 없음
고객 발번 물류센터에서 지정
바코드가 상하단에 존재
고객 인도 시 수량 2개 이상일때
개봉하여 수량 확인
점진열 보세 물품 부가설명
33. 2-5. 미반입 안내
점보충 점진열 파악 시 주의사항
점보충, 점진열만 보고 면세품 도착 예상시간을 확인하면 안됨.
인도장 도착 전 출고 위치가 중요
점보충 점 인도장 =영업점 보세
점진열 통물 인도장 = 통물 보세
점보충 점 인도장 = 통물 보세통물
출고 출고
출고
출고
34. 2-5. 미반입 안내
반입 예상 시간 – 통물 보세
교환권상태변경이력 클릭 하여 확인
출고 후 도착 예상 시간 : 1시간(통물보세)
변경 이력 조회
35. 2-5. 미반입 안내
반입 예상 시간 – 영업점 보세
변경 이력 조회
교환권상태변경이력 클릭 후 출고 확인
출고 후 도착 예상 시간 : 3시간(영업점 보세)
36. 2-5. 미반입 안내
# 주 의 #
영업점 출고 → 통물 반입 후 출고 → 인도장 반입
도착 예상 시간 : 1시간(통물 보세)
변경 이력 조회
37. 2-5. 미반입 안내
교환권 내역에서 고객 출국 일자/시간 확인
상태변경 내역에서 면세품 출고 시간 확인
교환권 내역현황에서도 교환권 조회와 같은 업무 수행 가능
38. 2-5. 미반입 안내
미반입 교환권 발행
미반입 교환권 상에 보세위치/출하일시가 명확하게 나온다면
이 교환권 만으로도 재방문 안내가 가능
