La customer experience è direttamente collegata all’esperienza della forza lavoro che - per impattare positivamente sulla customer experience - dovrebbe essere: coinvolta, produttiva ed empatia con il brand.
22. BY 2018, 25% OF LARGE ORGANIZATIONS WILL
HAVE AN EXPLICIT STRATEGY TO MAKE THEIR
CORPORATE COMPUTING ENVIRONMENT SIMILAR
TO A CONSUMER COMPUTING EXPERIENCE
"
Gartner, September 2014