1. Программа по развитию Mobil 1 Центров
1

2. 2
Факторы успеха для сервисного центра в
пост-гарантийном сегменте
• Понимание потребностей клиентов
• Условия для комфортного и безопасного посещения сервисного центра
• Способность предоставить профессиональный сервис
• Легко запоминающийся сервисный центр, ассоциируемый с Mobil 1
• Доверие и лояльность клиентов
• Предоставление клиентам информации для обеспечения правильного выбора смазочных
материалов
• Обмен опытом с другими профессиональными сервисами «Мобил 1 Центр»
• АКТИВНОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ НА MOBIL 1 ЦЕНТР, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ
СТРЕМИТЕЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ ВАШЕГО АВТО СЕРВИСА!!!
Программа содержит все эти элементы !

3. 3
Выгоды от участия в программе
• Поддержка бизнеса
 Программа по использованию брендов, Инструкции по производству и Рекомендации по обслуживанию
клиентов
 Средства и техники увеличения продаж продуктов категории Flagship
 Тренинги для менеджеров станций и механиков
• Информационная поддержка
 Примеры успешных станций и их программ рынков других стран
 Знание потребностей клиентов и трендов на рынке
• Маркетинговая поддержка
 Технологии продвижения станций с использованием локальных интернет ресурсов
 Разработанные образцы рекламных материалов для Мобил 1 Центров
• Юридическая поддержка
 Документы подтверждающие право использовать торговые марки ExxonMobil
• Инвестиционная поддержка
 Средства для оформления Мобил 1 Центров с использованием торговых марок ExxonMobil

4. Поддержка Мобил 1 Центров
Доступная поддержка Для Мобил 1 Центров Для неавторизованных
ПЗМ и СТО
Программа по использованию
брендов, Инструкции по производству
и обслуживанию
доступно нет
Средства и техники увеличения
продаж продуктов категории Flagship
Специально для
Мобил1 Центров
некоторая поддержка
Материалы для адаптированных
тренингов для персонала Мобил 1
Центров
да нет
Опыт других рынков и маркетинговые
исследования: тренды,
потребительские предпочтения
да нет
Целевая маркетинговая поддержка да нет
Право использования торговых марок
в названии участника сети Мобил 1
Центров
да нет
Инвестиционная поддержка возможна • Не рекомендована для
неавторизованных ПЗМ
• Возможна для СТО

16. Выгоды, которые получает клиент при
посещении СТО / ПЗМ
• Сертифицированное высококачественно масло Mobil 1 по специальной цене
• Широкий выбор масла на любой год выпуска и марку автомобиля: от поддержанного авто и авто
среднего класса и до автомобилей премиум класса, чей гарантийный срок обслуживания
закончился (покрытие автопарка РК 95%)
• Бесплатная замена масла в пункте продаж
• Широкий выбор сопутствующего товара: фильтры, автохимия, авто жидкости, шины, диски,
запчасти
• Получение качественных услуг по замене масла
• Приобретение оригинальных запчастей и товаров
• Возможность предварительной записи
• Удобство в поиске необходимой услуги по замене масле через интернет

17. • Бесплатная диагностика автомобиля по 10 пунктам, согласно требованиям Mobil 1:
 Жидкость для автоматической трансмиссии
 Жидкость для стеклоомывателя
 Жидкость для гидроусилителя руля
 Замена масла и масляного фильтра
 Светотехника
 Охлаждающая жидкость
 Жидкость для коробки передач
 Тормозная жидкость
 Протектор
 Давление в шинах
Выгоды, которые получает клиент при
посещении СТО / ПЗМ

18. • Надежный поставщик масла с хорошими скидками
• Отпадает необходимость приобретать масло других марок (т.е. СТО должно работать с маслом
Mobil 1 в соотношение 80/20 к другим маслам)
• Вовремя доставленный товар от официального дистрибьютора
• Широкий выбор сопутствующего товара от одного поставщика: фильтры, автохимия, авто
жидкости, шины, диски, запчасти
• Информационная поддержка и реклама об услугах данного СТО со стороны поставщика (Кulan
Оil): размещение адреса на сайте КО, рекомендации на различных форумах
• Бесплатное оформление СТО вижуалом по международным стандартам Mobil 1
• Привлечение новых клиентов
• Возможность продаж дополнительного товара и услуг одному клиенту после бесплатной
диагностики в тот же день
• Возврат клиента на СТО, после оказания качественной услуги
Выгоды, которые получает клиент при
посещении СТО / ПЗМ

19. Краткий Обзор Российского опыта

20. Первые результаты
• В декабре 2011 открыты первые Mobil 1
Центры
• Первые результаты – несмотря на «не сезон»
• В ряде случаев, заметно увеличение доли
автомобилей премиальных брендов
• Персонал отдельных Мобил 1 Центров отметил
более частые визиты и увеличение траффика
• По отзывам механиков, полученным в ходе
поездки по Мобил 1 Центрам, клиенты отмечают
удобство, связанное с предоставлением
бесплатной проверки автомобиля по 10 пунктам
• Оказана поддержка со стороны ExxonMobil
• Каждому Центру выданы права использования
торговых марок ExxonMobil
• Проведен специальный тренинг для персонала
станций
• Рекламная и информационная поддержка в дни
официального открытия